# Gorgias vs Yuma AI Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que Gorgias excelle en fournissant une plateforme de service client complète, permettant aux utilisateurs de gérer les activités d'email, de chat et de help desk en un seul endroit. Cette intégration est particulièrement louée pour sa connexion transparente avec Shopify, permettant aux utilisateurs de gérer les commandes directement depuis le tableau de bord de Gorgias sans aucune interruption. - **Les utilisateurs disent** que Yuma AI se distingue par sa capacité à automatiser une partie significative des demandes des clients, gérant efficacement environ 30 % des tickets liés aux suivis de livraison et aux informations sur les produits. Cette automatisation permet non seulement de gagner du temps mais améliore également l'efficacité des interactions avec les clients. - **Selon les avis vérifiés** , Gorgias a un score de satisfaction global plus élevé, reflétant sa forte performance en matière d'expérience utilisateur et de support. Les critiques apprécient l'équipe de support réactive, soulignant comment elle écoute les retours et met en œuvre des améliorations, ce qui favorise un sentiment de partenariat. - **Les critiques mentionnent** que bien que Yuma AI offre des réponses rapides et personnalisées, certains utilisateurs trouvent qu'il ne couvre peut-être pas une aussi large gamme de fonctionnalités que Gorgias. Cependant, ils louent Yuma AI pour son processus de mise en œuvre fluide et la facilité d'ajouter de nouveaux cas d'utilisation, le rendant convivial pour les équipes cherchant à améliorer leurs capacités de support. - **Les critiques de G2 soulignent** que Gorgias a un solide historique avec un plus grand nombre de critiques, indiquant une présence plus établie sur le marché. Ce retour d'information étendu permet aux utilisateurs potentiels de se sentir plus confiants dans la fiabilité et l'efficacité du produit basé sur les expériences de nombreux autres. - **Les utilisateurs apprécient** la qualité du support de Yuma AI, qui est noté comme étant très réactif et utile. Ce niveau de support est crucial pour les équipes qui dépendent de résolutions rapides et d'une communication efficace, faisant de Yuma AI un choix solide pour les entreprises priorisant l'engagement client. | | Gorgias | Yuma AI | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.8 out of 5 | | **Total Reviews** | 560 | 19 | | **Largest Market Segment** | Petite entreprise (80.9% des avis) | Petite entreprise (55.6% des avis) | | **Entry Level Price** | $10.00 | Nous contacter 15000 Automated resolutions Par an | --- ## Top Pros & Cons ### Gorgias Pros: - Facilité d'utilisation (28 reviews) - Intégrations (22 reviews) Cons: - Courbe d'apprentissage (8 reviews) - Fonctionnalités manquantes (7 reviews) ### Yuma AI Pros: - Automatisation (7 reviews) - Satisfaction client (7 reviews) Cons: - Fonctionnalités d'IA inadéquates (3 reviews) - Complexité (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Gorgias | Yuma AI | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.9 (418 reviews) | 9.3 (14 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.1 (424 reviews) | 9.1 (15 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.8 (234 reviews) | 9.1 (13 reviews) | | **Facilité d’administration** | 9.2 (209 reviews) | 9.3 (9 reviews) | | **Qualité du support** | 9.1 (402 reviews) | 9.8 (14 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.4 (204 reviews) | 9.4 (9 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.9 (375 reviews) | 10.0 (12 reviews) | --- ## Pricing ### Gorgias #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Price: $10.00 Description: Comprend 50 billets/mois, +0,40 $ pour chaque billet supplémentaire Key Features: - Utilisateurs illimités - Intégrations Facebook & Instagram - Chat en direct & campagnes de chat [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/pricing) #### Free Trial Yes ### Yuma AI #### Entry-Level Pricing Plan: Custom Pricing Price: Nous contacter 15000 Automated resolutions Par an Key Features: - Billets illimités - Support dédié - Essai gratuit de 30 jours [Learn more about Yuma AI](https://www.g2.com/fr/products/yuma-ai/reviews) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gorgias** | 8.4/10 | 249 | | **Yuma AI** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Gorgias | Yuma AI | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | 9.0 (184 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 9.1 (185 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | 8.9 (183 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | 8.6 (173 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | 8.3 (133 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | 8.7 (168 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | 9.0 (172 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | 8.8 (171 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Gorgias | Yuma AI | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.4 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.4 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Gorgias | Yuma AI | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.5 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 6.