# Genesys Cloud CX vs Sinch Contact Pro Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les évaluateurs de G2 rapportent** que Genesys Cloud CX excelle dans la personnalisation, permettant aux organisations d'adapter les flux d'appels et le routage à leurs besoins spécifiques. Les utilisateurs apprécient comment cette flexibilité améliore leur efficacité opérationnelle, en faisant un choix remarquable pour les entreprises ayant des exigences uniques. - **Les utilisateurs disent** que Sinch Contact Pro offre une expérience simplifiée avec un écran unique pour toutes les données clients, ce qui est particulièrement bénéfique pour les entreprises recherchant une solution à faible coût. Cette fonctionnalité a été mise en avant comme un avantage majeur, surtout pour les entreprises axées sur la rentabilité. - **Les évaluateurs mentionnent** que l'architecture cloud de Genesys Cloud CX élimine le besoin d'installation, le rendant accessible et facile à utiliser. Cet aspect est particulièrement attrayant pour les équipes qui privilégient un accès rapide et un temps de configuration minimal. - **Selon les avis vérifiés** , Sinch Contact Pro se distingue par ses capacités de reporting et de tableau de bord, recevant de nombreux éloges pour ses analyses complètes. Les utilisateurs trouvent cette fonctionnalité inestimable pour suivre les performances et prendre des décisions basées sur les données. - **Les évaluateurs de G2 soulignent** que Genesys Cloud CX a fait des progrès significatifs dans les améliorations favorables aux agents, notamment avec l'automatisation alimentée par l'IA. Cette innovation permet au système d'effectuer des actions sur diverses plateformes, améliorant la productivité globale des agents. - **Les utilisateurs expriment des sentiments mitigés** sur la qualité du support de Genesys Cloud CX, notant que bien qu'il soit généralement bon, il ne répond pas toujours aux attentes élevées fixées par ses concurrents comme Sinch Contact Pro, qui a reçu des éloges pour son équipe de support réactive. | | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.5 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,547 | 11 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (46.1% des avis) | Entreprise (100.0% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### Genesys Cloud CX Pros: - Facilité d'utilisation (144 reviews) - Caractéristiques (103 reviews) Cons: - Fonctionnalités limitées (58 reviews) - Fonctionnalités manquantes (55 reviews) ### Sinch Contact Pro **Not enough data** --- ## Ratings Comparison | Rating | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.6 (1073 reviews) | 9.5 (10 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.9 (1109 reviews) | 8.3 (10 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.4 (667 reviews) | 7.7 (5 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.5 (615 reviews) | 8.3 (5 reviews) | | **Qualité du support** | 8.2 (1029 reviews) | 8.9 (9 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.5 (608 reviews) | 8.3 (5 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.7 (975 reviews) | 8.8 (10 reviews) | --- ## Pricing ### Genesys Cloud CX #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### Sinch Contact Pro #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Marketing conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 | | **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A | #### messager | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Séquençage** | 8.8 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IA** | 9.1 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | 9.1 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interface de personnalisation** | 8.5 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Les médias sociaux** | 9.0 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Site Web** | 9.1 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Message texte (SMS)** | 9.2 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | 8.9 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Autres** | 9.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Clients | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Ciblage** | 8.9 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Profils** | 8.6 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | 9.1 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rassemblement de plombs** | 8.7 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conversion des ventes** | 9.2 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Marketing conversationnel | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Composeur automatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 | | **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A | #### Options de numérotation | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Aperçu de la numérotation** | 8.9 (145 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Numérotation progressive** | 8.9 (129 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Numérotation prédictive** | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Outils de l’agent | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Coaching chuchoté** | 8.6 (125 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification du rappel** | 8.7 (139 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement des appels** | 9.2 (163 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Détection de l’activité vocale** | 8.6 (121 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Réponse vocale interactive (RVI)** | 9.2 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Nettoyage des appels** | 8.7 (109 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Composeur automatique | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Capacités de l'IA - Composeur automatique | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance de la conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 | | **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A | #### Assurance qualité | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Évaluation** | 8.8 (160 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Étalonnage** | 8.6 (150 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 7.8 (161 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Engagement | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Vos commentaires** | 8.5 (139 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.2 (160 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Formation** | 8.2 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Performance | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Intégrations** | 8.5 (155 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | 9.0 (153 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.5 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 522 | | **Sinch Contact Pro** | 8.6/10 | 7 | #### Canaux | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Voix** | 9.1 (355 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | 8.3 (209 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Web Chat** | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Mobile SMS** | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | 8.3 (240 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | 7.9 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fonctions | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Routage de session** | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | 8.3 (6 reviews) ✓ Verified | | **File d’attente de session** | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | 8.1 (6 reviews) ✓ Verified | | **Appels simultanés** | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | 8.1 (6 reviews) ✓ Verified | | **Analyse vocale** | 8.3 (237 reviews) ✓ Verified | Fonction non disponible | | **Numéroteur automatique** | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | 9.1 (318 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Pop d’écran entrant** | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Données persistantes** | 8.6 (244 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 8.0 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.4 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 6.