# Genesys Cloud CXetSalesloft vs Amazon Connect Comparison | | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,549 | 4,287 | 86 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (46.1% des avis) | Marché intermédiaire (56.4% des avis) | Marché intermédiaire (48.7% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Nous contacter | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### Genesys Cloud CX Pros: - Facilité d'utilisation (135 reviews) - Caractéristiques (98 reviews) Cons: - Fonctionnalités limitées (55 reviews) - Fonctionnalités manquantes (53 reviews) ### Salesloft Pros: - Facilité d'utilisation (569 reviews) - Caractéristiques (342 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (239 reviews) - Problèmes d'appel (164 reviews) ### Amazon Connect Pros: - Facilité d'utilisation (11 reviews) - Efficacité (6 reviews) Cons: - Fonctionnalités complexes (3 reviews) - Complexité (3 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.6 (1075 reviews) | 8.9 (3404 reviews) | 9.0 (68 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.9 (1111 reviews) | 8.8 (3449 reviews) | 9.1 (69 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.4 (669 reviews) | 8.6 (1040 reviews) | 8.9 (40 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.5 (617 reviews) | 8.5 (785 reviews) | 9.2 (17 reviews) | | **Qualité du support** | 8.2 (1031 reviews) | 8.6 (3080 reviews) | 8.8 (57 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.5 (610 reviews) | 8.9 (775 reviews) | 9.1 (16 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.7 (977 reviews) | 8.8 (3298 reviews) | 8.1 (60 reviews) | --- ## Pricing ### Genesys Cloud CX #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### Salesloft #### Entry-Level Pricing Plan: Advanced Price: Nous contacter Description: Pour les équipes de revenus qui ont besoin de construire un pipeline, d'augmenter les revenus, de convertir des affaires et de gagner des clients. Key Features: - Génération de pipeline - Coaching des représentants - Flux de travail pour le cycle de vie complet du client [Browse all 2 editions](https://www.g2.com/fr/products/salesloft/pricing) #### Free Trial No ### Amazon Connect #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Marketing conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 | | **Salesloft** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### messager | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Séquençage** | 8.8 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA** | 9.1 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | 9.1 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interface de personnalisation** | 8.5 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Les médias sociaux** | 9.0 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Site Web** | 9.1 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Message texte (SMS)** | 9.2 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | 8.9 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autres** | 9.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Clients | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Ciblage** | 8.9 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Profils** | 8.6 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | 9.1 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rassemblement de plombs** | 8.7 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conversion des ventes** | 9.2 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Marketing conversationnel | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Assistant commercial IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Salesloft** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Facilitation des leads | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Chatbot orienté client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des responsables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification des réunions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Organisation | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Gestion des opportunités et des pipelines** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Entrée de données** | Pas assez de données disponibles | 10.0 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations / API** | Pas assez de données disponibles | 10.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Analyse du rendement | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Coaching** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi de la performance** | Pas assez de données disponibles | 10.0 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Analyse des ventes | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Prévision du retour sur investissement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prévision des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Assistant commercial IA | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Engagement des ventes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Salesloft** | 8.1/10 | 1819 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Flux de travail intégrés | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Gestion des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (1525 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Suivi/automatisation des e-mails** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (1659 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Appels et voix** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1488 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Autres options de sensibilisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1330 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Intégration CRM** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (1601 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Calendrier** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (751 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrements partagés** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (670 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Répétabilité et rapport | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Gestion du contenu** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (1421 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des flux de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (1561 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Performances du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (1519 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Coaching de vente et perspectives** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1275 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gamification** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (600 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA et automatisation | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Hiérarchisation des leads** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (685 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notation des leads** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (636 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Meilleure planification du moment de la journée** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (663 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Renseignements sur l’acheteur** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (589 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (561 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (207 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Engagement des ventes | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Composeur automatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 | | **Salesloft** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Options de numérotation | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Aperçu de la numérotation** | 8.9 (145 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Numérotation progressive** | 8.9 (129 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Numérotation prédictive** | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Outils de l’agent | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Coaching