# HelpshiftetUJET vs NiCE CXone Comparison | | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.7 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 381 | 1,129 | 1,730 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (62.3% des avis) | Marché intermédiaire (56.6% des avis) | Marché intermédiaire (52.7% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Contact Vendor | À partir de $110.00 1 Agent Par mois | --- ## Top Pros & Cons ### Helpshift Pros: - Facilité d'utilisation (3 reviews) - Caractéristiques (3 reviews) Cons: - Problèmes de connexion (2 reviews) - Logiciel non réactif (2 reviews) ### UJET Pros: - Facilité d'utilisation (51 reviews) - Caractéristiques (34 reviews) Cons: - Chargement lent (14 reviews) - Vitesse lente (11 reviews) ### NiCE CXone Pros: - Facilité d'utilisation (29 reviews) - Caractéristiques (21 reviews) Cons: - Problèmes d'appel (12 reviews) - Problèmes techniques (11 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.6 (295 reviews) | 9.5 (936 reviews) | 8.7 (1193 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.8 (295 reviews) | 9.7 (937 reviews) | 8.7 (1211 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.2 (139 reviews) | 9.6 (345 reviews) | 8.0 (453 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.4 (138 reviews) | 9.4 (235 reviews) | 8.3 (439 reviews) | | **Qualité du support** | 8.4 (275 reviews) | 9.5 (887 reviews) | 8.3 (1113 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.5 (134 reviews) | 9.6 (232 reviews) | 8.2 (436 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 7.9 (288 reviews) | 9.5 (912 reviews) | 8.2 (1109 reviews) | --- ## Pricing ### Helpshift #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### UJET #### Entry-Level Pricing Plan: UJET Voice and Chat Price: Contact Vendor Description: Voice et Chat peuvent être achetés séparément ou en tant que forfait. Il y a un coût de licence par utilisateur et des coûts d'utilisation fortement réduits et compétitifs, encourageant UJET à partager votre objectif de gains d'efficacité. Key Features: - Services de mise en œuvre complète - SDKs et API mobiles et web natifs - Routage intelligent via CRM et API [Learn more about UJET](https://www.g2.com/fr/products/ujet/reviews) #### Free Trial Yes ### NiCE CXone #### Entry-Level Pricing Plan: CXone Omnichannel Suite Price: À partir de $110.00 1 Agent Par mois Description: Comprend à la fois un agent numérique et vocal plus Key Features: - Routage omnicanal mixte pour le numérique et la voix - File d'attente universelle avec gestion des interactions simultanées - Capture, stockage, recherche et lecture de la voix et du numérique [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpshift** | 8.3/10 | 254 | | **UJET** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.7 (161 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.7 (163 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Workflow** | 8.5 (167 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Automatisation des réponses** | 8.5 (169 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Gestion des SLA** | 8.1 (122 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 7.9 (7 reviews) | | **Pièces jointes/Screencasts** | 8.5 (164 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Collaboration sur les billets** | 8.3 (161 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Base de données clients et contacts** | 8.4 (87 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | #### IA générative | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Portail client** | 8.6 (150 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | | **Envoyer un e-mail au cas** | 8.4 (150 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.5 (7 reviews) | | **Assistance par chat/en direct** | 8.7 (125 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Intégration sociale** | 8.0 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | | **Voix** | 9.0 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 8.5 (74 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Personnalisation** | 8.1 (126 reviews) ✓ Verified | 9.3 (361 reviews) ✓ Verified | 9.1 (11 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.4 (75 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Intégration** | 8.2 (65 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Rapports** | 7.8 (139 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Tableaux** | 7.8 (144 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | ### Composeur automatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpshift** | N/A | N/A | | **UJET** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 | #### Options de numérotation | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Aperçu de la numérotation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | | **Numérotation progressive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | | **Numérotation prédictive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Outils de l’agent | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Coaching chuchoté** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | | **Planification du rappel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | #### Automatisation | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Détection de l’activité vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | | **Réponse vocale interactive (RVI)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | | **Nettoyage des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Composeur automatique | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Capacités de l'IA - Composeur automatique | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance de la conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpshift** | N/A | N/A | | **UJET** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 | #### Administration | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | #### Gestion des connaissances | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (7 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | #### conformité | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Audit** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (7 