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | 7.9 (7 reviews) | | **Accès administrateur** | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | 9.0 (5 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et tableaux de bord** | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | 10.0 (6 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement de session** | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Planification et affectation des agents** | 8.5 (261 reviews) | Fonction non disponible | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 | | **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Personnalisation** | 9.2 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | 9.4 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | 8.6 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Suivi des ventes** | 9.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | 9.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | 8.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de document** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de feedback** | 9.1 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Éditeur de conversation** | 8.8 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | 9.3 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Humain dans la boucle** | 9.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | 9.0 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | 9.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | 9.0 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Génération de texte** | 9.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 | | **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.7 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **autorité** | 8.8 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | 9.1 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Barres de menus** | 8.5 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Séquences d’égouttement** | 8.3 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Chat en direct** | 9.0 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.8 (64 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | 9.0 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | 8.6 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Accès basé sur les rôles** | 8.9 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte d’informations** | 8.7 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.6 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.6 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 | | **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Disponibilité des agents** | 8.7 (173 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des compétences** | 8.6 (163 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification des quarts de travail** | 8.5 (154 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Libre-service de l’agent** | 8.2 (151 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | 8.0 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Automatisation** | 8.1 (145 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du rendement** | 8.5 (164 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.4 (172 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prévision** | 8.0 (145 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion intrajournalière** | 8.5 (153 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Co-navigation | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 | | **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Contrôle d’accès** | 9.2 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Navigation dans les pages Web** | 8.9 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance en temps réel** | 9.2 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Sécurité des données** | 9.3 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Masquage des données** | 9.4 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Notification proactive | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 | | **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A | #### Canaux de messagerie | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Messagerie SMS** | 9.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | 9.2 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale** | 9.2 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie bidirectionnelle** | 9.0 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Planification** | 9.0 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notifications déclenchées** | 8.9 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Segmentation** | 8.7 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 9.0 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 | | **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A | #### Plate-forme | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Omnicanal** | 8.7 (153 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | 7.8 (132 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des files d’attente** | 8.9 (168 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Routage des appels** | 9.2 (171 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapeler** | 8.8 (165 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | 9.2 (164 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Distribution automatique des appels** | 9.1 (165 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | 7.7 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Surveillance des appels** | 8.9 (155 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Évaluation du rendement** | 8.8 (152 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 7.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 5.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 5.6 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Enregistrement des appels** | 9.1 (163 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.3 (166 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 | | **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Texte** | 9.0 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | 8.9 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 8.5 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Résolution des tickets** | 8.7 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.6 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | 9.1 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **apprentissage** | 9.0 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | 8.8 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | 9.0 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 | | **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.8 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.6 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | 8.4 (131 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | 8.5 (145 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | 8.4 (97 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Archivage des conversations** | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 | | **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Génération de texte** | 6.9 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.2 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Mentionne** | 8.3 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | 9.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | 8.7 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Messagerie** | 8.9 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | 8.9 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | 8.8 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | 9.7 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | 9.