# Helpshift vs Tidio Comparison
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## AI Generated Summary
- **Les critiques de G2 rapportent** que Tidio excelle en matière de satisfaction des utilisateurs, affichant un score global nettement supérieur à celui de Helpshift. Les utilisateurs apprécient la configuration simple de Tidio et ses fonctionnalités de chat en direct, qui améliorent l'engagement des clients et l'efficacité du support.
- **Selon des avis vérifiés** , Helpshift est loué pour son interface conviviale, facilitant le suivi des tickets par les équipes de support et la gestion efficace des requêtes des clients. Les utilisateurs soulignent ses capacités d'intégration et sa fonctionnalité de FAQ hors ligne comme des éléments remarquables qui simplifient leurs tâches quotidiennes.
- **Les critiques mentionnent** que l'ajout récent de l'agent Lyro AI de Tidio est une révolution, permettant la création automatique de bases de connaissances et des transferts de conversation fluides entre l'IA et les opérateurs humains. Cette fonctionnalité améliore considérablement la précision des réponses et l'interaction avec les clients.
- **Les utilisateurs disent** que Helpshift fournit un outil robuste pour répondre aux besoins des clients, notamment en matière de collecte de données pour référence future. Cependant, certains utilisateurs expriment des difficultés à répondre à des exigences spécifiques de flux de travail, indiquant des obstacles potentiels de configuration.
- **Les critiques de G2 soulignent** la capacité de Tidio à tenir les utilisateurs informés même hors ligne, avec des notifications qui aident à réduire les temps de réponse. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les petites entreprises cherchant à maintenir un haut niveau de service client sans présence en ligne constante.
- **Selon des retours récents** , bien que Helpshift offre de solides options de personnalisation, la facilité d'utilisation et de configuration de Tidio est fréquemment notée comme supérieure, en faisant une option plus attrayante pour les petites entreprises cherchant une mise en œuvre rapide et des solutions de support client efficaces.



| | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 381 | 1,904 | 
| **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (62.3% des avis) | Petite entreprise (90.5% des avis) | 
| **Entry Level Price** | À partir de $150.00 Par mois | Gratuit Par mois | 

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## Top Pros & Cons

### Helpshift

Pros:
- Facilité d'utilisation (3 reviews)
- Caractéristiques (3 reviews)

Cons:
- Problèmes de connexion (2 reviews)
- Logiciel non réactif (2 reviews)

### Tidio

Pros:
- Facilité d'utilisation (225 reviews)
- Utile (184 reviews)

Cons:
- Cher (76 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (59 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.6 (295 reviews) | 9.1 (1322 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 8.8 (295 reviews) | 9.3 (1339 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 8.2 (139 reviews) | 9.2 (1076 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 8.4 (138 reviews) | 9.2 (963 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 8.4 (275 reviews) | 9.2 (1149 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.5 (134 reviews) | 9.2 (914 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 7.9 (288 reviews) | 9.2 (1184 reviews) | 

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## Pricing

### Helpshift

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: À partir de $150.00 Par mois

Description: Commencez rapidement avec notre forfait de démarrage de la plateforme de service client axée sur le mobile.

Tous les forfaits incluent 1 000 problèmes par mois pour vous lancer.

Key Features:
- Messagerie intégrée aux applications Web et mobiles
- Centre d'aide intégré aux applications Web et mobiles
- Intégration SDK mobile

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/helpshift/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Tidio

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: Gratuit Par mois

Description: Pour les entrepreneurs individuels. Gratuit pour toujours. Aucune carte de crédit requise.

Key Features:
- 50 Conversations gérées
- Chat en direct
- Service d'assistance

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/tidio/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | 8.3/10 | 254 |
| **Tidio** | 8.3/10 | 847 |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.7 (161 reviews) ✓ Verified | 8.5 (82 reviews) | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.7 (163 reviews) ✓ Verified | 8.4 (83 reviews) | 
| **Workflow** | 8.5 (167 reviews) ✓ Verified | 8.5 (85 reviews) | 
| **Automatisation des réponses** | 8.5 (169 reviews) | 8.7 (91 reviews) | 
| **Gestion des SLA** | 8.1 (122 reviews) ✓ Verified | 8.0 (69 reviews) | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | 8.5 (164 reviews) ✓ Verified | 8.6 (79 reviews) | 
| **Collaboration sur les billets** | 8.3 (161 reviews) ✓ Verified | 8.4 (76 reviews) | 
| **Base de données clients et contacts** | 8.4 (87 reviews) | 8.5 (73 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (46 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (42 reviews) | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (13 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (13 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (13 reviews) | 

#### Canaux de communication

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Portail client** | 8.6 (150 reviews) ✓ Verified | 8.8 (78 reviews) | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | 8.4 (150 reviews) ✓ Verified | 8.7 (78 reviews) | 
| **Assistance par chat/en direct** | 8.7 (125 reviews) ✓ Verified | 9.3 (95 reviews) | 
| **Intégration sociale** | 8.0 (44 reviews) | 8.1 (72 reviews) | 
| **Voix** | 9.0 (18 reviews) | 7.3 (66 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 8.5 (74 reviews) ✓ Verified | 8.9 (104 reviews) | 
| **Personnalisation** | 8.1 (126 reviews) ✓ Verified | 8.9 (713 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.4 (75 reviews) ✓ Verified | 9.1 (108 reviews) | 
| **Intégration** | 8.2 (65 reviews) ✓ Verified | 8.7 (108 reviews) | 
| **Rapports** | 7.8 (139 reviews) ✓ Verified | 8.1 (93 reviews) | 
| **Tableaux** | 7.8 (144 reviews) ✓ Verified | 8.9 (105 reviews) | 

### Chatbots IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.1/10 | 128 |

#### Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Génération de Réponse LLM Contrôlée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Maintien du contexte au sein des sessions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Compréhension du langage naturel et inférence d'intention** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Données

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Fiabilité** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (106 reviews) | 
| **Sécurité des données** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (104 reviews) | 

#### Interaction

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Gestion des requêtes complexes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (104 reviews) | 
| **Conversation naturelle** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (108 reviews) | 
| **Compréhension** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (103 reviews) | 
| **Gestion du contexte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (104 reviews) | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (105 reviews) | 

#### Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Dialogue scripté et support de l'arbre de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponses de secours pour les requêtes inconnues** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### apprentissage

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Apprentissage de l’interaction utilisateur** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (102 reviews) | 
| **Erreur d’apprentissage** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (101 reviews) | 

#### Déploiement & Intégration - Chatbots IA

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Accès API pour l'intégration des systèmes d'entreprise** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration de Widget Web & SDK** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Génération de contenu

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Créativité** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (99 reviews) | 
| **Exactitude du contenu** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (100 reviews) | 

#### Administration et Configuration - Chatbots IA

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Conception de conversation sans code** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Système

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Flexibilité de l’API** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (96 reviews) | 
| **Fréquence et utilité de mise à jour** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (97 reviews) | 
| **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (96 reviews) | 
| **Intégration de logiciels** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (99 reviews) | 

#### Agentic AI - Chatbots IA

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (12 reviews) | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (12 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (13 reviews) | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (14 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (14 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (14 reviews) | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (14 reviews) | 

#### Surveillance et amélioration - Chatbots IA

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Optimisation de la réponse basée sur les retours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Garde-fous et contrôles de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Marketing conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.1/10 | 94 |

#### messager

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Séquençage** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (84 reviews) | 
| **IA** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (88 reviews) | 
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (86 reviews) | 
| **Interface de personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (84 reviews) | 

#### Canaux

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (82 reviews) | 
| **Site Web** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (83 reviews) | 
| **Message texte (SMS)** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (78 reviews) | 
| **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (74 reviews) | 
| **Autres** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (78 reviews) | 

#### Clients

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Ciblage** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (80 reviews) | 
| **Profils** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (81 reviews) | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (79 reviews) | 
| **Rassemblement de plombs** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (81 reviews) | 
| **Conversion des ventes** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (81 reviews) | 

#### Agentic AI - Marketing conversationnel

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (7 reviews) | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (7 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (7 reviews) | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (7 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (7 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (7 reviews) | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (7 reviews) | 