chuchoté** | 8.6 (125 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification du rappel** | 8.7 (139 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement des appels** | 9.2 (163 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Détection de l’activité vocale** | 8.6 (121 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponse vocale interactive (RVI)** | 9.2 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Nettoyage des appels** | 8.7 (109 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Composeur automatique | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Capacités de l'IA - Composeur automatique | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance de la conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Intelligence conversationnelle | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Salesloft** | 7.8/10 | 970 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Analyse des appels | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (740 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (594 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (666 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des leads** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (632 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Notation des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (590 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Conversion de la parole en texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (484 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (123 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Intelligence Conversationnelle | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 6.4 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 | | **Salesloft** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Assurance qualité | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Évaluation** | 8.8 (160 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étalonnage** | 8.6 (150 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 7.8 (161 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Engagement | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Vos commentaires** | 8.5 (139 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.2 (160 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Formation** | 8.2 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Performance | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Intégrations** | 8.5 (155 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | 9.0 (153 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.5 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 524 | | **Salesloft** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | 9.1/10 | 64 | #### Canaux | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Voix** | 9.1 (357 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | | **Sociale** | 8.3 (209 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (19 reviews) | | **Web Chat** | 8.6 (242 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.5 (21 reviews) ✓ Verified | | **Mobile SMS** | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Messagerie** | 8.3 (242 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.8 (21 reviews) | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | 7.9 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (6 reviews) | #### Fonctions | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Routage de session** | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | | **File d’attente de session** | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.2 (40 reviews) ✓ Verified | | **Appels simultanés** | 8.8 (342 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | | **Analyse vocale** | 8.3 (238 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | | **Numéroteur automatique** | 8.5 (245 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.1 (23 reviews) | | **IVR** | 9.1 (320 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.0 (20 reviews) | | **Pop d’écran entrant** | 8.8 (305 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.6 (20 reviews) ✓ Verified | | **Données persistantes** | 8.6 (244 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.7 (6 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | 8.0 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.3 (12 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.4 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | | **Assistance proactive** | 6.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.3 (5 reviews) | #### Administrative | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.0 (33 reviews) | | **Accès administrateur** | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.3 (29 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et tableaux de bord** | 7.5 (441 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement de session** | 8.8 (289 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.4 (23 reviews) | | **Planification et affectation des agents** | 8.5 (262 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.4 (16 reviews) | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 | | **Salesloft** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 9.2 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | 9.4 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | 8.6 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Suivi des ventes** | 9.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | 9.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | 8.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de document** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de feedback** | 9.1 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Éditeur de conversation** | 8.8 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | 9.3 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Humain dans la boucle** | 9.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | 9.0 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | 9.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | 9.0 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 9.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 | | **Salesloft** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.7 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **autorité** | 8.8 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | 9.1 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Barres de menus** | 8.5 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Séquences d’égouttement** | 8.3 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Chat en direct** | 9.0 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.8 (64 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | 9.0 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | 8.6 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès basé sur les rôles** | 8.9 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte d’informations** | 8.7 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 8.6 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.6 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 | | **Salesloft** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Disponibilité des agents** | 8.7 (173 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des compétences** | 8.6 (163 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification des quarts de travail** | 8.5 (154 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Libre-service de l’agent** | 8.2 (151 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | 8.0 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Automatisation** | 8.1 (145 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du rendement** | 8.5 (164 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.4 (172 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prévision** | 8.0 (145 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion intrajournalière** | 8.5 (153 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Co-navigation | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 | | **Salesloft** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Contrôle d’accès** | 9.2 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Navigation dans les pages Web** | 8.9 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance en temps réel** | 9.2 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Sécurité des données** | 9.3 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Masquage des données** | 9.4 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Notification proactive | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 | | **Salesloft** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Canaux de messagerie | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Messagerie SMS** | 9.