# GLPIetSolarWinds Web Help Desk vs Spiceworks Cloud Help Desk Comparison | | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 3.9 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 41 | 60 | 311 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (37.8% des avis) | Marché intermédiaire (61.0% des avis) | Marché intermédiaire (65.8% des avis) | | **Entry Level Price** | €19.00 Par mois | Aucun tarif disponible | Free | --- ## Top Pros & Cons ### GLPI Pros: - Facilité d'utilisation (2 reviews) - Gestion d'actifs (1 reviews) Cons: - Configuration complexe (1 reviews) - Rapport insuffisant (1 reviews) ### SolarWinds Web Help Desk Pros: - Facilité d'utilisation (1 reviews) Cons: - Problèmes de fonctionnalité (1 reviews) - Fonctionnalités manquantes (1 reviews) ### Spiceworks Cloud Help Desk Pros: - Collaboration (1 reviews) - Efficacité de la communication (1 reviews) Cons: - Problèmes de connectivité (1 reviews) - Problèmes d'intégration (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 9.0 (29 reviews) | 8.4 (54 reviews) | 8.6 (286 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.6 (30 reviews) | 7.9 (54 reviews) | 8.7 (287 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.2 (17 reviews) | 8.2 (34 reviews) | 8.7 (215 reviews) | | **Facilité d’administration** | 9.1 (15 reviews) | 8.6 (35 reviews) | 8.8 (217 reviews) | | **Qualité du support** | 8.3 (21 reviews) | 8.0 (44 reviews) | 8.4 (235 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.5 (11 reviews) | 8.1 (31 reviews) | 8.9 (176 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.6 (25 reviews) | 6.1 (51 reviews) | 8.1 (286 reviews) | --- ## Pricing ### GLPI #### Entry-Level Pricing Plan: GLPI Network Cloud Price: €19.00 Par mois Description: L'offre Cloud Réseau GLPI la plus avancée : tous les plugins exclusifs inclus. Key Features: - Sauvegardes gratuites - Mises à jour gratuites - Migration de données gratuite [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/glpi/pricing) #### Free Trial Yes ### SolarWinds Web Help Desk #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### Spiceworks Cloud Help Desk #### Entry-Level Pricing Plan: Spiceworks Hosts It Price: Free Description: Hébergé sans tracas dans le cloud. Pas d'installation et pas de matériel. [Browse all 2 editions](https://www.g2.com/fr/products/spiceworks-cloud-help-desk/pricing) #### Free Trial No --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GLPI** | N/A | N/A | | **SolarWinds Web Help Desk** | N/A | N/A | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.1/10 | 13 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (13 reviews) ✓ Verified | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (13 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (10 reviews) | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) ✓ Verified | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (12 reviews) ✓ Verified | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (12 reviews) ✓ Verified | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (12 reviews) ✓ Verified | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (6 reviews) ✓ Verified | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.0 (5 reviews) | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Plate-forme | Feature | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.8 (8 reviews) ✓ Verified | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (9 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (10 reviews) ✓ Verified | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) ✓ Verified | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (11 reviews) ✓ Verified | ### Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GLPI** | N/A | N/A | | **SolarWinds Web Help Desk** | 8.9/10 | 10 | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---|---| | **Gestion du changement** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion d’actifs** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et analyses** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Service d’assistance | Feature | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---|---| | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (10 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rapports d’incident** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (9 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Flux de travail de processus** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (10 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### management | Feature | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---|---| | **Rapportant** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Console d’administration** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (7 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion d’actifs** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (5 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Dictée de la politique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalité | Feature | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---|---| | **Système de billetterie** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (7 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Journalisation des performances** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Alerte** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Feature | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des incidents | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GLPI** | N/A | N/A | | **SolarWinds Web Help Desk** | 8.8/10 | 10 | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A | #### Surveillance | Feature | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---|---| | **Surveillance constante** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Alertes en temps opportun** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Précision TIcket** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance de l'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Outils de gestion | Feature | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---|---| | **Attribution de billets** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Standardisation** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Visualisation du cycle de vie** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (10 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des incidents - IA agentique | Feature | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des actifs informatiques | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GLPI** | N/A | N/A | | **SolarWinds Web Help Desk** | N/A | N/A | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A | #### Inventaire des actifs | Feature | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---|---| | **Inventaire des actifs matériels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Inventaire des actifs logiciels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Inventaire des actifs cloud** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Inventaire des actifs mobiles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Découverte des actifs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Gestion des actifs informatiques | Feature | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### management | Feature | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---|---| | **Tableau de bord central** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de la politique d’actifs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion du risque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Bureau de Service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GLPI** | 8.6/10 | 27 | | **SolarWinds Web Help Desk** | 7.5/10 | 37 | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.6/10 | 140 | #### Gestion des incidents | Feature | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---|---| | **Automatisez le routage des tickets** | 9.4 (19 reviews) | 8.7 (31 reviews) | Fonction non disponible | | **Hiérarchisation des tickets** | 8.8 (20 reviews) | 8.7 (33 reviews) | 8.8 (125 reviews) | | **Notifications de billets** | 9.5 (22 reviews) | 9.1 (34 reviews) | 9.3 (131 reviews) | | **Base de connaissances** | 8.4 (19 reviews) | 7.0 (29 reviews) | 8.2 (113 reviews) | | **Base de connaissances/Intégration de tickets** | 7.9 (17 reviews) | 7.1 (30 reviews) | 8.2 (102 reviews) | #### Rapports | Feature | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---|---| | **Tableaux** | 8.6 (22 reviews) | 7.3 (31 reviews) | 8.6 (127 reviews) | | **Suivi du temps** | 8.9 (19 reviews) | 7.4 (28 reviews) | 8.4 (107 reviews) | | **Enquêtes** | 7.5 (17 reviews) | 6.9 (24 reviews) | Fonction non disponible | #### Accès et convivialité | Feature | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---|---| | **Mobile** | 7.6 (20 reviews) | 5.0 (25 reviews) | 8.1 (98 reviews) | | **Libre-service** | 8.8 (23 reviews) | 7.6 (33 reviews) | 8.9 (106 reviews) | | **Active Directory** | 9.0 (20 reviews) | 8.6 (33 reviews) | 8.9 (89 reviews) | | **Accès multicanal** | 9.1 (16 reviews) | 7.1 (25 reviews) | Fonction non disponible | #### Agentic AI - Bureau de Service | Feature | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk) **Unique to GLPI (1):** [Logiciel de gestion des actifs informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-asset-management) **Unique to SolarWinds Web Help Desk (2):** [Outils de gestion des services informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools), [Logiciel de gestion des incidents](https://www.g2.com/fr/categories/incident-management) **Unique to Spiceworks Cloud Help Desk (1):** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 29.7% | 16.9% | 22.1% | | **Marché intermédiaire** | 37.8% | 61.0% | 65.8% | | **Entreprise** | 32.4% | 22.0% | 12.1% | ### By Industry #### GLPI - **Technologies et services d’information:** 18.4% - **Télécommunications:** 13.2% - **Administration publique:** 7.9% - **Sécurité informatique et réseau:** 7.9% - **Pétrole et énergie:** 5.3% - **Hôpital et soins de santé:** 5.3% - **Bancaire:** 5.3% - **comptabilité:** 2.6% - **Architecture & Planification:** 2.6% - **Automobile:** 2.6% - **Other:** 28.9% #### SolarWinds Web Help Desk - **Technologies et services d’information:** 25.4% - **Gestion de l’éducation:** 18.6% - **enseignement:** 6.8% - **Hôpital et soins de santé:** 6.8% - **Bancaire:** 3.4% - **Biotechnologie:** 3.4% - **Électronique grand public:** 3.4% - **Production alimentaire:** 3.4% - **Administration publique:** 3.4% - **Enseignement primaire/secondaire:** 3.4% - **Other:** 22.0% #### Spiceworks Cloud Help Desk - **Technologies et services d’information:** 17.9% - **Gestion de l’éducation:** 8.5% - **enseignement:** 4.9% - **Hôpital et soins de santé:** 4.6% - **Logiciels informatiques:** 2.6% - **Biens de consommation:** 2.3% - **Marketing et publicité:** 2.3% - **vente au détail:** 2.3% - **Enseignement primaire/secondaire:** 2.0% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 2.0% - **Other:** 50.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to GLPI - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1868 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4307 reviews) - [Lansweeper](https://www.g2.com/fr/products/lansweeper/reviews) — 4.4/5 stars (67 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [Snipe-IT](https://www.g2.com/fr/products/snipe-it/reviews) — 4.6/5 stars (26 reviews) - [iTop](https://www.g2.com/fr/products/itop/reviews) — 4.3/5 stars (7 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (748 reviews) ### Alternatives to SolarWinds Web Help Desk - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1868 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (748 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4307 reviews) - [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/fr/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (468 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/fr/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/fr/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (954 reviews) - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/fr/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (582 reviews) ### Alternatives to Spiceworks Cloud Help Desk - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (748 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/fr/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1154 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/fr/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7628 reviews) --- ## Top Discussions ### GLPI - Title: [Qu'est-ce qu'un ticket GLPI ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-glpi-ticket) — 1 comment > **Top comment:** "« Ticket de support » est un terme popularisé par les logiciels de support pour décrire une interaction entre les clients et les équipes de support. Lorsque..." - Title: [Is GLPI free to use?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-glpi-free-to-use) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Oui ! En tant que logiciel libre 100% open source (Licence GNU GPL), GLPI est gratuit à utiliser ! Pour être accompagné par des experts certifiés, pour..." ### SolarWinds Web Help Desk - Title: [Vont-ils un jour résoudre le problème d'ouverture de nouveaux onglets et de mise à jour d'un autre ticket ?](https://www.g2.com/fr/discussions/are-they-ever-going-to-fix-the-issue-with-opening-new-tabs-and-it-updating-a-different-ticket) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Je ne pense pas que cela se produira dans un avenir proche. Nous avons le même problème et avons contacté les développeurs de SolarWinds plusieurs fois. ..." ### Spiceworks Cloud Help Desk - Title: [J'ai un service de réparation d'ordinateurs et j'ai des clients qui vivent hors de la ville... comment pourrais-je utiliser Spiceworks pour administrer des tâches de routine via une connexion sécurisée ?](https://www.g2.com/fr/discussions/remote-management) — 4 comments, 1 upvote > **Top comment:** "On dirait une question vraiment ancienne, donc Spiceworks n'avait peut-être pas cela à l'époque, mais la fonctionnalité s'appelle Support à Distance: ..." - Title: [What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-spiceworks-cloud-help-desk-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Il peut être utilisé comme votre service d'assistance informatique ou votre service d'assistance RH, même pour vos employés, ou peut-être un espace où vous..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/glpi-vs-solarwinds-web-help-desk-vs-spiceworks-cloud-help-desk)