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ServiceNow Customer Service Management
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ManageEngine ServiceDesk Plus
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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (90.4% des avis)
Petite entreprise (59.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$12.00 1 User Par mois
$0.00 Par mois
Helpwise
Note
(182)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (90.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$12.00 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 4HubSpot Service Hub
Note
(2,870)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (59.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que HubSpot Service Hub excelle dans sa couverture multi-canal avec une note de 9,4, permettant aux entreprises d'engager les clients à travers diverses plateformes de manière transparente. En revanche, Helpwise, bien que solide, a une note légèrement inférieure de 8,1 dans ce domaine, indiquant que HubSpot peut offrir une approche plus complète de l'engagement client.
- Les critiques mentionnent que Helpwise brille dans la collaboration sur les tickets, atteignant un score de 9,1, ce qui améliore le travail d'équipe et la communication autour des problèmes des clients. HubSpot Service Hub, avec un score de 8,4, reste efficace mais peut ne pas faciliter la collaboration aussi solidement que Helpwise.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la qualité supérieure du support fournie par Helpwise, qui a reçu un score de 9,2 par rapport à celui de 8,8 de HubSpot. Cela suggère que les utilisateurs peuvent trouver Helpwise plus réactif et utile lorsqu'ils rencontrent des problèmes ou ont besoin d'assistance.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la facilité d'installation de HubSpot Service Hub est notée à 8,3, ce qui est correct, mais Helpwise le surpasse avec un score de 9,1, indiquant que les utilisateurs peuvent trouver Helpwise plus facile à mettre en œuvre et à utiliser efficacement.
- Les critiques mentionnent que HubSpot Service Hub offre une base de données de clients et de contacts plus étendue avec un score de 8,7, ce qui peut être crucial pour les entreprises cherchant à gérer efficacement les relations clients. Helpwise, cependant, a un score inférieur de 7,9 dans ce domaine, suggérant qu'il peut ne pas fournir la même profondeur de gestion des données clients.
- Les utilisateurs disent que les fonctionnalités d'automatisation de Helpwise sont particulièrement fortes, avec un score de 9,2, ce qui facilite la rationalisation des flux de travail pour les équipes. HubSpot Service Hub, bien que toujours efficace, a un score inférieur de 8,5, indiquant que Helpwise peut offrir des capacités d'automatisation plus avancées qui peuvent faire gagner du temps et améliorer l'efficacité.
Helpwise vs HubSpot Service Hub
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Helpwise plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Helpwise dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Helpwise répond mieux aux besoins de leur entreprise que HubSpot Service Hub.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Helpwise est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Helpwise à HubSpot Service Hub.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Helpwise
Standard
$12.00
1 User Par mois
- 5 boîtes de réception partagées (Email et Facebook uniquement)
- Minimum 2, Maximum 10 utilisateurs
- 3 règles d'automatisation
HubSpot Service Hub
Service Hub Free
$0.00
Par mois
Pour les professionnels du service client. Un ensemble d'outils simples pour commencer à se connecter avec et à soutenir vos clients — gratuitement.
- Billetterie
- Champs de formulaire de support personnalisé
- Chat en direct
Essai gratuit
Helpwise
Essai gratuit disponible
HubSpot Service Hub
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
124
8.5
2,109
Facilité d’utilisation
9.0
126
8.6
2,301
Facilité d’installation
9.1
82
8.3
1,312
Facilité d’administration
9.1
82
8.5
911
Qualité du service client
9.2
116
8.8
1,937
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.4
78
8.8
899
Orientation du produit (% positif)
9.4
102
8.7
1,978
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.0
24
8.5
767
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
25
8.4
768
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
23
8.4
773
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
20
8.2
706
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
19
7.8
483
9.0
26
8.2
707
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
25
8.4
716
8.0
24
8.7
739
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
96
Pas assez de données disponibles
7.4
96
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.5
90
Pas assez de données disponibles
7.6
92
Pas assez de données disponibles
7.5
91
Canaux de communication
Fonction non disponible
8.1
505
9.4
24
8.5
718
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
22
8.3
642
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
19
7.8
448
7.0
16
7.7
465
Plate-forme
7.4
23
7.4
513
8.6
20
8.1
625
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
26
8.4
668
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
21
8.3
623
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
21
8.3
719
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
21
8.5
742
|
Fonctionnalité vérifiée
Informations client
Pas assez de données disponibles
8.4
611
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
744
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
789
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
484
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
607
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
594
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
752
|
Fonctionnalité vérifiée
Prédictions
Pas assez de données disponibles
7.5
458
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
480
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
559
Pas assez de données disponibles
7.8
408
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.5
861
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
710
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
745
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
816
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
867
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
663
Pas assez de données disponibles
8.5
788
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
749
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
857
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
842
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
121
Pas assez de données disponibles
7.8
118
Agentic AI - Réussite Client
Pas assez de données disponibles
7.5
92
Pas assez de données disponibles
7.6
93
Pas assez de données disponibles
7.7
94
Pas assez de données disponibles
