# HiveetProProfs Knowledge Base Software vs Freshdesk Comparison | | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 665 | 30 | 3,739 | | **Largest Market Segment** | Petite entreprise (62.1% des avis) | Marché intermédiaire (46.7% des avis) | Petite entreprise (48.7% des avis) | | **Entry Level Price** | Gratuit | $1,080.00 Par an | $19.00 1 User per month billed annually Par mois | --- ## Top Pros & Cons ### Hive Pros: - Gestion de projet (169 reviews) - Facilité d'utilisation (163 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (77 reviews) - Courbe d'apprentissage (49 reviews) ### ProProfs Knowledge Base Software **Not enough data** ### Freshdesk Pros: - Facilité d'utilisation (352 reviews) - Caractéristiques (237 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (115 reviews) - Problèmes de billetterie (93 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 9.2 (549 reviews) | 9.2 (22 reviews) | 8.6 (3274 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.1 (551 reviews) | 9.5 (22 reviews) | 8.9 (3296 reviews) | | **Facilité de configuration** | 9.3 (273 reviews) | 8.9 (11 reviews) | 8.6 (2352 reviews) | | **Facilité d’administration** | 9.0 (189 reviews) | 9.0 (10 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | | **Qualité du support** | 9.3 (492 reviews) | 9.3 (21 reviews) | 8.7 (3172 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.4 (190 reviews) | 8.8 (10 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.6 (525 reviews) | 9.4 (19 reviews) | 8.8 (3242 reviews) | --- ## Pricing ### Hive #### Entry-Level Pricing Plan: Hive Free Price: Gratuit Description: Meilleur pour la gestion de projet légère. Key Features: - Ma liste de tâches - Gestion de tâches illimitée - Vues Gantt, Kanban, résumé et calendrier [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/hive-hive-hive/pricing) #### Free Trial Yes ### ProProfs Knowledge Base Software #### Entry-Level Pricing Plan: ESSENTIALS Price: $1,080.00 Par an Description: Idéal pour toutes les tailles d'entreprises avec plusieurs équipes qui ont besoin d'aide sur le site (infobulles, formulaires, chat, billetterie, etc.) Key Features: - Auteurs et utilisateurs - 3 - Vues publiques - Illimitées - Pages - 500 [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/proprofs-knowledge-base-software/pricing) #### Free Trial No ### Freshdesk #### Entry-Level Pricing Plan: Freshdesk Email and Ticketing (Growth) Price: $19.00 1 User per month billed annually Par mois Description: Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email Key Features: - Automatisations - Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client - Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard [Browse all 6 editions](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.1/10 | 2583 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (2247 reviews) ✓ Verified | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (2260 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (2188 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (2065 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1808 reviews) ✓ Verified | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (2092 reviews) ✓ Verified | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (2024 reviews) ✓ Verified | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1376 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.3 (329 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (325 reviews) | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (57 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.8 (56 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.3 (57 reviews) | #### Canaux de communication | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1925 reviews) ✓ Verified | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (2089 reviews) ✓ Verified | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1315 reviews) ✓ Verified | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (1190 reviews) ✓ Verified | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (935 reviews) ✓ Verified | #### Plate-forme | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (1158 reviews) ✓ Verified | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (1660 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1548 reviews) ✓ Verified | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1153 reviews) ✓ Verified | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (1877 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1964 reviews) ✓ Verified | ### Gestion de projet | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | 8.5/10 | 326 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Tâches | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Création & Cession** | 9.4 (298 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Dates d’échéance** | 9.3 (297 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Hiérarchisation des tâches** | 9.2 (288 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Listes de tâches** | 9.1 (291 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Dépendances** | 8.7 (261 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Mises à jour en masse** | 8.3 (228 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Glisser-déposer** | 8.8 (272 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tâches récurrentes** | 8.9 (255 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Projets | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Planification** | 9.2 (262 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Carte du projet** | 9.0 (235 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **GANTT** | 8.6 (215 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affichage Calendrier** | 8.8 (261 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affichage** | 9.1 (271 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Budgétisation du projet** | 7.7 (128 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des problèmes** | 8.4 (186 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Modèles** | 8.9 (241 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chemin critique** | 8.1 (133 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Temps et dépenses** | 8.4 (201 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Méthodologies** | 8.4 (180 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des ressources | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Définition des ressources** | 8.2 (176 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Capacité** | 8.6 (190 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification** | 8.8 (211 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Suivi de projet | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Base de référence / KPI** | 8.2 (170 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affectation de ressources** | 8.5 (181 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.7 (221 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.4 (83 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.2 (83 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Gestion de projet | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.6 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 8.2 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 8.0 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 7.9 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.4 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 7.7 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 8.2 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion de projet et de portefeuille | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | 8.8/10 | 79 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Gestion de portefeuille | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Types de portefeuilles** | 8.6 (66 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification** | 9.3 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **alignement** | 8.7 (67 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Composition du portefeuille** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion de projet | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Dépendances** | 9.0 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Priorités** | 8.9 