Comparer Helpdesk 365etSolarWinds Web Help Desk 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (76.8% des avis)
Marché intermédiaire (61.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $24.99
Aucun tarif disponible
Helpdesk 365
Note
(211)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (76.8% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
À partir de $24.99
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4SolarWinds Web Help Desk
Note
(59)3.9 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (61.0% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur SolarWinds Web Help DeskRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Helpdesk 365 excelle en matière de satisfaction des utilisateurs, affichant un score global nettement plus élevé par rapport à SolarWinds Web Help Desk. Les utilisateurs apprécient son design simple et son interface conviviale, ce qui permet aux administrateurs de suivre les tickets efficacement.
- Selon les avis vérifiés, Helpdesk 365 a un volume de retours récents beaucoup plus important, avec 13 avis au cours des 90 derniers jours, indiquant une base d'utilisateurs plus active et des améliorations continues. En revanche, SolarWinds Web Help Desk n'a reçu aucun avis récent, ce qui peut suggérer une stagnation de l'engagement des utilisateurs.
- Les utilisateurs disent que Helpdesk 365 offre un processus d'installation plus intuitif, beaucoup soulignant son interface rapide et simple qui facilite la création de tickets via à la fois l'email et l'application. Cette facilité d'utilisation est un avantage notable par rapport à SolarWinds qui, bien que simple, ne reçoit pas le même niveau d'éloges pour son expérience d'installation.
- Les critiques mentionnent que Helpdesk 365 fournit une qualité de support supérieure, les utilisateurs l'évaluant très bien pour sa réactivité et son utilité. En revanche, SolarWinds Web Help Desk, bien que fonctionnel, n'atteint pas le même niveau de satisfaction en matière de support, ce qui peut être crucial pour les équipes qui dépendent d'une assistance rapide.
- Les critiques de G2 soulignent les capacités d'intégration de SolarWinds Web Help Desk, en particulier sa compatibilité avec d'autres produits de gestion d'actifs. Les utilisateurs trouvent cette fonctionnalité bénéfique pour associer les clients à leurs actifs, montrant une force en intégration que Helpdesk 365 ne met pas autant en avant.
- Selon les retours des utilisateurs, les deux produits ont leurs points forts en gestion des tickets, mais Helpdesk 365 se distingue par ses fonctionnalités de priorisation des tickets et de notifications, que les utilisateurs trouvent particulièrement efficaces. SolarWinds, bien que capable également, ne reçoit pas le même niveau d'enthousiasme pour ces fonctionnalités.
Helpdesk 365 vs SolarWinds Web Help Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Helpdesk 365 plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Helpdesk 365 dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Helpdesk 365 répond mieux aux besoins de leur entreprise que SolarWinds Web Help Desk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Helpdesk 365 est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Helpdesk 365 à SolarWinds Web Help Desk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Helpdesk 365
Plus
À partir de $24.99
par utilisateur / mois, facturé annuellement
- 50 demandeurs de billets
- Tickets de support illimités
- Champs de service
SolarWinds Web Help Desk
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Helpdesk 365
Essai gratuit disponible
SolarWinds Web Help Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.2
63
8.4
54
Facilité d’utilisation
9.4
206
7.9
54
Facilité de configuration
9.2
120
8.2
34
Facilité d’administration
8.7
30
8.6
35
Qualité du support
9.7
62
8.0
44
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.3
29
8.1
31
Orientation du produit (% positif)
9.8
61
6.1
51
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.8
10
Pas assez de données disponibles
9.3
9
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
8.8
10
Pas assez de données disponibles
9.3
9
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
9.0
8
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Pas assez de données disponibles
7.2
9
Pas assez de données disponibles
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.9
7
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.7
9
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
9.7
10
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.3
6
8.9
10
Administration
9.2
6
8.3
8
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
6
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
6
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
9.4
6
9.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
6
9.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
6
9.0
10
|
Fonctionnalité vérifiée
management
8.1
6
9.0
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
6
9.5
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
6
8.9
6
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
6
8.0
5
|
Fonctionnalité vérifiée
7.2
6
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
8.9
6
9.5
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
6
8.6
6
7.2
6
8.9
6
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
6
9.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Surveillance
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
Pas assez de données disponibles
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.7
10
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents - IA agentique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
8.9
33
8.7
31
9.3
32
8.7
33
9.2
32
9.1
34
8.8
30
7.0
29
9.0
30
7.1
30
Rapports
8.9
31
7.3
31
8.6
30
7.4
28
8.3
30
6.9
24
Accès et convivialité
8.2
30
5.0
25
9.0
33
7.6
33
9.1
30
8.6
33
8.7
29
7.1
25
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Helpdesk 365etSolarWinds Web Help Desk est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de Service
Catégories uniques
Helpdesk 365 est catégorisé comme Bureau d'assistanceetService client en libre-service
SolarWinds Web Help Desk est catégorisé comme Gestion des incidents
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Helpdesk 365
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
SolarWinds Web Help Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Assurance
11.4%
Sécurité informatique et réseau
8.1%
Technologies et services d’information
7.1%
Logiciels informatiques
4.8%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.8%
Autre
64.8%
Technologies et services d’information
25.4%
Gestion de l’éducation
18.6%
enseignement
6.8%
Hôpital et soins de santé
6.8%
Bancaire
3.4%
Autre
39.0%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert HR365 - Helpdesk ?
1 commentaire
Réponse officielle de Helpdesk 365
HR365 - Helpdesk est une solution de billetterie complète conçue pour le support des employés, la gestion des services informatiques et le service client, à...Lire la suite
Helpdesk 365 n'a plus de discussions avec des réponses
Vont-ils un jour résoudre le problème d'ouverture de nouveaux onglets et de mise à jour d'un autre ticket ?
1 commentaire
CC
Je ne pense pas que cela se produira dans un avenir proche.
Nous avons le même problème et avons contacté les développeurs de SolarWinds plusieurs fois. ...Lire la suite
SolarWinds Web Help Desk n'a plus de discussions avec des réponses
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 3 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision éclairée d'achat de logiciel pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
Vos informations sur les logiciels et les services sont précieuses.
Vos pairs viennent sur G2 pour découvrir et d'autres solutions d'entreprise de l'intérieur. Ajouter une perspective sur aidera les autres à choisir la bonne solution en se basant sur l'expérience réelle des utilisateurs.
ou continuer avec
En continuant, vous acceptez nos Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité
