# Helpdesk 365 vs Zoho Desk Comparison
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## AI Generated Summary
- **Les critiques de G2 rapportent** que Zoho Desk excelle en offrant une expérience conviviale, de nombreux utilisateurs soulignant ses **solutions intégrées** et son **prix abordable**. Ils apprécient les **options d'automatisation** et les **flux de travail** de la plateforme, qui aident à rationaliser les opérations de support.
- **Les utilisateurs disent** que Helpdesk 365 se distingue par son **support client 24/7** et son **UI/UX** intuitif. Les critiques mentionnent qu'il suit efficacement les tickets IT et les flux de travail, garantissant que les SLA sont respectés et que les utilisateurs restent satisfaits.
- **Selon les avis vérifiés** , Zoho Desk a un score de satisfaction global nettement plus élevé, reflétant sa capacité à répondre aux besoins des petites entreprises avec des fonctionnalités à la fois **flexibles** et **pratiques**. Les utilisateurs trouvent facile d'adapter la plateforme à leurs processus internes.
- **Les critiques mentionnent** que bien que Helpdesk 365 se concentre fortement sur les besoins du marché intermédiaire, il peut ne pas offrir le même niveau de **personnalisation** et d' **options d'intégration** que Zoho Desk, ce qui pourrait limiter son attrait pour les petites entreprises cherchant des solutions sur mesure.
- **Les critiques de G2 soulignent** que le processus de mise en œuvre de Zoho Desk est rapide et simple, de nombreux utilisateurs louant son **assistant d'intégration intuitif** qui aide les nouveaux utilisateurs à démarrer sans tracas.
- **Les utilisateurs rapportent** que les points forts de Helpdesk 365 résident dans sa **gestion des flux de travail** et ses fonctionnalités de **collaboration sur les tickets** , mais certains estiment qu'il manque des capacités d'automatisation complètes que Zoho Desk offre, ce qui peut améliorer l'efficacité des opérations de support.



| | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 215 | 7,629 | 
| **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (76.5% des avis) | Petite entreprise (72.9% des avis) | 
| **Entry Level Price** | À partir de $24.99 | $0.00 | 

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## Top Pros & Cons

### Helpdesk 365

Pros:
- Facilité d'utilisation (37 reviews)
- Support client (21 reviews)

Cons:
- Fonctionnalités manquantes (6 reviews)
- Insectes (5 reviews)

### Zoho Desk

Pros:
- Facilité d'utilisation (622 reviews)
- Caractéristiques (462 reviews)

Cons:
- Courbe d'apprentissage (297 reviews)
- Courbe d'apprentissage abrupte (211 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 9.1 (65 reviews) | 8.7 (6137 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 9.3 (211 reviews) | 8.5 (6218 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 9.2 (122 reviews) | 8.1 (5489 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 8.8 (31 reviews) | 8.3 (4933 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 9.6 (64 reviews) | 8.3 (5523 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.3 (30 reviews) | 8.4 (4461 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 9.8 (62 reviews) | 8.9 (5854 reviews) | 

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## Pricing

### Helpdesk 365

#### Entry-Level Pricing

Plan: Plus

Price: À partir de $24.99

Description: par utilisateur / mois, facturé annuellement

Key Features:
- 50 demandeurs de billets
- Tickets de support illimités
- Champs de service

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/helpdesk-365/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Zoho Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: FREE

Price: $0.00

Description: Complètement gratuit jusqu'à 3 agents

Key Features:
- Billetterie par e-mail
- Gestion des clients
- Base de connaissances privée

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpdesk 365** | 8.5/10 | 13 |
| **Zoho Desk** | 8.1/10 | 4375 |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | 9.2 (10 reviews) | 8.7 (3495 reviews) ✓ Verified | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.8 (10 reviews) | 8.5 (3390 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 9.3 (9 reviews) | 8.4 (3220 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisation des réponses** | 9.1 (9 reviews) | 8.3 (2971 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des SLA** | 9.4 (8 reviews) | 8.2 (2697 reviews) ✓ Verified | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | 8.2 (11 reviews) | 8.4 (2918 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaboration sur les billets** | 8.5 (10 reviews) | 8.5 (2951 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de données clients et contacts** | 8.3 (7 reviews) | 8.3 (2533 reviews) ✓ Verified | 

#### IA générative

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (973 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (953 reviews) | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (359 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (362 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (359 reviews) | 