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 7.5 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Gorgias | Yuma AI | |---|---|---| | **Portail client** | 9.0 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | 9.1 (159 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | 8.8 (152 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | 8.6 (159 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | 8.2 (93 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Gorgias | Yuma AI | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 7.3 (102 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.5 (134 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.9 (145 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | 8.7 (143 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.2 (136 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.3 (139 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Marketing conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gorgias** | N/A | N/A | | **Yuma AI** | N/A | N/A | #### messager | Feature | Gorgias | Yuma AI | |---|---|---| | **Séquençage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interface de personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Gorgias | Yuma AI | |---|---|---| | **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Site Web** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Message texte (SMS)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autres** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Clients | Feature | Gorgias | Yuma AI | |---|---|---| | **Ciblage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Profils** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rassemblement de plombs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conversion des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Marketing conversationnel | Feature | Gorgias | Yuma AI | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Assistant commercial IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gorgias** | N/A | N/A | | **Yuma AI** | N/A | N/A | #### Facilitation des leads | Feature | Gorgias | Yuma AI | |---|---|---| | **Chatbot orienté client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des responsables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification des réunions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Organisation | Feature | Gorgias | Yuma AI | |---|---|---| | **Gestion des opportunités et des pipelines** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Entrée de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations / API** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analyse du rendement | Feature | Gorgias | Yuma AI | |---|---|---| | **Coaching** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi de la performance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analyse des ventes | Feature | Gorgias | Yuma AI | |---|---|---| | **Prévision du retour sur investissement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prévision des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Gorgias | Yuma AI | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Assistant commercial IA | Feature | Gorgias | Yuma AI | |---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gorgias** | N/A | N/A | | **Yuma AI** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Gorgias | Yuma AI | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | Gorgias | Yuma AI | |---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Gorgias | Yuma AI | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gorgias** | 8.4/10 | 7 | | **Yuma AI** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | Gorgias | Yuma AI | |---|---|---| | **Texte** | 8.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | 7.3 (5 reviews) | Fonction non disponible | | **Base de connaissances** | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Gorgias | Yuma AI | |---|---|---| | **Résolution des tickets** | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | Gorgias | Yuma AI | |---|---|---| | **apprentissage** | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | 7.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gorgias** | 8.6/10 | 246 | | **Yuma AI** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Gorgias | Yuma AI | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.5 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.6 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | 7.6 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Gorgias | Yuma AI | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | 8.9 (170 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | 8.6 (182 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | 8.5 (124 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | 8.6 (122 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | 8.6 (96 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | Gorgias | Yuma AI | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.5 (134 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Archivage des conversations** | 8.9 (152 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | 8.7 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 8.8 (136 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | 8.8 (143 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | 8.7 (165 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gorgias** | 8.3/10 | 195 | | **Yuma AI** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Gorgias | Yuma AI | |---|---|---| | **Résumé du texte** | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Gorgias | Yuma AI | |---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.6 (161 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | 8.4 (153 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | 8.3 (118 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | 7.8 (136 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.3 (152 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | Gorgias | Yuma AI | |---|---|---| | **Marque** | 8.5 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | 8.4 (171 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | 7.9 (141 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.8 (173 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Gorgias | Yuma AI | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gorgias** | 8.6/10 | 187 | | **Yuma AI** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Gorgias | Yuma AI | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.7 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.8 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | Gorgias | Yuma