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Comparer GorgiasetSAP Service Cloud 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (81.4% des avis)
Marché intermédiaire (39.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$10.00
Aucun tarif disponible
Gorgias
Note
(539)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (81.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$10.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5SAP Service Cloud
Note
(240)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (39.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Essai gratuit disponible
En savoir plus sur SAP Service CloudRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Gorgias excelle en facilité d'utilisation, avec de nombreux utilisateurs louant son interface intuitive et l'intégration transparente de divers canaux de support. Un utilisateur a souligné comment Gorgias leur permet de gérer les messages sociaux, les e-mails et les chats en direct sur un seul tableau de bord, améliorant ainsi considérablement leur flux de travail.
- Les utilisateurs disent que SAP Service Cloud offre un système de gestion des cas robuste qui rationalise la résolution des requêtes. Les critiques apprécient les flux de travail automatisés qui les aident à répondre plus rapidement aux problèmes des clients, ce qui en fait un concurrent sérieux pour les entreprises ayant besoin d'une gestion efficace des tickets.
- Selon les avis vérifiés, Gorgias a un avantage notable en configuration et mise en œuvre, les utilisateurs mentionnant que la configuration initiale était très facile. Ce processus d'intégration rapide permet aux équipes de commencer à utiliser la plateforme efficacement sans formation approfondie.
- Les critiques mentionnent que bien que SAP Service Cloud offre une vue complète des interactions avec les clients, certains utilisateurs le trouvent moins convivial comparé à Gorgias. La nécessité de naviguer à travers de multiples fonctionnalités peut parfois ralentir les temps de réponse, ce qui est une préoccupation pour les équipes axées sur l'efficacité.
- Les critiques de G2 soulignent la forte performance de Gorgias en qualité du support client, les utilisateurs l'évaluant très bien pour sa réactivité et son utilité. De nombreux utilisateurs estiment que Gorgias agit comme un véritable partenaire dans leur entreprise, améliorant leur expérience de service client.
- Les utilisateurs rapportent que l'intégration des fonctionnalités intelligentes directement dans les tickets de SAP Service Cloud est un avantage significatif, surtout pour les problèmes urgents. Les critiques apprécient d'avoir toutes les informations nécessaires facilement disponibles, ce qui les aide à répondre aux besoins des clients rapidement et efficacement.
Gorgias vs SAP Service Cloud
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Gorgias plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Gorgias dans l'ensemble.
- Gorgias et SAP Service Cloud répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Gorgias est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de SAP Service Cloud à Gorgias.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Gorgias
Starter
$10.00
Comprend 50 billets/mois, +0,40 $ pour chaque billet supplémentaire
- Utilisateurs illimités
- Intégrations Facebook & Instagram
- Chat en direct & campagnes de chat
SAP Service Cloud
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Gorgias
Essai gratuit disponible
SAP Service Cloud
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
403
8.9
207
Facilité d’utilisation
9.2
408
8.7
215
Facilité d’installation
8.8
218
8.2
133
Facilité d’administration
9.2
206
8.3
70
Qualité du service client
9.2
389
8.9
202
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.3
201
8.8
68
Orientation du produit (% positif)
8.9
362
9.5
210
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.0
181
8.9
93
9.1
183
8.8
93
8.9
181
8.7
96
8.5
170
8.5
93
8.3
132
8.6
89
8.7
168
8.6
89
9.0
171
8.8
91
8.8
168
8.8
89
IA générative
7.4
7
8.4
33
7.4
7
8.5
34
Agentic AI - Service d'assistance
7.5
6
8.8
22
6.9
6
8.7
22
7.5
6
8.9
22
Canaux de communication
8.9
147
9.0
90
9.1
159
8.8
90
8.8
150
8.7
90
8.6
158
8.5
84
8.2
91
8.3
85
Plate-forme
7.3
100
8.3
90
8.5
130
8.2
95
8.9
141
8.9
89
8.7
140
8.6
89
8.2
133
8.7
89
8.3
137
8.9
89
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
messager
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Clients
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistant commercial IAMasquer 20 fonctionnalitésAfficher 20 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Facilitation des leads
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Organisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse du rendement
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse des ventes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Assistant commercial IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
80
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.5
65
Pas assez de données disponibles
8.8
60
Pas assez de données disponibles
8.7
60
Pas assez de données disponibles
8.6
62
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.5
62
Pas assez de données disponibles
8.9
60
Pas assez de données disponibles
8.8
59
Pas assez de données disponibles
8.7
64
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.5
17
Pas assez de données disponibles
8.7
17
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.6
7
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.3
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.0
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
intelligence
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.5
14
Pas assez de données disponibles
8.6
14
Pas assez de données disponibles
7.6
14
Pas assez de données disponibles
Communication
8.9
169
Pas assez de données disponibles
8.6
182
Pas assez de données disponibles
8.5
124
Pas assez de données disponibles
8.6
122
Pas assez de données disponibles
8.6
96
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.5
130
8.2
95
8.9
152
Pas assez de données disponibles
8.7
113
Pas assez de données disponibles
8.7
135
Pas assez de données disponibles
8.8
143
Pas assez de données disponibles
8.7
165
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
5
8.6
26
Expérience libre-service
8.6
161
8.7
97
8.4
153
8.6
95
8.3
118
8.5
95
7.8
136
8.3
93
8.3
152
8.4
101
Plateforme libre-service
8.5
148
8.6
98
8.4
171
8.7
100
7.9
141
8.4
97
8.8
173
8.4
98
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.3
10
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Pas assez de données disponibles
8.8
10
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
8.8
10
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.6
186
Pas assez de données
IA générative
7.7
13
Pas assez de données disponibles
7.8
13
Pas assez de données disponibles
Processus
8.7
148
Pas assez de données disponibles
9.1
177
Pas assez de données disponibles
9.2
175
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.4
176
Pas assez de données disponibles
8.8
167
Pas assez de données disponibles
9.0
149
Pas assez de données disponibles
8.2
91
Pas assez de données disponibles
8.3
94
Pas assez de données disponibles
Insight
8.4
112
Pas assez de données disponibles
8.5
144
Pas assez de données disponibles
8.7
115
Pas assez de données disponibles
9.0
141
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
9.0
5
9.3
16
9.0
5
9.4
16
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
7.2
7
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
6.9
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
6.1
6
Pas assez de données disponibles
5.8
6
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
9.3
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
6.7
7
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
7.2
6
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
GorgiasetSAP Service Cloud est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
SAP Service Cloud n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Gorgias
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
SAP Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
vente au détail
21.3%
Vêtements & Mode
14.8%
Biens de consommation
11.8%
Aliments et boissons
10.1%
Services aux consommateurs
7.0%
Autre
35.0%
Technologies et services d’information
23.8%
Logiciels informatiques
9.9%
comptabilité
4.9%
Télécommunications
3.6%
Sécurité informatique et réseau
3.6%
Autre
54.3%
Meilleures alternatives
Discussions
Qu'est-ce que le logiciel Gorgias ?
2 commentaires
PC
C'est un logiciel de gestion de tickets de service client.Lire la suite
Avec quoi Gorgias s'intègre-t-il ?
2 commentaires
LL
Ma compréhension est que Gorgias peut s'intégrer avec la plupart des applications en tant que connexion HTTP (webhook) tant qu'il y a une capacité API. Ils...Lire la suite
SAP Service Cloud n'a aucune discussion avec des réponses
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