reviews) | #### Assistance clientèle | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (7 reviews) | | **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (7 reviews) | #### Sécurité des données | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | #### Administration | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | #### IA générative | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpshift** | N/A | N/A | | **UJET** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 | #### Assurance qualité | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (253 reviews) | | **Étalonnage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (237 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (263 reviews) | #### Engagement | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (238 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (250 reviews) | | **Formation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (238 reviews) | #### Performance | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (238 reviews) | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (256 reviews) | #### IA générative | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.2 (18 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.4 (18 reviews) | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpshift** | N/A | N/A | | **UJET** | 9.5/10 | 675 | | **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 | #### Canaux | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (560 reviews) ✓ Verified | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | | **Web Chat** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (466 reviews) ✓ Verified | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | | **Mobile SMS** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (410 reviews) | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (467 reviews) | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (174 reviews) | 7.0 (48 reviews) | #### Fonctions | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Routage de session** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (553 reviews) ✓ Verified | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | | **File d’attente de session** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (568 reviews) ✓ Verified | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | | **Appels simultanés** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (525 reviews) ✓ Verified | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | | **Analyse vocale** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (440 reviews) | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | | **Numéroteur automatique** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (467 reviews) | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (531 reviews) ✓ Verified | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | | **Pop d’écran entrant** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (522 reviews) | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | | **Données persistantes** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (484 reviews) ✓ Verified | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (45 reviews) | 8.1 (6 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 9.8 (46 reviews) | 7.8 (6 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 9.8 (45 reviews) | 8.3 (6 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (46 reviews) | 7.8 (6 reviews) | #### Administrative | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (534 reviews) ✓ Verified | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | | **Accès administrateur** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (512 reviews) ✓ Verified | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (543 reviews) ✓ Verified | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement de session** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (491 reviews) | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | | **Planification et affectation des agents** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (441 reviews) | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpshift** | 8.8/10 | 27 | | **UJET** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 9.0 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **autorité** | 8.5 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | 8.9 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Barres de menus** | 8.8 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Séquences d’égouttement** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Chat en direct** | 9.4 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 9.2 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | 8.5 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | 8.2 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | 9.0 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès basé sur les rôles** | 8.6 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte d’informations** | 8.9 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpshift** | N/A | N/A | | **UJET** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Disponibilité des agents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | | **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | | **Libre-service de l’agent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | #### Administration | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | | **Analyse du rendement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | | **Prévision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | | **Gestion intrajournalière** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpshift** | 8.7/10 | 35 | | **UJET** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 9.0 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | 8.8 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | 8.7 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | 8.7 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Routage intelligent** | 8.8 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | 8.5 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | 8.8 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | 