# Help Scout vs JustCall Comparison
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## AI Generated Summary
- **Les critiques de G2 rapportent** que Help Scout excelle en convivialité, beaucoup louant son **interface propre et intuitive**. Les utilisateurs apprécient la facilité avec laquelle ils peuvent naviguer entre les différents onglets et gérer les communications d'équipe, ce qui en fait un excellent choix pour ceux qui privilégient la simplicité dans leur flux de travail.
- **Les utilisateurs disent** que JustCall brille dans la rationalisation de la communication, en particulier pour les équipes qui dépendent fortement des appels et des messages. Les critiques soulignent comment la plateforme leur permet de gérer toutes les communications en un seul endroit, ce qui **économise considérablement du temps et améliore l'organisation**.
- **Selon les avis vérifiés** , le processus de mise en œuvre de Help Scout est remarquablement rapide et simple. Les utilisateurs ont mentionné que l'expérience d'intégration est intuitive, permettant aux équipes de se mettre en route sans formation approfondie, ce qui est un avantage significatif pour les petites entreprises.
- **Les critiques mentionnent** que JustCall offre des capacités d'intégration robustes, que les utilisateurs jugent essentielles pour maintenir leurs flux de travail existants. La capacité à se connecter à divers outils aide les équipes à rester organisées et efficaces, en faisant un concurrent de taille pour les entreprises à la recherche de solutions de communication complètes.
- **Les critiques de G2 soulignent** la qualité du support de Help Scout, de nombreux utilisateurs notant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. Cet aspect est crucial pour les entreprises qui peuvent avoir besoin d'assistance lors de moments critiques, garantissant qu'elles peuvent résoudre les problèmes rapidement.
- **Les utilisateurs apprécient** les fonctionnalités de support en temps réel de JustCall, qu'ils trouvent inestimables pour maintenir les relations avec les clients. La capacité de la plateforme à fournir une assistance immédiate aide les utilisateurs à se sentir confiants dans leurs efforts de communication, surtout dans des environnements rapides.



| | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 427 | 2,383 | 
| **Largest Market Segment** | Petite entreprise (62.1% des avis) | Petite entreprise (61.1% des avis) | 
| **Entry Level Price** | $0.00 5 Users Par mois | $29.00 2 - User/Month (Billed Annually) | 

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## Top Pros & Cons

### Help Scout

Pros:
- Facilité d'utilisation (14 reviews)
- Caractéristiques (11 reviews)

Cons:
- Manque de fonctionnalités (8 reviews)
- Fonctionnalités limitées (7 reviews)

### JustCall

Pros:
- Facilité d'utilisation (853 reviews)
- Caractéristiques (528 reviews)

Cons:
- Problèmes d'appel (466 reviews)
- Appeler la fonctionnalité (324 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.7 (324 reviews) | 8.6 (2154 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 9.2 (328 reviews) | 8.8 (2202 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 9.2 (170 reviews) | 8.7 (1928 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 9.1 (166 reviews) | 8.6 (732 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 9.0 (298 reviews) | 8.3 (1996 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.1 (160 reviews) | 8.6 (731 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 8.1 (312 reviews) | 8.7 (2143 reviews) | 

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## Pricing

### Help Scout

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: $0.00 5 Users Par mois

Description: Limité à 100 contacts par mois et 5 utilisateurs.

Key Features:
- Jusqu'à 5 utilisateurs
- 1 Boîte de réception
- 10 Réponses enregistrées

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/pricing)

#### Free Trial

Yes

### JustCall

#### Entry-Level Pricing

Plan: Team

Price: $29.00 2 - User/Month (Billed Annually)

Description: Système téléphonique d'entreprise avec intégrations CRM

Key Features:
- Numéro local dans plus de 70 pays
- Minutes entrantes illimitées
- Minutes sortantes illimitées