#### Canaux de communication

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Portail client** | 9.0 (8 reviews) | 8.3 (2882 reviews) ✓ Verified | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | 9.1 (11 reviews) | 8.6 (3137 reviews) ✓ Verified | 
| **Assistance par chat/en direct** | 7.2 (9 reviews) | 8.2 (2424 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration sociale** | 7.1 (8 reviews) | 8.0 (2164 reviews) ✓ Verified | 
| **Voix** | 6.9 (7 reviews) | 7.8 (1931 reviews) ✓ Verified | 

#### Plate-forme

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 8.7 (9 reviews) | 8.1 (2309 reviews) ✓ Verified | 
| **Personnalisation** | 9.1 (9 reviews) | 8.2 (2761 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 9.7 (10 reviews) | 8.4 (2864 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration** | 8.3 (9 reviews) | 8.2 (2384 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapports** | 8.0 (11 reviews) | 8.3 (2856 reviews) ✓ Verified | 
| **Tableaux** | 7.7 (11 reviews) | 8.4 (2990 reviews) ✓ Verified | 

### Outils de gestion des services informatiques (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpdesk 365** | 8.3/10 | 6 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Administration

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Gestion du changement** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion d’actifs** | 7.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports et analyses** | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Service d’assistance

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Service d’assistance** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports d’incident** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Flux de travail de processus** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### management

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Rapportant** | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Console d’administration** | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des accès** | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion d’actifs** | 7.5 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Dictée de la politique** | 7.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Fonctionnalité

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Système de billetterie** | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Journalisation des performances** | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Alerte** | 7.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation** | 7.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Base de connaissances du centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpdesk 365** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 377 |

#### Administration

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (344 reviews) | 
| **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (342 reviews) | 
| **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (346 reviews) | 

#### Gestion des connaissances

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (325 reviews) | 
| **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (316 reviews) | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (322 reviews) | 

#### conformité

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (337 reviews) | 
| **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (334 reviews) | 
| **conformité** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (336 reviews) | 
| **Audit** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (334 reviews) | 

#### Assistance clientèle

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (311 reviews) | 
| **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (312 reviews) | 
| **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (310 reviews) | 

#### Sécurité des données

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (336 reviews) | 
| **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (330 reviews) | 
| **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (335 reviews) | 
| **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (333 reviews) | 

#### Administration

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (313 reviews) | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (315 reviews) | 
| **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (313 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (248 reviews) | 

### Gestion des communications clients

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpdesk 365** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.9/10 | 612 |

#### Canaux

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (579 reviews) | 
| **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (558 reviews) | 
| **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 

#### Conception

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (547 reviews) | 
| **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (556 reviews) | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (554 reviews) | 
| **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (550 reviews) | 
| **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (533 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (428 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (421 reviews) | 

### Gestion des plaintes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpdesk 365** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 461 |

#### Utilisabilité

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (448 reviews) | 
| **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (442 reviews) | 
| **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (434 reviews) | 

#### Rapports

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (431 reviews) | 
| **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (416 reviews) | 
| **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (423 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (329 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (324 reviews) | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpdesk 365** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.5/10 | 3384 |

#### IA générative

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (175 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (177 reviews) | 
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 

#### Communication

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (719 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (760 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (659 reviews) | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (632 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (356 reviews) | 

#### Usage interne

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 9.1 (9 reviews) | 8.2 (2761 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (455 reviews) | 
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (693 reviews) ✓ Verified | 
| **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (707 reviews) ✓ Verified | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpdesk 365** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.0/10 | 1875 |

#### IA générative

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (422 reviews) | 

#### Expérience libre-service

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (1513 reviews) | 
| **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1470 reviews) | 
| **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (1277 reviews) | 
| **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (770 reviews) | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (815 reviews) | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (841 reviews) | 
| **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (818 reviews) | 
| **intelligence** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (731 reviews) | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (766 reviews) | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (79 reviews) | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (80 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (79 reviews) | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (84 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (82 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (80 reviews) | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (85 reviews) | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpdesk 365** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.7/10 | 756 |

#### IA générative

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (121 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (118 reviews) | 

#### Processus

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (491 reviews) | 
| **Billets** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (638 reviews) | 
| **Macros** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (490 reviews) | 

