# Genesys Cloud CX vs Verint Speech and Text Analytics Comparison
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## AI Generated Summary
- **Les critiques de G2 rapportent** que Genesys Cloud CX excelle dans la personnalisation, permettant aux organisations d'adapter le logiciel à leurs besoins spécifiques en matière de routage. Les utilisateurs apprécient la flexibilité de configurer les flux d'appels, ce qui s'est avéré inestimable pour des exigences opérationnelles spécifiques.
- **Les utilisateurs disent** que la nature basée sur le cloud de Genesys Cloud CX est un avantage significatif, éliminant le besoin d'installation et le rendant accessible de n'importe où. Cette fonctionnalité a été mise en avant comme un avantage majeur pour les équipes recherchant une expérience utilisateur fluide.
- **Les critiques mentionnent** que Verint Speech and Text Analytics se distingue par ses capacités de reporting intégrées, facilitant la création de catégories et l'analyse des données. Les utilisateurs trouvent particulièrement utile la capacité à identifier rapidement les tendances dans les appels pour ajuster leurs stratégies en temps opportun.
- **Selon des avis vérifiés** , Genesys Cloud CX a reçu de bonnes notes pour ses fonctionnalités d'automatisation alimentées par l'IA, qui peuvent prendre des actions à travers les systèmes plutôt que de simplement fournir des réponses. Cette amélioration pratique a été notée comme une caractéristique remarquable qui améliore l'efficacité des agents.
- **Les critiques de G2 soulignent** que bien que les deux produits aient des évaluations similaires, Genesys Cloud CX bénéficie d'un volume de critiques récentes nettement plus important, indiquant une expérience utilisateur plus actuelle et fiable. Cela est crucial pour les acheteurs potentiels recherchant des retours d'expérience à jour.
- **Les utilisateurs expriment** que Verint Speech and Text Analytics est efficace pour cibler les points d'intérêt et les points de douleur, mais certains peuvent le trouver moins intuitif par rapport à Genesys Cloud CX. Les retours suggèrent que bien que Verint offre des insights précieux, l'expérience utilisateur globale peut ne pas être aussi fluide.



| | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,546 | 89 | 
| **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (46.1% des avis) | Entreprise (66.3% des avis) | 
| **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Aucun tarif disponible | 

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## Top Pros & Cons

### Genesys Cloud CX

Pros:
- Facilité d'utilisation (144 reviews)
- Caractéristiques (103 reviews)

Cons:
- Fonctionnalités limitées (58 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (55 reviews)

### Verint Speech and Text Analytics

Pros:
- Facilité d'utilisation (15 reviews)
- Précision (8 reviews)

Cons:
- Problèmes de précision (11 reviews)
- Inexactitude (10 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.6 (1072 reviews) | 8.6 (27 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 8.9 (1108 reviews) | 8.6 (63 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 8.4 (666 reviews) | 8.3 (47 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 8.5 (614 reviews) | 8.2 (10 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 8.2 (1028 reviews) | 8.3 (27 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.5 (607 reviews) | 8.7 (9 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 8.7 (974 reviews) | 7.8 (27 reviews) | 

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## Pricing

### Genesys Cloud CX

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Verint Speech and Text Analytics

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Marketing conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 |
| **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A |

#### messager

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Séquençage** | 8.8 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **IA** | 9.1 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Chat en direct** | 9.1 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interface de personnalisation** | 8.5 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Les médias sociaux** | 9.0 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Site Web** | 9.1 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Message texte (SMS)** | 9.2 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistants vocaux** | 8.9 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Autres** | 9.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Clients

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Ciblage** | 8.9 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Profils** | 8.6 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analytics** | 9.1 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rassemblement de plombs** | 8.7 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Conversion des ventes** | 9.2 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Marketing conversationnel

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Composeur automatique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 |
| **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A |

#### Options de numérotation

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Aperçu de la numérotation** | 8.9 (145 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Numérotation progressive** | 8.9 (129 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Numérotation prédictive** | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Outils de l’agent

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Coaching chuchoté** | 8.6 (125 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification du rappel** | 8.7 (139 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Enregistrement des appels** | 9.2 (163 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Détection de l’activité vocale** | 8.6 (121 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponse vocale interactive (RVI)** | 9.2 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Nettoyage des appels** | 8.7 (109 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Composeur automatique

