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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (76.7% des avis)
Marché intermédiaire (61.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $11.99
Aucun tarif disponible
Helpdesk 365
Note
(180)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (76.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $11.99
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4SolarWinds Web Help Desk
Note
(57)3.9 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (61.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur SolarWinds Web Help DeskRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que SolarWinds Web Help Desk dispose d'un système de billetterie solide avec une note de 9,5, mais les critiques mentionnent que Helpdesk 365 excelle avec une note légèrement supérieure de 9,7, soulignant ses fonctionnalités supérieures de priorisation des tickets.
- Les critiques mentionnent que Helpdesk 365 offre une expérience d'auto-assistance plus conviviale, avec une note de 9,0 par rapport à celle de SolarWinds de 7,5, les utilisateurs appréciant la base de connaissances étendue et les articles consultables.
- Les utilisateurs de G2 indiquent que Helpdesk 365 brille par la qualité de son support, atteignant une note remarquable de 9,8, tandis que SolarWinds Web Help Desk est à la traîne avec 7,9, suggérant une équipe de support plus réactive et utile chez Helpdesk 365.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que SolarWinds Web Help Desk dispose d'une fonctionnalité de gestion des actifs robuste avec une note de 9,0, mais les critiques mentionnent que les capacités de gestion des changements de Helpdesk 365 sont nettement plus fortes, avec une note de 9,7.
- Les critiques disent que Helpdesk 365 fournit de meilleurs outils de reporting et d'analyse, avec une note de 9,7 par rapport à celle de SolarWinds de 8,3, les utilisateurs soulignant l'efficacité de ses tableaux de bord et de ses fonctionnalités de suivi du temps.
- Les utilisateurs rapportent que bien que les deux produits offrent un support mobile, Helpdesk 365 se distingue avec une note de 8,3, comparée à la note inférieure de SolarWinds de 4,7, indiquant une expérience mobile plus optimisée pour les utilisateurs en déplacement.
Helpdesk 365 vs SolarWinds Web Help Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Helpdesk 365 plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Helpdesk 365 dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Helpdesk 365 répond mieux aux besoins de leur entreprise que SolarWinds Web Help Desk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Helpdesk 365 est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Helpdesk 365 à SolarWinds Web Help Desk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Helpdesk 365
Standard
À partir de $11.99
par utilisateur / mois, facturé annuellement
- 25 demandeurs de billets
- 2 billets de support par an
- Mises à jour gratuites via le Microsoft Store
SolarWinds Web Help Desk
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Helpdesk 365
Essai gratuit disponible
SolarWinds Web Help Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.2
58
8.5
52
Facilité d’utilisation
9.4
177
7.9
52
Facilité d’installation
9.3
115
8.2
32
Facilité d’administration
8.8
26
8.5
34
Qualité du service client
9.7
57
8.0
42
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
26
8.1
30
Orientation du produit (% positif)
9.8
58
6.2
49
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.1
9
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
7.2
9
Pas assez de données disponibles
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.9
7
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.7
9
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
9.6
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.3
6
8.9
10
Administration
9.2
6
8.3
8
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
6
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
6
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
9.4
6
9.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
6
9.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
6
9.0
10
|
Fonctionnalité vérifiée
management
8.1
6
9.0
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
6
9.5
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
6
8.9
6
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
6
8.0
5
|
Fonctionnalité vérifiée
7.2
6
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
8.9
6
9.5
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
6
8.6
6
7.2
6
8.9
6
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
6
9.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Surveillance
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
Pas assez de données disponibles
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents - IA agentique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
8.9
32
8.6
30
9.3
32
8.6
32
9.2
32
9.0
33
8.8
30
6.9
28
9.0
30
7.1
29
Rapports
8.9
31
7.3
30
8.6
30
7.4
27
8.3
30
6.8
23
Accès et convivialité
8.2
30
4.9
24
9.0
32
7.6
32
9.1
30
8.6
32
8.7
29
7.1
24
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Helpdesk 365etSolarWinds Web Help Desk est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de Service
Catégories uniques
Helpdesk 365 est catégorisé comme Bureau d'assistanceetService client en libre-service
SolarWinds Web Help Desk est catégorisé comme Gestion des incidents
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Helpdesk 365
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
SolarWinds Web Help Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Assurance
13.3%
Sécurité informatique et réseau
9.4%
Technologies et services d’information
7.8%
Logiciels informatiques
5.6%
Fabrication
3.9%
Autre
60.0%
Technologies et services d’information
24.6%
Gestion de l’éducation
19.3%
enseignement
7.0%
Hôpital et soins de santé
5.3%
vente au détail
3.5%
Autre
40.4%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert HR365 - Helpdesk ?
1 commentaire
Réponse officielle de Helpdesk 365
HR365 - Helpdesk est une solution de billetterie complète conçue pour le support des employés, la gestion des services informatiques et le service client, à...Lire la suite
Helpdesk 365 n'a plus de discussions avec des réponses
Vont-ils un jour résoudre le problème d'ouverture de nouveaux onglets et de mise à jour d'un autre ticket ?
1 commentaire
CC
Je ne pense pas que cela se produira dans un avenir proche.
Nous avons le même problème et avons contacté les développeurs de SolarWinds plusieurs fois. ...Lire la suite
SolarWinds Web Help Desk n'a plus de discussions avec des réponses
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