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Helprace-vs-Zoho Desk

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En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

En un coup d'œil

Note

(8)4.4 sur 5

(7,416)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (57.1% des avis)

Petite entreprise (72.8% des avis)

Pros & Cons

Flux de travail (2) Communication (1) Fonctionnalités limitées (2) Problèmes d'interface (1)

Facilité d'utilisation (710) Caractéristiques (517) Courbe d'apprentissage (329) Courbe d'apprentissage abrupte (233)

Prix d'entrée de gamme

$9 user/month

$0.00

Helprace

Note

(8)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (57.1% des avis)

Pros & Cons

Flux de travail (2) Communication (1) Fonctionnalités limitées (2) Problèmes d'interface (1)

Prix d'entrée de gamme

$9 user/month

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Zoho Desk

Note

(7,416)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (72.8% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (710) Caractéristiques (517) Courbe d'apprentissage (329) Courbe d'apprentissage abrupte (233)

Prix d'entrée de gamme

$0.00

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Helprace vs Zoho Desk

Les évaluateurs ont estimé que Helprace répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zoho Desk.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Helprace est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Zoho Desk à Helprace.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Helprace

Tickets OR Community OR Knowledge Base

user/month

Système de billetterie pour un support individuel ; Site de documentation publique et base de connaissances interne ; Portail de retour d'information, communauté en libre-service, FAQ et laboratoire d'idées.

Agents illimités
Articles et stockage illimités
Mappage de domaine

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Zoho Desk

FREE

$0.00

Complètement gratuit jusqu'à 3 agents

Billetterie par e-mail
Gestion des clients
Base de connaissances privée

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Essai gratuit

Helprace

Essai gratuit disponible

Zoho Desk

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.8

8.7

5,937

Facilité d’utilisation

9.0

8.5

6,017

Facilité d’installation

9.0

8.1

5,290

Facilité d’administration

Pas assez de données

8.3

4,919

Qualité du service client

9.5

8.3

5,335

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

Pas assez de données

8.4

4,447

Orientation du produit (% positif)

8.3

8.9

5,690

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

Pas assez de données

8.1

4,165

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

3430

Fonctionnalité vérifiée

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

3348

Fonctionnalité vérifiée

Flux de travail

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

3152

Fonctionnalité vérifiée

Réponse automatisée

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

2950

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des SLA

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

2673

Fonctionnalité vérifiée

Pièces jointes/Screencasts

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

2915

Fonctionnalité vérifiée

Collaboration sur les billets

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

2929

Fonctionnalité vérifiée

Base de données clients/contacts

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

2524

Fonctionnalité vérifiée

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

966

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

952

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

357

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

360

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

358

Canaux de communication

Portail client

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

2874

Fonctionnalité vérifiée

Envoyer un e-mail au cas

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

3112

Fonctionnalité vérifiée

Assistance par chat en direct

Fonction non disponible

8.2(gagné par défaut)

2418

Fonctionnalité vérifiée

Intégration des médias sociaux

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

2161

Fonctionnalité vérifiée

Voix

Fonction non disponible

7.8(gagné par défaut)

1922

Fonctionnalité vérifiée

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

2302

Fonctionnalité vérifiée

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

2749

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

2852

Fonctionnalité vérifiée

Intégration

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

2306

Fonctionnalité vérifiée

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

2831

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

2978

Fonctionnalité vérifiée

Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

Pas assez de données

8.2

376

Administration

Gestion de base de données

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

345

Workflows de données

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

343

Gestion des problèmes

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

346

Gestion des connaissances

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

325

Workflows de publication

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

316

Analytics

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

322

conformité

Politiques et contrôles

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

338

Gouvernance des données

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

335

conformité

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

337

Audit

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

335

Assistance clientèle

Recherche intelligente

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

311

Suggestions

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

312

Arbres de décision

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

310

Sécurité des données

Attributs des données sur les risques

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

337

Transport de données

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

331

Gestion des accès

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

335

Authentification multifacteur

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

333

Administration

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

313

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

315

Performance et fiabilité

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

313

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

248

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

7.9

609

Canaux

Couverture multicanal

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

579

Écoute ouverte

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

556

Supports physiques

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

545

Créer du contenu

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

554

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

551

Identification entrante

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

547

Conformité réglementaire

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

531

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

426

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

419

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

Pas assez de données

8.2

461

Utilisabilité

Accès de tous les employés

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

448

Justificatives

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

442

Communication bidirectionnelle

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

434

Rapports

Alertes de cas prioritaires

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

431

Analyse des tendances

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

416

Surveillance des performances

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

423

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

329

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

324

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

Pas assez de données

Outils de productivité

Notes

Pas assez de données disponibles

Discussion interne

Pas assez de données disponibles

Affectations et tâches

Pas assez de données disponibles

Workflows

Pas assez de données disponibles

Modèles

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Pas assez de données disponibles

