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Shopify Inbox
Gorgias-vs-Shopify Inbox

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En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

En un coup d'œil

Note

(552)4.6 sur 5

(16)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (81.0% des avis)

Petite entreprise (86.7% des avis)

Avantages & Inconvénients

Facilité d'utilisation (28) Intégrations (24) Courbe d'apprentissage (8) Cher (7)

Configuration facile (1) Interface utilisateur (1) Courbe d'apprentissage (1)

Prix d'entrée de gamme

$10.00

Aucun tarif disponible

Gorgias

Note

(552)4.6 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (81.0% des avis)

Avantages & Inconvénients

Facilité d'utilisation (28) Intégrations (24) Courbe d'apprentissage (8) Cher (7)

Prix d'entrée de gamme

$10.00

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Shopify Inbox

Note

(16)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (86.7% des avis)

Avantages & Inconvénients

Configuration facile (1) Interface utilisateur (1) Courbe d'apprentissage (1)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur Shopify Inbox

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Gorgias excelle en fournissant une plateforme de service client complète, permettant aux utilisateurs de gérer les activités d'email, de chat et de help desk de manière transparente. Un utilisateur a souligné l'avantage d'avoir une base de connaissances centralisée, ce qui améliore l'efficacité dans le traitement des demandes des clients.
Les utilisateurs disent que Shopify Inbox se distingue par sa facilité d'installation et d'intégration avec Shopify, ce qui en fait un choix privilégié pour de nombreuses petites entreprises. Les critiques apprécient la rapidité avec laquelle ils ont pu installer le widget de chat et commencer à gérer efficacement les conversations avec les clients.
Selon les avis vérifiés, Gorgias reçoit de bonnes notes pour ses fonctionnalités d'IA, notamment dans la gestion des commandes directement depuis le tableau de bord. Les utilisateurs trouvent cette intégration avec Shopify inestimable, car elle leur permet d'effectuer des tâches essentielles sans quitter l'application.
Les critiques mentionnent que bien que les deux plateformes offrent un support solide, les utilisateurs de Gorgias ont loué la réactivité de leur équipe de support, notant qu'ils se sentent écoutés et valorisés. Ce niveau de service client est un facteur important pour ceux qui gèrent plusieurs comptes.
Les utilisateurs soulignent que Shopify Inbox fournit un excellent support client, beaucoup lui attribuant une note parfaite de 10/10. Cette fiabilité est cruciale pour les entreprises qui dépendent d'une communication constante avec leurs clients, surtout pendant les périodes de pointe.
Les critiques de G2 indiquent que Gorgias a un léger avantage en termes de capacités avancées d'IA, notamment dans la génération et la synthèse de texte, ce qui peut améliorer les interactions avec les clients. Cependant, certains utilisateurs estiment que les fonctionnalités de Shopify Inbox, bien qu'efficaces, ne sont peut-être pas aussi robustes dans ce domaine.

Gorgias vs Shopify Inbox

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs les ont trouvées également faciles à utiliser. Cependant, Shopify Inbox est plus facile à mettre en place et à administrer. Alors que Gorgias est plus facile à utiliser dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Gorgias répond mieux aux besoins de leur entreprise que Shopify Inbox.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Shopify Inbox est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Shopify Inbox à Gorgias.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Gorgias

Starter

$10.00

Comprend 50 billets/mois, +0,40 $ pour chaque billet supplémentaire

Utilisateurs illimités
Intégrations Facebook & Instagram
Chat en direct & campagnes de chat

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Shopify Inbox

Aucun tarif disponible

Essai gratuit

Gorgias

Essai gratuit disponible

Shopify Inbox

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.9

411

8.7

Facilité d’utilisation

9.1

417

9.1

Facilité d’installation

8.8

227

9.7

Facilité d’administration

9.2

209

9.3

Qualité du service client

9.1

395

9.2

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.4

204

9.3

Orientation du produit (% positif)

8.9

370

9.2

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.4

245

Pas assez de données

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

9.0(gagné par défaut)

182

Pas assez de données disponibles

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

9.1(gagné par défaut)

184

Pas assez de données disponibles

Flux de travail

8.9(gagné par défaut)

181

Pas assez de données disponibles

Réponse automatisée

8.5(gagné par défaut)

171

Pas assez de données disponibles

Gestion des SLA

8.3(gagné par défaut)

132

Pas assez de données disponibles

Pièces jointes/Screencasts

8.7(gagné par défaut)

168

Pas assez de données disponibles

Collaboration sur les billets

9.0(gagné par défaut)

172

Pas assez de données disponibles

Base de données clients/contacts

8.8(gagné par défaut)

168

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

7.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

6.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

7.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Canaux de communication

Portail client

8.9(gagné par défaut)

147

Pas assez de données disponibles

Envoyer un e-mail au cas

9.1(gagné par défaut)

159

Pas assez de données disponibles

Assistance par chat en direct

8.8(gagné par défaut)

150

Pas assez de données disponibles

Intégration des médias sociaux

8.6(gagné par défaut)

158

Pas assez de données disponibles

Voix

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

7.3(gagné par défaut)

100

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.5(gagné par 0.8)

131

7.7

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.9(gagné par défaut)

142

Pas assez de données disponibles

Intégration

8.7(gagné par défaut)

141

Pas assez de données disponibles

Rapports

8.2(gagné par défaut)

134

Pas assez de données disponibles

Tableaux

8.3(gagné par défaut)

137

Pas assez de données disponibles

Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

Pas assez de données

messager

Séquençage

Pas assez de données disponibles

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

Interface de personnalisation

Pas assez de données disponibles

Canaux

Les médias sociaux

Pas assez de données disponibles

Site Web

Pas assez de données disponibles

Message texte (SMS)