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion allégée** | 8.7 (67 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des ressources | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Définition** | 8.7 (67 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Allocation** | 8.7 (66 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation** | 8.8 (68 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Données et analyses | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Consolidation des données** | 8.7 (67 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Visualisations** | 8.9 (67 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Performance** | 8.7 (67 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du risque** | 8.4 (66 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Strategy - Project and Portfolio Management | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Simulation** | 8.6 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi** | 8.9 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification** | 8.8 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Objectifs** | 8.5 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Visibilité** | 9.0 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Alignement** | 8.6 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des risques** | 8.8 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Mise en œuvre** | 9.0 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation** | 9.0 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Priorisation** | 8.8 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Outils de planification stratégique et d'innovation | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | 9.5/10 | 20 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Analytics | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Analytics** | 9.6 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Exécution | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Collaboration d’équipe** | 9.8 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de projet** | 9.7 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des tâches** | 9.8 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Feuille de route | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Feuilles de route** | 8.9 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Échéanciers** | 9.3 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Messagerie instantanée d'entreprise | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | 8.8/10 | 118 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Messagerie instantanée professionnelle | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Partage de fichiers** | 9.1 (96 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | 8.9 (104 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rechercher** | 8.4 (97 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Messagerie instantanée professionnelle | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Audioconférence** | 8.4 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Vidéoconférence** | 8.3 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Messagerie instantanée professionnelle | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Mobile Application** | 7.8 (94 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Application Web** | 9.3 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.9 (85 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Générative IA - Messagerie Instantanée d'Entreprise | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Résumé de texte** | 8.9 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA - Messagerie Instantanée d'Entreprise | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Recherche alimentée par l'IA** | 8.7 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications intelligentes** | 8.8 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traduction de langue alimentée par l'IA** | 8.7 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de contenu** | 8.8 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Messagerie instantanée d'entreprise | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Intégration inter-systèmes** | 9.2 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 9.4 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des connaissances | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### conformité | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Audit** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Assistance clientèle | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité des données | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Assistant d'écriture IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | 8.3/10 | 11 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### grammaire | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Vérification grammaticale** | 7.4 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Vérification de la tonalité** | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Mise en forme des phrases** | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Formatage | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Vérification du plagiat** | 7.9 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Éditeur de style** | 8.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Recherche de citations** | 7.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contenu | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Recommandation d’idées** | 8.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de contenu** | 8.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de formulaires** | 7.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Type de produit | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Application autonome** | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Plugin** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 9.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des flux de travail | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | 8.3/10 | 100 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Configuration | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Activités** | 8.8 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Flux** | 9.1 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Dépendances** | 8.6 (84 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | 8.9 (90 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### management | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Updates** | 8.9 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Piste d'audit** | 8.5 (73 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | 8.0 (77 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.6 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Gestion des flux de travail | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.8 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 7.8 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 7.9 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 8.1 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 8.1 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 7.