[Browse all 8 editions](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.1/10 | 221 |
| **JustCall** | 7.7/10 | 320 |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | 9.2 (177 reviews) ✓ Verified | 8.1 (150 reviews) | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 9.2 (178 reviews) ✓ Verified | 8.0 (150 reviews) | 
| **Workflow** | 8.6 (194 reviews) ✓ Verified | 7.9 (145 reviews) | 
| **Automatisation des réponses** | 8.6 (166 reviews) | 7.6 (146 reviews) | 
| **Gestion des SLA** | Fonction non disponible | 7.5 (135 reviews) | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | 8.6 (178 reviews) ✓ Verified | 8.0 (140 reviews) | 
| **Collaboration sur les billets** | 8.9 (181 reviews) ✓ Verified | 7.6 (133 reviews) | 
| **Base de données clients et contacts** | 8.2 (99 reviews) | 8.0 (143 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 5.2 (7 reviews) | 7.5 (105 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 6.1 (6 reviews) | 7.7 (36 reviews) | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (10 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 6.2 (10 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (10 reviews) | 

#### Canaux de communication

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Portail client** | Fonction non disponible | 7.7 (135 reviews) | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | 9.2 (171 reviews) ✓ Verified | 7.7 (132 reviews) | 
| **Assistance par chat/en direct** | 7.7 (105 reviews) ✓ Verified | 7.9 (142 reviews) | 
| **Intégration sociale** | 7.7 (61 reviews) | 7.2 (129 reviews) | 
| **Voix** | 6.8 (28 reviews) ✓ Verified | 8.5 (141 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 7.5 (39 reviews) | 7.9 (145 reviews) | 
| **Personnalisation** | 7.7 (92 reviews) ✓ Verified | 7.8 (286 reviews) | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.6 (104 reviews) ✓ Verified | 8.4 (149 reviews) | 
| **Intégration** | 8.5 (81 reviews) ✓ Verified | 8.3 (150 reviews) | 
| **Rapports** | 8.1 (148 reviews) ✓ Verified | 8.1 (148 reviews) | 
| **Tableaux** | 8.2 (152 reviews) ✓ Verified | 8.4 (148 reviews) | 

### Assistant commercial IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **JustCall** | 7.7/10 | 61 |

#### Facilitation des leads

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Chatbot orienté client** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Qualification des leads** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Suivi des responsables** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (54 reviews) | 
| **Planification des réunions** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (56 reviews) | 

#### Organisation

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Gestion des opportunités et des pipelines** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Entrée de données** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Intégrations / API** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 

#### Analyse du rendement

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Coaching** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (55 reviews) | 
| **Suivi de la performance** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (56 reviews) | 

#### Analyse des ventes

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Prévision du retour sur investissement** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Prévision des ventes** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 

#### IA générative

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (56 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 

#### Agentic AI - Assistant commercial IA

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (12 reviews) | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (11 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 6.5 (10 reviews) | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (13 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (12 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (13 reviews) | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (11 reviews) | 

### Composeur automatique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **JustCall** | 8.5/10 | 627 |

#### Options de numérotation

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Aperçu de la numérotation** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (576 reviews) | 
| **Numérotation progressive** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (572 reviews) ✓ Verified | 
| **Numérotation prédictive** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (9 reviews) | 

#### Outils de l’agent

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Coaching chuchoté** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (540 reviews) ✓ Verified | 
| **Planification du rappel** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (561 reviews) ✓ Verified | 
| **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (582 reviews) ✓ Verified | 

#### Automatisation

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Détection de l’activité vocale** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (544 reviews) ✓ Verified | 
| **Réponse vocale interactive (RVI)** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (542 reviews) ✓ Verified | 
| **Nettoyage des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (544 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic AI - Composeur automatique

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (11 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (14 reviews) | 

#### Capacités de l'IA - Composeur automatique

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (9 reviews) | 
| **Surveillance de la conformité** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (8 reviews) | 
| **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (8 reviews) | 

### Intelligence conversationnelle

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **JustCall** | 7.9/10 | 58 |

#### Analyse des appels

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (54 reviews) | 
| **Apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (53 reviews) | 
| **Analyse des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (52 reviews) | 
| **Qualification des leads** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (53 reviews) | 

#### Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Notation des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (53 reviews) | 
| **Conversion de la parole en texte** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (53 reviews) | 
| **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 

#### Agentic AI - Intelligence Conversationnelle

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (5 reviews) | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (5 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (5 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (5 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (5 reviews) | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | 

### Marketing par SMS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **JustCall** | 8.0/10 | 365 |

#### Messagerie texte

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **SMS en masse** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (321 reviews) | 
| **Messagerie texte bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (335 reviews) | 
| **Planificateur de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (327 reviews) | 
| **Réponses automatiques** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (311 reviews) | 
| **Raccourcissement automatique des URL** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (302 reviews) | 
| **MMS Marketing** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (319 reviews) | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (314 reviews) | 
| **SMS transactionnels** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (320 reviews) | 

#### Plateforme SMS

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (312 reviews) | 
| **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (318 reviews) | 
| **Étiquette blanche** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (309 reviews) | 
| **Text-to-Landline** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (307 reviews) | 
| **Codes abrégés** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (295 reviews) | 
| **Intégration d’API** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (306 reviews) | 

#### Agentic AI - Marketing par SMS

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (11 reviews) | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (12 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (12 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (12 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (12 reviews) | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (12 reviews) | 

### Gestion des communications clients

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.7/10 | 15 |
| **JustCall** | 7.7/10 | 383 |

#### Canaux

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Couverture multicanal** | 9.7 (10 reviews) | 8.0 (351 reviews) | 
| **Écoute ouverte** | 8.6 (7 reviews) | 7.8 (351 reviews) | 
| **Supports physiques** | 8.1 (6 reviews) | 6.9 (352 reviews) | 

#### Conception

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Élaboration d’une stratégie de communication** | 7.7 (8 reviews) | 7.8 (352 reviews) | 
| **Créer du contenu** | 8.8 (7 reviews) | 7.3 (358 reviews) | 
| **Personnalisation** | 8.5 (11 reviews) | 8.1 (365 reviews) | 
| **Identification entrante** | 9.1 (11 reviews) | 8.1 (358 reviews) | 
| **Conformité réglementaire** | 9.3 (10 reviews) | 8.3 (352 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (139 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 

### Boîte de réception partagée

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.9/10 | 65 |
| **JustCall** | N/A | N/A |

#### Outils de productivité

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Notes** | 9.3 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Discussion interne** | 9.0 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Affectations et tâches** | 8.9 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows** | 9.0 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Modèles** | 9.1 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | 8.5 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Système de marquage** | 9.2 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Analytics

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Tendances** | 8.3 (39 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi des performances** | 8.5 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi des e-mails** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Boîte de réception partagée

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Centre d'assurance qualité des centres de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **JustCall** | 8.0/10 | 71 |

#### Assurance qualité

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (67 reviews) | 
| **Étalonnage** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (62 reviews) | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (60 reviews) | 

#### Engagement

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (65 reviews) | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (68 reviews) | 
| **Formation** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (63 reviews) | 

#### Performance

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (66 reviews) | 
| **conformité** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (63 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (63 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (60 reviews) | 

### Centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **JustCall** | 8.0/10 | 585 |

#### Canaux

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Voix** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (503 reviews) ✓ Verified | 
| **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (454 reviews) | 
| **Web Chat** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (436 reviews) | 
| **Mobile SMS** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (494 reviews) ✓ Verified | 
| **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 

#### IA générative

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 

#### Fonctions

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Routage de session** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (493 reviews) ✓ Verified | 
| **File d’attente de session** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (478 reviews) ✓ Verified | 
| **Appels simultanés** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (485 reviews) ✓ Verified | 
| **Analyse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (415 reviews) | 
| **Numéroteur automatique** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (450 reviews) ✓ Verified | 
| **IVR** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (463 reviews) ✓ Verified | 
| **Pop d’écran entrant** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (446 reviews) ✓ Verified | 
| **Données persistantes** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (445 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic AI - Centre de contact

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (6 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (6 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (6 reviews) | 

