# Helpdesk 365 vs SolarWinds Web Help Desk Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que Helpdesk 365 excelle en matière de satisfaction des utilisateurs, affichant un score global nettement plus élevé par rapport à SolarWinds Web Help Desk. Les utilisateurs apprécient son **design simple** et son **interface conviviale** , ce qui permet aux administrateurs de suivre les tickets efficacement. - **Selon les avis vérifiés** , Helpdesk 365 a un volume de retours récents beaucoup plus important, avec 13 avis au cours des 90 derniers jours, indiquant une base d'utilisateurs plus active et des améliorations continues. En revanche, SolarWinds Web Help Desk n'a reçu aucun avis récent, ce qui peut suggérer une stagnation de l'engagement des utilisateurs. - **Les utilisateurs disent** que Helpdesk 365 offre un processus d'installation plus intuitif, beaucoup soulignant son **interface rapide et simple** qui facilite la création de tickets via à la fois l'email et l'application. Cette facilité d'utilisation est un avantage notable par rapport à SolarWinds qui, bien que simple, ne reçoit pas le même niveau d'éloges pour son expérience d'installation. - **Les critiques mentionnent** que Helpdesk 365 fournit une qualité de support supérieure, les utilisateurs l'évaluant très bien pour sa réactivité et son utilité. En revanche, SolarWinds Web Help Desk, bien que fonctionnel, n'atteint pas le même niveau de satisfaction en matière de support, ce qui peut être crucial pour les équipes qui dépendent d'une assistance rapide. - **Les critiques de G2 soulignent** les capacités d'intégration de SolarWinds Web Help Desk, en particulier sa compatibilité avec d'autres produits de gestion d'actifs. Les utilisateurs trouvent cette fonctionnalité bénéfique pour associer les clients à leurs actifs, montrant une force en intégration que Helpdesk 365 ne met pas autant en avant. - **Selon les retours des utilisateurs** , les deux produits ont leurs points forts en gestion des tickets, mais Helpdesk 365 se distingue par ses **fonctionnalités de priorisation des tickets** et de **notifications** , que les utilisateurs trouvent particulièrement efficaces. SolarWinds, bien que capable également, ne reçoit pas le même niveau d'enthousiasme pour ces fonctionnalités. | | Helpdesk 365 | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 3.9 out of 5 | | **Total Reviews** | 212 | 59 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (76.8% des avis) | Marché intermédiaire (61.0% des avis) | | **Entry Level Price** | À partir de $24.99 | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### Helpdesk 365 Pros: - Facilité d'utilisation (37 reviews) - Support client (21 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (6 reviews) - Insectes (5 reviews) ### SolarWinds Web Help Desk Pros: - Facilité d'utilisation (1 reviews) Cons: - Problèmes de fonctionnalité (1 reviews) - Fonctionnalités manquantes (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Helpdesk 365 | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 9.2 (63 reviews) | 8.4 (54 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.4 (208 reviews) | 7.9 (54 reviews) | | **Facilité de configuration** | 9.2 (120 reviews) | 8.2 (34 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.7 (30 reviews) | 8.6 (35 reviews) | | **Qualité du support** | 9.7 (62 reviews) | 8.0 (44 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.3 (29 reviews) | 8.1 (31 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.8 (61 reviews) | 6.1 (51 reviews) | --- ## Pricing ### Helpdesk 365 #### Entry-Level Pricing Plan: Plus Price: À partir de $24.99 Description: par utilisateur / mois, facturé annuellement Key Features: - 50 demandeurs de billets - Tickets de support illimités - Champs de service [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/helpdesk-365/pricing) #### Free Trial Yes ### SolarWinds Web Help Desk #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpdesk 365** | 8.6/10 | 11 | | **SolarWinds Web Help Desk** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Helpdesk 365 | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | 9.2 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.8 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | 9.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | 9.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | 9.4 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | 8.8 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | 9.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | 8.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Helpdesk 365 | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Helpdesk 365 | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Helpdesk 365 | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Portail client** | 9.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | 9.0 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | 7.2 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | 7.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | 6.9 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Helpdesk 365 | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 8.7 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 9.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 9.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.7 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpdesk 365** | 8.3/10 | 6 | | **SolarWinds Web Help Desk** | 8.9/10 | 10 | #### Administration | Feature | Helpdesk 365 | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Gestion du changement** | 9.2 (6 reviews) | 8.3 (8 reviews) ✓ Verified | | **Gestion d’actifs** | 7.8 (6 reviews) | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et analyses** | 8.9 (6 reviews) | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | #### Service d’assistance | Feature | Helpdesk 365 | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Service d’assistance** | 9.4 (6 reviews) | 9.3 (10 reviews) ✓ Verified | | **Rapports d’incident** | 9.4 (6 reviews) | 9.3 (9 reviews) ✓ Verified | | **Flux de travail de processus** | 8.6 (6 reviews) | 9.0 (10 reviews) ✓ Verified | #### management | Feature | Helpdesk 365 | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Rapportant** | 8.1 (6 reviews) | 9.0 (7 reviews) ✓ Verified | | **Console d’administration** | 8.3 (6 reviews) | 9.5 (7 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des accès** | 8.1 (6 reviews) | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | | **Gestion d’actifs** | 7.5 (6 reviews) | 8.0 (5 reviews) ✓ Verified | | **Dictée de la politique** | 7.