# Help ScoutetZammad vs Freshdesk Comparison

| | Help Scout | Zammad | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 427 | 10 | 3,744 | 
| **Largest Market Segment** | Petite entreprise (62.1% des avis) | Petite entreprise (60.0% des avis) | Petite entreprise (48.6% des avis) | 
| **Entry Level Price** | $0.00 5 Users Par mois | Aucun tarif disponible | $19.00 1 User per month billed annually Par mois | 

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## Top Pros & Cons

### Help Scout

Pros:
- Facilité d'utilisation (14 reviews)
- Caractéristiques (11 reviews)

Cons:
- Manque de fonctionnalités (8 reviews)
- Fonctionnalités limitées (7 reviews)

### Zammad

**Not enough data**

### Freshdesk

Pros:
- Facilité d'utilisation (352 reviews)
- Caractéristiques (237 reviews)

Cons:
- Fonctionnalités manquantes (115 reviews)
- Problèmes de billetterie (93 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Help Scout | Zammad | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.7 (324 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 8.6 (3277 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 9.2 (328 reviews) | 9.0 (8 reviews) | 8.9 (3301 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 9.2 (170 reviews) | Pas assez de données | 8.6 (2357 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 9.1 (166 reviews) | Pas assez de données | 8.7 (2199 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 9.0 (298 reviews) | Pas assez de données | 8.7 (3176 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.1 (160 reviews) | Pas assez de données | 8.8 (2122 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 8.1 (312 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 8.8 (3246 reviews) | 

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## Pricing

### Help Scout

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: $0.00 5 Users Par mois

Description: Limité à 100 contacts par mois et 5 utilisateurs.

Key Features:
- Jusqu'à 5 utilisateurs
- 1 Boîte de réception
- 10 Réponses enregistrées

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Zammad

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Par mois

Description: Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email

Key Features:
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.1/10 | 221 |
| **Zammad** | 7.1/10 | 5 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 2588 |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | Help Scout | Zammad | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | 9.2 (177 reviews) ✓ Verified | 8.0 (5 reviews) | 8.9 (2250 reviews) ✓ Verified | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 9.2 (178 reviews) ✓ Verified | 7.0 (5 reviews) | 8.8 (2263 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.6 (194 reviews) ✓ Verified | 6.7 (5 reviews) | 8.5 (2190 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisation des réponses** | 8.6 (166 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (2066 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des SLA** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1808 reviews) ✓ Verified | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | 8.6 (178 reviews) ✓ Verified | 6.7 (5 reviews) | 8.5 (2092 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaboration sur les billets** | 8.9 (181 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.7 (2025 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de données clients et contacts** | 8.2 (99 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1377 reviews) ✓ Verified | 

#### IA générative

| Feature | Help Scout | Zammad | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 5.2 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.3 (330 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 6.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.4 (325 reviews) | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | Help Scout | Zammad | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (57 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (57 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (56 reviews) | 

#### Canaux de communication

| Feature | Help Scout | Zammad | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Portail client** | Fonction non disponible | 7.0 (5 reviews) | 8.6 (1925 reviews) ✓ Verified | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | 9.2 (171 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.9 (2089 reviews) ✓ Verified | 
| **Assistance par chat/en direct** | 7.7 (105 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1315 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration sociale** | 7.7 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.0 (1190 reviews) ✓ Verified | 
| **Voix** | 6.8 (28 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 7.9 (935 reviews) ✓ Verified | 

#### Plate-forme

| Feature | Help Scout | Zammad | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 7.5 (39 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.1 (1159 reviews) ✓ Verified | 
| **Personnalisation** | 7.7 (92 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.6 (104 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1549 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration** | 8.5 (81 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1154 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapports** | 8.1 (148 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.0 (1879 reviews) ✓ Verified | 
| **Tableaux** | 8.2 (152 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1965 reviews) ✓ Verified | 

### Base de connaissances du centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Zammad** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Administration

| Feature | Help Scout | Zammad | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des connaissances

| Feature | Help Scout | Zammad | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### conformité

| Feature | Help Scout | Zammad | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Audit** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Assistance clientèle

| Feature | Help Scout | Zammad | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Sécurité des données

| Feature | Help Scout | Zammad | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | Help Scout | Zammad | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Help Scout | Zammad | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des communications clients

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.7/10 | 15 |
| **Zammad** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 403 |

#### Canaux

| Feature | Help Scout | Zammad | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Couverture multicanal** | 9.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (358 reviews) | 
| **Écoute ouverte** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.0 (334 reviews) | 
| **Supports physiques** | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.5 (323 reviews) | 

#### Conception

| Feature | Help Scout | Zammad | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Élaboration d’une stratégie de communication** | 7.7 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (331 reviews) | 
| **Créer du contenu** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.8 (335 reviews) | 
| **Personnalisation** | 8.5 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (356 reviews) | 
| **Identification entrante** | 9.1 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (344 reviews) | 
| **Conformité réglementaire** | 9.3 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (332 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Help Scout | Zammad | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (263 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (263 reviews) | 

### Gestion des plaintes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Zammad** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |

#### Utilisabilité

| Feature | Help Scout | Zammad | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (263 reviews) | 
| **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (259 reviews) | 
| **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (251 reviews) | 

#### Rapports

| Feature | Help Scout | Zammad | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (245 reviews) | 
| **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (241 reviews) | 
| **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (253 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Help Scout | Zammad | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (178 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (178 reviews) | 

### Boîte de réception partagée

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.9/10 | 65 |
| **Zammad** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 268 |

#### Outils de productivité

| Feature | Help Scout | Zammad | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Notes** | 9.3 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (236 reviews) | 
| **Discussion interne** | 9.0 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (221 reviews) | 
| **Affectations et tâches** | 8.9 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (224 reviews) | 
| **Workflows** | 9.0 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (228 reviews) | 
| **Modèles** | 9.1 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (231 reviews) | 
| **Intégrations** | 8.5 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (208 reviews) | 
| **Système de marquage** | 9.2 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (227 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Help Scout | Zammad | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Tendances** | 8.3 (39 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (204 reviews) | 
| **Suivi des performances** | 8.5 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (214 reviews) | 
| **Suivi des e-mails** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 8.6 (212 reviews) | 

#### Agentic AI - Boîte de réception partagée

| Feature | Help Scout | Zammad | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (12 reviews) | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (14 reviews) | 

### Support conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.6/10 | 70 |
| **Zammad** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |

#### Plateforme conversationnelle

| Feature | Help Scout | Zammad | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.3 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (432 reviews) | 
| **Omnicanal** | 8.5 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (378 reviews) | 
| **Engagement contextuel** | 8.7 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (371 reviews) | 
| **Engagement proactif** | 8.4 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (307 reviews) | 

#### Automatisation du support

| Feature | Help Scout | Zammad | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Routage intelligent** | 8.4 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (388 reviews) | 
| **Escalade transparente** | 8.8 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (408 reviews) | 
| **Transcriptions** | 8.4 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (373 reviews) | 
| **Soutien libre-service** | 9.0 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (314 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Help Scout | Zammad | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (207 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (203 reviews) | 

### Gestion des e-mails

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Zammad** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Tri et filtrage

| Feature | Help Scout | Zammad | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Recherche de pièces jointes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Tags** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Tri IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Règles prédéfinies** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Intégrations

| Feature | Help Scout | Zammad | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Intégration de Microsoft Outlook** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration de Gmail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration du calendrier Apple** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion du temps

| Feature | Help Scout | Zammad | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Boîte de réception unifiée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation des e-mails** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Snooze** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Help Scout | Zammad | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Gestion des e-mails

| Feature | Help Scout | Zammad | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.6/10 | 134 |
| **Zammad** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1885 |

#### IA générative

| Feature | Help Scout | Zammad | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (116 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (114 reviews) | 
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (113 reviews) | 

#### Communication

| Feature | Help Scout | Zammad | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | 8.9 (30 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifications** | 8.9 (32 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails ciblés** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | 8.2 (22 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.5 (199 reviews) | 
| **Co-navigation** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 8.2 (202 reviews) | 

#### Usage interne

| Feature | Help Scout | Zammad | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | 7.7 (92 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivage des conversations** | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.6 (203 reviews) | 
| **Développement des leads** | 7.9 (18 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.2 (186 reviews) | 
| **Base de connaissances** | 9.1 (35 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 
| **Profils des clients** | 8.4 (30 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.6/10 | 127 |
| **Zammad** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |

#### IA générative

| Feature | Help Scout | Zammad | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (139 reviews) | 

#### Expérience libre-service

| Feature | Help Scout | Zammad | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 8.7 (108 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (959 reviews) | 
| **Articles consultables** | 8.3 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (911 reviews) | 
| **Forums communautaires** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 8.3 (682 reviews) | 
| **Optimisation mobile** | 8.3 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (238 reviews) | 
| **Personnalisation** | 8.5 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (255 reviews) | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | Help Scout | Zammad | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Marque** | 8.8 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (253 reviews) | 
| **Automatisation** | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (260 reviews) | 
| **intelligence** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 8.0 (220 reviews) | 
| **Intégrations** | 8.7 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (237 reviews) | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | Help Scout | Zammad | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (16 reviews) | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (15 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (16 reviews) | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (17 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (17 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (16 reviews) | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (16 reviews) | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Zammad** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 531 |

#### IA générative

| Feature | Help Scout | Zammad | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (79 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (79 reviews) | 

#### Processus

| Feature | Help Scout | Zammad | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (162 reviews) | 
| **Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (484 reviews) | 
| **Macros** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (371 reviews) | 

#### Canaux

| Feature | Help Scout | Zammad | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (479 reviews) | 
| **Sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (415 reviews) | 
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (376 reviews) | 
| **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (340 reviews) | 
| **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (58 reviews) | 

#### Insight

| Feature | Help Scout | Zammad | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (382 reviews) | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (169 reviews) | 
| **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (373 reviews) | 
| **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (445 reviews) | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Zammad** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |

#### IA générative

| Feature | Help Scout | Zammad | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (87 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (85 reviews) | 

### Agents de support client IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Zammad** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |

#### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

| Feature | Help Scout | Zammad | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (9 reviews) | 
| **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (9 reviews) | 
| **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) | 
| **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (9 reviews) | 
| **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | 

#### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

| Feature | Help Scout | Zammad | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (10 reviews) | 
| **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (10 reviews) | 
| **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (10 reviews) | 

#### Automatisation

| Feature | Help Scout | Zammad | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (9 reviews) | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (9 reviews) | 
| **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (9 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | Help Scout | Zammad | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (9 reviews) | 
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | 

### Agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Zammad** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Agents IA

| Feature | Help Scout | Zammad | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk)

**Unique to Help Scout (7):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de gestion des e-mails](https://www.g2.com/fr/categories/email-management)

**Unique to Zammad (1):** [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base)

**Unique to Freshdesk (9):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Help Scout | Zammad | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 62.1% | 60.0% | 48.6% | 
| **Marché intermédiaire** | 33.5% | 30.0% | 39.7% | 
| **Entreprise** | 4.4% | 10.0% | 11.6% | 

### By Industry

#### Help Scout

- **Logiciels informatiques:** 21.2%
- **Technologies et services d’information:** 9.9%
- **internet:** 7.5%
- **Marketing et publicité:** 4.3%
- **Services financiers:** 4.1%
- **vente au détail:** 4.1%
- **Services aux consommateurs:** 3.9%
- **Immobilier:** 3.6%
- **Hôpital et soins de santé:** 3.4%
- **Santé, bien-être et forme physique:** 2.4%
- **Other:** 35.7%

#### Zammad

- **Technologies et services d’information:** 20.0%
- **Recherche:** 10.0%
- **Enseignement primaire/secondaire:** 10.0%
- **Dispositifs médicaux:** 10.0%
- **Santé, bien-être et forme physique:** 10.0%
- **Services financiers:** 10.0%
- **Conception:** 10.0%
- **Construction:** 10.0%
- **Logiciels informatiques:** 10.0%

#### Freshdesk

- **Technologies et services d’information:** 17.1%
- **Logiciels informatiques:** 12.8%
- **Services financiers:** 4.1%
- **internet:** 4.0%
- **Gestion de l’éducation:** 3.8%
- **vente au détail:** 3.2%
- **Marketing et publicité:** 3.1%
- **Services aux consommateurs:** 3.0%
- **Télécommunications:** 2.3%
- **Formation en ligne:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

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## Alternatives

### Alternatives to Help Scout

- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/fr/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7590 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/fr/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Kayako](https://www.g2.com/fr/products/kayako/reviews) — 4.0/5 stars (225 reviews)

### Alternatives to Zammad

- [osTicket](https://www.g2.com/fr/products/osticket/reviews) — 4.4/5 stars (44 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7590 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/fr/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) — 4.3/5 stars (415 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1134 reviews)

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/fr/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7590 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)

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## Top Discussions

### Help Scout

- Title: [Que dois-je rechercher dans un système de billetterie ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-should-i-look-for-in-a-ticketing-system) — 2 comments
  > **Top comment:** "Ce que vous recherchez dans un système de billetterie va dépendre de vos processus spécifiques pour soutenir vos clients de manière réactive et..."
- Title: [Pourquoi parfois les messages ne se fusionnent-ils pas d'eux-mêmes ?](https://www.g2.com/fr/discussions/why-sometimes-the-messages-are-not-merged-by-themself) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Je pense que vous devez contacter le support car je n'ai pas eu ce problème au cours des 3 dernières années (+4100 conversations actuellement enregistrées)."
- Title: [Is Helpscout a CRM?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-helpscout-a-crm) — 1 comment
  > **Top comment:** "Non. Help Scout est un excellent outil pour répondre aux questions des clients. Il peut être puissamment intégré à un CRM en synchronisant les informations..."
- Title: [Qu'est-ce qu'un logiciel de support client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-customer-support-software) — 1 comment
  > **Top comment:** "Le logiciel de support client est un outil centralisé pour recevoir et répondre aux retours. Les systèmes typiques permettent aux clients de soumettre des..."
- Title: [Pourrait-il y avoir une intégration d'appel vocal dans l'application à l'avenir ?](https://www.g2.com/fr/discussions/could-there-be-a-voice-call-integration-in-the-app-in-the-future) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Salut RolynnAnne,

Je suis Anthony, membre de l'équipe de support de Help Scout. Nous avons une intégration existante (incluse dans tous nos plans) avec..."

### Zammad

No discussions available for this product.

### Freshdesk

- Title: [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le..."
- Title: [Pouvons-nous nous attendre à une intégration d'Instagram dans Freshdesk bientôt ?](https://www.g2.com/fr/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [Comment intégrer FreshDesk avec Zoho Books](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Par exemple, créez un Zap déclenché par une mise à jour de ticket dans Freshdesk. Lorsque le ticket est 'fermé', créez ensuite un article ou une facture dans..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/help-scout-vs-zammad-vs-freshdesk)