# GLPI vs ManageEngine ServiceDesk Plus Comparison | | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.2 out of 5 | | **Total Reviews** | 40 | 249 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (36.1% des avis) | Marché intermédiaire (59.8% des avis) | | **Entry Level Price** | €19.00 Par mois | Starts at $1195 (For 10 technicians annually) | --- ## Top Pros & Cons ### GLPI Pros: - Facilité d'utilisation (2 reviews) - Gestion d'actifs (1 reviews) Cons: - Configuration complexe (1 reviews) - Rapport insuffisant (1 reviews) ### ManageEngine ServiceDesk Plus Pros: - Facilité d'utilisation (9 reviews) - Caractéristiques (8 reviews) Cons: - Complexité (4 reviews) - Configuration complexe (4 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 9.0 (28 reviews) | 8.6 (221 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.6 (29 reviews) | 8.5 (221 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.2 (16 reviews) | 8.1 (162 reviews) | | **Facilité d’administration** | 9.1 (15 reviews) | 8.4 (159 reviews) | | **Qualité du support** | 8.4 (20 reviews) | 8.1 (205 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.5 (11 reviews) | 8.3 (151 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.6 (25 reviews) | 8.1 (213 reviews) | --- ## Pricing ### GLPI #### Entry-Level Pricing Plan: GLPI Network Cloud Price: €19.00 Par mois Description: L'offre Cloud Réseau GLPI la plus avancée : tous les plugins exclusifs inclus. Key Features: - Sauvegardes gratuites - Mises à jour gratuites - Migration de données gratuite [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/glpi/pricing) #### Free Trial Yes ### ManageEngine ServiceDesk Plus #### Entry-Level Pricing Plan: Standard Edition help desk module Price: Starts at $1195 (For 10 technicians annually) Description: L'édition standard est gratuite à la fois sur les versions sur site et cloud, sans restrictions sur le nombre de tickets ou d'utilisateurs finaux ou sur la quantité de stockage cloud prise en charge. Vous pouvez profiter d'une expérience de service d'assistance de classe mondiale sans restrictions ! Key Features: - Portail en libre-service - Gestion des incidents - Intégration Active Directory [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GLPI** | N/A | N/A | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.1/10 | 38 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (32 reviews) | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (33 reviews) | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (33 reviews) | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (32 reviews) | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (33 reviews) | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (33 reviews) | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (32 reviews) | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (31 reviews) | #### IA générative | Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 6.8 (13 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (13 reviews) | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (32 reviews) | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (33 reviews) | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (27 reviews) | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (24 reviews) | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 6.5 (24 reviews) | #### Plate-forme | Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (28 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (32 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (34 reviews) | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (31 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (34 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (33 reviews) | ### Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GLPI** | N/A | N/A | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.7/10 | 47 | #### Administration | Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Gestion du changement** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | | **Gestion d’actifs** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (38 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et analyses** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (39 reviews) ✓ Verified | #### Service d’assistance | Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (42 reviews) ✓ Verified | | **Rapports d’incident** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | | **Flux de travail de processus** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | #### management | Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Rapportant** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (38 reviews) ✓ Verified | | **Console d’administration** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | | **Gestion d’actifs** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (36 reviews) ✓ Verified | | **Dictée de la politique** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | #### Fonctionnalité | Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Système de billetterie** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | | **Journalisation des performances** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (38 reviews) ✓ Verified | | **Alerte** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des incidents | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GLPI** | N/A | N/A | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.4/10 | 34 | #### Surveillance | Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Surveillance constante** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | | **Alertes en temps opportun** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (30 reviews) ✓ Verified | | **Précision TIcket** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (31 reviews) ✓ Verified | | **Surveillance de l'IA** | Pas assez de données disponibles | 6.4 (6 reviews) | #### Outils de gestion | Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Attribution de