# Genesys Cloud CX vs Quo Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que Quo excelle en **facilité de mise en œuvre** , de nombreux utilisateurs soulignant la rapidité avec laquelle les agents ont adopté le système. En revanche, bien que Genesys Cloud CX offre un ensemble de fonctionnalités robustes, certains utilisateurs ont mentionné des défis de configuration qui peuvent ralentir le processus d'intégration. - **Les utilisateurs disent** que Quo fournit un excellent **support client** , avec des réponses rapides aux demandes et des résolutions efficaces des problèmes. D'autre part, bien que Genesys Cloud CX dispose d'un cadre de support solide, certains utilisateurs estiment que la qualité du support pourrait être améliorée, notamment dans des scénarios plus complexes. - **Les critiques mentionnent** que Genesys Cloud CX se distingue par ses **capacités de multitâche** , permettant aux utilisateurs de gérer les appels téléphoniques, les e-mails et les chats de manière transparente au sein d'une interface unique. Cette fonctionnalité est particulièrement appréciée par les équipes qui gèrent divers canaux de communication. Quo, bien que convivial, n'offre pas le même niveau d'intégration sur plusieurs plateformes. - **Selon les avis vérifiés** , la capacité de Quo à partager un seul numéro de téléphone parmi les membres de l'équipe est un avantage significatif pour les petites entreprises, permettant une meilleure collaboration. En revanche, Genesys Cloud CX, bien que puissant, est plus adapté aux besoins du marché intermédiaire et peut ne pas répondre aussi efficacement aux exigences collaboratives des petites équipes. - **Les critiques de G2 soulignent** que Genesys Cloud CX offre une interface propre et intuitive, que de nombreux utilisateurs trouvent facile à naviguer. Cependant, certains utilisateurs de Quo apprécient son design simple et sa fonctionnalité, qu'ils trouvent tout aussi accessibles, surtout pour ceux qui ne sont pas aussi férus de technologie. - **Les utilisateurs rapportent** que les deux plateformes ont une bonne qualité d'appel, mais Genesys Cloud CX est particulièrement noté pour sa clarté lors des appels, ce qui est crucial pour une communication efficace. Quo offre également une bonne qualité d'appel, mais certains utilisateurs ont mentionné des problèmes occasionnels qui pourraient affecter l'expérience globale. | | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.7 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,547 | 3,372 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (46.1% des avis) | Petite entreprise (91.4% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | $15.00 1 per user per month (billed annually) | --- ## Top Pros & Cons ### Genesys Cloud CX Pros: - Facilité d'utilisation (144 reviews) - Caractéristiques (103 reviews) Cons: - Fonctionnalités limitées (58 reviews) - Fonctionnalités manquantes (55 reviews) ### Quo Pros: - Facilité d'utilisation (835 reviews) - Support client (412 reviews) Cons: - Problèmes de connexion (215 reviews) - Appels Déconnectés (101 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.6 (1073 reviews) | 9.3 (2881 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.9 (1109 reviews) | 9.4 (2928 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.4 (667 reviews) | 9.3 (2207 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.5 (615 reviews) | 9.4 (1239 reviews) | | **Qualité du support** | 8.2 (1029 reviews) | 9.3 (2704 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.5 (608 reviews) | 9.5 (1225 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.7 (975 reviews) | 9.4 (2778 reviews) | --- ## Pricing ### Genesys Cloud CX #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### Quo #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Price: $15.00 1 per user per month (billed annually) Description: Pour les particuliers et les propriétaires uniques : Key Features: - Un nouveau numéro local ou sans frais par utilisateur - Appels et messages vers les numéros américains et canadiens - Transcriptions de messagerie vocale [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/quo-quo/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Marketing conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 | | **Quo** | N/A | N/A | #### messager | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Séquençage** | 8.8 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IA** | 9.1 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | 9.1 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interface de personnalisation** | 8.5 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Les médias sociaux** | 9.0 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Site Web** | 9.1 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Message texte (SMS)** | 9.2 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | 8.9 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Autres** | 9.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Clients | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Ciblage** | 8.9 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Profils** | 8.6 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | 9.1 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rassemblement de plombs** | 8.7 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conversion des ventes** | 9.2 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Marketing conversationnel | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Composeur automatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 | | **Quo** | N/A | N/A | #### Options de numérotation | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Aperçu de la numérotation** | 8.9 (145 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Numérotation progressive** | 8.9 (129 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Numérotation prédictive** | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Outils de l’agent | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Coaching chuchoté** | 8.6 (125 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification du rappel** | 8.7 (139 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement des appels** | 9.2 (163 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Détection de l’activité vocale** | 8.6 (121 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Réponse vocale interactive (RVI)** | 9.2 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Nettoyage des appels** | 8.7 (109 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Composeur automatique | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Capacités de l'IA - Composeur automatique | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance de la conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 | | **Quo** | N/A | N/A | #### Assurance qualité | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Évaluation** | 8.8 (160 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Étalonnage** | 8.6 (150 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 7.8 (161 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Engagement | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Vos