# Genesys Cloud CXetSierra vs Amazon Connect Comparison | | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,547 | 14 | 85 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (46.1% des avis) | Petite entreprise (41.7% des avis) | Marché intermédiaire (49.3% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Aucun tarif disponible | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### Genesys Cloud CX Pros: - Facilité d'utilisation (144 reviews) - Caractéristiques (103 reviews) Cons: - Fonctionnalités limitées (58 reviews) - Fonctionnalités manquantes (55 reviews) ### Sierra Pros: - Facilité d'utilisation (5 reviews) - Amélioration de l'efficacité (4 reviews) Cons: - Cher (2 reviews) - Problèmes de bogues (1 reviews) ### Amazon Connect Pros: - Facilité d'utilisation (11 reviews) - Efficacité (6 reviews) Cons: - Fonctionnalités complexes (3 reviews) - Complexité (3 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.6 (1073 reviews) | 8.1 (12 reviews) | 9.0 (67 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.9 (1109 reviews) | 8.6 (12 reviews) | 9.2 (68 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.4 (667 reviews) | 8.3 (11 reviews) | 9.0 (39 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.5 (615 reviews) | Pas assez de données | 9.2 (17 reviews) | | **Qualité du support** | 8.2 (1029 reviews) | 8.9 (11 reviews) | 8.8 (56 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.5 (608 reviews) | Pas assez de données | 9.1 (16 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.7 (975 reviews) | 9.0 (12 reviews) | 8.0 (59 reviews) | --- ## Pricing ### Genesys Cloud CX #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### Sierra #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Amazon Connect #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Marketing conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 | | **Sierra** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### messager | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Séquençage** | 8.8 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA** | 9.1 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | 9.1 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interface de personnalisation** | 8.5 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Les médias sociaux** | 9.0 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Site Web** | 9.1 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Message texte (SMS)** | 9.2 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | 8.9 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autres** | 9.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Clients | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Ciblage** | 8.9 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Profils** | 8.6 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | 9.1 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rassemblement de plombs** | 8.7 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conversion des ventes** | 9.2 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Marketing conversationnel | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Composeur automatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 | | **Sierra** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Options de numérotation | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Aperçu de la numérotation** | 8.9 (145 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Numérotation progressive** | 8.9 (129 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Numérotation prédictive** | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Outils de l’agent | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Coaching chuchoté** | 8.6 (125 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification du rappel** | 8.7 (139 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement des appels** | 9.2 (163 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Détection de l’activité vocale** | 8.6 (121 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponse vocale interactive (RVI)** | 9.2 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Nettoyage des appels** | 8.7 (109 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Composeur automatique | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Capacités de l'IA - Composeur automatique | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance de la conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 | | **Sierra** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Assurance qualité | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Évaluation** | 8.8 (160 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étalonnage** | 8.6 (150 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 7.8 (161 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Engagement | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Vos commentaires** | 8.5 (139 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.2 (160 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Formation** | 8.2 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Performance | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Intégrations** | 8.5 (155 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | 9.0 (153 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.5 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 522 | | **Sierra** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | 9.1/10 | 63 | #### Canaux | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Voix** | 9.1 (355 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.5 (32 reviews) ✓ Verified | | **Sociale** | 8.3 (209 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (19 reviews) | | **Web Chat** | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.5 (21 reviews) ✓ Verified | | **Mobile SMS** | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Messagerie** | 8.3 (240 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.8 (21 reviews) | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | 7.9 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (6 reviews) | #### Fonctions | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Routage de session** | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.1 (40 reviews) ✓ Verified | | **File d’attente de session** | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.2 (40 reviews) ✓ Verified | | **Appels simultanés** | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | | **Analyse vocale** | 8.3 (237 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | | **Numéroteur automatique** | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.1 (23 reviews) | | **IVR** | 9.1 (318 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.0 (20 reviews) | | **Pop d’écran entrant** | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.6 (20 reviews) ✓ Verified | | **Données persistantes** | 8.6 (244 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.7 (6 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | 8.0 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.3 (12 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.4 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | | **Assistance proactive** | 6.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.3 (5 reviews) | #### Administrative | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.0 (33 reviews) | | **Accès administrateur** | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.3 (29 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et tableaux de bord** | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement de session** | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.4 (23 reviews) | | **Planification et affectation des agents** | 8.5 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.4 (16 reviews) | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 | | **Sierra** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 9.2 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | 9.4 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | 8.6 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Suivi des ventes** | 9.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | 9.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | 8.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de document** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de feedback** | 9.1 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Éditeur de conversation** | 8.8 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | 9.3 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Humain dans la boucle** | 9.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | 9.0 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | 9.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | 9.0 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 9.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 | | **Sierra** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.7 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **autorité** | 8.8 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | 9.1 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Barres de menus** | 8.5 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Séquences d’égouttement** | 8.3 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Chat en direct** | 9.0 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.8 (64 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | 9.0 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | 8.6 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès basé sur les rôles** | 8.9 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte d’informations** | 8.7 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 8.6 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.6 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 | | **Sierra** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Disponibilité des agents** | 8.7 (173 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des compétences** | 8.6 (163 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification des quarts de travail** | 8.5 (154 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Libre-service de l’agent** | 8.2 (151 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | 8.0 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Automatisation** | 8.1 (145 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du rendement** | 8.5 (164 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.4 (172 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prévision** | 8.0 (145 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion intrajournalière** | 8.5 (153 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Co-navigation | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 | | **Sierra** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Contrôle d’accès** | 9.2 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Navigation dans les pages Web** | 8.9 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance en temps réel** | 9.2 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Sécurité des données** | 9.3 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Masquage des données** | 9.4 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Notification proactive | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 | | **Sierra** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Canaux de messagerie | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Messagerie SMS** | 9.