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.0/10 | 403 | #### Canaux | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (357 reviews) | | **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (333 reviews) | | **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (322 reviews) | #### Conception | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (331 reviews) | | **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (334 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (356 reviews) | | **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (344 reviews) | | **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (331 reviews) | #### IA générative | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (262 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (262 reviews) | ### Gestion des plaintes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.4/10 | 294 | #### Utilisabilité | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (264 reviews) | | **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (260 reviews) | | **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (251 reviews) | #### Rapports | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (246 reviews) | | **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (241 reviews) | | **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (254 reviews) | #### IA générative | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (178 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (178 reviews) | ### Boîte de réception partagée | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.4/10 | 269 | #### Outils de productivité | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Notes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (237 reviews) | | **Discussion interne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (222 reviews) | | **Affectations et tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (225 reviews) | | **Workflows** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (229 reviews) | | **Modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (232 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (209 reviews) | | **Système de marquage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (228 reviews) | #### Analytics | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (205 reviews) | | **Suivi des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (215 reviews) | | **Suivi des e-mails** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (212 reviews) | #### Agentic AI - Boîte de réception partagée | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (13 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.3 (15 reviews) | ### Base de connaissances | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | 9.0/10 | 6 | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Pages de connaissances | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Modèles** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires sur le contenu** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Contrôle de version et historique des versions** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Détection des doublons** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Éditeur de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Diffusion des connaissances | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Analyse de page** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Autorisations** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Partage des connaissances** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Recherche avancée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Extension de navigateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Organisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autres intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Base de connaissances | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Objectifs et Résultats Clés (OKR) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | 9.5/10 | 22 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Communication | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Vos commentaires** | 9.9 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Niveaux de confiance** | 9.9 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations de messagerie** | 9.3 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | 9.3 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Création d’objectifs | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Équipe OKR** | 9.1 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **OKR individuel** | 9.1 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Cartographie mentale** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Création d’éléments d’action** | 9.7 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Objectifs et Résultats Clés (OKR) | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Interaction en Langage Naturel** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 10.0 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion de projet Kanban | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | 9.1/10 | 51 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Tâches | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Tâches** | 9.6 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Détails** | 9.3 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Priorité** | 9.2 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Gestion de projet Kanban | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 9.6 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 9.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 9.2 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 9.4 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Tableaux Kanban | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Cartes Kanban** | 9.4 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Glissez et déposez** | 9.5 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Visibilité** | 9.7 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Planification | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Workflow** | 9.2 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **accumulation** | 8.8 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation** | 9.0 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Calendrier Marketing | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | 8.9/10 | 43 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Principes de base de la plate-forme | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Planification par glisser-déposer** | 9.2 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Organisation des listes de projets et de tâches** | 9.4 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Modèles de projet** | 9.3 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Budgétisation et estimation des coûts** | 8.3 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rôles des membres de l’équipe** | 9.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Alertes et notifications automatisées** | 8.7 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Planification du contenu | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Organisation du contenu** | 9.4 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affectation des tâches** | 9.4 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification du contenu** | 9.6 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Performance de la campagne marketing | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Suivi des performances et du retour sur investissement** | 8.5 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des activités** | 9.2 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Calendrier Marketing | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autres caractéristiques | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Intégrations** | 8.7 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.7 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des tâches | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | 8.9/10 | 58 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Création de tâches | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Création & Cession** | 9.5 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Dates d’échéance** | 9.5 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Glisser-déposer** | 9.2 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Mises à jour en masse** | 8.7 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des tâches | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Hiérarchisation des tâches** | 9.4 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Listes de tâches** | 9.4 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Dépendances** | 9.2 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tâches récurrentes** | 9.1 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.5 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.6 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion du travail | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | 8.6/10 | 50 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Automatisation | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Workflows** | 9.1 (39 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.9 (38 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Référentiel