Système de marquage

Pas assez de données disponibles

Analytics

Tendances

Pas assez de données disponibles

Suivi des performances

Pas assez de données disponibles

Suivi des e-mails

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.5

3,368

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

175

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

177

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Communication

Pop-up Chat

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

717

Fonctionnalité vérifiée

Notifications

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

759

Fonctionnalité vérifiée

E-mails ciblés

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

658

Messagerie intégrée à l’application

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

631

Fonctionnalité vérifiée

Co-navigation

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

355

Usage interne

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

2749

Fonctionnalité vérifiée

Archivage des conversations

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Développement des leads

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

455

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

714

Fonctionnalité vérifiée

Boîte de réception de l’équipe

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

692

Fonctionnalité vérifiée

Profils des clients

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

707

Fonctionnalité vérifiée

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

Pas assez de données

8.0

1,871

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

423

Expérience libre-service

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

1514

Articles consultables

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

1472

Forums communautaires

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

1279

Optimisation mobile

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

772

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

817

Plateforme libre-service

Marque

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

843

Automatisation

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

819

intelligence

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

732

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

767

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.7

754

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

119

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

117

Processus

Mentionne

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

491

Billets

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

638

Macros

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

490

Canaux

Messagerie

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

627

Sociale

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

545

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

516

Téléphone

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

459

Texte

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

485

Insight

Enquêtes

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

494

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

546

Activité des visiteurs

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

516

Service d’assistance

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

591

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

Pas assez de données

7.7

189

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

185

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

184

Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités

Pas assez de données

7.1

Agentic AI - Google Workspace pour les ventes

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

6.9(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

6.9(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

Helprace

Zoho Desk

HelpraceetZoho Desk est catégorisé comme Bureau d'assistanceetService client en libre-service

Catégories uniques

Helprace est catégorisé comme Boîte de réception partagée

Zoho Desk est catégorisé comme Agents de support client IAetService client socialetGestion des plaintesetChat en directetPlateformes de service client numériqueetBase de connaissances du centre de contactetGoogle Workspace pour les ventesetGestion des communications clients

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Helprace

Petite entreprise(50 employés ou moins)

57.1%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

28.6%

Entreprise(> 1000 employés)

14.3%

Zoho Desk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

72.8%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

23.6%

Entreprise(> 1000 employés)

3.6%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

57.1%

72.8%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

28.6%

23.6%

Entreprise

(> 1000 employés)

14.3%

3.6%

Industrie des évaluateurs

Helprace

internet

14.3%

Ressources humaines

14.3%

Jeux de hasard et casinos

14.3%

Services d’événements

14.3%

Formation en ligne

14.3%

Autre

28.6%

Zoho Desk

Technologies et services d’information

17.8%

Logiciels informatiques

10.8%

Sécurité informatique et réseau

4.1%

Services financiers

3.7%

vente au détail

3.5%

Autre

60.1%

Meilleures alternatives

Helprace Alternatives

HappyFox Help Desk

Freshdesk

Zendesk for Customer Service

Front

Zoho Desk Alternatives

Agentforce Service...

Freshdesk

Front

LiveAgent

Discussions

Discussions Helprace

Est-ce que quelqu'un utilise Helprace strictement comme un forum ?

1 commentaire

Réponse officielle de Helprace

Il est possible d'utiliser Helprace comme un forum sans l'idée principale d'aider le client. S'il n'y a pas de personnel de soutien, il peut y avoir moins...Lire la suite

Helprace n'a plus de discussions avec des réponses

Voir toutes les discussions

Discussions Zoho Desk

Où puis-je trouver des vidéos de formation ?

3 commentaires

Je suis d'accord avec vous. La formation VOD est essentielle pour une mise en œuvre rapide et le développement des "meilleures pratiques" pour votre logiciel...Lire la suite

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2 commentaires

De quel chat parlez-vous ?Lire la suite

Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?

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Salut Daniel, Voici les étapes pour configurer le transfert d'e-mails de Gsuite vers Zoho Desk : Connectez-vous à la console d'administration...Lire la suite

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