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Capacités de l'IA - Composeur automatique

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance de la conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Intelligence conversationnelle

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A |

#### Analyse des appels

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (5 reviews) | 
| **Apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | 
| **Qualification des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Notation des clients** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (5 reviews) | 
| **Conversion de la parole en texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Intelligence Conversationnelle

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Centre d'assurance qualité des centres de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 |
| **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A |

#### Assurance qualité

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Évaluation** | 8.8 (160 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Étalonnage** | 8.6 (150 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | 7.8 (161 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Engagement

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Vos commentaires** | 8.5 (139 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | 8.2 (160 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Formation** | 8.2 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Performance

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Intégrations** | 8.5 (155 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **conformité** | 9.0 (153 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.5 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 522 |
| **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A |

#### Canaux

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Voix** | 9.1 (355 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Sociale** | 8.3 (209 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Web Chat** | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Mobile SMS** | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie** | 8.3 (240 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | 7.9 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Fonctions

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Routage de session** | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **File d’attente de session** | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Appels simultanés** | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse vocale** | 8.3 (237 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Numéroteur automatique** | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **IVR** | 9.1 (318 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Pop d’écran entrant** | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Données persistantes** | 8.6 (244 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Centre de contact

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 6.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 8.0 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 7.4 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 6.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Administrative

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Notes de synthèse de session** | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès administrateur** | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports et tableaux de bord** | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Enregistrement de session** | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification et affectation des agents** | 8.5 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Agents IA pour les opérations commerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 |
| **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A |

#### Réponses

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 9.2 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Route vers l’homme** | 9.4 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Compréhension du langage naturel (NLU)** | 8.6 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation - Agents d'IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Suivi des ventes** | 9.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation de l'interaction client** | 9.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Génération de leads** | 8.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Traitement de document** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de feedback** | 9.1 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Plate-forme

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Éditeur de conversation** | 8.8 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration** | 9.3 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Humain dans la boucle** | 9.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Autonomie - Agents d'IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | 9.0 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponses adaptatives** | 9.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution de la tâche** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résolution de problèmes** | 9.0 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 9.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 |
| **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A |

#### Réponses

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.7 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **autorité** | 8.8 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Route vers l’homme** | 9.1 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Barres de menus** | 8.5 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Séquences d’égouttement** | 8.3 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Plate-forme

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Chat en direct** | 9.0 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | 8.8 (64 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Marque** | 9.0 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analytics** | 8.6 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Tests A/B** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès basé sur les rôles** | 8.9 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte d’informations** | 8.7 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.6 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 8.6 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Centre de contact effectif

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 |
| **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A |

#### Gestion de la main-d’œuvre

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Disponibilité des agents** | 8.7 (173 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des compétences** | 8.6 (163 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification des quarts de travail** | 8.5 (154 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Libre-service de l’agent** | 8.2 (151 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès mobile** | 8.0 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Automatisation** | 8.1 (145 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse du rendement** | 8.5 (164 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | 8.4 (172 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prévision** | 8.0 (145 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion intrajournalière** | 8.5 (153 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Co-navigation

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 |
| **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A |

#### Administration

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Contrôle d’accès** | 9.2 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Navigation dans les pages Web** | 8.9 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance en temps réel** | 9.2 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Sécurité

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Sécurité des données** | 9.3 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Masquage des données** | 9.4 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Notification proactive

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 |
| **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A |

#### Canaux de messagerie

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Messagerie SMS** | 9.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie** | 9.2 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie vocale** | 9.2 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie bidirectionnelle** | 9.0 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Planification** | 9.0 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications déclenchées** | 8.9 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Segmentation** | 8.7 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | 9.0 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Infrastructure de centre d'appels (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 |
| **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A |

#### Plate-forme

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Omnicanal** | 8.7 (153 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès mobile** | 7.8 (132 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des files d’attente** | 8.9 (168 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Routage des appels** | 9.2 (171 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapeler** | 8.8 (165 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **IVR** | 9.2 (164 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Distribution automatique des appels** | 9.1 (165 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | 7.7 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion de la main-d’œuvre