de données** | 8.9 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Autorisations** | 9.0 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Procédures** | 8.6 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Télétravail** | 8.9 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion de projet | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Hiérarchisation des tâches** | 9.3 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Dépendances** | 9.1 (38 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification** | 8.9 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affichage** | 9.0 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification** | 8.9 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chemin critique** | 8.7 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.9 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Charge | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Affectation de ressources** | 8.8 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Espace** | 8.9 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Configuration** | 8.4 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Idées** | 8.5 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication et collaboration | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Canaux de communication** | 8.7 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des documents** | 9.1 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration** | 9.3 (38 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des coûts | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Budgétisation du projet** | 8.2 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Temps et dépenses** | 8.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rentabilité** | 8.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégration | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Service de clientèle** | 8.2 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Service d’appui** | 8.5 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Données externes** | 8.2 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.5 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.3 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Gestion du travail | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 8.2 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 8.3 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 8.3 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.8 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (432 reviews) | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (378 reviews) | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (371 reviews) | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (307 reviews) | #### Automatisation du support | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (388 reviews) | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (408 reviews) | | **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (373 reviews) | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (314 reviews) | #### IA générative | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (207 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (203 reviews) | ### Constructeur de formulaires en ligne | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | 8.6/10 | 27 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Personnalisation | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Champs personnalisés** | 9.2 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Logique conditionnelle** | 9.1 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Formulaires de plusieurs pages** | 9.0 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conception** | 8.8 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités supplémentaires | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Formulaires incorporés** | 8.9 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Capacité hors ligne** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | 9.5 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Paiements** | 7.5 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Formulaires mobiles** | 7.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des e-mails | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | 9.8/10 | 8 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Tri et filtrage | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Recherche de pièces jointes** | 10.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tags** | 9.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tri IA** | 9.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Règles prédéfinies** | 10.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégrations | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Intégration de Microsoft Outlook** | 10.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration de Gmail** | 10.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration du calendrier Apple** | 10.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion du temps | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Boîte de réception unifiée** | 9.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des e-mails** | 10.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Snooze** | 9.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 10.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | 10.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 10.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Gestion des e-mails | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 10.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 10.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.4/10 | 1884 | #### IA générative | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (116 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (114 reviews) | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (113 reviews) | #### Communication | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (199 reviews) | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (202 reviews) | #### Usage interne | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (1660 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (203 reviews) | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (186 reviews) | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | 8.4/10 | 10 | | **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 | #### IA générative | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (139 reviews) | #### Expérience libre-service | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (9 reviews) | 8.7 (959 reviews) | | **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | 8.6 (911 reviews) | | **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (7 reviews) | 8.3 (682 reviews) | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (238 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (255 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (253 reviews) | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (260 reviews) | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (220 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (237 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (16 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (15 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (16 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (17 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (17 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (16 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (16 reviews) | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.7/10 | 531 | #### IA générative | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (79 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (79 reviews) | #### Processus | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (162 reviews) | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (484 reviews) | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (371 reviews) | #### Canaux | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (479 reviews) | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (415 reviews) | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (376 reviews) | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (340 