### Plateforme d'adoption numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **Tidio** | N/A | N/A |

#### Analyse de l’utilisateur

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Mise en œuvre de l’enquête** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Assistance aux utilisateurs

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Segmentation des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise en charge multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Messages sensibles au comportement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Type de procédure pas à pas

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Procédures audiovisuelles** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Procédures pas à pas des bulles de texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 

#### Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Communications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Analytique - Plateforme d'adoption numérique

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Analytique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Fonctions - Plateforme d'adoption numérique

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Libre-service client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Guidance dans l'application** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des communications clients

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.1/10 | 61 |

#### Canaux

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (55 reviews) | 
| **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (54 reviews) | 
| **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 

#### Conception

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (53 reviews) | 
| **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (54 reviews) | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (54 reviews) | 
| **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (53 reviews) | 
| **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (53 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (35 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (34 reviews) | 

### Boîte de réception partagée

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.5/10 | 23 |

#### Outils de productivité

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Notes** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (18 reviews) | 
| **Discussion interne** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (18 reviews) | 
| **Affectations et tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (18 reviews) | 
| **Workflows** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (19 reviews) | 
| **Modèles** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (18 reviews) | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (19 reviews) | 
| **Système de marquage** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (17 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Tendances** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (16 reviews) | 
| **Suivi des performances** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (17 reviews) | 
| **Suivi des e-mails** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (18 reviews) | 

#### Agentic AI - Boîte de réception partagée

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (5 reviews) | 

### Agents IA pour les opérations commerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.5/10 | 13 |

#### Réponses

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (12 reviews) | 
| **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (12 reviews) | 
| **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (12 reviews) | 

#### Automatisation - Agents d'IA

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | 
| **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) | 
| **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (8 reviews) | 
| **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (8 reviews) | 
| **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (8 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (12 reviews) | 
| **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (12 reviews) | 
| **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (12 reviews) | 

#### Autonomie - Agents d'IA

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) | 
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (9 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | 8.8/10 | 27 |
| **Tidio** | 8.7/10 | 560 |

#### Réponses

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 9.0 (24 reviews) | 8.7 (495 reviews) | 
| **autorité** | 8.5 (24 reviews) | 8.8 (486 reviews) | 
| **Route vers l’homme** | 8.9 (23 reviews) | 8.8 (486 reviews) | 
| **Barres de menus** | 8.8 (22 reviews) | 8.7 (469 reviews) | 
| **Séquences d’égouttement** | 9.0 (22 reviews) | 8.7 (426 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Chat en direct** | 9.4 (21 reviews) | 9.3 (507 reviews) | 
| **Intégrations** | 9.2 (22 reviews) | 8.8 (456 reviews) | 
| **Marque** | 8.5 (22 reviews) | 8.6 (455 reviews) | 
| **Analytics** | 8.2 (21 reviews) | 8.7 (453 reviews) | 
| **Tests A/B** | 9.0 (15 reviews) | 8.3 (351 reviews) | 
| **Accès basé sur les rôles** | 8.6 (20 reviews) | 8.7 (404 reviews) | 
| **Collecte d’informations** | 8.9 (22 reviews) | 8.9 (466 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Fonction non disponible | 8.0 (127 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Fonction non disponible | 8.1 (124 reviews) | 

### Support conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | 8.7/10 | 35 |
| **Tidio** | 8.3/10 | 132 |

#### Plateforme conversationnelle

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 9.0 (27 reviews) | 8.4 (124 reviews) | 
| **Omnicanal** | 8.8 (21 reviews) | 8.2 (117 reviews) | 
| **Engagement contextuel** | 8.7 (24 reviews) | 8.2 (118 reviews) | 
| **Engagement proactif** | 8.7 (21 reviews) | 8.5 (120 reviews) | 

#### Automatisation du support

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Routage intelligent** | 8.8 (23 reviews) | 8.4 (113 reviews) | 
| **Escalade transparente** | 8.5 (28 reviews) | 8.3 (110 reviews) | 
| **Transcriptions** | 8.8 (24 reviews) | 8.5 (110 reviews) | 
| **Soutien libre-service** | 8.2 (23 reviews) | 8.4 (116 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (71 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (69 reviews) | 