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Surveillance des appels** | 8.9 (155 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Évaluation du rendement** | 8.8 (152 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Infrastructure de centre d'appels (CCI)

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 6.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 7.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 5.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 5.6 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Administrative

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Enregistrement des appels** | 9.1 (163 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports et tableaux de bord** | 8.3 (166 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Analyse de texte

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A |

#### Configuration

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Entretien** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Sans code** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Données

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Sécurité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Visualisation des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Analyse

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Reconnaissance d’entité nommée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Extraction de phrases clés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse thématique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Identification de la langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Syntaxe/partie de l’analyse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Personnalisation

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Paramétrage prédéfini** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Extension personnalisée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Compositionnalité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Automatisation du service client

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 |
| **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A |

#### Assistance clientèle

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Texte** | 9.0 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Discours** | 8.9 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de connaissances** | 8.5 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Résolution des tickets** | 8.7 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 8.6 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Routage intelligent** | 9.1 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### intelligence

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **apprentissage** | 9.0 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Langue** | 8.8 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **IA conversationnelle** | 9.0 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 |
| **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.8 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.6 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Synthèse vocale** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

#### Communication

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications** | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **E-mails ciblés** | 8.4 (131 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | 8.5 (145 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Co-navigation** | 8.4 (97 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Usage interne

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Archivage des conversations** | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Développement des leads** | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de connaissances** | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Profils des clients** | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 |
| **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 6.9 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.2 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Processus

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Mentionne** | 8.3 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Billets** | 9.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Macros** | 8.7 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Messagerie** | 8.9 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Sociale** | 8.9 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Chat en direct** | 8.8 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Téléphone** | 9.7 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Texte** | 9.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Insight

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Enquêtes** | 9.3 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | 9.0 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Activité des visiteurs** | 8.9 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Service d’assistance** | 9.4 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Analyse de la parole

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 |
| **Verint Speech and Text Analytics** | 8.1/10 | 7 |

#### IA générative

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 7.5 (27 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 

### VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 |
| **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A |

#### Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Systèmes PBX, Softphone VoIP** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Appeler la gestion** | 8.5 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance du réseau** | 6.7 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | 7.6 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **PBX virtuel** | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Services de trunk SIP** | 7.9 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Communication de base

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Appels téléphoniques** | 9.6 (65 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Appels vidéo** | 7.5 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie instantanée** | 8.4 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Partage d'écran** | 8.3 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Conférences téléphoniques** | 8.8 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Appels de bureau à bureau** | 8.7 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Fournisseurs VoIP - Agentic AI

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Accès

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Jumelage logiciel** | 8.1 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Extension de navigateur** | 7.9 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Téléchargement individuel** | 7.8 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Fonctionnalités avancées

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Tenir la musique** | 8.9 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Standards automatisés** | 8.6 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Numéro VoIP** | 9.1 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Assistants vocaux IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 |
| **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A |

#### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Reconnaissance vocale** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | 9.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Discours personnalisable** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Actions vocales multiples** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Communication cryptée** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Compatibilité - Assistants vocaux IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Compatibilité multiplateforme** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Marché Genesys AppFoundry

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 |
| **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Suivi des appels sortants

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 |
| **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Suivi des appels sortants

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 6.2 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

#### Appel

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Enregistrer les appels** | 9.4 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Générer l’emplacement** | 8.6 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Types d’appels** | 8.8 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Appel en un clic** | 8.8 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Composeur automatique** | 8.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Contacts

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.6 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Localisateur d’informations** | 8.6 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Enregistrer les données des prospects** | 8.4 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Idées

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Notes** | 8.5 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé quotidien** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Messages vocaux automatisés** | 8.5 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Courriels automatisés** | 8.1 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Trie les prospects** | 8.1 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de notes automatisée** | 8.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Plateformes UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 |
| **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Plateformes UCaaS

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Extensions

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Flexibilité de la location** | 8.9 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Native VoIP** | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **CCaaS Option** | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### Caractéristiques

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Messagerie vocale vers e-mail** | 8.6 (39 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie vocale vers SMS** | 8.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Partage de fichiers** | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Conférence vocale** | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Vidéoconférence** | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Transcriptions de la conférence** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

### Agents de support client IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 47 |
| **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A |

#### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Résolution Automatisée de Billets** | 7.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Génération de réponse contextuelle** | 7.0 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de sentiment** | 7.1 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Utilisation de la base de connaissances** | 7.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Support multilingue** | 7.4 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Sensibilisation proactive des clients** | 6.9 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | 7.6 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion de l'escalade** | 8.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Optimisation du flux de travail** | 8.4 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Automatisation de l'interaction client** | 8.6 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | 8.3 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Traitement de documents** | 7.5 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Autonomie

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | 6.6 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponses adaptatives** | 6.7 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution de la tâche** | 7.1 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résolution de problèmes** | 7.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Agents IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics)

**Unique to Genesys Cloud CX (19):** [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel de co-navigation](https://www.g2.com/fr/categories/co-browsing), [Marché Genesys AppFoundry](https://www.g2.com/fr/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Plateformes UCaaS](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciel de suivi des appels sortants](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci)

**Unique to Verint Speech and Text Analytics (2):** [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence), [Logiciel d'analyse de texte](https://www.g2.com/fr/categories/text-analysis)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Genesys Cloud CX | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 13.8% | 4.8% | 
| **Marché intermédiaire** | 46.1% | 28.9% | 
| **Entreprise** | 40.1% | 66.3% | 

### By Industry

#### Genesys Cloud CX

- **Technologies et services d’information:** 10.8%
- **Services financiers:** 10.2%
- **Télécommunications:** 5.8%
- **Services aux consommateurs:** 5.1%
- **Assurance:** 4.7%
- **comptabilité:** 4.6%
- **Bancaire:** 4.4%
- **Logiciels informatiques:** 4.2%
- **Hôpital et soins de santé:** 3.8%
- **vente au détail:** 3.6%
- **Other:** 42.8%

#### Verint Speech and Text Analytics

- **Assurance:** 15.7%
- **Services financiers:** 10.8%
- **Bancaire:** 9.6%
- **Services aux consommateurs:** 9.6%
- **Santé, bien-être et forme physique:** 8.4%
- **Utilitaires:** 7.2%
- **Télécommunications:** 7.2%
- **Compagnies aériennes/Aviation:** 6.0%
- **Hôpital et soins de santé:** 4.8%
- **vente au détail:** 4.8%
- **Other:** 15.7%

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## Alternatives

### Alternatives to Genesys Cloud CX

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1817 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)

### Alternatives to Verint Speech and Text Analytics

- [CallMiner Eureka](https://www.g2.com/fr/products/callminer-eureka/reviews) — 4.5/5 stars (227 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Observe.AI](https://www.g2.com/fr/products/observe-ai/reviews) — 4.6/5 stars (233 reviews)
- [CTM](https://www.g2.com/fr/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews)
- [Convin.ai](https://www.g2.com/fr/products/convin-ai/reviews) — 4.7/5 stars (548 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Balto](https://www.g2.com/fr/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (587 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1817 reviews)
- [Gong](https://www.g2.com/fr/products/gong/reviews) — 4.7/5 stars (6632 reviews)

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## Top Discussions

### Genesys Cloud CX

- Title: [Quelqu'un a-t-il intégré PureCloud avec un CRM personnalisé ?](https://www.g2.com/fr/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Non.  
Mais vous pouvez utiliser le plugin Chrome et utiliser cti en poussant l'URL depuis ce plugin.  
ne sais pas si cela aide."
- Title: [comment puis-je reprogrammer des e-mails ou les mettre en attente ?](https://www.g2.com/fr/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Meilleur de commenter sur le tableau des communautés Genesys pour obtenir des réponses à ces questions, et de nouvelles fonctionnalités, etc."
- Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments
  > **Top comment:** "C'est un outil CRM de vente. C'est une bonne option pour les petites entreprises."
- Title: [Que fait Genesys Cloud pour Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Collaboré en donnant mon avis et mes observations."
- Title: [Que fait le logiciel Zendesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "C'est un outil de billetterie."

### Verint Speech and Text Analytics

- Title: [À quoi sert Verint Text Analytics ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-verint-text-analytics-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Verint Text Analytics peut extraire des informations commerciales exploitables à partir des informations non structurées contenues dans des documents..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/genesys-cloud-cx-vs-verint-speech-and-text-analytics)