commentaires** | 8.5 (139 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.2 (160 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Formation** | 8.2 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Performance | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Intégrations** | 8.5 (155 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | 9.0 (153 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.5 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 522 | | **Quo** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Voix** | 9.1 (355 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | 8.3 (209 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Web Chat** | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Mobile SMS** | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | 8.3 (240 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | 7.9 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fonctions | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Routage de session** | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **File d’attente de session** | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Appels simultanés** | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Analyse vocale** | 8.3 (237 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Numéroteur automatique** | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | 9.1 (318 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Pop d’écran entrant** | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Données persistantes** | 8.6 (244 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 8.0 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.4 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 6.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Accès administrateur** | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement de session** | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Planification et affectation des agents** | 8.5 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 | | **Quo** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Personnalisation** | 9.2 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | 9.4 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | 8.6 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Suivi des ventes** | 9.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | 9.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | 8.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de document** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de feedback** | 9.1 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Éditeur de conversation** | 8.8 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | 9.3 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Humain dans la boucle** | 9.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | 9.0 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | 9.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | 9.0 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Génération de texte** | 9.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 | | **Quo** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.7 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **autorité** | 8.8 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | 9.1 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Barres de menus** | 8.5 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Séquences d’égouttement** | 8.3 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Chat en direct** | 9.0 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.8 (64 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | 9.0 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | 8.6 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Accès basé sur les rôles** | 8.9 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte d’informations** | 8.7 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.6 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.6 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 | | **Quo** | N/A | N/A | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Disponibilité des agents** | 8.7 (173 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des compétences** | 8.6 (163 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification des quarts de travail** | 8.5 (154 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Libre-service de l’agent** | 8.2 (151 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | 8.0 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Automatisation** | 8.1 (145 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du rendement** | 8.5 (164 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.4 (172 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prévision** | 8.0 (145 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion intrajournalière** | 8.5 (153 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Co-navigation | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 | | **Quo** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Contrôle d’accès** | 9.2 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Navigation dans les pages Web** | 8.9 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance en temps réel** | 9.2 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Sécurité des données** | 9.3 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Masquage des données** | 9.4 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Notification proactive | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 | | **Quo** | N/A | N/A | #### Canaux de messagerie | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Messagerie SMS** | 9.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | 9.2 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale** | 9.2 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie bidirectionnelle** | 9.0 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Planification** | 9.0 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notifications déclenchées** | 8.9 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Segmentation** | 8.7 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 9.0 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 | | **Quo** | N/A | N/A | #### Plate-forme | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Omnicanal** | 8.7 (153 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | 7.8 (132 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des files d’attente** | 8.9 (168 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Routage des appels** | 9.2 (171 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapeler** | 8.8 (165 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | 9.2 (164 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Distribution automatique des appels** | 9.1 (165 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | 7.7 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Surveillance des appels** | 8.9 (155 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Évaluation du rendement** | 8.8 (152 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 7.