### Support client multilingue

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **Tidio** | N/A | N/A |

#### Plate-forme

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Multilinguisme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Qualité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **En temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Auto-amélioration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Volume** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Canal

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Sécurité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Vie privée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **anonymat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Automatisation du service client

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.1/10 | 25 |

#### Assistance clientèle

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (21 reviews) | 
| **Discours** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (20 reviews) | 
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (19 reviews) | 

#### Automatisation

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (22 reviews) | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (20 reviews) | 
| **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | 

#### intelligence

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (19 reviews) | 
| **Langue** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (20 reviews) | 
| **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (20 reviews) | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | 8.8/10 | 190 |
| **Tidio** | 8.6/10 | 869 |

#### IA générative

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (84 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (77 reviews) | 
| **Synthèse vocale** | Fonction non disponible | 7.2 (78 reviews) | 

#### Communication

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | 8.6 (110 reviews) ✓ Verified | 9.3 (754 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifications** | 8.4 (120 reviews) ✓ Verified | 9.1 (752 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails ciblés** | 8.7 (86 reviews) ✓ Verified | 8.6 (539 reviews) | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | 8.9 (105 reviews) ✓ Verified | 9.1 (648 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navigation** | 9.3 (14 reviews) | 8.6 (480 reviews) ✓ Verified | 

#### Usage interne

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.1 (126 reviews) ✓ Verified | 8.9 (713 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivage des conversations** | 9.2 (102 reviews) ✓ Verified | 9.0 (616 reviews) ✓ Verified | 
| **Développement des leads** | 8.8 (77 reviews) ✓ Verified | 8.8 (606 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de connaissances** | 9.0 (97 reviews) ✓ Verified | 8.6 (582 reviews) ✓ Verified | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | 8.8 (83 reviews) ✓ Verified | 8.8 (565 reviews) ✓ Verified | 
| **Profils des clients** | 8.8 (92 reviews) ✓ Verified | 8.7 (592 reviews) ✓ Verified | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | 8.5/10 | 212 |
| **Tidio** | 8.8/10 | 119 |

#### IA générative

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (54 reviews) | 

#### Expérience libre-service

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 8.8 (148 reviews) | 8.7 (91 reviews) | 
| **Articles consultables** | 8.5 (138 reviews) | 8.8 (81 reviews) | 
| **Forums communautaires** | 8.2 (107 reviews) | 8.7 (26 reviews) | 
| **Optimisation mobile** | 8.9 (21 reviews) | 8.8 (87 reviews) | 
| **Personnalisation** | 8.9 (21 reviews) | 8.9 (88 reviews) | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Marque** | 8.1 (22 reviews) | 8.7 (91 reviews) | 
| **Automatisation** | 8.6 (23 reviews) | 9.0 (94 reviews) | 
| **intelligence** | 8.2 (17 reviews) | 8.8 (88 reviews) | 
| **Intégrations** | 8.6 (23 reviews) | 8.8 (90 reviews) | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.6/10 | 59 |

#### IA générative

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (25 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (25 reviews) | 

#### Processus

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (45 reviews) | 
| **Billets** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (47 reviews) | 
| **Macros** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (42 reviews) | 

#### Canaux

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (48 reviews) | 
| **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (49 reviews) | 
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (50 reviews) | 
| **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (42 reviews) | 
| **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (42 reviews) | 

#### Insight

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (41 reviews) | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (45 reviews) | 
| **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (50 reviews) | 
| **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (40 reviews) | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 5.8/10 | 7 |

#### IA générative

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 5.8 (6 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Outils de commerce électronique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.6/10 | 10 |

#### Agentic AI - Outils de commerce électronique

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | 

### Agents de support client IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.5/10 | 56 |

#### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (44 reviews) | 
| **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (45 reviews) | 
| **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (42 reviews) | 
| **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (42 reviews) | 
| **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (42 reviews) | 

#### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (42 reviews) | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (41 reviews) | 
| **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (41 reviews) | 
| **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (44 reviews) | 

#### Automatisation

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (50 reviews) | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (43 reviews) | 
| **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (44 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (41 reviews) | 
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (43 reviews) | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (42 reviews) | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (42 reviews) | 

### Agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **Tidio** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Agents IA

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (6):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service)

**Unique to Helpshift (1):** [Logiciel de support client multilingue](https://www.g2.com/fr/categories/multilingual-customer-support)

**Unique to Tidio (10):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciels de chatbots IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-chatbots), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Plateformes d'adoption numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-adoption-platform), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Outils de commerce électronique Software](https://www.g2.com/fr/categories/e-commerce-tools)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 21.7% | 90.5% | 
| **Marché intermédiaire** | 62.3% | 8.5% | 
| **Entreprise** | 16.0% | 1.1% | 

### By Industry

#### Helpshift

- **Jeux vidéo:** 22.6%
- **Divertissement:** 8.3%
- **Bancaire:** 6.8%
- **Services financiers:** 6.8%
- **Services aux consommateurs:** 5.6%
- **Biens de consommation:** 5.0%
- **Logiciels informatiques:** 4.7%
- **Technologies et services d’information:** 4.5%
- **Transport/Camionnage/Chemin de fer:** 3.9%
- **vente au détail:** 3.6%
- **Other:** 28.2%

#### Tidio

- **vente au détail:** 8.4%
- **Marketing et publicité:** 7.2%
- **Logiciels informatiques:** 5.7%
- **Technologies et services d’information:** 5.1%
- **Santé, bien-être et forme physique:** 4.0%
- **Vêtements & Mode:** 3.1%
- **Services aux consommateurs:** 2.9%
- **Services financiers:** 2.3%
- **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 2.2%
- **Automobile:** 2.2%
- **Other:** 56.8%

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## Alternatives

### Alternatives to Helpshift

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6840 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7326 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (426 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/fr/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (554 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/fr/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)

### Alternatives to Tidio

- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6840 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (558 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Crisp](https://www.g2.com/fr/products/crisp/reviews) — 4.5/5 stars (194 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4052 reviews)

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## Top Discussions

### Helpshift

- Title: [Comment puis-je améliorer la satisfaction de mes clients si j'ai peu de personnel pour gérer Helpshift ?](https://www.g2.com/fr/discussions/como-puedo-mejorar-la-satisfaccion-de-mis-clientes-si-tengo-poco-personal-que-maneje-helpshift) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "tu personnel doit être augmenté de manière à ce que le temps de réponse soit compensé par l'utilisation de cet outil,"
- Title: [Quelle est la meilleure façon de configurer correctement Helpshift Analytics ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-s-the-best-way-to-correctly-set-up-helpshift-analytics) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Honnêtement, votre gestionnaire de compte Helpshift est le meilleur moyen de configurer Analytics. Ils organiseront un appel et vous guideront tout au long..."
- Title: [Quelle serait la meilleure façon de recevoir des notifications de chats en attente de réponse.](https://www.g2.com/fr/discussions/what-would-be-the-best-way-to-receive-notifications-of-chats-waiting-to-be-answered) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Vous pouvez créer des automatisations basées sur le temps avec l'ajout d'une note interne en tant qu'action avec notification de l'un des agents."

### Tidio

- Title: [Is Tidio safe?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-tidio-safe) — 7 comments
  > **Top comment:** "Oui"
- Title: [À quoi sert Tidio ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-tidio-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Tidio est un logiciel de chat en direct."
- Title: [Comment puis-je configurer et optimiser des chatbots dans Tidio pour mon site e-commerce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-i-set-up-and-optimize-chatbots-in-tidio-for-my-e-commerce-site) — 3 comments
  > **Top comment:** "Vous pouvez entrer des messages automatisés ainsi qu'une option pour discuter directement avec un agent en direct."
- Title: [What is Tidio?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-tidio) — 3 comments
  > **Top comment:** "Tidio est un chatbot en direct utilisé pour n'importe quel site web ! Vous pouvez répondre à toutes les questions de vos clients en temps réel. Ou vous..."
- Title: [Comment utilisez-vous Tidio ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-you-use-tidio) — 2 comments
  > **Top comment:** "Puisque la créature Loukachenko commence à faire des choses de plus en plus folles, beaucoup d'entreprises commencent à imposer des sanctions à tous les..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/helpshift-vs-tidio)