#### Canaux

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (627 reviews) | 
| **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (545 reviews) | 
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (516 reviews) | 
| **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (459 reviews) | 
| **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (485 reviews) | 

#### Insight

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (494 reviews) | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (546 reviews) | 
| **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (516 reviews) | 
| **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (591 reviews) | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpdesk 365** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.7/10 | 190 |

#### IA générative

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (186 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (185 reviews) | 

### Google Workspace pour les ventes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpdesk 365** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.3/10 | 7 |

#### Agentic AI - Google Workspace pour les ventes

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (6 reviews) | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (6 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (6 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (6 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (6 reviews) | 

### Bureau de Service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpdesk 365** | 8.8/10 | 34 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Gestion des incidents

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Automatisez le routage des tickets** | 8.9 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Hiérarchisation des tickets** | 9.3 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications de billets** | 9.2 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de connaissances** | 8.8 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de connaissances/Intégration de tickets** | 9.0 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Rapports

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Tableaux** | 8.9 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi du temps** | 8.6 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Enquêtes** | 8.3 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Accès et convivialité

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Mobile** | 8.2 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Libre-service** | 9.0 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Active Directory** | 9.1 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès multicanal** | 8.7 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Bureau de Service

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Agents de support client IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpdesk 365** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Autonomie

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpdesk 365** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Agents IA

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service)

**Unique to Helpdesk 365 (2):** [Outils de gestion des services informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools), [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk)

**Unique to Zoho Desk (8):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace pour les logiciels de vente](https://www.g2.com/fr/categories/google-workspace-for-sales), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 9.8% | 72.9% | 
| **Marché intermédiaire** | 76.5% | 23.6% | 
| **Entreprise** | 13.7% | 3.6% | 

### By Industry

#### Helpdesk 365

- **Assurance:** 11.2%
- **Sécurité informatique et réseau:** 7.9%
- **Technologies et services d’information:** 7.4%
- **Logiciels informatiques:** 4.7%
- **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 3.7%
- **Gestion de l’éducation:** 3.3%
- **Services financiers:** 3.3%
- **Hôpital et soins de santé:** 3.3%
- **Fabrication:** 3.3%
- **Santé, bien-être et forme physique:** 2.8%
- **Other:** 49.3%

#### Zoho Desk

- **Technologies et services d’information:** 17.9%
- **Logiciels informatiques:** 10.7%
- **Sécurité informatique et réseau:** 4.2%
- **Services financiers:** 3.6%
- **vente au détail:** 3.5%
- **Télécommunications:** 2.9%
- **Marketing et publicité:** 2.6%
- **Gestion de l’éducation:** 2.4%
- **comptabilité:** 2.2%
- **Services aux consommateurs:** 2.2%
- **Other:** 47.7%

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## Alternatives

### Alternatives to Helpdesk 365

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6946 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1867 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1154 reviews)
- [Autotask](https://www.g2.com/fr/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (590 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)

### Alternatives to Zoho Desk

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7329 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6946 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/fr/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)

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## Top Discussions

### Helpdesk 365

- Title: [À quoi sert HR365 - Helpdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-hr365-helpdesk-used-for) — 1 comment *(includes official response)*
  > **Top comment:** "HR365 - Helpdesk est une solution de billetterie complète conçue pour le support des employés, la gestion des services informatiques et le service client, à..."

### Zoho Desk

- Title: [Où puis-je trouver des vidéos de formation ?](https://www.g2.com/fr/discussions/where-do-i-find-training-vdo) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ils ont beaucoup de vidéos juste ici https://www.youtube.com/user/zoho"
- Title: [comment utiliser le chat](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-use-chat) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "De quel chat parlez-vous ?"
- Title: [Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?](https://www.g2.com/fr/discussions/12317-is-it-possible-for-you-to-make-integration-with-g-suite-a-breeze) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "OWNER"
- Title: [Comment Zoho Desk améliore-t-il la gestion du service client dans divers secteurs d'activité ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk est essentiellement là pour empêcher le support client de devenir un véritable chaos. Au lieu d'avoir des messages provenant d'e-mails, de chats,..."
- Title: [Comment Zoho Desk rationalise-t-il les opérations de service client pour les entreprises de toutes tailles ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk s'intègre à divers canaux de communication, y compris l'email, le chat, le téléphone, les réseaux sociaux et les formulaires web. Cela permet aux..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/helpdesk-365-vs-zoho-desk)