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 5.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 5.6 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Enregistrement des appels** | 9.1 (163 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.3 (166 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 | | **Quo** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Texte** | 9.0 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | 8.9 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 8.5 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Résolution des tickets** | 8.7 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.6 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | 9.1 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **apprentissage** | 9.0 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | 8.8 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | 9.0 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 | | **Quo** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.8 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.6 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | 8.4 (131 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | 8.5 (145 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | 8.4 (97 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Archivage des conversations** | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 | | **Quo** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Génération de texte** | 6.9 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.2 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Mentionne** | 8.3 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | 9.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | 8.7 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Messagerie** | 8.9 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | 8.9 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | 8.8 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | 9.7 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | 9.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Enquêtes** | 9.3 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 9.0 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | 8.9 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | 9.4 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Analyse de la parole | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 | | **Quo** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Résumé du texte** | 7.5 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 | | **Quo** | 8.4/10 | 2007 | #### Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Systèmes PBX, Softphone VoIP** | 8.5 (8 reviews) | 8.3 (483 reviews) | | **Appeler la gestion** | 8.5 (9 reviews) | 9.0 (562 reviews) | | **Surveillance du réseau** | 6.7 (8 reviews) | 8.4 (481 reviews) | | **Intégrations** | 7.6 (9 reviews) | 8.2 (504 reviews) | | **PBX virtuel** | 8.1 (7 reviews) | 7.8 (459 reviews) | | **Services de trunk SIP** | 7.9 (7 reviews) | 7.7 (452 reviews) | #### Communication de base | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Appels téléphoniques** | 9.6 (65 reviews) | 9.4 (1929 reviews) | | **Appels vidéo** | 7.5 (44 reviews) | Fonction non disponible | | **Messagerie instantanée** | 8.4 (52 reviews) | 9.4 (1776 reviews) | | **Partage d'écran** | 8.3 (46 reviews) | Fonction non disponible | | **Conférences téléphoniques** | 8.8 (53 reviews) | Fonction non disponible | | **Appels de bureau à bureau** | 8.7 (54 reviews) | 8.8 (1334 reviews) | #### Fournisseurs VoIP - Agentic AI | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (363 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (364 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (362 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (360 reviews) | #### Accès | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Jumelage logiciel** | 8.1 (54 reviews) | Fonction non disponible | | **Extension de navigateur** | 7.9 (47 reviews) | Fonction non disponible | | **Téléchargement individuel** | 7.8 (48 reviews) | 9.0 (1474 reviews) | #### Fonctionnalités avancées | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Tenir la musique** | 8.9 (60 reviews) | 7.7 (1064 reviews) | | **Standards automatisés** | 8.6 (53 reviews) | 8.2 (1297 reviews) | | **Numéro VoIP** | 9.1 (61 reviews) | 9.4 (1745 reviews) | ### Assistants vocaux IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 | | **Quo** | N/A | N/A | #### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Reconnaissance vocale** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | 9.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Discours personnalisable** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Actions vocales multiples** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Communication cryptée** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Compatibilité - Assistants vocaux IA | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Compatibilité multiplateforme** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Outils de communication Google Workspace | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Quo** | 7.3/10 | 48 | #### Agentic AI - Outils de communication Google Workspace | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (48 reviews) | ### Marché Genesys AppFoundry | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 | | **Quo** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Suivi des appels sortants | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 | | **Quo** | 8.6/10 | 1147 | #### Agentic AI - Suivi des appels sortants | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.2 (10 reviews) | 7.7 (119 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Fonction non disponible | 7.9 (118 reviews) | #### Appel | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Enregistrer les appels** | 9.4 (62 reviews) | 9.3 (994 reviews) ✓ Verified | | **Générer l’emplacement** | 8.6 (54 reviews) | 8.5 (860 reviews) ✓ Verified | | **Types d’appels** | 8.8 (60 reviews) | 9.3 (983 reviews) ✓ Verified | | **Appel en un clic** | 8.8 (60 reviews) | 9.1 (714 reviews) | | **Composeur automatique** | 8.9 (12 reviews) | 7.8 (115 reviews) | #### Contacts | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.6 (57 reviews) | 9.1 (1021 reviews) ✓ Verified | | **Localisateur d’informations** | 8.6 (57 reviews) | 8.9 (899 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrer les données des prospects** | 8.4 (54 reviews) | 8.7 (881 reviews) ✓ Verified | #### Idées | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Notes** | 8.5 (55 reviews) | 9.0 (921 reviews) ✓ Verified | | **Résumé quotidien** | Fonction non disponible | 8.4 (861 reviews) | | **Messages vocaux automatisés** | 8.5 (57 reviews) | 8.8 (959 reviews) ✓ Verified | | **Courriels automatisés** | 8.1 (52 reviews) | 7.9 (825 reviews) ✓ Verified | | **Trie les prospects** | 8.1 (51 reviews) | Fonction non disponible | | **Prise de notes automatisée** | 8.1 (9 reviews) | 8.6 (115 reviews) | ### Plateformes UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 | | **Quo** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Plateformes UCaaS | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Extensions | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Flexibilité de la location** | 8.9 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Native VoIP** | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **CCaaS Option** | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Caractéristiques | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Messagerie vocale vers e-mail** | 8.6 (39 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale vers SMS** | 8.