#### Administrative

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Notes de synthèse de session** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (483 reviews) ✓ Verified | 
| **Accès administrateur** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (484 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (520 reviews) ✓ Verified | 
| **Enregistrement de session** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (459 reviews) ✓ Verified | 
| **Planification et affectation des agents** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (463 reviews) | 

### Agents IA pour les opérations commerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **JustCall** | N/A | N/A |

#### Réponses

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (33 reviews) | 
| **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (32 reviews) | 
| **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (32 reviews) | 

#### Automatisation - Agents d'IA

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (31 reviews) | 
| **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (30 reviews) | 
| **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (31 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (32 reviews) | 
| **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (33 reviews) | 
| **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (33 reviews) | 

#### Autonomie - Agents d'IA

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (30 reviews) | 
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (32 reviews) | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (31 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (31 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (32 reviews) | 

### Centre de contact effectif

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **JustCall** | 8.0/10 | 106 |

#### Gestion de la main-d’œuvre

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Disponibilité des agents** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (87 reviews) | 
| **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (84 reviews) | 
| **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (88 reviews) | 
| **Libre-service de l’agent** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (83 reviews) | 
| **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (91 reviews) | 

#### Administration

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (84 reviews) | 
| **Analyse du rendement** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (86 reviews) | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (88 reviews) | 
| **Prévision** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (78 reviews) | 
| **Gestion intrajournalière** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (89 reviews) | 

### Support conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.6/10 | 70 |
| **JustCall** | N/A | N/A |

#### Plateforme conversationnelle

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.3 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Omnicanal** | 8.5 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Engagement contextuel** | 8.7 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Engagement proactif** | 8.4 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation du support

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Routage intelligent** | 8.4 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Escalade transparente** | 8.8 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Transcriptions** | 8.4 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Soutien libre-service** | 9.0 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Infrastructure de centre d'appels (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **JustCall** | 8.1/10 | 306 |

#### Plate-forme

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (282 reviews) | 
| **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (287 reviews) | 
| **Gestion des files d’attente** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (291 reviews) | 
| **Routage des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (295 reviews) | 
| **Rapeler** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (289 reviews) | 
| **IVR** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (282 reviews) | 
| **Distribution automatique des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (284 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (99 reviews) | 

#### Gestion de la main-d’œuvre

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Surveillance des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (284 reviews) | 
| **Évaluation du rendement** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (285 reviews) | 

#### Infrastructure de centre d'appels (CCI)

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (8 reviews) | 

#### Administrative

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (292 reviews) | 
| **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (290 reviews) | 

### Gestion des e-mails

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **JustCall** | N/A | N/A |

#### Tri et filtrage

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Recherche de pièces jointes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Tags** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Tri IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Règles prédéfinies** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Intégrations

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Intégration de Microsoft Outlook** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration de Gmail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration du calendrier Apple** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion du temps

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Boîte de réception unifiée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation des e-mails** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Snooze** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Gestion des e-mails

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.6/10 | 134 |
| **JustCall** | 7.9/10 | 321 |

#### IA générative

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (35 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (36 reviews) | 
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (35 reviews) | 

#### Communication

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | 8.9 (30 reviews) ✓ Verified | 8.0 (201 reviews) | 
| **Notifications** | 8.9 (32 reviews) ✓ Verified | 8.2 (203 reviews) | 
| **E-mails ciblés** | Fonction non disponible | 7.7 (191 reviews) | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | 8.2 (22 reviews) ✓ Verified | 8.1 (191 reviews) | 
| **Co-navigation** | Fonction non disponible | 7.5 (193 reviews) | 

#### Usage interne

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 7.7 (92 reviews) ✓ Verified | 7.8 (286 reviews) | 
| **Archivage des conversations** | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | 8.0 (198 reviews) | 
| **Développement des leads** | 7.9 (18 reviews) ✓ Verified | 7.9 (194 reviews) | 
| **Base de connaissances** | 9.1 (35 reviews) ✓ Verified | 7.9 (190 reviews) | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | 8.2 (195 reviews) | 
| **Profils des clients** | 8.4 (30 reviews) ✓ Verified | 8.2 (196 reviews) | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.6/10 | 127 |
| **JustCall** | 8.0/10 | 180 |