Pas assez de données disponibles

Assistants vocaux

Pas assez de données disponibles

Autres

Pas assez de données disponibles

Clients

Ciblage

Pas assez de données disponibles

Profils

Pas assez de données disponibles

Analytics

Pas assez de données disponibles

Rassemblement de plombs

Pas assez de données disponibles

Conversion des ventes

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Marketing conversationnel

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Assistant commercial IAMasquer 20 fonctionnalitésAfficher 20 fonctionnalités

Pas assez de données

Facilitation des leads

Chatbot orienté client

Pas assez de données disponibles

Qualification des leads

Pas assez de données disponibles

Suivi des responsables

Pas assez de données disponibles

Planification des réunions

Pas assez de données disponibles

Organisation

Gestion des opportunités et des pipelines

Pas assez de données disponibles

Entrée de données

Pas assez de données disponibles

Intégrations / API

Pas assez de données disponibles

Analyse du rendement

Coaching

Pas assez de données disponibles

Suivi de la performance

Pas assez de données disponibles

Analyse des ventes

Prévision du retour sur investissement

Pas assez de données disponibles

Prévision des ventes

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Assistant commercial IA

Exécution de tâches autonomes

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

Pas assez de données disponibles

Engagement contextuel

Pas assez de données disponibles

Engagement proactif

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support

Routage intelligent

Pas assez de données disponibles

Escalade transparente

Pas assez de données disponibles

Transcriptions

Pas assez de données disponibles

Soutien libre-service

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités

8.4

Pas assez de données

Assistance clientèle

Texte

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Discours

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Résolution des tickets

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Routage intelligent

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

intelligence

apprentissage

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Langue

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA conversationnelle

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.6

242

7.6

IA générative

Génération de texte

8.5(gagné par 0.8)

7.7

Résumé du texte

8.6(gagné par 1.3)

7.3

Synthèse vocale

7.6(gagné par 2.0)

5.6

Communication

Pop-up Chat

8.9(gagné par 1.0)

169

7.9

Notifications

8.6

182

8.7(gagné par 0.1)

E-mails ciblés

8.5(gagné par 1.0)

124

7.5

Messagerie intégrée à l’application

8.6(gagné par 0.7)

122

7.9

Co-navigation

8.6(gagné par 1.6)

7.0

Usage interne

Personnalisation

8.5(gagné par 0.8)

131

7.7

Archivage des conversations

8.9(gagné par 0.7)

152

8.2

Développement des leads

8.7(gagné par 1.9)

113

6.8

Base de connaissances

8.7(gagné par 1.4)

135

7.3

Boîte de réception de l’équipe

8.8(gagné par 0.9)

143

7.9

Profils des clients

8.7(gagné par 0.2)

165

8.5

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.3

194

Pas assez de données

IA générative

Résumé du texte

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Expérience libre-service

Base de connaissances

8.6(gagné par défaut)

161

Pas assez de données disponibles

Articles consultables

8.4(gagné par défaut)

153

Pas assez de données disponibles

Forums communautaires

8.3(gagné par défaut)

118

Pas assez de données disponibles

Optimisation mobile

7.8(gagné par défaut)

136

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.3(gagné par défaut)

152

Pas assez de données disponibles

Plateforme libre-service

Marque

8.5(gagné par défaut)

148

Pas assez de données disponibles

Automatisation

8.4(gagné par défaut)

171

Pas assez de données disponibles

intelligence

7.9(gagné par défaut)

141

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.8(gagné par défaut)

173

Pas assez de données disponibles

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.6

186

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Processus

Mentionne

8.7(gagné par défaut)

148

Pas assez de données disponibles

Billets

9.1(gagné par défaut)

177

Pas assez de données disponibles

Macros

9.2(gagné par défaut)

175

Pas assez de données disponibles

Canaux

Messagerie

9.4(gagné par défaut)

176

Pas assez de données disponibles

Sociale

8.8(gagné par défaut)

167

Pas assez de données disponibles

Chat en direct

9.0(gagné par défaut)

149

Pas assez de données disponibles

Téléphone

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Texte

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Insight

Enquêtes

8.4(gagné par défaut)

112

Pas assez de données disponibles

Rapports

8.5(gagné par défaut)

144

Pas assez de données disponibles

Activité des visiteurs

8.7(gagné par défaut)

115

Pas assez de données disponibles

Service d’assistance

9.0(gagné par défaut)

141

Pas assez de données disponibles

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités

7.7

Pas assez de données

IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel

Chatbots IA

6.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Messagerie et notifications

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agents d'IA

5.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistants vocaux

5.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Applications de communication

6.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel

Boutiques en ligne

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Canaux de vente

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Plateforme de paiement

6.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Outils internes

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel

Analyse conversationnelle

6.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rapport avancé

6.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Gorgias

Petite entreprise(50 employés ou moins)

81.0%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

18.1%

Entreprise(> 1000 employés)

0.9%

Shopify Inbox

Petite entreprise(50 employés ou moins)

86.7%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

13.3%

Entreprise(> 1000 employés)

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

81.0%

86.7%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

18.1%

13.3%

Entreprise

(> 1000 employés)

0.9%

Industrie des évaluateurs

Gorgias

vente au détail

21.3%

Vêtements & Mode

15.1%

Biens de consommation

11.8%

Aliments et boissons

10.1%

Services aux consommateurs

6.9%

Autre

34.8%

Shopify Inbox

comptabilité

20.0%

Produits de luxe et bijoux

13.3%

Consultation

6.7%

Articles de sport

6.7%

vente au détail

6.7%

Autre

46.7%

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Tidio

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Zendesk for Customer Service

Tidio

Podium

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