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | 9.2 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale** | 9.2 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie bidirectionnelle** | 9.0 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Planification** | 9.0 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications déclenchées** | 8.9 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Segmentation** | 8.7 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 9.0 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Opérations et Intelligence des Revenus (O&I) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Salesloft** | 7.9/10 | 66 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Approvisionnement et prévisions de revenus | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Historique des revenus** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des pipelines** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du tableau de bord** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Visualisation de données multi-appareils** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Segmentation des données** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prévisions prédictives** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Cadence des opérations de revenus** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Enrichissement des données CRM | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Synchronisation du calendrier** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Capture de l’activité des e-mails** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intelligence conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Pistes marketing** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Contact Capture** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion de compte | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Comptes non engagés** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation des comptes** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tendances historiques** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Performance des représentants** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement du compte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Modèles historiques de victoires/pertes** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Opérations et Intelligence de Revenu (RO&I) | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 | | **Salesloft** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Plate-forme | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Omnicanal** | 8.7 (153 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | 7.8 (132 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des files d’attente** | 8.9 (168 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Routage des appels** | 9.2 (171 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapeler** | 8.8 (165 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | 9.2 (164 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Distribution automatique des appels** | 9.1 (165 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | 7.7 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Surveillance des appels** | 8.9 (155 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Évaluation du rendement** | 8.8 (152 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 7.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 5.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 5.6 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Enregistrement des appels** | 9.1 (163 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.3 (166 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.9/10 | 46 | | **Salesloft** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Texte** | 9.0 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | 9.0 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 8.5 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Résolution des tickets** | 8.7 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.6 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | 9.1 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **apprentissage** | 9.0 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | 8.8 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | 9.0 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 | | **Salesloft** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.8 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.6 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | 8.4 (131 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | 8.5 (145 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | 8.4 (97 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Archivage des conversations** | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 | | **Salesloft** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 6.9 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.2 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Mentionne** | 8.3 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | 9.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | 8.7 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Messagerie** | 8.9 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | 8.9 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | 8.8 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | 9.7 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | 9.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Enquêtes** | 9.3 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 9.0 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | 8.9 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | 9.4 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Analyse de la parole | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 | | **Salesloft** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | 7.5 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 | | **Salesloft** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Systèmes PBX, Softphone VoIP** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Appeler la gestion** | 8.5 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance du réseau** | 6.7 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 7.6 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **PBX virtuel** | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Services de trunk SIP** | 7.9 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication de base | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Appels téléphoniques** | 9.6 (65 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Appels vidéo** | 7.5 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie instantanée** | 8.4 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage d'écran** | 8.3 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conférences téléphoniques** | 8.8 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Appels de bureau à bureau** | 8.7 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fournisseurs VoIP - Agentic AI | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Accès | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Jumelage logiciel** | 8.1 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Extension de navigateur** | 7.9 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Téléchargement individuel** | 7.8 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités avancées | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Tenir la musique** | 8.9 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Standards automatisés** | 8.6 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Numéro VoIP** | 9.1 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Assistants vocaux IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 | | **Salesloft** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Reconnaissance vocale** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | 9.