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Comparer Help ScoutetKustomer 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (62.0% des avis)
Marché intermédiaire (65.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 5 Users Par mois
À partir de $89.00 1 User Par mois
Help Scout
Note
(423)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (62.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00 5 Users Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Kustomer
Note
(513)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $89.00 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Help Scout excelle en facilité d'utilisation, avec de nombreux utilisateurs appréciant son interface intuitive et son processus d'intégration rapide. Un utilisateur a souligné comment il aide à identifier les anciennes données plus rapidement que les méthodes traditionnelles, en faisant un favori pour les petites entreprises.
- Les utilisateurs disent que Kustomer brille dans l'information client centralisée, permettant une vue d'ensemble des interactions avec les clients. Les critiques ont noté son interface conviviale et son intégration transparente avec d'autres applications, ce qui améliore les opérations quotidiennes.
- Selon les avis vérifiés, la fonctionnalité de boîte de réception partagée de Help Scout est particulièrement bénéfique pour les équipes, permettant à toutes les conversations d'être accessibles à n'importe quel membre de l'équipe. Cette approche collaborative est louée par les utilisateurs qui valorisent la transparence dans le support client.
- Les critiques mentionnent que Kustomer offre une expérience de support client robuste, avec de nombreux utilisateurs soulignant le professionnalisme de leur équipe de support. Cela a été un facteur significatif pour les entreprises qui dépendent d'une assistance rapide et d'une résolution efficace des problèmes.
- Les critiques de G2 indiquent que bien que Help Scout soit très bien noté pour son expérience de création et de réponse aux tickets, Kustomer se démarque légèrement dans des domaines comme l'automatisation des flux de travail et le routage intelligent, qui sont cruciaux pour les grandes équipes gérant de gros volumes de demandes clients.
- Les utilisateurs rapportent que les capacités d'IA de Kustomer, telles que la génération de texte et la synthèse, offrent un avantage moderne, facilitant la gestion efficace des interactions avec les clients. Cela est particulièrement attrayant pour les entreprises de taille moyenne cherchant à développer leurs opérations de support.
Help Scout vs Kustomer
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Help Scout plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Help Scout dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Kustomer répond mieux aux besoins de leur entreprise que Help Scout.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Help Scout est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Kustomer à Help Scout.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Par mois
Limité à 100 contacts par mois et 5 utilisateurs.
- Jusqu'à 5 utilisateurs
- 1 Boîte de réception
- 10 Réponses enregistrées
Kustomer
Enterprise
À partir de $89.00
1 User Par mois
Outils essentiels pour l'expérience client pour les équipes en croissance—puissants, abordables et conçus pour évoluer
- Chronologie conversationnelle
- Tâches et automatisations
- Stockage de données et de fichiers
Essai gratuit
Help Scout
Essai gratuit disponible
Kustomer
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.7
320
8.9
388
Facilité d’utilisation
9.2
324
8.8
403
Facilité d’installation
9.1
168
8.7
213
Facilité d’administration
9.1
166
8.1
152
Qualité du service client
9.1
294
9.0
370
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
159
8.8
148
Orientation du produit (% positif)
8.1
308
8.8
378
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.2
175
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
184
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
175
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
188
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
191
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
192
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
166
8.9
184
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.9
163
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
177
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
182
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
178
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
182
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
99
9.1
183
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
5.2
7
7.9
49
6.1
6
8.4
49
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.8
43
Pas assez de données disponibles
7.9
43
Pas assez de données disponibles
8.1
43
Canaux de communication
Fonction non disponible
8.9
165
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
170
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
190
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
103
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
165
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
61
8.5
163
|
Fonctionnalité vérifiée
6.8
28
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
152
Plate-forme
7.5
39
8.0
82
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
169
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
104
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
124
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
79
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
120
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
145
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
157
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
151
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
156
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.7
15
Pas assez de données
Canaux
9.7
10
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
Conception
7.7
8
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