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | 9.2 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale** | 9.2 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie bidirectionnelle** | 9.0 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Planification** | 9.0 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications déclenchées** | 8.9 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Segmentation** | 8.7 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 9.0 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 | | **Sierra** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Plate-forme | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Omnicanal** | 8.7 (153 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | 7.8 (132 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des files d’attente** | 8.9 (168 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Routage des appels** | 9.2 (171 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapeler** | 8.8 (165 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | 9.2 (164 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Distribution automatique des appels** | 9.1 (165 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | 7.7 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Surveillance des appels** | 8.9 (155 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Évaluation du rendement** | 8.8 (152 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 7.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 5.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 5.6 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Enregistrement des appels** | 9.1 (163 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.3 (166 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 | | **Sierra** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Texte** | 9.0 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | 8.9 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 8.5 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Résolution des tickets** | 8.7 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.6 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | 9.1 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **apprentissage** | 9.0 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | 8.8 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | 9.0 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de bots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Sierra** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Plateformes de bots | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 | | **Sierra** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.8 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.6 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | 8.4 (131 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | 8.5 (145 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | 8.4 (97 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Archivage des conversations** | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 | | **Sierra** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 6.9 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.2 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Mentionne** | 8.3 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | 9.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | 8.7 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Messagerie** | 8.9 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | 8.9 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | 8.8 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | 9.7 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | 9.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Enquêtes** | 9.3 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 9.0 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | 8.9 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | 9.4 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Analyse de la parole | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 | | **Sierra** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | 7.5 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Constructeurs d'agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Sierra** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Personnalisation - Constructeurs d'agents IA | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Configuration de la langue naturelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation du ton** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Garde-fous de sécurité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalité - Constructeurs d'agents IA | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Support omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Agent Branding** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Capacités de réponse proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Escalade humaine transparente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Données et analyses - Constructeurs d'agents IA | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Analytique & Rapport** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conscience contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conformité à la protection des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégration - Constructeurs d'agents IA | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Automatisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de l'API** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interopérabilité des plateformes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration des données CRM** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 | | **Sierra** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Systèmes PBX, Softphone VoIP** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Appeler la gestion** | 8.5 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance du réseau** | 6.7 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 7.6 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **PBX virtuel** | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Services de trunk SIP** | 7.9 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication de base | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Appels téléphoniques** | 9.6 (65 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Appels vidéo** | 7.5 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie instantanée** | 8.4 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage d'écran** | 8.3 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conférences téléphoniques** | 8.8 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Appels de bureau à bureau** | 8.7 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fournisseurs VoIP - Agentic AI | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Accès | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Jumelage logiciel** | 8.1 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Extension de navigateur** | 7.9 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Téléchargement individuel** | 7.8 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités avancées | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Tenir la musique** | 8.9 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Standards automatisés** | 8.6 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Numéro VoIP** | 9.1 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Assistants vocaux IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 | | **Sierra** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Reconnaissance vocale** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | 9.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours personnalisable** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Actions vocales multiples** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Communication cryptée** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Compatibilité - Assistants vocaux IA | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Compatibilité multiplateforme** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Marché Genesys AppFoundry | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 | | **Sierra** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Suivi des appels sortants | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 | | **Sierra** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Suivi des appels sortants | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.2 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Appel | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Enregistrer les appels** | 9.4 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Générer l’emplacement** | 8.6 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Types d’appels** | 8.8 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Appel en un clic** | 8.8 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Composeur automatique** | 8.