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours personnalisable** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Actions vocales multiples** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Communication cryptée** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Compatibilité - Assistants vocaux IA | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Compatibilité multiplateforme** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Marché Genesys AppFoundry | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 | | **Salesloft** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion de la performance des ventes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Salesloft** | 8.0/10 | 795 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Gestion de la performance des ventes | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Incitations | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Badges** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (348 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Déclenche** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (513 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Calculateur de commission** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (294 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Classements** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (549 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Personnalisation | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Profils** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (410 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports personnalisés** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (565 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (691 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Établissement d’objectifs** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (410 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (661 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Structure de l’employé** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (566 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance du comportement** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (559 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Suivi des e-mails | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Salesloft** | 7.9/10 | 2271 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Suivi des e-mails | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (38 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (38 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (38 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (38 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (38 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (38 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Analytics | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Tarifs ouverts** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (2101 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Activité des liens** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (2046 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Activité de pièce jointe** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1831 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Personnalisations | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Intégration de la plate-forme de messagerie** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (2050 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification des e-mails** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (2034 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (2044 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Catégorisation des e-mails** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1766 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Modèles** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (2056 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (252 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Analyse des ventes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Salesloft** | 7.7/10 | 362 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Analyse des ventes | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 6.8 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 6.8 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Approvisionnement en données | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Approvisionnement en données** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (294 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exportation et partage de données** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (301 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Visualisation de données multi-appareils** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (284 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux de bord interactifs** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (315 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Segmentation des données** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (289 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Analyse prédictive | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Notation des leads** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (308 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notation des opportunités** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (310 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du risque** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (288 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prévisions en direct** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (292 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des ventes | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Gestion des pipelines en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (303 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gamification des ventes** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (281 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse basée sur les comptes** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (317 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des activités** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (331 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Suivi des appels sortants | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 | | **Salesloft** | 8.3/10 | 1951 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Suivi des appels sortants | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.2 (10 reviews) | 6.4 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Fonction non disponible | 6.8 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Appel | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Enregistrer les appels** | 9.4 (62 reviews) | 9.0 (1592 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Générer l’emplacement** | 8.6 (54 reviews) | 8.3 (1410 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Types d’appels** | 8.8 (60 reviews) | 8.7 (1523 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Appel en un clic** | 8.8 (60 reviews) | 9.0 (1668 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Composeur automatique** | 8.9 (12 reviews) | 7.7 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Contacts | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.6 (57 reviews) | 8.8 (1682 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Localisateur d’informations** | 8.6 (57 reviews) | 8.4 (1498 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrer les données des prospects** | 8.4 (54 reviews) | 8.7 (1567 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Idées | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Notes** | 8.5 (55 reviews) | 8.8 (1678 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé quotidien** | Fonction non disponible | 8.7 (1545 