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalité | Feature | Helpdesk 365 | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Système de billetterie** | 8.9 (6 reviews) | 9.5 (7 reviews) ✓ Verified | | **Journalisation des performances** | 8.1 (6 reviews) | 8.6 (6 reviews) | | **Alerte** | 7.2 (6 reviews) | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation** | 7.8 (6 reviews) | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Feature | Helpdesk 365 | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des incidents | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpdesk 365** | N/A | N/A | | **SolarWinds Web Help Desk** | 8.8/10 | 10 | #### Surveillance | Feature | Helpdesk 365 | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Surveillance constante** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Alertes en temps opportun** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | | **Précision TIcket** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | | **Surveillance de l'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Outils de gestion | Feature | Helpdesk 365 | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Attribution de billets** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | | **Standardisation** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Visualisation du cycle de vie** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (10 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Helpdesk 365 | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des incidents - IA agentique | Feature | Helpdesk 365 | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpdesk 365** | N/A | N/A | | **SolarWinds Web Help Desk** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Helpdesk 365 | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Helpdesk 365 | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | Helpdesk 365 | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Helpdesk 365 | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Bureau de Service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpdesk 365** | 8.8/10 | 34 | | **SolarWinds Web Help Desk** | 7.5/10 | 36 | #### Gestion des incidents | Feature | Helpdesk 365 | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Automatisez le routage des tickets** | 8.9 (33 reviews) | 8.7 (31 reviews) | | **Hiérarchisation des tickets** | 9.3 (32 reviews) | 8.7 (33 reviews) | | **Notifications de billets** | 9.2 (32 reviews) | 9.1 (34 reviews) | | **Base de connaissances** | 8.8 (30 reviews) | 7.0 (29 reviews) | | **Base de connaissances/Intégration de tickets** | 9.0 (30 reviews) | 7.1 (30 reviews) | #### Rapports | Feature | Helpdesk 365 | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Tableaux** | 8.9 (31 reviews) | 7.3 (31 reviews) | | **Suivi du temps** | 8.6 (30 reviews) | 7.4 (28 reviews) | | **Enquêtes** | 8.3 (30 reviews) | 6.9 (24 reviews) | #### Accès et convivialité | Feature | Helpdesk 365 | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Mobile** | 8.2 (30 reviews) | 5.0 (25 reviews) | | **Libre-service** | 9.0 (33 reviews) | 7.6 (33 reviews) | | **Active Directory** | 9.1 (30 reviews) | 8.6 (33 reviews) | | **Accès multicanal** | 8.7 (29 reviews) | 7.1 (25 reviews) | #### Agentic AI - Bureau de Service | Feature | Helpdesk 365 | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Outils de gestion des services informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools), [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk) **Unique to Helpdesk 365 (2):** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) **Unique to SolarWinds Web Help Desk (1):** [Logiciel de gestion des incidents](https://www.g2.com/fr/categories/incident-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Helpdesk 365 | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 9.3% | 16.9% | | **Marché intermédiaire** | 76.8% | 61.0% | | **Entreprise** | 13.9% | 22.0% | ### By Industry #### Helpdesk 365 - **Assurance:** 11.3% - **Sécurité informatique et réseau:** 8.0% - **Technologies et services d’information:** 7.1% - **Logiciels informatiques:** 4.7% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 3.8% - **Gestion de l’éducation:** 3.3% - **Services financiers:** 3.3% - **Hôpital et soins de santé:** 3.3% - **Fabrication:** 3.3% - **Production alimentaire:** 2.8% - **Other:** 49.1% #### SolarWinds Web Help Desk - **Technologies et services d’information:** 25.4% - **Gestion de l’éducation:** 18.6% - **enseignement:** 6.8% - **Hôpital et soins de santé:** 6.8% - **Bancaire:** 3.4% - **Biotechnologie:** 3.4% - **Électronique grand public:** 3.4% - **Production alimentaire:** 3.4% - **Administration publique:** 3.4% - **Enseignement primaire/secondaire:** 3.4% - **Other:** 22.0% --- ## Alternatives ### Alternatives to Helpdesk 365 - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6872 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1334 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3741 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7579 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1864 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1126 reviews) - [Autotask](https://www.g2.com/fr/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (577 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) ### Alternatives to SolarWinds Web Help Desk - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (248 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1334 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1864 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (746 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4300 reviews) - [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/fr/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (464 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/fr/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/fr/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (937 reviews) - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/fr/products/connectwise-psa/reviews) — 3.9/5 stars (525 reviews) --- ## Top Discussions ### Helpdesk 365 - Title: [À quoi sert HR365 - Helpdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-hr365-helpdesk-used-for) — 1 comment *(includes official response)* > **Top comment:** "HR365 - Helpdesk est une solution de billetterie complète conçue pour le support des employés, la gestion des services informatiques et le service client, à..." ### SolarWinds Web Help Desk - Title: [Vont-ils un jour résoudre le problème d'ouverture de nouveaux onglets et de mise à jour d'un autre ticket ?](https://www.g2.com/fr/discussions/are-they-ever-going-to-fix-the-issue-with-opening-new-tabs-and-it-updating-a-different-ticket) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Je ne pense pas que cela se produira dans un avenir proche. Nous avons le même problème et avons contacté les développeurs de SolarWinds plusieurs fois. ..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/helpdesk-365-vs-solarwinds-web-help-desk)