#### IA générative

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (36 reviews) | 

#### Expérience libre-service

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 8.7 (108 reviews) | 8.2 (165 reviews) | 
| **Articles consultables** | 8.3 (103 reviews) | 7.9 (170 reviews) | 
| **Optimisation mobile** | 8.3 (26 reviews) | Fonction non disponible | 
| **Personnalisation** | 8.5 (29 reviews) | 8.3 (165 reviews) | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Marque** | 8.8 (28 reviews) | 7.9 (167 reviews) | 
| **Automatisation** | 8.7 (31 reviews) | 8.1 (166 reviews) | 
| **intelligence** | Fonction non disponible | 7.4 (165 reviews) | 
| **Intégrations** | 8.7 (29 reviews) | 8.5 (166 reviews) | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Analyse de la parole

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **JustCall** | 8.2/10 | 56 |

#### IA générative

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (55 reviews) | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **JustCall** | 7.4/10 | 76 |

#### IA générative

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (72 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (73 reviews) | 

### Surveillance des employés

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **JustCall** | 7.8/10 | 151 |

#### IA générative

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (127 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (126 reviews) | 
| **Image-à-texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 

#### Surveillance

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Interactions** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (136 reviews) | 
| **Utilisation du Web et des Applications** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (135 reviews) | 
| **Utilisation de l’application mobile** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Screenshots** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (129 reviews) | 
| **Blocage Web** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (127 reviews) | 

#### Surveillance des activités - Surveillance des employés

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Appels** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (144 reviews) | 
| **Suivi de l'activité des e-mails** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (127 reviews) | 
| **Suivi de l'activité sur les réseaux sociaux** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (130 reviews) | 
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (132 reviews) | 

#### Vos commentaires

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Archives** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (131 reviews) | 

#### Analyse de la productivité - Surveillance des employés

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Projet** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (59 reviews) | 
| **Heures** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (59 reviews) | 
| **Intelligence** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (58 reviews) | 
| **Indicateurs d'épuisement professionnel** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (58 reviews) | 

### Plateformes PBX Cloud

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **JustCall** | 8.7/10 | 43 |

#### Basic Communication - Cloud PBX

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Gestion des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (42 reviews) | 
| **Gestion de la communication** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (43 reviews) | 
| **Évolutivité** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (39 reviews) | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (39 reviews) | 
| **Accessibilité mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (42 reviews) | 
| **Accessibilité** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (39 reviews) | 

#### Advanced Features - Cloud PBX

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Sécurité et conformité** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (38 reviews) | 
| **Analytique et Rapport** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (40 reviews) | 
| **Soutien et Fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Standard automatique** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 

### VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **JustCall** | 7.4/10 | 340 |

#### Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Systèmes PBX, Softphone VoIP** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (9 reviews) | 
| **Appeler la gestion** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (10 reviews) | 
| **Surveillance du réseau** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (9 reviews) | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (10 reviews) | 
| **PBX virtuel** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (7 reviews) | 
| **Services de trunk SIP** | Pas assez de données disponibles | 6.4 (7 reviews) | 

#### Communication de base

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Appels téléphoniques** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (320 reviews) ✓ Verified | 
| **Appels vidéo** | Pas assez de données disponibles | 5.9 (262 reviews) | 
| **Messagerie instantanée** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (280 reviews) | 
| **Partage d'écran** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Conférences téléphoniques** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (271 reviews) ✓ Verified | 
| **Appels de bureau à bureau** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (269 reviews) ✓ Verified | 

#### Fournisseurs VoIP - Agentic AI

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 6.0 (5 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 6.3 (5 reviews) | 

#### Accès

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Jumelage logiciel** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (270 reviews) ✓ Verified | 
| **Extension de navigateur** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (294 reviews) | 
| **Téléchargement individuel** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (286 reviews) | 