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messages vocaux automatisés** | 8.5 (57 reviews) | 8.5 (1274 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Courriels automatisés** | 8.1 (52 reviews) | 9.1 (1646 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Trie les prospects** | 8.1 (51 reviews) | 8.4 (1418 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Prise de notes automatisée** | 8.1 (9 reviews) | 7.3 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Coaching en vente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Salesloft** | 8.4/10 | 774 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Coaching en vente | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Formation | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (589 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Matériel d’encadrement** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (584 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Création de playbook** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (491 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement vidéo** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (493 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Vos commentaires | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **révision** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (529 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Scorecard** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (461 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Carte d’entraîneur** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (428 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Classement** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (528 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Mises à jour en temps réel** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (575 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (572 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Concurrence** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (480 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Activation des ventes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Salesloft** | 8.6/10 | 33 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Activation des ventes | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion du contenu | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Importation de contenu** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Création de contenu** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Modèles** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Recherche avancée** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Stockage de contenu** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Analytics | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Alertes** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement basé sur les comptes** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation du contenu** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion de l'apprentissage - Activation des ventes | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Formation en vente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Coaching en vente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration des Ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Activation des revenus - Activation des ventes | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Alignement interfonctionnel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA et automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Aperçus du parcours client de bout en bout** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 | | **Salesloft** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Plateformes UCaaS | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Extensions | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Flexibilité de la location** | 8.9 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Native VoIP** | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **CCaaS Option** | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Caractéristiques | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Messagerie vocale vers e-mail** | 8.6 (39 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale vers SMS** | 8.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage de fichiers** | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conférence vocale** | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Vidéoconférence** | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions de la conférence** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes d'IA pour les revenus | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Salesloft** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Plateformes d'IA pour les revenus | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de Tâches Autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme - Plateformes d'IA de revenus | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Intelligence conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prévision Prédictive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Enrichissement des données CRM** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Informations exploitables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Signalement de risque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Orchestration de flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Coaching de vente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des pipelines et des affaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Capture de données client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Analytique Prédictive | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Salesloft** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Outil statistique | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Script** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exploration de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Algorithmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analyse des données | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Analyse** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Prise de décision | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Modelage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Visualisations de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Unification des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 49 | | **Salesloft** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | 7.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | 7.0 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | 7.1 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | 7.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | 7.4 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | 6.9 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | 7.6 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | 8.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | 8.4 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | 8.6 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | 8.3 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | 7.5 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | 6.6 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | 6.7 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | 7.1 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | 7.