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Partage de fichiers** | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Conférence vocale** | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Vidéoconférence** | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions de la conférence** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 48 | | **Quo** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | 7.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | 7.0 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | 7.1 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | 7.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | 7.4 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | 6.9 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | 7.6 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | 8.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | 8.3 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | 8.6 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | 8.3 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | 7.5 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | 6.6 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | 6.7 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | 7.1 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | 7.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Quo** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Logiciel de suivi des appels sortants](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking), [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers) **Unique to Genesys Cloud CX (18):** [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel de co-navigation](https://www.g2.com/fr/categories/co-browsing), [Marché Genesys AppFoundry](https://www.g2.com/fr/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Plateformes UCaaS](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci) **Unique to Quo (1):** [Outils de communication Google Workspace](https://www.g2.com/fr/categories/google-workspace-communication-tools) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Genesys Cloud CX | Quo | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 13.8% | 91.4% | | **Marché intermédiaire** | 46.1% | 7.3% | | **Entreprise** | 40.1% | 1.3% | ### By Industry #### Genesys Cloud CX - **Technologies et services d’information:** 10.8% - **Services financiers:** 10.2% - **Télécommunications:** 5.8% - **Services aux consommateurs:** 5.1% - **Assurance:** 4.7% - **comptabilité:** 4.6% - **Bancaire:** 4.4% - **Logiciels informatiques:** 4.2% - **Hôpital et soins de santé:** 3.8% - **vente au détail:** 3.6% - **Other:** 42.7% #### Quo - **Immobilier:** 8.6% - **Construction:** 6.0% - **Services aux consommateurs:** 5.4% - **Marketing et publicité:** 4.7% - **Santé, bien-être et forme physique:** 4.7% - **Logiciels informatiques:** 4.6% - **Technologies et services d’information:** 4.3% - **Hôpital et soins de santé:** 3.7% - **Services financiers:** 3.0% - **vente au détail:** 2.5% - **Other:** 52.4% --- ## Alternatives ### Alternatives to Genesys Cloud CX - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1827 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1582 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) ### Alternatives to Quo - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/fr/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4163 reviews) - [iPlum](https://www.g2.com/fr/products/iplum/reviews) — 4.3/5 stars (203 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2383 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1582 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1827 reviews) - [MightyCall](https://www.g2.com/fr/products/mightycall/reviews) — 4.4/5 stars (330 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3552 reviews) - [GoTo Connect](https://www.g2.com/fr/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1414 reviews) - [RingEX](https://www.g2.com/fr/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1356 reviews) - [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/fr/products/vonage-business-communications/reviews) — 4.3/5 stars (500 reviews) --- ## Top Discussions ### Genesys Cloud CX - Title: [Quelqu'un a-t-il intégré PureCloud avec un CRM personnalisé ?](https://www.g2.com/fr/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Non. Mais vous pouvez utiliser le plugin Chrome et utiliser cti en poussant l'URL depuis ce plugin. ne sais pas si cela aide." - Title: [comment puis-je reprogrammer des e-mails ou les mettre en attente ?](https://www.g2.com/fr/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Meilleur de commenter sur le tableau des communautés Genesys pour obtenir des réponses à ces questions, et de nouvelles fonctionnalités, etc." - Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments > **Top comment:** "C'est un outil CRM de vente. C'est une bonne option pour les petites entreprises." - Title: [Que fait Genesys Cloud pour Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments > **Top comment:** "Collaboré en donnant mon avis et mes observations." - Title: [Que fait le logiciel Zendesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments > **Top comment:** "C'est un outil de billetterie." ### Quo - Title: [Le téléphone Open est-il légitime ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-open-phone-legit) — 26 comments > **Top comment:** "Oui, Open Phone est légitime ! C'est le meilleur service téléphonique sur le marché." - Title: [Le téléphone ouvert est-il gratuit ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-open-phone-free) — 11 comments > **Top comment:** "No" - Title: [Qu'est-ce qui est comme Google Voice ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-like-google-voice) — 4 comments > **Top comment:** "C'est similaire à Google Voice. Il y a cependant quelques différences. Avec OpenPhone, vous pouvez avoir plusieurs numéros. Google Voice a tendance à avoir..." - Title: [Comment fonctionne OpenPhone ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-openphone-work) — 3 comments > **Top comment:** "Il fonctionne très bien. Qualité audio incroyable, grande fonctionnalité dans l'application ou le navigateur. Aucun bug." - Title: [D'autres rencontrent-ils des problèmes de qualité audio ou de notifications SMS ?](https://www.g2.com/fr/discussions/do-others-experience-issues-with-audio-quality-or-sms-notifications) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Commentaire supprimé par l'utilisateur." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/genesys-cloud-cx-vs-quo-quo)