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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (62.3% des avis)
Marché intermédiaire (65.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 5 Users Par mois
À partir de $89.00 1 User Par mois
Help Scout
Note
(417)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (62.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00 5 Users Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Kustomer
Note
(503)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $89.00 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Help Scout excelle dans sa facilité d'utilisation avec un score de 9,2, ce qui le rend particulièrement favorable pour les petites entreprises qui peuvent ne pas avoir de ressources techniques étendues. En revanche, Kustomer, bien que toujours convivial, a un score légèrement inférieur de 8,8, ce que certains critiques mentionnent comme pouvant entraîner une courbe d'apprentissage plus raide pour les nouveaux utilisateurs.
- Les critiques mentionnent que la couverture multi-canal de Help Scout est exceptionnelle, avec un score parfait de 9,8, permettant aux entreprises de gérer les interactions avec les clients sur diverses plateformes de manière transparente. Kustomer, bien que également fort, a un score légèrement inférieur dans ce domaine, indiquant que certains utilisateurs estiment qu'il pourrait s'améliorer dans l'intégration de tous les canaux de manière plus fluide.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la fonctionnalité de collaboration sur les tickets de Help Scout, qui a reçu un score de 8,9, comme un point fort, permettant aux équipes de travailler ensemble efficacement sur les problèmes des clients. Kustomer, cependant, brille dans la gestion de la base de données des clients et des contacts avec un score de 9,1, que les utilisateurs disent offrir une vue plus complète des interactions et de l'historique des clients.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la fonctionnalité d'automatisation des réponses de Help Scout, avec un score de 8,6, est efficace mais manque de certaines capacités avancées trouvées dans Kustomer, qui a obtenu un score de 8,8. Les critiques mentionnent que les outils d'automatisation de Kustomer permettent des flux de travail plus sophistiqués, améliorant l'efficacité dans le traitement des demandes des clients.
- Les critiques mentionnent que les capacités de génération de texte par IA de Kustomer sont supérieures, avec un score de 9,1, offrant des fonctionnalités avancées qui aident à rédiger des réponses. En comparaison, les fonctionnalités d'IA de Help Scout, avec un score inférieur de 7,5, sont considérées comme basiques et moins efficaces pour automatiser les interactions avec les clients.
- Les utilisateurs disent que la base de connaissances de Help Scout est robuste, avec un score de 8,7, ce qui aide les clients à trouver des réponses de manière autonome. Kustomer égalise ce score mais les utilisateurs rapportent que sa fonctionnalité de forums communautaires, avec un score de 8,5, offre une plateforme plus engageante pour que les utilisateurs partagent des idées et des solutions, améliorant l'expérience globale de libre-service.
Help Scout vs Kustomer
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Help Scout plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Help Scout dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Kustomer répond mieux aux besoins de leur entreprise que Help Scout.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Help Scout est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Kustomer à Help Scout.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Par mois
Limité à 100 contacts par mois et 5 utilisateurs.
- Jusqu'à 5 utilisateurs
- 1 Boîte de réception
- 10 Réponses enregistrées
Kustomer
Enterprise
À partir de $89.00
1 User Par mois
Outils essentiels pour l'expérience client pour les équipes en croissance—puissants, abordables et conçus pour évoluer
- Chronologie conversationnelle
- Tâches et automatisations
- Stockage de données et de fichiers
Essai gratuit
Help Scout
Essai gratuit disponible
Kustomer
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.7
315
8.9
378
Facilité d’utilisation
9.2
319
8.8
393
Facilité d’installation
9.2
163
8.6
203
Facilité d’administration
9.1
163
8.1
151
Qualité du service client
9.1
289
9.0
360
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
156
8.8
147
Orientation du produit (% positif)
8.2
303
8.8
369
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.2
175
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
181
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
174
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
185
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
188
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
188
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
164
8.9
181
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.9
160
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
176
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
179
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
175
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
180
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
99
9.2
179
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
5.2
7
7.8
48
6.1
6
8.4
48
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.8
42
Pas assez de données disponibles
7.9
42
Pas assez de données disponibles
8.1
42
Canaux de communication
Fonction non disponible
8.9
163
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
166
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
184
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
101
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
160
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
61
8.5
160
|
Fonctionnalité vérifiée
6.8
28
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
148
Plate-forme
7.5
39
8.0
82
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
168
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
104
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
123
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
78
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
