# HappyFox Help Desk vs Helprace Comparison | | HappyFox Help Desk | Helprace | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 137 | 8 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (44.4% des avis) | Petite entreprise (57.1% des avis) | | **Entry Level Price** | $24.00 1 agent Par mois | $9 user/month | --- ## Top Pros & Cons ### HappyFox Help Desk Pros: - Facilité d'utilisation (7 reviews) - Support client (5 reviews) Cons: - Appeler la fonctionnalité (1 reviews) - Complexité d'utilisation (1 reviews) ### Helprace Pros: - Flux de travail (2 reviews) - Communication (1 reviews) Cons: - Fonctionnalités limitées (2 reviews) - Problèmes d'interface (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | HappyFox Help Desk | Helprace | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.8 (126 reviews) | 8.8 (7 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.3 (127 reviews) | 9.0 (7 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.9 (96 reviews) | 9.0 (5 reviews) | | **Facilité d’administration** | 9.0 (95 reviews) | Pas assez de données | | **Qualité du support** | 9.1 (120 reviews) | 9.5 (7 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.2 (91 reviews) | Pas assez de données | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.0 (125 reviews) | 8.3 (7 reviews) | --- ## Pricing ### HappyFox Help Desk #### Entry-Level Pricing Plan: Basic Price: $24.00 1 agent Par mois Key Features: - Billets illimités - Création de billets omnicanal - Gestion des SLA [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/happyfox-help-desk/pricing) #### Free Trial Yes ### Helprace #### Entry-Level Pricing Plan: Tickets OR Community OR Knowledge Base Price: $9 user/month Description: Système de billetterie pour un support individuel ; Site de documentation publique et base de connaissances interne ; Portail de retour d'information, communauté en libre-service, FAQ et laboratoire d'idées. Key Features: - Agents illimités - Articles et stockage illimités - Mappage de domaine [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/helprace/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **HappyFox Help Desk** | 8.6/10 | 87 | | **Helprace** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | 9.2 (69 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 9.1 (68 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | 8.8 (62 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | 8.9 (64 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | 8.8 (47 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | 8.4 (60 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | 8.9 (58 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | 8.5 (18 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | |---|---|---| | **Portail client** | 8.9 (49 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | 9.0 (60 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | 8.5 (25 reviews) ✓ Verified | Fonction non disponible | | **Intégration sociale** | 8.6 (23 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | 8.3 (7 reviews) ✓ Verified | Fonction non disponible | #### Plate-forme | Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 7.3 (28 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.3 (51 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.7 (45 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | 8.8 (28 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.2 (58 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.4 (55 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **HappyFox Help Desk** | N/A | N/A | | **Helprace** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | |---|---|---| | **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des connaissances | Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | |---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### conformité | Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | |---|---|---| | **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Audit** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Assistance clientèle | Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | |---|---|---| | **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité des données | Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | |---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | |---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **HappyFox Help Desk** | N/A | N/A | | **Helprace** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | |---|---|---| | **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Conception | Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | |---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des plaintes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **HappyFox Help Desk** | N/A | N/A | | **Helprace** | N/A | N/A | #### Utilisabilité | Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | |---|---|---| | **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Rapports | Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | |---|---|---| | **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Boîte de réception partagée | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **HappyFox Help Desk** | N/A | N/A | | **Helprace** | N/A | N/A | #### Outils de productivité | Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | |---|---|---| | **Notes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discussion interne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affectations et tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Système de marquage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analytics | Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | |---|---|---| | **Tendances** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des e-mails** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Boîte de réception partagée | Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **HappyFox Help Desk** | N/A | N/A | | **Helprace** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | |---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **HappyFox Help Desk** | 8.1/10 | 32 | | **Helprace** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | |---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.7 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | 8.9 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | 6.7 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | |---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **HappyFox Help Desk** | N/A | N/A | | **Helprace** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | |---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | |---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | |---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **HappyFox Help Desk** | N/A | N/A | | **Helprace** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (3):** [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) **Unique to HappyFox Help Desk (6):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | HappyFox Help Desk | Helprace | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 42.9% | 57.1% | | **Marché intermédiaire** | 44.4% | 28.6% | | **Entreprise** | 12.7% | 14.3% | ### By Industry #### HappyFox Help Desk - **Technologies et services d’information:** 14.8% - **Logiciels informatiques:** 9.6% - **Biens de consommation:** 4.4% - **enseignement:** 4.4% - **Immobilier:** 3.7% - **Gestion de l’éducation:** 3.0% - **internet:** 3.0% - **vente au détail:** 3.0% - **Marketing et publicité:** 3.0% - **Production médiatique:** 2.2% - **Other:** 48.9% #### Helprace - **internet:** 14.3% - **Ressources humaines:** 14.3% - **Jeux de hasard et casinos:** 14.3% - **Services d’événements:** 14.3% - **Formation en ligne:** 14.3% - **Logiciels informatiques:** 14.3% - **Sécurité informatique et réseau:** 14.3% --- ## Alternatives ### Alternatives to HappyFox Help Desk - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3749 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7638 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/fr/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [Kayako](https://www.g2.com/fr/products/kayako/reviews) — 4.1/5 stars (227 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7341 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/fr/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) ### Alternatives to Helprace - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7638 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3749 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2467 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/fr/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) --- ## Top Discussions ### HappyFox Help Desk No discussions available for this product. ### Helprace - Title: [Est-ce que quelqu'un utilise Helprace strictement comme un forum ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-anyone-use-helprace-strictly-as-a-forum) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "It's possible to use Helprace as a forum without the primary idea to help customer. If there are no support staff on it, there may be less incentive to use..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/happyfox-help-desk-vs-helprace)