9.3
10
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.9
64
Pas assez de données
Outils de productivité
9.4
57
Pas assez de données disponibles
9.0
56
Pas assez de données disponibles
8.9
52
Pas assez de données disponibles
9.0
51
Pas assez de données disponibles
9.1
53
Pas assez de données disponibles
8.5
46
Pas assez de données disponibles
9.2
58
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
39
Pas assez de données disponibles
8.5
49
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.3
57
9.0
185
8.5
31
9.1
180
8.7
33
9.1
166
8.4
36
8.9
86
Automatisation du support
8.4
36
9.0
162
8.8
42
9.0
177
8.4
34
9.3
156
9.0
36
8.6
89
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
54
Pas assez de données disponibles
8.4
54
Gestion des e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégrations
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
43
Pas assez de données disponibles
7.5
43
Pas assez de données disponibles
6.9
42
Communication
9.0
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
156
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
174
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
9.0
144
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
22
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
134
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.1
84
Usage interne
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
169
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
29
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
153
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
90
9.0
33
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
152
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
32
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
157
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
30
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
174
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.4
34
Expérience libre-service
8.7
107
8.9
90
8.3
103
8.7
87
Fonction non disponible
8.6
68
8.3
26
8.3
51
8.5
29
8.7
55
Plateforme libre-service
8.8
28
9.0
59
8.7
31
8.9
59
Fonction non disponible
8.5
53
8.7
29
9.0
57
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.9
21
Pas assez de données disponibles
8.4
21
Pas assez de données disponibles
8.5
21
Pas assez de données disponibles
8.3
21
Pas assez de données disponibles
8.4
21
Pas assez de données disponibles
8.5
21
Pas assez de données disponibles
8.4
20
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
23
Pas assez de données disponibles
8.3
23
Processus
Pas assez de données disponibles
8.8
40
Pas assez de données disponibles
9.2
44
Pas assez de données disponibles
9.4
45
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.6
45
Pas assez de données disponibles
9.0
42
Pas assez de données disponibles
9.2
42
Pas assez de données disponibles
9.1
41
Pas assez de données disponibles
9.3
41
Insight
Pas assez de données disponibles
9.1
42
Pas assez de données disponibles
8.7
45
Pas assez de données disponibles
8.4
40
Pas assez de données disponibles
8.7
43
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
37
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.0
35
Pas assez de données disponibles
8.3
35
Constructeurs d'agents d'IAMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Personnalisation - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données et analyses - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
7
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Help ScoutetKustomer est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Help Scout est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetGestion des communications clientsetGestion des e-mails
Kustomer est catégorisé comme Agents de support client IAetConstructeurs d'agents d'IAetService client socialetAgents IA pour les opérations commerciales
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Help Scout
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Kustomer
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
20.7%
Technologies et services d’information
10.0%
internet
7.5%
Marketing et publicité
4.4%
vente au détail
4.1%
Autre
53.3%
Services aux consommateurs
13.2%
vente au détail
11.5%
Santé, bien-être et forme physique
6.1%
Vêtements & Mode
5.7%
Aliments et boissons
5.5%
Autre
58.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Que dois-je rechercher dans un système de billetterie ?
2 commentaires
AG
Help Scout a récemment annoncé une nouvelle intégration avec Messenger, ce qui est une excellente nouvelle pour leurs utilisateurs. Cependant, je trouve...Lire la suite
Pourquoi parfois les messages ne se fusionnent-ils pas d'eux-mêmes ?
2 commentaires
AG
Salut Oliver,
Je suis Anthony. Un membre de l'équipe de support de Help Scout.
Si tu as encore des questions sur les messages dans Help Scout, n'hésite pas...Lire la suite
Avez-vous une application mobile ?
1 commentaire
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Lire la suite
Comment pouvons-nous obtenir un identifiant de ticket ?
1 commentaire
HL
Le ticket ID est la chaîne de caractères dans l'URL après la partie "events". Par exemple, si vous avez un ticket ouvert, vous verrez :...Lire la suite
Existe-t-il actuellement un moyen de suivre un client de différentes manières, comme par exemple avec une étiquette, afin de pouvoir trier vos suivis par ventes, problèmes d'expédition, remplacement de pièces, commande de suivi ? Ne pas confondre avec l'étiquetage d'une interaction, mais plutôt les interactions actuelles auxquelles je dois revenir en tant qu'agent pour vérifier mon client pour une raison spécifique.
1 commentaire
ED
Toutes les conversations sont dans votre champ de recherche et elles sont affichées dans la chronologie.Lire la suite
Comment puis-je publier une note sans qu'elle se ferme
1 commentaire
ED
Vous pouvez ajouter une note interne en cliquant sur la note et elle sera visible uniquement pour les utilisateurs de votre entreprise :)Lire la suite
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