7.8
93
Pas assez de données disponibles
7.7
93
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
9.0
10
Pas assez de données
messager
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.8
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
Clients
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.5
43
Pas assez de données
Canaux
9.3
28
Pas assez de données disponibles
8.7
22
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Conception
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.1
32
Pas assez de données disponibles
8.9
31
Pas assez de données disponibles
8.5
25
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
9.4
53
8.8
503
8.7
49
8.4
454
9.2
54
8.6
499
8.7
41
8.6
512
8.7
52
8.6
502
8.6
48
8.4
485
8.8
56
8.4
463
Analytics
8.5
35
8.0
385
8.1
39
8.4
449
9.1
52
8.7
497
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.3
58
Pas assez de données disponibles
7.4
59
Outils de boîte de réception
9.2
36
Pas assez de données disponibles
8.5
39
Pas assez de données disponibles
8.7
31
Pas assez de données disponibles
8.5
36
Pas assez de données disponibles
Outils de coordination
8.2
24
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.5
29
Pas assez de données disponibles
Options logicielles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.5
33
Pas assez de données disponibles
Client de messagerie - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
19
Réponses
Pas assez de données disponibles
9.1
17
Pas assez de données disponibles
8.7
17
Pas assez de données disponibles
9.0
17
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
8.6
17
Pas assez de données disponibles
8.6
17
Pas assez de données disponibles
8.7
17
Pas assez de données disponibles
8.6
17
Pas assez de données disponibles
8.8
17
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.2
17
Pas assez de données disponibles
8.8
17
Pas assez de données disponibles
8.8
17
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
8.9
17
Pas assez de données disponibles
8.6
17
Pas assez de données disponibles
8.4
17
Pas assez de données disponibles
8.6
17
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.9
18
Pas assez de données disponibles
9.1
18
Réponses
8.0
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
7.9
18
8.3
805
8.1
18
8.0
609
7.8
16
8.1
356
7.8
17
8.2
549
Automatisation du support
8.1
17
8.2
634
8.1
15
8.1
398
7.6
14
8.2
610
7.9
18
8.1
567
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
265
Pas assez de données disponibles
7.5
262
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
141
Pas assez de données disponibles
7.7
139
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Communication
8.8
12
8.6
426
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
15
8.4
424
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
11
8.7
390
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
11
8.6
338
Fonction non disponible
8.1
266
Usage interne
8.6
20
8.1
625
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
13
8.5
382
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
11
8.4
341
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
12
8.6
423
9.3
15
8.8
413
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
13
8.7
401
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
188
Expérience libre-service
9.0
10
8.6
657
9.0
10
8.6
630
Fonction non disponible
7.7
86
8.0
9
7.9
418
Fonction non disponible
8.3
453
Plateforme libre-service
8.7
9
8.3
439
9.2
10
8.5
455
Fonction non disponible
7.7
362
9.3
9
8.3
431
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.4
34
Pas assez de données disponibles
8.5
34
Pas assez de données disponibles
8.3
34
Pas assez de données disponibles
8.4
34
Pas assez de données disponibles
8.7
34
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
8.6
33
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Processus
9.8
9
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.8
11
Pas assez de données disponibles
9.8
8
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
Insight
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.6
86
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
86
Pas assez de données disponibles
7.5
86
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
342
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
79
Pas assez de données disponibles
7.3
80
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
8.6
212
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
258
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
277
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
262
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
8.5
245
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
255
Pas assez de données disponibles
8.6
253
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
254
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
8.9
251
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
242
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
HelpwiseetHubSpot Service Hub est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Helpwise est catégorisé comme Client de messagerieetGestion des communications clientsetMarketing conversationneletService client socialetChatbots
HubSpot Service Hub est catégorisé comme Agents IA pour les opérations commercialesetSuccès clientetGestion des retours d'expérience d'entreprise
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Helpwise
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
HubSpot Service Hub
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Marketing et publicité
14.6%
Logiciels informatiques
9.0%
Technologies et services d’information
6.7%
Formation professionnelle & Coaching
5.1%
Immobilier
4.5%
Autre
60.1%
Logiciels informatiques
19.5%
Technologies et services d’information
10.5%
Marketing et publicité
5.2%
Services financiers
4.6%
Gestion de l’éducation
3.3%
Autre
56.8%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Helpwise ?
1 commentaire
DV
<p>Pour la gestion des boîtes de réception partagées avec les équipes de support principalement. Dispose également de grandes intégrations multi-canaux pour...Lire la suite
Helpwise n'a plus de discussions avec des réponses
Comment HubSpot Service Hub contribue-t-il à créer une expérience de service client plus cohérente et efficace ?
3 commentaires
TB
Tim's Web Worx : Revue de HubSpot Service Hub
En tant que fier partenaire de solutions HubSpot, Tim's Web Worx a eu le privilège d'intégrer les puissants...Lire la suite
Comment personnaliser le site web
2 commentaires
MK
Eduardo,
Ce n'est pas tout à fait clair pour moi ce que vous espérez personnaliser ? Nous avons pu faire pas mal de choses avec le nôtre pour la base de...Lire la suite
Qu'est-ce qu'un centre de services ?
2 commentaires
TE
Je n'ai aucune idée. Je ne sais pas ce qu'est G2 non plus. C'est très déroutant.Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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