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Salesloft** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Unique to Genesys Cloud CX (20):** [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel de co-navigation](https://www.g2.com/fr/categories/co-browsing), [Marché Genesys AppFoundry](https://www.g2.com/fr/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Plateformes UCaaS](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciel de suivi des appels sortants](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci) **Unique to Salesloft (12):** [Plateformes d'IA pour les revenus](https://www.g2.com/fr/categories/revenue-ai-platforms), [Logiciel de gestion des revenus et d'intelligence](https://www.g2.com/fr/categories/revenue-operations-intelligence-ro-i), [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence), [Logiciel d'engagement des ventes](https://www.g2.com/fr/categories/sales-engagement), [Logiciel de coaching commercial](https://www.g2.com/fr/categories/sales-coaching), [Logiciel de suivi des appels sortants](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking), [Logiciel d'analyse des ventes](https://www.g2.com/fr/categories/sales-analytics), [Logiciel de suivi des e-mails](https://www.g2.com/fr/categories/email-tracking), [Logiciel de gestion de la performance des ventes](https://www.g2.com/fr/categories/sales-performance-management), [Logiciel d'analyse prédictive](https://www.g2.com/fr/categories/predictive-analytics), [Logiciel d'assistant commercial IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-sales-assistant), [Logiciel d'aide à la vente](https://www.g2.com/fr/categories/sales-enablement) **Unique to Amazon Connect (6):** [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 13.8% | 22.9% | 22.4% | | **Marché intermédiaire** | 46.1% | 56.4% | 48.7% | | **Entreprise** | 40.1% | 20.7% | 28.9% | ### By Industry #### Genesys Cloud CX - **Technologies et services d’information:** 10.9% - **Services financiers:** 10.2% - **Télécommunications:** 5.8% - **Services aux consommateurs:** 5.1% - **Assurance:** 4.7% - **comptabilité:** 4.6% - **Bancaire:** 4.4% - **Logiciels informatiques:** 4.2% - **Hôpital et soins de santé:** 3.7% - **vente au détail:** 3.6% - **Other:** 42.7% #### Salesloft - **Logiciels informatiques:** 33.2% - **Technologies et services d’information:** 18.0% - **Marketing et publicité:** 5.9% - **internet:** 4.1% - **Services financiers:** 3.9% - **Télécommunications:** 2.1% - **Sécurité informatique et réseau:** 2.1% - **Ressources humaines:** 1.9% - **Hôpital et soins de santé:** 1.4% - **Formation en ligne:** 1.3% - **Other:** 26.3% #### Amazon Connect - **Logiciels informatiques:** 15.8% - **Technologies et services d’information:** 10.5% - **Services financiers:** 9.2% - **Assurance:** 6.6% - **Services aux consommateurs:** 5.3% - **Bancaire:** 5.3% - **comptabilité:** 5.3% - **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 3.9% - **Immobilier:** 2.6% - **Sécurité informatique et réseau:** 2.6% - **Other:** 32.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to Genesys Cloud CX - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1841 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1589 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6947 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7338 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) ### Alternatives to Salesloft - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (25816 reviews) - [Outreach](https://www.g2.com/fr/products/outreach/reviews) — 4.3/5 stars (3570 reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-sales-hub/reviews) — 4.4/5 stars (13825 reviews) - [Apollo.io](https://www.g2.com/fr/products/apollo-io/reviews) — 4.7/5 stars (9660 reviews) - [Gong](https://www.g2.com/fr/products/gong/reviews) — 4.7/5 stars (6659 reviews) - [Revenue.io](https://www.g2.com/fr/products/revenue-io/reviews) — 4.7/5 stars (575 reviews) - [InsideSales](https://www.g2.com/fr/products/insidesales/reviews) — 4.5/5 stars (618 reviews) - [Freshsales](https://www.g2.com/fr/products/freshsales/reviews) — 4.5/5 stars (1233 reviews) - [Bigtincan Engagement](https://www.g2.com/fr/products/bigtincan-engagement/reviews) — 4.1/5 stars (592 reviews) - [GTM Workspace - Powered by ZoomInfo](https://www.g2.com/fr/products/gtm-workspace-powered-by-zoominfo/reviews) — 4.5/5 stars (9099 reviews) ### Alternatives to Amazon Connect - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (255 reviews) - [Webex Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews) - [Avaya Infinity Platform](https://www.g2.com/fr/products/avaya-infinity-platform/reviews) — 4.1/5 stars (181 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1589 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/fr/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) - [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/fr/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) --- ## Top Discussions ### Genesys Cloud CX - Title: [Quelqu'un a-t-il intégré PureCloud avec un CRM personnalisé ?](https://www.g2.com/fr/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Non. Mais vous pouvez utiliser le plugin Chrome et utiliser cti en poussant l'URL depuis ce plugin. ne sais pas si cela aide." - Title: [comment puis-je reprogrammer des e-mails ou les mettre en attente ?](https://www.g2.com/fr/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Meilleur de commenter sur le tableau des communautés Genesys pour obtenir des réponses à ces questions, et de nouvelles fonctionnalités, etc." - Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments > **Top comment:** "C'est un outil CRM de vente. C'est une bonne option pour les petites entreprises." - Title: [Que fait Genesys Cloud pour Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments > **Top comment:** "Collaboré en donnant mon avis et mes observations." - Title: [Que fait le logiciel Zendesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments > **Top comment:** "C'est un outil de billetterie." ### Salesloft - Title: [puis-je comparer les métriques des membres de l'équipe mois par mois ? par exemple, le taux de réponse pour les individus et les équipes au cours des 3 derniers mois dans un graphique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/31434-can-i-compare-metrics-of-team-members-month-on-month-for-example-reply-rate-for-individuals-and-teams-over-the-last-3-months-in-a-graph) — 7 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "Salut Kat ! Il existe plusieurs façons d'accéder à ces informations dans SalesLoft. Le premier endroit à vérifier est le panneau "Classement des e-mails"..." - Title: [Is SalesLoft a CRM?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-salesloft-a-crm) — 6 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Oui" - Title: [À quoi sert SalesLoft ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-salesloft-used-for) — 4 comments > **Top comment:** "Développement de cadences de sensibilisation, organisation de la sensibilisation, et création de modèles d'e-mails à des fins de sensibilisation." - Title: [Salesloft peut-il également être utilisé comme CRM ? Si oui, j'aimerais avoir plus d'informations. Si non, avez-vous l'intention de commencer avec une option CRM également ? J'aimerais en savoir plus sur la façon dont vous utilisez l'IA. Avec quelles plateformes de vente Salesloft peut-il être intégré ?](https://www.g2.com/fr/discussions/33162-can-salesloft-be-used-as-crm-as-well-if-yes-i-would-like-to-have-more-informations-if-no-do-you-have-plan-to-start-with-crm-option-as-well-i-would-like-to-know-more-about-how-do-you-use-ai-how-do-you-integrate-with-which-sales-platform-salesloft-can) — 2 comments > **Top comment:** "Salut Rastko, merci pour ta question ! SalesLoft est capable de s'intégrer avec des CRM et nous avons certains clients qui utilisent SalesLoft sans utiliser..." - Title: [Quelle est la meilleure façon de ne pas avoir à commencer à envoyer des cadences depuis SL mais par e-mail ou SF ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-way-to-not-have-to-start-sending-cadences-out-of-sl-but-through-email-or-sf) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Bonjour ! Oui, vous pouvez exécuter des cadences directement depuis l'interface Salesforce via SalesLoft connect." ### Amazon Connect - Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud." - Title: [À quoi sert Amazon Connect ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource" - Title: [Lorsque je fusionne un appel et que je raccroche, est-ce que cela raccroche pour tout le monde ? Comment puis-je simplement transférer mon appel au lieu de le fusionner puis de raccrocher ?](https://www.g2.com/fr/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Vous pouvez fusionner les appels ensemble, puis ils seront toujours en communication l'un avec l'autre." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/genesys-cloud-cx-vs-salesloft-vs-amazon-connect)