reviews) | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (58 reviews) | #### Insight | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (382 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (169 reviews) | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (373 reviews) | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (445 reviews) | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 | #### IA générative | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (87 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (85 reviews) | ### Épreuvage en ligne | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | 8.7/10 | 15 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Proofing Features - Online Proofing | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Compare intelligent** | 7.8 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Reconnaissance et étiquetage d'images** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Quadrillages et Règles** | 8.5 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Platform - Online Proofing | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Tableau de bord** | 8.5 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations avec des outils créatifs** | 8.8 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations avec des outils de gestion de projet** | 8.8 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des versions** | 8.5 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conformité de la marque** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Workflow and Collaboration - Online Proofing | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Modèles de flux de travail** | 9.2 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | 9.5 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Documentation informatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Gestion et Découverte - Documentation Informatique | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Recherche et indexation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrôle de version** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès et permissions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Opérations - Documentation informatique | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapport** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Outils de bureau Google Workspace | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Outils de bureau Google Workspace | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion de projet Google Workspace | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | 9.9/10 | 9 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Gestion de projet Google Workspace | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Planification en plusieurs étapes** | 10.0 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 9.7 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des ressources marketing | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Gestion des ressources marketing | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Logiciel de prise de notes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Logiciel de prise de notes | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des connaissances | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Base de connaissances | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Q & A** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage de liens** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Consultable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Vérification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autorisation basée sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Public vs Privé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contenu | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Analyse traçable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Importation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affichage des fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications de mise à jour** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Fonctionnalités sociales** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Télécharger** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Suivi du temps | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | 8.7/10 | 64 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Suivi du temps | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Facilité à remplir les feuilles de temps** | 8.7 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi du temps de réalisation du projet/de la tâche** | 9.5 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des taux de temps facturables** | 8.4 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Facturation client | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Création et livraison de factures** | 7.8 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Paiements électroniques** | 7.4 (38 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Comptabilité de projet / Comptabilisation des produits** | 8.1 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Suivi du temps mobile | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Suivi du temps** | 9.1 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Intégration d’outils d’affaires** | 8.9 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | 9.1 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rappels automatisés** | 9.2 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de la conformité aux stratégies** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 9.4 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Rapports** | 9.1 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **API / Intégration** | 8.5 (38 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Internationalisation** | 8.2 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | 9.4 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 9.1 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **En mode hors connexion** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.5/10 | 15 | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (9 reviews) | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (9 reviews) | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (9 reviews) | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (10 reviews) | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (10 reviews) | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (11 reviews) | #### Automatisation | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (10 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (10 reviews) | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (9 reviews) | #### Autonomie | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (10 reviews) | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Unique to Hive (18):** [Calendrier Marketing Logiciel](https://www.g2.com/fr/categories/marketing-calendar), [Logiciel de gestion du travail](https://www.g2.com/fr/categories/work-management), [Logiciel de messagerie instantanée pour entreprises](https://www.g2.com/fr/categories/business-instant-messaging), [Logiciel de gestion de projet Kanban](https://www.g2.com/fr/categories/kanban-project-management), [Objectifs et Résultats Clés (OKR) Logiciel](https://www.g2.com/fr/categories/objectives-and-key-results-okr), [Logiciel de gestion des flux de travail](https://www.g2.com/fr/categories/workflow-management), [Assistants d'écriture IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-writing-assistant), [Stratégie et outils de planification de l'innovation](https://www.g2.com/fr/categories/strategy-and-innovation-roadmapping-tools), [Logiciel de gestion de projet et de portefeuille](https://www.g2.com/fr/categories/project-and-portfolio-management), [Logiciel de relecture en ligne](https://www.g2.com/fr/categories/online-proofing), [Logiciel de création de formulaires en ligne](https://www.g2.com/fr/categories/online-form-builder), [Logiciel de gestion de projet Google Workspace](https://www.g2.com/fr/categories/google-workspace-project-management), [Logiciel de prise de notes](https://www.g2.com/fr/categories/note-taking-software), [Logiciel de gestion des tâches](https://www.g2.com/fr/categories/task-management-software), [Logiciel