#### Fonctionnalités avancées

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Tenir la musique** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (267 reviews) | 
| **Standards automatisés** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (254 reviews) ✓ Verified | 
| **Numéro VoIP** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (306 reviews) ✓ Verified | 

### Assistants vocaux IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **JustCall** | N/A | N/A |

#### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Reconnaissance vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Discours personnalisable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Actions vocales multiples** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Communication cryptée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Compatibilité - Assistants vocaux IA

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Suivi des appels sortants

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **JustCall** | 8.0/10 | 699 |

#### Agentic AI - Suivi des appels sortants

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (24 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (23 reviews) | 

#### Appel

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Enregistrer les appels** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (658 reviews) | 
| **Générer l’emplacement** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (589 reviews) | 
| **Types d’appels** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (625 reviews) | 
| **Appel en un clic** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (625 reviews) | 
| **Composeur automatique** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (27 reviews) | 

#### Contacts

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (606 reviews) | 
| **Localisateur d’informations** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (590 reviews) | 
| **Enregistrer les données des prospects** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (587 reviews) | 

#### Idées

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Notes** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (620 reviews) | 
| **Résumé quotidien** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (614 reviews) | 
| **Messages vocaux automatisés** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (587 reviews) | 
| **Courriels automatisés** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (547 reviews) | 
| **Trie les prospects** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (540 reviews) | 
| **Prise de notes automatisée** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (25 reviews) | 

### Conférence audio

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **JustCall** | 8.0/10 | 6 |

#### Agentic AI - Conférence audio

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | 

### Agents de support client IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **JustCall** | 8.0/10 | 52 |

#### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (22 reviews) | 
| **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (24 reviews) | 
| **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (21 reviews) | 
| **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (23 reviews) | 
| **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (26 reviews) | 

#### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (23 reviews) | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (23 reviews) | 
| **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (24 reviews) | 
| **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (32 reviews) | 

#### Automatisation

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (33 reviews) | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (23 reviews) | 
| **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (24 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (21 reviews) | 
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (23 reviews) | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (24 reviews) | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (23 reviews) | 

### Agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **JustCall** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Agents IA

| Feature | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

---
## Categories
**Shared Categories (5):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service)

**Unique to Help Scout (3):** [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion des e-mails](https://www.g2.com/fr/categories/email-management)

**Unique to JustCall (17):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciels de plateformes PBX cloud](https://www.g2.com/fr/categories/cloud-pbx-platforms), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel de marketing par SMS](https://www.g2.com/fr/categories/sms-marketing), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence), [Logiciel d'assistant commercial IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-sales-assistant), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Conférence audio Software](https://www.g2.com/fr/categories/audio-conferencing), [Logiciel de suivi des appels sortants](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking), [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers), [Logiciel de surveillance des employés](https://www.g2.com/fr/categories/employee-monitoring-software), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Help Scout | JustCall | 
|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 62.1% | 61.1% | 
| **Marché intermédiaire** | 33.5% | 31.8% | 
| **Entreprise** | 4.4% | 7.1% | 

### By Industry

#### Help Scout

- **Logiciels informatiques:** 21.2%
- **Technologies et services d’information:** 9.9%
- **internet:** 7.5%
- **Marketing et publicité:** 4.3%
- **Services financiers:** 4.1%
- **vente au détail:** 4.1%
- **Services aux consommateurs:** 3.9%
- **Immobilier:** 3.6%
- **Hôpital et soins de santé:** 3.4%
- **Santé, bien-être et forme physique:** 2.4%
- **Other:** 35.7%

#### JustCall

- **Logiciels informatiques:** 10.3%
- **Services financiers:** 6.4%
- **Immobilier:** 6.0%
- **Technologies et services d’information:** 5.7%
- **Marketing et publicité:** 5.3%
- **Automobile:** 3.8%
- **Pétrole et énergie:** 3.7%
- **Services aux consommateurs:** 3.5%
- **Construction:** 3.4%
- **Consultation:** 3.3%
- **Other:** 48.5%