billets** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (32 reviews) ✓ Verified | | **Standardisation** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (30 reviews) ✓ Verified | | **Visualisation du cycle de vie** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (12 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (12 reviews) | #### Gestion des incidents - IA agentique | Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des actifs informatiques | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GLPI** | N/A | N/A | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | #### Inventaire des actifs | Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Inventaire des actifs matériels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Inventaire des actifs logiciels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Inventaire des actifs cloud** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Inventaire des actifs mobiles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Découverte des actifs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Gestion des actifs informatiques | Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### management | Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Tableau de bord central** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de la politique d’actifs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion du risque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Bureau de Service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GLPI** | 8.6/10 | 26 | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.2/10 | 113 | #### Gestion des incidents | Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Automatisez le routage des tickets** | 9.4 (19 reviews) | 8.7 (95 reviews) | | **Hiérarchisation des tickets** | 8.8 (20 reviews) | 8.6 (95 reviews) | | **Notifications de billets** | 9.5 (22 reviews) | 8.8 (99 reviews) | | **Base de connaissances** | 8.4 (19 reviews) | 7.9 (91 reviews) | | **Base de connaissances/Intégration de tickets** | 7.9 (17 reviews) | 8.1 (89 reviews) | #### Rapports | Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Tableaux** | 8.6 (22 reviews) | 8.3 (95 reviews) | | **Suivi du temps** | 8.9 (19 reviews) | 8.5 (86 reviews) | | **Enquêtes** | 7.5 (17 reviews) | 8.0 (74 reviews) | #### Accès et convivialité | Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Mobile** | 7.6 (20 reviews) | 7.2 (75 reviews) | | **Libre-service** | 8.8 (23 reviews) | 8.1 (81 reviews) | | **Active Directory** | 9.0 (20 reviews) | 8.6 (91 reviews) | | **Accès multicanal** | 9.1 (16 reviews) | 7.9 (69 reviews) | #### Agentic AI - Bureau de Service | Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk) **Unique to GLPI (1):** [Logiciel de gestion des actifs informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-asset-management) **Unique to ManageEngine ServiceDesk Plus (3):** [Outils de gestion des services informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools), [Logiciel de gestion des incidents](https://www.g2.com/fr/categories/incident-management), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 30.6% | 8.7% | | **Marché intermédiaire** | 36.1% | 59.8% | | **Entreprise** | 33.3% | 31.5% | ### By Industry #### GLPI - **Technologies et services d’information:** 18.9% - **Télécommunications:** 13.5% - **Administration publique:** 8.1% - **Sécurité informatique et réseau:** 8.1% - **Pétrole et énergie:** 5.4% - **Hôpital et soins de santé:** 5.4% - **Bancaire:** 5.4% - **comptabilité:** 2.7% - **Architecture & Planification:** 2.7% - **Automobile:** 2.7% - **Other:** 27.0% #### ManageEngine ServiceDesk Plus - **Technologies et services d’information:** 18.8% - **Hôpital et soins de santé:** 5.0% - **Services financiers:** 5.0% - **Pétrole et énergie:** 4.2% - **Sécurité informatique et réseau:** 2.9% - **Santé, bien-être et forme physique:** 2.9% - **Logiciels informatiques:** 2.5% - **Gestion de l’éducation:** 2.5% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 2.1% - **Hospitalité:** 2.1% - **Other:** 52.1% --- ## Alternatives ### Alternatives to GLPI - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1859 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4302 reviews) - [Lansweeper](https://www.g2.com/fr/products/lansweeper/reviews) — 4.4/5 stars (67 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [Snipe-IT](https://www.g2.com/fr/products/snipe-it/reviews) — 4.6/5 stars (26 reviews) - [iTop](https://www.g2.com/fr/products/itop/reviews) — 4.3/5 stars (7 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) ### Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1859 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [SolarWinds Web Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-web-help-desk/reviews) — 3.9/5 stars (60 reviews) - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/fr/products/connectwise-psa/reviews) — 3.9/5 stars (525 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/fr/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1134 reviews) --- ## Top Discussions ### GLPI - Title: [Qu'est-ce qu'un ticket GLPI ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-glpi-ticket) — 1 comment > **Top comment:** "« Ticket de support » est un terme popularisé par les logiciels de support pour décrire une interaction entre les clients et les équipes de support. Lorsque..." - Title: [Is GLPI free to use?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-glpi-free-to-use) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Oui ! En tant que logiciel libre 100% open source (Licence GNU GPL), GLPI est gratuit à utiliser ! Pour être accompagné par des experts certifiés, pour..." ### ManageEngine ServiceDesk Plus - Title: [À quoi sert ManageEngine ServiceDesk Plus ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-used-for) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Commentaire supprimé par l'utilisateur." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/glpi-vs-manageengine-servicedesk-plus)