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Enquêtes** | 9.3 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 9.0 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | 8.9 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | 9.4 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Analyse de la parole | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 | | **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Résumé du texte** | 7.5 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 | | **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A | #### Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Systèmes PBX, Softphone VoIP** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Appeler la gestion** | 8.5 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance du réseau** | 6.7 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 7.6 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **PBX virtuel** | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Services de trunk SIP** | 7.9 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Communication de base | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Appels téléphoniques** | 9.6 (65 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Appels vidéo** | 7.5 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie instantanée** | 8.4 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Partage d'écran** | 8.3 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conférences téléphoniques** | 8.8 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Appels de bureau à bureau** | 8.7 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fournisseurs VoIP - Agentic AI | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Accès | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Jumelage logiciel** | 8.1 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Extension de navigateur** | 7.9 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Téléchargement individuel** | 7.8 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités avancées | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Tenir la musique** | 8.9 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Standards automatisés** | 8.6 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Numéro VoIP** | 9.1 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Assistants vocaux IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 | | **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A | #### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Reconnaissance vocale** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | 9.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Discours personnalisable** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Actions vocales multiples** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Communication cryptée** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Compatibilité - Assistants vocaux IA | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Compatibilité multiplateforme** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Marché Genesys AppFoundry | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 | | **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Suivi des appels sortants | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 | | **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Suivi des appels sortants | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.2 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Appel | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Enregistrer les appels** | 9.4 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Générer l’emplacement** | 8.6 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Types d’appels** | 8.8 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Appel en un clic** | 8.8 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Composeur automatique** | 8.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Contacts | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.6 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Localisateur d’informations** | 8.6 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrer les données des prospects** | 8.4 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Idées | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Notes** | 8.5 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé quotidien** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Messages vocaux automatisés** | 8.5 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Courriels automatisés** | 8.1 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Trie les prospects** | 8.1 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de notes automatisée** | 8.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 | | **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Plateformes UCaaS | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Extensions | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Flexibilité de la location** | 8.9 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Native VoIP** | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **CCaaS Option** | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Caractéristiques | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Messagerie vocale vers e-mail** | 8.6 (39 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale vers SMS** | 8.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Partage de fichiers** | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Conférence vocale** | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Vidéoconférence** | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions de la conférence** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 48 | | **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | 7.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | 7.0 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | 7.1 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | 7.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | 7.4 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | 6.9 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | 7.6 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | 8.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | 8.3 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | 8.6 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | 8.3 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | 7.5 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | 6.6 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | 6.7 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | 7.1 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | 7.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) **Unique to Genesys Cloud CX (19):** [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel de co-navigation](https://www.g2.com/fr/categories/co-browsing), [Marché Genesys AppFoundry](https://www.g2.com/fr/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Plateformes UCaaS](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciel de suivi des appels sortants](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Genesys Cloud CX | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 13.8% | 0% | | **Marché intermédiaire** | 46.1% | 0% | | **Entreprise** | 40.1% | 100.0% | ### By Industry #### Genesys Cloud CX - **Technologies et services d’information:** 10.8% - **Services financiers:** 10.2% - **Télécommunications:** 5.8% - **Services aux consommateurs:** 5.1% - **Assurance:** 4.7% - **comptabilité:** 4.6% - **Bancaire:** 4.4% - **Logiciels informatiques:** 4.2% - **Hôpital et soins de santé:** 3.8% - **vente au détail:** 3.6% - **Other:** 42.7% #### Sinch Contact Pro - **Utilitaires:** 9.1% - **Télécommunications:** 9.1% - **Immobilier:** 9.1% - **Livraison de colis/fret:** 9.1% - **Pétrole et énergie:** 9.1% - **Technologies et services d’information:** 9.1% - **Administration publique:** 9.1% - **Jeux de hasard et casinos:** 9.1% - **Biens de consommation:** 9.1% - **Vêtements & Mode:** 9.1% - **Other:** 9.1% --- ## Alternatives ### Alternatives to Genesys Cloud CX - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1828 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7329 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) ### Alternatives to Sinch Contact Pro - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7329 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3553 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1828 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/fr/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) --- ## Top Discussions ### Genesys Cloud CX - Title: [Quelqu'un a-t-il intégré PureCloud avec un CRM personnalisé ?](https://www.g2.com/fr/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Non. Mais vous pouvez utiliser le plugin Chrome et utiliser cti en poussant l'URL depuis ce plugin. ne sais pas si cela aide." - Title: [comment puis-je reprogrammer des e-mails ou les mettre en attente ?](https://www.g2.com/fr/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Meilleur de commenter sur le tableau des communautés Genesys pour obtenir des réponses à ces questions, et de nouvelles fonctionnalités, etc." - Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments > **Top comment:** "C'est un outil CRM de vente. C'est une bonne option pour les petites entreprises." - Title: [Que fait Genesys Cloud pour Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments > **Top comment:** "Collaboré en donnant mon avis et mes observations." - Title: [Que fait le logiciel Zendesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments > **Top comment:** "C'est un outil de billetterie." ### Sinch Contact Pro No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/genesys-cloud-cx-vs-sinch-contact-pro)