8.2 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Notification proactive | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpshift** | N/A | N/A | | **UJET** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Canaux de messagerie | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Messagerie SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications déclenchées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpshift** | N/A | N/A | | **UJET** | 9.6/10 | 276 | | **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 | #### Plate-forme | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (193 reviews) | 8.6 (32 reviews) | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (206 reviews) | 7.5 (27 reviews) | | **Gestion des files d’attente** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (237 reviews) | 8.8 (34 reviews) | | **Routage des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (241 reviews) | 9.2 (38 reviews) | | **Rapeler** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (245 reviews) | 8.6 (35 reviews) | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (238 reviews) | 9.4 (31 reviews) | | **Distribution automatique des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (230 reviews) | 9.3 (37 reviews) | #### IA générative | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (124 reviews) | Fonction non disponible | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Surveillance des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (232 reviews) | 9.4 (36 reviews) | | **Évaluation du rendement** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (219 reviews) | 9.0 (33 reviews) | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 9.9 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 9.9 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (239 reviews) | 9.4 (38 reviews) | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (223 reviews) | 8.8 (39 reviews) | ### Support client multilingue | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpshift** | N/A | N/A | | **UJET** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Plate-forme | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Multilinguisme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Qualité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **En temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Auto-amélioration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Volume** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canal | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Sécurité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Vie privée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **anonymat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpshift** | N/A | N/A | | **UJET** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpshift** | 8.8/10 | 190 | | **UJET** | 9.4/10 | 484 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (84 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (83 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Fonction non disponible | 9.1 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | 8.6 (110 reviews) ✓ Verified | 9.6 (396 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | 8.4 (120 reviews) ✓ Verified | 9.4 (420 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | 8.7 (86 reviews) ✓ Verified | 9.4 (182 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | 8.9 (105 reviews) ✓ Verified | 9.5 (382 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | 9.3 (14 reviews) | 9.3 (178 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.1 (126 reviews) ✓ Verified | 9.3 (361 reviews) ✓ Verified | 9.1 (11 reviews) | | **Archivage des conversations** | 9.2 (102 reviews) ✓ Verified | 9.5 (380 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | 8.8 (77 reviews) ✓ Verified | 9.5 (182 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 9.0 (97 reviews) ✓ Verified | 9.6 (383 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | 8.8 (83 reviews) ✓ Verified | 9.5 (325 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | 8.8 (92 reviews) ✓ Verified | 9.6 (381 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpshift** | 8.6/10 | 211 | | **UJET** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 | #### IA générative | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.8 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Articles consultables** | 8.5 (138 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) | | **Forums communautaires** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) | | **Optimisation mobile** | 8.9 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) | | **Personnalisation** | 8.9 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.3 (8 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Marque** | 8.1 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | | **Automatisation** | 8.6 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | | **intelligence** | 8.2 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.9 (8 reviews) | | **Intégrations** | 8.6 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Analyse de la parole | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpshift** | N/A | N/A | | **UJET** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 | #### IA générative | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.7 (5 reviews) | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpshift** | N/A | N/A | | **UJET** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpshift** | N/A | N/A | | **UJET** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpshift** | N/A | N/A | | **UJET** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Unique to Helpshift (8):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de support client multilingue](https://www.g2.com/fr/categories/multilingual-customer-support), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms) **Unique to UJET (3):** [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) **Unique to NiCE CXone (13):** [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 21.7% | 9.4% | 13.7% | | **Marché intermédiaire** | 62.3% | 56.6% | 