119
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
144
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
155
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
151
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
155
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.7
15
Pas assez de données
Canaux
9.7
10
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
Conception
7.7
8
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
9.3
10
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.9
63
Pas assez de données
Outils de productivité
9.4
57
Pas assez de données disponibles
9.0
56
Pas assez de données disponibles
8.9
51
Pas assez de données disponibles
9.0
51
Pas assez de données disponibles
9.1
52
Pas assez de données disponibles
8.5
46
Pas assez de données disponibles
9.2
58
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
39
Pas assez de données disponibles
8.5
48
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.3
57
9.0
183
8.5
31
9.1
178
8.7
33
9.0
164
8.4
36
8.9
85
Automatisation du support
8.4
36
9.0
161
8.8
42
9.0
176
8.4
34
9.2
153
9.0
36
8.6
88
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
53
Pas assez de données disponibles
8.3
53
Gestion des e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégrations
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
43
Pas assez de données disponibles
7.5
43
Pas assez de données disponibles
6.9
42
Communication
9.0
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
156
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
174
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
9.0
144
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
22
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
134
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.1
84
Usage interne
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
168
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
29
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
153
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
90
9.0
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
152
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
30
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
157
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
30
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
174
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.4
34
Expérience libre-service
8.7
107
8.9
90
8.3
103
8.7
87
Fonction non disponible
8.6
68
8.3
26
8.3
51
8.5
29
8.7
55
Plateforme libre-service
8.8
28
9.0
59
8.7
31
8.9
59
Fonction non disponible
8.5
53
8.7
29
9.0
57
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.9
21
Pas assez de données disponibles
8.4
21
Pas assez de données disponibles
8.5
21
Pas assez de données disponibles
8.3
21
Pas assez de données disponibles
8.4
21
Pas assez de données disponibles
8.5
21
Pas assez de données disponibles
8.4
20
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
23
Pas assez de données disponibles
8.3
23
Processus
Pas assez de données disponibles
8.8
40
Pas assez de données disponibles
9.2
44
Pas assez de données disponibles
9.4
45
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.6
45
Pas assez de données disponibles
9.0
42
Pas assez de données disponibles
9.2
42
Pas assez de données disponibles
9.1
41
Pas assez de données disponibles
9.3
41
Insight
Pas assez de données disponibles
9.1
42
Pas assez de données disponibles
8.7
45
Pas assez de données disponibles
8.4
40
Pas assez de données disponibles
8.7
43
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
37
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.0
35
Pas assez de données disponibles
8.3
35
Constructeurs d'agents d'IAMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Personnalisation - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données et analyses - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
6
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Help ScoutetKustomer est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Help Scout est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetGestion des communications clientsetGestion des e-mails
Kustomer est catégorisé comme Agents de support client IAetConstructeurs d'agents d'IAetService client socialetAgents IA pour les opérations commerciales
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Help Scout
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Kustomer
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
20.4%
Technologies et services d’information
9.9%
internet
7.6%
Marketing et publicité
4.4%
vente au détail
4.2%
Autre
53.4%
Services aux consommateurs
12.8%
vente au détail
11.8%
Santé, bien-être et forme physique
6.2%
Vêtements & Mode
5.8%
Aliments et boissons
5.6%
Autre
57.8%
Meilleures alternatives
Discussions
Pourquoi parfois les messages ne se fusionnent-ils pas d'eux-mêmes ?
2 commentaires
AG
Salut Oliver,
Je suis Anthony. Un membre de l'équipe de support de Help Scout.
Si tu as encore des questions sur les messages dans Help Scout, n'hésite pas...Lire la suite
Que dois-je rechercher dans un système de billetterie ?
2 commentaires
AG
Help Scout a récemment annoncé une nouvelle intégration avec Messenger, ce qui est une excellente nouvelle pour leurs utilisateurs. Cependant, je trouve...Lire la suite
Avez-vous une application mobile ?
1 commentaire
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Lire la suite
How long are your contracts? Can I change plans?
1 commentaire
Réponse officielle de Kustomer
Les plans sont annuels. Nous travaillerons avec vous sur un plan de paiement si nécessaire.Lire la suite
Mes données commerciales sont-elles privées et sécurisées ?
1 commentaire
Réponse officielle de Kustomer
Oui. La sécurité et la confidentialité des clients sont des valeurs fondamentales chez Kustomer, et notre équipe possède une vaste expérience dans la...Lire la suite
Does Kustomer integrate with other applications?
1 commentaire
Réponse officielle de Kustomer
Absolument. Nous avons des intégrations natives et partenaires avec un large éventail de partenaires, y compris Amazon Connect, Shopify, Talkdesk, Piesync,...Lire la suite
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