de suivi du temps](https://www.g2.com/fr/categories/time-tracking-software), [Logiciel de gestion de projet](https://www.g2.com/fr/categories/project-management), [Gestion des ressources marketing Software](https://www.g2.com/fr/categories/marketing-resource-management), [Logiciel de gestion des e-mails](https://www.g2.com/fr/categories/email-management) **Unique to ProProfs Knowledge Base Software (6):** [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Outils de bureau Google Workspace](https://www.g2.com/fr/categories/google-workspace-office-tools), [Outils d'Aide à la Rédaction (HAT)](https://www.g2.com/fr/categories/help-authoring-tool-hat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software), [Logiciel de documentation informatique](https://www.g2.com/fr/categories/it-documentation) **Unique to Freshdesk (10):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 62.1% | 43.3% | 48.7% | | **Marché intermédiaire** | 27.2% | 46.7% | 39.7% | | **Entreprise** | 10.7% | 10.0% | 11.6% | ### By Industry #### Hive - **Marketing et publicité:** 23.1% - **Technologies et services d’information:** 7.2% - **Logiciels informatiques:** 5.6% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 4.5% - **Services aux consommateurs:** 3.9% - **enseignement:** 3.4% - **Services financiers:** 2.3% - **Graphisme:** 2.0% - **Immobilier:** 2.0% - **comptabilité:** 1.9% - **Other:** 44.0% #### ProProfs Knowledge Base Software - **Technologies et services d’information:** 20.0% - **Marketing et publicité:** 16.7% - **Logiciels informatiques:** 16.7% - **Gestion de l’éducation:** 6.7% - **Textiles:** 3.3% - **Télécommunications:** 3.3% - **Logistique et chaîne d’approvisionnement:** 3.3% - **internet:** 3.3% - **Santé, bien-être et forme physique:** 3.3% - **Graphisme:** 3.3% - **Other:** 20.0% #### Freshdesk - **Technologies et services d’information:** 17.1% - **Logiciels informatiques:** 12.7% - **Services financiers:** 4.1% - **internet:** 4.0% - **Gestion de l’éducation:** 3.8% - **vente au détail:** 3.2% - **Marketing et publicité:** 3.1% - **Services aux consommateurs:** 3.0% - **Télécommunications:** 2.3% - **Formation en ligne:** 2.1% - **Other:** 44.6% --- ## Alternatives ### Alternatives to Hive - [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12302 reviews) - [Wrike](https://www.g2.com/fr/products/wrike/reviews) — 4.2/5 stars (4528 reviews) - [monday Work Management](https://www.g2.com/fr/products/monday-com/reviews) — 4.7/5 stars (15339 reviews) - [Teamwork.com](https://www.g2.com/fr/products/teamwork-com/reviews) — 4.4/5 stars (1212 reviews) - [Asana](https://www.g2.com/fr/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13614 reviews) - [Smartsheet](https://www.g2.com/fr/products/smartsheet/reviews) — 4.4/5 stars (21938 reviews) - [Airtable](https://www.g2.com/fr/products/airtable/reviews) — 4.6/5 stars (3265 reviews) - [Nifty](https://www.g2.com/fr/products/nifty-technologies-inc-nifty/reviews) — 4.7/5 stars (442 reviews) - [Basecamp](https://www.g2.com/fr/products/basecamp/reviews) — 4.1/5 stars (5481 reviews) - [Microsoft Project & Portfolio Management](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-microsoft-project-portfolio-management/reviews) — 4.0/5 stars (1626 reviews) ### Alternatives to ProProfs Knowledge Base Software - [Document360](https://www.g2.com/fr/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (512 reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/fr/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4348 reviews) - [Guru](https://www.g2.com/fr/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2316 reviews) - [MadCap Flare](https://www.g2.com/fr/products/madcap-flare/reviews) — 4.4/5 stars (486 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [Helpjuice](https://www.g2.com/fr/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (375 reviews) - [Bloomfire](https://www.g2.com/fr/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews) - [Notion](https://www.g2.com/fr/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11725 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7573 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) ### Alternatives to Freshdesk - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6841 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/fr/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7573 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews) --- ## Top Discussions ### Hive - Title: [Puis-je contrôler qui voit quoi dans mon espace de travail Hive ?](https://www.g2.com/fr/discussions/permissions) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Les administrateurs peuvent avoir un contrôle total sur les groupes de messagerie et les projets qu'une personne peut voir. Si quelqu'un n'est pas ajouté en..." - Title: [Do you have the ability to chat with colleagues?](https://www.g2.com/fr/discussions/chat-9621207b-81b3-4782-8cbc-6cebf6278b2e) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Nous proposons le chat ! Vous pouvez utiliser notre messagerie intégrée Hive ou vous intégrer à Slack. Ils sont tous deux accessibles directement depuis..." - Title: [comment puis-je assigner des tâches à d'autres personnes pour qu'elles soient effectuées à des dates spécifiques et se répètent ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-assign-tasks-to-other-people-to-pass-on-specific-dates-and-repeat-themselves) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Vous pouvez naviguer pour ajouter une date à l'intérieur de la configuration de la tâche et cliquer sur Définir récurrent pour établir la fréquence de..." - Title: [Comment puis-je automatiser les estimations de temps pour générer un temps d'engagement minimum ?](https://www.g2.com/fr/discussions/51543-how-can-i-automate-time-estimates-to-generate-a-minimum-commitment-time) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Salut Madelaine, Je suis la coordinatrice de la communauté chez Hive. J'ai examiné votre question, et il ne semble pas qu'il y ait actuellement un moyen..." - Title: [Puis-je importer des projets de mes anciens outils dans Hive ?](https://www.g2.com/fr/discussions/import) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Oui, Hive vous permet d'importer des projets depuis Trello, Asana et Basecamp. Vous pouvez également importer des feuilles de calcul Excel formatées de vos..." ### ProProfs Knowledge Base Software - Title: [How do I cancel my plan?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-cancel-my-plan) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "It's simple. Just email us at sales@proprofs.com" - Title: [Puis-je changer de plan à tout moment ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-change-plans-at-any-time) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Oui. Envoyez simplement un e-mail à sales@proprofs.com" - Title: [What types of payment do you accept?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-types-of-payment-do-you-accept-344fb290-31bc-4829-8002-32d6ae00041a) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Actuellement, nous acceptons Visa, MasterCard et American Express. Nous n'acceptons pas PayPal. Pour les achats de plus de 1000 $, nous pouvons accepter les..." - Title: [Comment fonctionne la garantie de remboursement de 30 jours ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-the-30-day-money-back-guarantee-work) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Si vous annulez dans les 30 jours suivant votre inscription, pour quelque raison que ce soit, vous ne serez pas facturé. Nous ne voulons pas de votre argent..." - Title: [Mes données sont-elles sûres et sécurisées ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-my-data-safe-secure) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Absolument, nos serveurs informatiques de pointe sont hébergés dans un emplacement sécurisé qui maintient plusieurs alimentations électriques, des liaisons..." ### Freshdesk - Title: [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote > **Top comment:** "It is a helpdesk platform." - Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments > **Top comment:** "yes" - Title: [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. 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