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Verint Speech and Text Analytics

(88)

4.4 sur 5

Verint Speech and Text Analytics

Par Verint

En un coup d'œil

Note

(1,482)4.4 sur 5

(88)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (46.6% des avis)

Entreprise (67.1% des avis)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

Genesys Cloud CX

Note

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Verint Speech and Text Analytics

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que Genesys Cloud CX excelle dans sa fonctionnalité de Enregistrement d'Appels, recevant un score élevé de 9,7, que les critiques mentionnent comme crucial pour l'assurance qualité et les besoins de formation.
Les critiques mentionnent que Verint Speech and Text Analytics brille dans l'Analyse Vocale, avec un score de 8,2, que les utilisateurs disent fournir des informations précieuses sur les interactions avec les clients et aider à améliorer la prestation de services.
Les utilisateurs de G2 soulignent que Genesys Cloud CX offre des capacités d'IA supérieures, en particulier dans la Génération de Texte par IA et la Résumé de Texte par IA, avec des scores de 8,3, ce qui en fait un choix privilégié pour automatiser les interactions avec les clients.
Les utilisateurs sur G2 rapportent que les capacités d'Intégration de Verint obtiennent un score de 9,3, que les critiques mentionnent permettre une connectivité transparente avec d'autres plateformes, améliorant la fonctionnalité globale et l'expérience utilisateur.
Les critiques disent que le support Omnicanal de Genesys Cloud CX, avec un score de 8,6, est une caractéristique remarquable, permettant aux utilisateurs de gérer efficacement les interactions avec les clients à travers divers canaux.
Les utilisateurs rapportent que les fonctionnalités de Assurance Qualité de Verint, en particulier dans la Calibration et l'Évaluation, obtiennent respectivement des scores de 8,6 et 8,7, que les critiques mentionnent comme essentielles pour maintenir des normes de service élevées.

Genesys Cloud CX vs Verint Speech and Text Analytics

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que Genesys Cloud CX était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les examinateurs ont préféré faire des affaires avec Verint Speech and Text Analytics dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Genesys Cloud CX répond mieux aux besoins de leur entreprise que Verint Speech and Text Analytics.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Verint Speech and Text Analytics est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Genesys Cloud CX à Verint Speech and Text Analytics.

Tarification

Genesys Cloud CX

Aucun tarif disponible

Verint Speech and Text Analytics

Aucun tarif disponible

Genesys Cloud CX

Essai gratuit disponible

Verint Speech and Text Analytics

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

8.6

1,033

8.5

8.9

1,066

8.6

8.4

630

8.3

8.4

585

8.2

990

8.3

8.5

579

8.7

935

7.8

Catégories

Genesys Cloud CX

Verint Speech and Text Analytics

Genesys Cloud CXetVerint Speech and Text Analytics est catégorisé comme Analyse de la parole

Genesys Cloud CX est catégorisé comme Assistants vocaux IA, Marché Genesys AppFoundry, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Plateformes UCaaS, Composeur automatique, Marketing conversationnel, Suivi des appels sortants, Service client socialAssistants vocaux IAetMarché Genesys AppFoundryetCentre d'assurance qualité des centres de contactetPlateformes UCaaSetComposeur automatiqueetMarketing conversationneletSuivi des appels sortantsetService client socialetChat en directetVoIPetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetNotification proactiveetAgents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetChatbotsetAutomatisation du service clientetCo-navigation

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Verint Speech and Text Analytics est catégorisé comme Intelligence conversationnelleetAnalyse de texte

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Genesys Cloud CX

13.8%

46.6%

39.6%

Verint Speech and Text Analytics

4.9%

28.0%

67.1%

13.8%

4.9%

46.6%

28.0%

39.6%

67.1%

Industrie des évaluateurs

Genesys Cloud CX

Technologies et services d’information

10.8%

Services financiers

10.4%

Télécommunications

5.7%

Services aux consommateurs

5.2%

Assurance

4.6%

Autre

63.4%

Verint Speech and Text Analytics

Assurance

15.9%

Services financiers

9.8%

Services aux consommateurs

9.8%

Bancaire

9.8%

Santé, bien-être et forme physique

8.5%

Autre

46.3%

Meilleures alternatives

Genesys Cloud CX Alternatives

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Verint Speech and Text Analytics Alternatives

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