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contacts | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.6 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Localisateur d’informations** | 8.6 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrer les données des prospects** | 8.4 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Idées | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Notes** | 8.5 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé quotidien** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messages vocaux automatisés** | 8.5 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Courriels automatisés** | 8.1 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Trie les prospects** | 8.1 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de notes automatisée** | 8.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 | | **Sierra** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Plateformes UCaaS | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Extensions | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Flexibilité de la location** | 8.9 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Native VoIP** | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **CCaaS Option** | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Caractéristiques | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Messagerie vocale vers e-mail** | 8.6 (39 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale vers SMS** | 8.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage de fichiers** | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conférence vocale** | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Vidéoconférence** | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions de la conférence** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'interface conversationnelle | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Sierra** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Interaction en Langage Naturel - Agents d'Interface Conversationnelle | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Compréhension des requêtes en langage naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de conversation multi-tours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance pour l'interface vocale et textuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion de l'intention et de l'action - Agents d'interface conversationnelle | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Récupération de données à partir de systèmes connectés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Reconnaissance et cartographie des intentions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Déclenchement d'Action et de Flux de Travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contexte et personnalisation - Agents d'interface conversationnelle | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Persistance du contexte de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conscience de l'identité et des autorisations de l'utilisateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégration et déploiement d'entreprise - Agents d'interface conversationnelle | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Intégrations d'applications d'entreprise** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrôles de sécurité et d'accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 48 | | **Sierra** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | 7.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | 7.0 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | 7.1 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | 7.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | 7.4 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | 6.9 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | 7.6 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | 8.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | 8.3 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | 8.6 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | 8.3 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | 7.5 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | 6.6 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | 6.7 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | 7.1 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | 7.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Sierra** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Unique to Genesys Cloud CX (20):** [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel de co-navigation](https://www.g2.com/fr/categories/co-browsing), [Marché Genesys AppFoundry](https://www.g2.com/fr/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Plateformes UCaaS](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciel de suivi des appels sortants](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci) **Unique to Sierra (4):** [Logiciels de création d'agents d'IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agent-builders), [Plateformes de bots](https://www.g2.com/fr/categories/bot-platforms), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciels d'agents d'interface conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-interface-agents) **Unique to Amazon Connect (6):** [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Genesys Cloud CX | Sierra | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 13.8% | 41.7% | 21.3% | | **Marché intermédiaire** | 46.1% | 41.7% | 49.3% | | **Entreprise** | 40.1% | 16.7% | 29.3% | ### By Industry #### Genesys Cloud CX - **Technologies et services d’information:** 10.8% - **Services financiers:** 10.2% - **Télécommunications:** 5.8% - **Services aux consommateurs:** 5.1% - **Assurance:** 4.7% - **comptabilité:** 4.6% - **Bancaire:** 4.4% - **Logiciels informatiques:** 4.2% - **Hôpital et soins de santé:** 3.8% - **vente au détail:** 3.6% - **Other:** 42.7% #### Sierra - **Hôpital et soins de santé:** 16.7% - **Gros:** 8.3% - **Recherche:** 8.3% - **Médias en ligne:** 8.3% - **Recherche de marché:** 8.3% - **Services financiers:** 8.3% - **Divertissement:** 8.3% - **Gestion de l’éducation:** 8.3% - **Logiciels informatiques:** 8.3% - **Sécurité informatique et réseau:** 8.3% - **Other:** 8.3% #### Amazon Connect - **Logiciels informatiques:** 16.0% - **Technologies et services d’information:** 10.7% - **Services financiers:** 9.3% - **Assurance:** 6.7% - **Services aux consommateurs:** 5.3% - **Bancaire:** 5.3% - **comptabilité:** 5.3% - **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 4.0% - **Immobilier:** 2.7% - **Sécurité informatique et réseau:** 2.7% - **Other:** 32.0% --- ## Alternatives ### Alternatives to Genesys Cloud CX - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1827 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1582 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7329 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) ### Alternatives to Sierra - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Kore.AI](https://www.g2.com/fr/products/kore-ai/reviews) — 4.6/5 stars (474 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews) - [IBM watsonx Orchestrate](https://www.g2.com/fr/products/ibm-watsonx-orchestrate/reviews) — 4.4/5 stars (392 reviews) - [ServiceNow AI Agents](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-ai-agents/reviews) — 4.3/5 stars (425 reviews) - [Dixa](https://www.g2.com/fr/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews) - [Asana](https://www.g2.com/fr/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13631 reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12376 reviews) ### Alternatives to Amazon Connect - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Webex Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews) - [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/fr/products/avaya-experience-platform/reviews) — 4.1/5 stars (181 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1582 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/fr/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) - [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/fr/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) --- ## Top Discussions ### Genesys Cloud CX - Title: [Quelqu'un a-t-il intégré PureCloud avec un CRM personnalisé ?](https://www.g2.com/fr/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Non. Mais vous pouvez utiliser le plugin Chrome et utiliser cti en poussant l'URL depuis ce plugin. ne sais pas si cela aide." - Title: [comment puis-je reprogrammer des e-mails ou les mettre en attente ?](https://www.g2.com/fr/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Meilleur de commenter sur le tableau des communautés Genesys pour obtenir des réponses à ces questions, et de nouvelles fonctionnalités, etc." - Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments > **Top comment:** "C'est un outil CRM de vente. C'est une bonne option pour les petites entreprises." - Title: [Que fait Genesys Cloud pour Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments > **Top comment:** "Collaboré en donnant mon avis et mes observations." - Title: [Que fait le logiciel Zendesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments > **Top comment:** "C'est un outil de billetterie." ### Sierra No discussions available for this product. ### Amazon Connect - Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud." - Title: [À quoi sert Amazon Connect ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource" - Title: [Lorsque je fusionne un appel et que je raccroche, est-ce que cela raccroche pour tout le monde ? Comment puis-je simplement transférer mon appel au lieu de le fusionner puis de raccrocher ?](https://www.g2.com/fr/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Vous pouvez fusionner les appels ensemble, puis ils seront toujours en communication l'un avec l'autre." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/genesys-cloud-cx-vs-sierra-vs-amazon-connect)