AI | |---|---|---| | **Mentionne** | 8.7 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | 9.1 (178 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | 9.3 (176 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Gorgias | Yuma AI | |---|---|---| | **Messagerie** | 9.4 (177 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | 8.8 (168 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | 9.0 (149 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | 8.2 (91 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | 8.3 (94 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | Gorgias | Yuma AI | |---|---|---| | **Enquêtes** | 8.4 (112 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.5 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | 8.7 (115 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | 9.0 (141 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gorgias** | N/A | N/A | | **Yuma AI** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Gorgias | Yuma AI | |---|---|---| | **Génération de texte** | 9.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 9.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de commerce conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gorgias** | 8.0/10 | 24 | | **Yuma AI** | N/A | N/A | #### IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | Gorgias | Yuma AI | |---|---|---| | **Chatbots IA** | 7.1 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie et notifications** | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Agents d'IA** | 6.7 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | 5.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Applications de communication** | 6.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | Gorgias | Yuma AI | |---|---|---| | **Boutiques en ligne** | 9.7 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Canaux de vente** | 9.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Plateforme de paiement** | 6.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Outils internes** | 8.1 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | Gorgias | Yuma AI | |---|---|---| | **Analyse conversationnelle** | 7.0 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapport avancé** | 6.8 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gorgias** | N/A | N/A | | **Yuma AI** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Gorgias | Yuma AI | |---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Gorgias | Yuma AI | |---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Gorgias | Yuma AI | |---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | Gorgias | Yuma AI | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gorgias** | N/A | N/A | | **Yuma AI** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Gorgias | Yuma AI | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents) **Unique to Gorgias (9):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel d'assistant commercial IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-sales-assistant), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Plateformes de commerce conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-commerce-platforms) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Gorgias | Yuma AI | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 80.9% | 55.6% | | **Marché intermédiaire** | 18.2% | 44.4% | | **Entreprise** | 0.9% | 0% | ### By Industry #### Gorgias - **vente au détail:** 21.4% - **Vêtements & Mode:** 14.9% - **Biens de consommation:** 11.6% - **Aliments et boissons:** 10.0% - **Services aux consommateurs:** 6.8% - **Santé, bien-être et forme physique:** 5.9% - **Cosmétique:** 5.4% - **Articles de sport:** 2.8% - **Produits de luxe et bijoux:** 2.6% - **Production alimentaire:** 2.0% - **Other:** 16.6% #### Yuma AI - **vente au détail:** 33.3% - **Services aux consommateurs:** 13.3% - **Vêtements & Mode:** 13.3% - **Produits de luxe et bijoux:** 6.7% - **Santé, bien-être et forme physique:** 6.7% - **Relations gouvernementales:** 6.7% - **Administration publique:** 6.7% - **Formation en ligne:** 6.7% - **Cosmétique:** 6.7% --- ## Alternatives ### Alternatives to Gorgias - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [Re:amaze](https://www.g2.com/fr/products/re-amaze/reviews) — 4.6/5 stars (140 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews) ### Alternatives to Yuma AI - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7614 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/fr/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) --- ## Top Discussions ### Gorgias - Title: [Is gorgias worth?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-gorgias-worth) — 2 comments > **Top comment:** "Selon la taille de votre entreprise, Gorgias vaut l'investissement. J'ai commencé avec le plan de base qui coûtait 60 $ par mois et cela valait chaque..." - Title: [Avec quoi Gorgias s'intègre-t-il ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-gorgias-integrate-with) — 2 comments > **Top comment:** "Ma compréhension est que Gorgias peut s'intégrer avec la plupart des applications en tant que connexion HTTP (webhook) tant qu'il y a une capacité API. Ils..." - Title: [Gorgias est-il un outil CRM ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-gorgias-a-crm-tool) — 2 comments > **Top comment:** "Yes" - Title: [Qu'est-ce que le logiciel Gorgias ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-gorgias-software) — 2 comments > **Top comment:** "C'est un logiciel de gestion de tickets de service client." - Title: [Quelle est la prochaine grande fonctionnalité que nous pouvons attendre de cette excellente plateforme ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-next-big-feature-that-we-can-expect-from-this-great-platform) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Commentaire supprimé par l'utilisateur." ### Yuma AI No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/gorgias-vs-yuma-ai)