52.7% | | **Entreprise** | 16.0% | 34.0% | 33.6% | ### By Industry #### Helpshift - **Jeux vidéo:** 22.6% - **Divertissement:** 8.3% - **Bancaire:** 6.8% - **Services financiers:** 6.8% - **Services aux consommateurs:** 5.6% - **Biens de consommation:** 5.0% - **Logiciels informatiques:** 4.7% - **Technologies et services d’information:** 4.5% - **Transport/Camionnage/Chemin de fer:** 3.9% - **vente au détail:** 3.6% - **Other:** 28.2% #### UJET - **Services aux consommateurs:** 27.4% - **Télécommunications:** 9.3% - **Externalisation/Délocalisation:** 8.5% - **Aliments et boissons:** 5.5% - **vente au détail:** 4.6% - **Technologies et services d’information:** 3.8% - **Automobile:** 3.6% - **Biens de consommation:** 3.2% - **Transport/Camionnage/Chemin de fer:** 2.6% - **Services financiers:** 2.6% - **Other:** 28.8% #### NiCE CXone - **Services aux consommateurs:** 10.4% - **Technologies et services d’information:** 8.3% - **Services financiers:** 7.9% - **Télécommunications:** 7.1% - **Hôpital et soins de santé:** 5.8% - **Assurance:** 5.8% - **vente au détail:** 3.1% - **Bancaire:** 2.6% - **Logiciels informatiques:** 2.6% - **Santé, bien-être et forme physique:** 2.6% - **Other:** 43.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to Helpshift - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Dixa](https://www.g2.com/fr/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/fr/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) ### Alternatives to UJET - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/fr/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (86 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3566 reviews) ### Alternatives to NiCE CXone - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews) - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (200 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/fr/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (86 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/fr/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (393 reviews) --- ## Top Discussions ### Helpshift - Title: [Comment puis-je améliorer la satisfaction de mes clients si j'ai peu de personnel pour gérer Helpshift ?](https://www.g2.com/fr/discussions/como-puedo-mejorar-la-satisfaccion-de-mis-clientes-si-tengo-poco-personal-que-maneje-helpshift) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "tu personnel doit être augmenté de manière à ce que le temps de réponse soit compensé par l'utilisation de cet outil," - Title: [Quelle est la meilleure façon de configurer correctement Helpshift Analytics ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-s-the-best-way-to-correctly-set-up-helpshift-analytics) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Honnêtement, votre gestionnaire de compte Helpshift est le meilleur moyen de configurer Analytics. Ils organiseront un appel et vous guideront tout au long..." - Title: [Quelle serait la meilleure façon de recevoir des notifications de chats en attente de réponse.](https://www.g2.com/fr/discussions/what-would-be-the-best-way-to-receive-notifications-of-chats-waiting-to-be-answered) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Vous pouvez créer des automatisations basées sur le temps avec l'ajout d'une note interne en tant qu'action avec notification de l'un des agents." ### UJET - Title: [À quoi sert UJET ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-ujet-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "C'est utilisé pour la communication de contact IVR." - Title: [Comment puis-je consulter mon historique d'appels sans avoir à contacter un responsable ? Est-il possible de modifier les notifications de connexion ?](https://www.g2.com/fr/discussions/30614-how-do-i-view-my-call-history-without-having-to-reach-out-a-manager-is-it-possible-to-change-the-connections-notifications) — 2 comments > **Top comment:** "D'accord, donc comment je vois où je passe des appels téléphoniques ou des messages, vous cliqueriez sur le bouton d'accueil à gauche de votre écran, et..." - Title: [Comment savoir depuis combien de temps je suis dans une sélection de sujet ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-know-how-long-i-been-in-a-subject-selection) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Dans l'adaptateur d'agent UJET, il y a un compteur pour indiquer depuis combien de temps vous êtes dans le statut actuel. Le compteur commence toujours à..." - Title: [y a-t-il un moyen de modifier les statuts sur une plus longue période de temps ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-there-a-way-to-change-statutes-in-a-longer-term-of-time) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Yes. " - Title: [pourquoi recevez-vous un csat dsat vide](https://www.g2.com/fr/discussions/why-do-you-receive-a-blank-csat-dsat) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Salut Rony, ce qui se passe dans ce genre de scénario, c'est que le client ne fournit pas de réponse à la première question de l'IVR, seulement à la..." ### NiCE CXone - Title: [Est-ce qu'il s'arrête ou se fige après un appel ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "En trois mois d'utilisation, 40 heures par semaine.... Pas si souvent heureusement" - Title: [À quoi sert NICE CXone ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "NICE CXone est essentiellement un outil d'interaction client qui peut vous aider à gérer les interactions avec les clients depuis la plateforme, via des..." - Title: [Puis-je utiliser cette application pour des travaux de numérotation automatique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Oui. Ce logiciel a une option avec chat, email et appel vocal." - Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/fr/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Nous n'avons pas cette fonctionnalité dans ma position à ma connaissance." - Title: [Comment puis-je surveiller le temps de productivité, en temps réel, pour les agents connectés ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Vous verriez tous les agents que vous aimeriez surveiller." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/helpshift-vs-ujet-vs-nice-cxone)