# Gorgias vs SAP Service Cloud Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que Gorgias excelle en **facilité d'utilisation** , avec de nombreux utilisateurs louant son interface intuitive et l'intégration transparente de divers canaux de support. Un utilisateur a souligné comment Gorgias leur permet de gérer les messages sociaux, les e-mails et les chats en direct sur un seul tableau de bord, améliorant ainsi considérablement leur flux de travail. - **Les utilisateurs disent** que SAP Service Cloud offre un **système de gestion des cas** robuste qui rationalise la résolution des requêtes. Les critiques apprécient les flux de travail automatisés qui les aident à répondre plus rapidement aux problèmes des clients, ce qui en fait un concurrent sérieux pour les entreprises ayant besoin d'une gestion efficace des tickets. - **Selon les avis vérifiés** , Gorgias a un avantage notable en **configuration et mise en œuvre** , les utilisateurs mentionnant que la configuration initiale était très facile. Ce processus d'intégration rapide permet aux équipes de commencer à utiliser la plateforme efficacement sans formation approfondie. - **Les critiques mentionnent** que bien que SAP Service Cloud offre une vue complète des interactions avec les clients, certains utilisateurs le trouvent moins convivial comparé à Gorgias. La nécessité de naviguer à travers de multiples fonctionnalités peut parfois ralentir les temps de réponse, ce qui est une préoccupation pour les équipes axées sur l'efficacité. - **Les critiques de G2 soulignent** la forte performance de Gorgias en **qualité du support client** , les utilisateurs l'évaluant très bien pour sa réactivité et son utilité. De nombreux utilisateurs estiment que Gorgias agit comme un véritable partenaire dans leur entreprise, améliorant leur expérience de service client. - **Les utilisateurs rapportent** que l'intégration des **fonctionnalités intelligentes** directement dans les tickets de SAP Service Cloud est un avantage significatif, surtout pour les problèmes urgents. Les critiques apprécient d'avoir toutes les informations nécessaires facilement disponibles, ce qui les aide à répondre aux besoins des clients rapidement et efficacement. | | Gorgias | SAP Service Cloud | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 560 | 262 | | **Largest Market Segment** | Petite entreprise (80.9% des avis) | Marché intermédiaire (39.6% des avis) | | **Entry Level Price** | $10.00 | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### Gorgias Pros: - Facilité d'utilisation (28 reviews) - Intégrations (24 reviews) Cons: - Courbe d'apprentissage (8 reviews) - Cher (7 reviews) ### SAP Service Cloud Pros: - Facilité d'utilisation (86 reviews) - Caractéristiques (82 reviews) Cons: - Courbe d'apprentissage (49 reviews) - Complexité (41 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Gorgias | SAP Service Cloud | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.9 (418 reviews) | 8.8 (220 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.1 (424 reviews) | 8.6 (229 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.8 (234 reviews) | 8.1 (146 reviews) | | **Facilité d’administration** | 9.2 (209 reviews) | 8.3 (70 reviews) | | **Qualité du support** | 9.1 (402 reviews) | 8.8 (216 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.4 (204 reviews) | 8.8 (68 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.9 (375 reviews) | 9.4 (222 reviews) | --- ## Pricing ### Gorgias #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Price: $10.00 Description: Comprend 50 billets/mois, +0,40 $ pour chaque billet supplémentaire Key Features: - Utilisateurs illimités - Intégrations Facebook & Instagram - Chat en direct & campagnes de chat [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/pricing) #### Free Trial Yes ### SAP Service Cloud #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gorgias** | 8.4/10 | 249 | | **SAP Service Cloud** | 8.7/10 | 138 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Gorgias | SAP Service Cloud | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | 9.0 (184 reviews) | 8.9 (98 reviews) | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 9.1 (185 reviews) | 8.8 (99 reviews) | | **Workflow** | 8.9 (183 reviews) | 8.7 (104 reviews) | | **Automatisation des réponses** | 8.6 (173 reviews) | 8.5 (94 reviews) | | **Gestion des SLA** | 8.3 (133 reviews) | 8.6 (91 reviews) | | **Pièces jointes/Screencasts** | 8.7 (168 reviews) | 8.6 (89 reviews) | | **Collaboration sur les billets** | 9.0 (172 reviews) | 8.8 (91 reviews) | | **Base de données clients et contacts** | 8.8 (171 reviews) | 8.8 (98 reviews) | #### IA générative | Feature | Gorgias | SAP Service Cloud | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.4 (7 reviews) | 8.3 (34 reviews) | | **Résumé du texte** | 7.4 (7 reviews) | 8.5 (34 reviews) | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Gorgias | SAP Service Cloud | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.5 (6 reviews) | 8.8 (22 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | 6.9 (6 reviews) | 8.7 (22 reviews) | | **Assistance proactive** | 7.5 (6 reviews) | 8.9 (22 reviews) | #### Canaux de communication | Feature | Gorgias | SAP Service Cloud | |---|---|---| | **Portail client** | 9.0 (148 reviews) | 9.0 (90 reviews) | | **Envoyer un e-mail au cas** | 9.1 (159 reviews) | 8.7 (93 reviews) | | **Assistance par chat/en direct** | 8.8 (152 reviews) | 8.7 (93 reviews) | | **Intégration sociale** | 8.6 (159 reviews) | 8.5 (85 reviews) | | **Voix** | 8.2 (93 reviews) | 8.3 (88 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Gorgias | SAP Service Cloud | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 7.3 (102 reviews) | 8.3 (91 reviews) | | **Personnalisation** | 8.5 (134 reviews) | 8.2 (96 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.9 (145 reviews) | 8.9 (90 reviews) | | **Intégration** | 8.7 (143 reviews) | 8.6 (94 reviews) | | **Rapports** | 8.2 (136 reviews) | 8.7 (91 reviews) | | **Tableaux** | 8.3 (139 reviews) | 8.9 (91 reviews) | ### Marketing conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gorgias** | N/A | N/A | | **SAP Service Cloud** | N/A | N/A | #### messager | Feature | Gorgias | SAP Service Cloud | |---|---|---| | **Séquençage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interface de personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Gorgias | SAP Service Cloud | |---|---|---| | **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Site Web** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Message texte (SMS)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autres** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Clients | Feature | Gorgias | SAP Service Cloud | |---|---|---| | **Ciblage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Profils** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rassemblement de plombs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conversion des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Marketing conversationnel | Feature | Gorgias | SAP Service Cloud | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Assistant commercial IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gorgias** | N/A | N/A | | **SAP Service Cloud** | N/A | N/A | #### Facilitation des leads | Feature | Gorgias | SAP Service Cloud | |---|---|---| | **Chatbot orienté client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des responsables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification des réunions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Organisation | Feature | Gorgias | SAP Service Cloud | |---|---|---| | **Gestion des opportunités et des pipelines** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Entrée de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations / API** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analyse du rendement | Feature | Gorgias | SAP Service Cloud | |---|---|---| | **Coaching** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi de la performance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analyse des ventes | Feature | Gorgias | SAP Service Cloud | |---|---|---| | **Prévision du retour sur investissement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prévision des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Gorgias | SAP Service Cloud | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Assistant commercial IA | Feature | Gorgias | SAP Service Cloud | |---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gorgias** | N/A | N/A | | **SAP Service Cloud** | 8.6/10 | 81 | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Gorgias | SAP Service Cloud | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (66 reviews) | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (60 reviews) | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (60 reviews) | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (62 reviews) | #### Automatisation du support | Feature | Gorgias | SAP Service Cloud | |---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (62 reviews) | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (60 reviews) | | **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (60 reviews) | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (64 reviews) | #### IA générative | Feature | Gorgias | SAP Service Cloud | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (17 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (17 reviews) | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gorgias** | 8.4/10 | 7 | | **SAP Service Cloud** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | Gorgias | SAP Service Cloud | |---|---|---| | **Texte** | 8.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | 7.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Gorgias | SAP Service Cloud | |---|---|---| | **Résolution des tickets** | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | Gorgias | SAP Service Cloud | |---|---|---| | **apprentissage** | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | 7.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gorgias** | 8.6/10 | 246 | | **SAP Service Cloud** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Gorgias | SAP Service Cloud | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.5 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.6 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | 7.6 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Gorgias | SAP Service Cloud | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | 8.9 (170 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | 8.6 (182 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | 8.5 (124 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | 8.6 (122 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | 8.6 (96 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | Gorgias | SAP Service Cloud | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.5 (134 reviews) | 8.2 (96 reviews) | | **Archivage des conversations** | 8.9 (152 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | 8.7 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 8.8 (136 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | 8.8 (143 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | 8.7 (165 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gorgias** | 8.3/10 | 195 | | **SAP Service Cloud** | 8.6/10 | 122 | #### IA générative | Feature | Gorgias | SAP Service Cloud | |---|---|---| | **Résumé du texte** | 8.3 (5 reviews) | 8.6 (26 reviews) | #### Expérience libre-service | Feature | Gorgias | SAP Service Cloud | |---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.6 (161 reviews) | 8.7 (98 reviews) | | **Articles consultables** | 8.4 (153 reviews) | 8.6 (95 reviews) | | **Forums communautaires** | 8.3 (118 reviews) | 8.5 (95 reviews) | | **Optimisation mobile** | 7.8 (136 reviews) | 8.3 (93 reviews) | | **Personnalisation** | 8.3 (152 reviews) | 8.4 (101 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | Gorgias | SAP Service Cloud | |---|---|---| | **Marque** | 8.5 (148 reviews) | 8.6 (98 reviews) | | **Automatisation** | 8.4 (171 reviews) | 8.7 (101 reviews) | | **intelligence** | 7.9 (141 reviews) | 8.4 (97 reviews) | | **Intégrations** | 8.8 (173 reviews) | 8.4 (98 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Gorgias | SAP Service Cloud | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (10 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (10 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (10 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (10 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (10 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (10 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (10 reviews) | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gorgias** | 8.6/10 | 187 | | **SAP Service Cloud** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Gorgias | SAP Service Cloud | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.7 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.8 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | Gorgias | SAP Service Cloud | |---|---|---| | **Mentionne** | 8.7 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | 9.1 (178 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | 9.3 (176 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Gorgias | SAP Service Cloud | |---|---|---| | **Messagerie** | 9.4 (177 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | 8.8 (168 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | 9.0 (149 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | 8.2 (91 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | 8.3 (94 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | Gorgias | SAP Service Cloud | |---|---|---| | **Enquêtes** | 8.4 (112 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.5 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | 8.7 (115 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | 9.0 (141 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gorgias** | N/A | N/A | | **SAP Service Cloud** | 9.3/10 | 18 | #### IA générative | Feature | Gorgias | SAP Service Cloud | |---|---|---| | **Génération de texte** | 9.0 (5 reviews) | 9.3 (16 reviews) | | **Résumé du texte** | 9.0 (5 reviews) | 9.3 (17 reviews) | ### Plateformes de commerce conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gorgias** | 8.0/10 | 24 | | **SAP Service Cloud** | N/A | N/A | #### IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | Gorgias | SAP Service Cloud | |---|---|---| | **Chatbots IA** | 7.1 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie et notifications** | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Agents d'IA** | 6.7 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | 5.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Applications de communication** | 6.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | Gorgias | SAP Service Cloud | |---|---|---| | **Boutiques en ligne** | 9.7 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Canaux de vente** | 9.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Plateforme de paiement** | 6.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Outils internes** | 8.1 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | Gorgias | SAP Service Cloud | |---|---|---| | **Analyse conversationnelle** | 7.0 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapport avancé** | 6.8 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gorgias** | N/A | N/A | | **SAP Service Cloud** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Gorgias | SAP Service Cloud | |---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Gorgias | SAP Service Cloud | |---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Gorgias | SAP Service Cloud | |---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | Gorgias | SAP Service Cloud | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gorgias** | N/A | N/A | | **SAP Service Cloud** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Gorgias | SAP Service Cloud | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (4):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) **Unique to Gorgias (7):** [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel d'assistant commercial IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-sales-assistant), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Plateformes de commerce conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-commerce-platforms) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Gorgias | SAP Service Cloud | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 80.9% | 29.8% | | **Marché intermédiaire** | 18.2% | 39.6% | | **Entreprise** | 0.9% | 30.6% | ### By Industry #### Gorgias - **vente au détail:** 21.4% - **Vêtements & Mode:** 14.9% - **Biens de consommation:** 11.6% - **Aliments et boissons:** 10.0% - **Services aux consommateurs:** 6.8% - **Santé, bien-être et forme physique:** 5.9% - **Cosmétique:** 5.4% - **Articles de sport:** 2.8% - **Produits de luxe et bijoux:** 2.6% - **Production alimentaire:** 2.0% - **Other:** 16.6% #### SAP Service Cloud - **Technologies et services d’information:** 22.9% - **Logiciels informatiques:** 9.7% - **comptabilité:** 4.7% - **Télécommunications:** 4.2% - **Sécurité informatique et réseau:** 3.4% - **Hôpital et soins de santé:** 3.0% - **vente au détail:** 2.5% - **Logistique et chaîne d’approvisionnement:** 2.1% - **Services financiers:** 2.1% - **Pharmaceuticals:** 2.1% - **Other:** 43.2% --- ## Alternatives ### Alternatives to Gorgias - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6937 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3745 reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2465 reviews) - [Re:amaze](https://www.g2.com/fr/products/re-amaze/reviews) — 4.6/5 stars (140 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7329 reviews) ### Alternatives to SAP Service Cloud - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7329 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6937 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7603 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3745 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2465 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) --- ## Top Discussions ### Gorgias - Title: [Is gorgias worth?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-gorgias-worth) — 2 comments > **Top comment:** "Selon la taille de votre entreprise, Gorgias vaut l'investissement. J'ai commencé avec le plan de base qui coûtait 60 $ par mois et cela valait chaque..." - Title: [Avec quoi Gorgias s'intègre-t-il ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-gorgias-integrate-with) — 2 comments > **Top comment:** "Ma compréhension est que Gorgias peut s'intégrer avec la plupart des applications en tant que connexion HTTP (webhook) tant qu'il y a une capacité API. Ils..." - Title: [Gorgias est-il un outil CRM ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-gorgias-a-crm-tool) — 2 comments > **Top comment:** "Yes" - Title: [Qu'est-ce que le logiciel Gorgias ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-gorgias-software) — 2 comments > **Top comment:** "C'est un logiciel de gestion de tickets de service client." - Title: [Quelle est la prochaine grande fonctionnalité que nous pouvons attendre de cette excellente plateforme ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-next-big-feature-that-we-can-expect-from-this-great-platform) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Commentaire supprimé par l'utilisateur." ### SAP Service Cloud No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/gorgias-vs-sap-service-cloud)