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## Alternatives

### Alternatives to Help Scout

- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/fr/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7591 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/fr/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)

### Alternatives to JustCall

- [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1826 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews)
- [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/fr/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (864 reviews)
- [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (199 reviews)
- [Aloware](https://www.g2.com/fr/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (824 reviews)
- [Dialpad Connect](https://www.g2.com/fr/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4163 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)

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## Top Discussions

### Help Scout

- Title: [Que dois-je rechercher dans un système de billetterie ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-should-i-look-for-in-a-ticketing-system) — 2 comments
  > **Top comment:** "Ce que vous recherchez dans un système de billetterie va dépendre de vos processus spécifiques pour soutenir vos clients de manière réactive et..."
- Title: [Pourquoi parfois les messages ne se fusionnent-ils pas d'eux-mêmes ?](https://www.g2.com/fr/discussions/why-sometimes-the-messages-are-not-merged-by-themself) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Je pense que vous devez contacter le support car je n'ai pas eu ce problème au cours des 3 dernières années (+4100 conversations actuellement enregistrées)."
- Title: [Is Helpscout a CRM?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-helpscout-a-crm) — 1 comment
  > **Top comment:** "Non. Help Scout est un excellent outil pour répondre aux questions des clients. Il peut être puissamment intégré à un CRM en synchronisant les informations..."
- Title: [Qu'est-ce qu'un logiciel de support client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-customer-support-software) — 1 comment
  > **Top comment:** "Le logiciel de support client est un outil centralisé pour recevoir et répondre aux retours. Les systèmes typiques permettent aux clients de soumettre des..."
- Title: [Pourrait-il y avoir une intégration d'appel vocal dans l'application à l'avenir ?](https://www.g2.com/fr/discussions/could-there-be-a-voice-call-integration-in-the-app-in-the-future) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Salut RolynnAnne,

Je suis Anthony, membre de l'équipe de support de Help Scout. Nous avons une intégration existante (incluse dans tous nos plans) avec..."

### JustCall

- Title: [Allez-vous publier une mise à jour de l'application Android pour permettre l'utilisation de modèles de réponses enregistrées ?](https://www.g2.com/fr/discussions/32262-will-you-be-releasing-an-update-on-the-android-app-to-enable-the-use-of-saved-reply-templates) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "C'est probablement mieux dirigé vers le représentant du support JustCall de votre entreprise, car c'est probablement un retour qu'ils doivent entendre pour..."
- Title: [Puis-je envoyer des messages vidéo ou audio à mes clients ?](https://www.g2.com/fr/discussions/37309-can-i-send-video-or-audio-messages-to-my-clients) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Oui, les utilisateurs de JustCall peuvent envoyer des messages vidéo et audio en utilisant la fonctionnalité MMS.

Joseph, vous pouvez configurer..."
- Title: [Quelle est la raison pour laquelle vous ne pouvez pas copier et coller dans la partie messagerie ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-reason-you-can-not-copy-and-paste-in-the-texting-portion) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "C'est ce que je fais !"
- Title: [Y a-t-il une possibilité d'utiliser un VPN tout en utilisant JustCall ?](https://www.g2.com/fr/discussions/any-possibility-of-using-vpn-while-using-justcall) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "À l'heure actuelle, les utilisateurs d'Android sont capables d'ajouter des offres et d'appeler des services avec Just Call. Si l'utilisateur souhaite..."
- Title: [Pour tout appel entrant, puis-je ouvrir leurs informations de contact depuis la fenêtre du composeur dans mon CRM ainsi que dans les applications de bureau, mobile et web de JustCall ?](https://www.g2.com/fr/discussions/for-any-incoming-call-can-i-open-up-their-contact-information-from-the-dialer-window-in-my-crm-as-well-within-the-justcall-desktop-mobile-and-web-apps) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Oui, vous pouvez. Le logo de votre CRM respectif s'afficherait dans la fenêtre du composeur, en cliquant dessus, les informations de contact associées à..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/help-scout-vs-saas-labs-justcall)