Comparer Genesys Cloud CXetQuo
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.2% des avis)
Petite entreprise (91.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
$15.00 1 per user per month (billed annually)
Genesys Cloud CX
Note
(1,541)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.2% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
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Quo
Note
(3,363)4.7 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (91.4% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$15.00 1 per user per month (billed annually)
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3
Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Quo excelle en facilité de mise en œuvre, de nombreux utilisateurs soulignant la rapidité avec laquelle les agents ont adopté le système. En revanche, bien que Genesys Cloud CX offre un ensemble de fonctionnalités robustes, certains utilisateurs ont mentionné des défis de configuration qui peuvent ralentir le processus d'intégration.
- Les utilisateurs disent que Quo fournit un excellent support client, avec des réponses rapides aux demandes et des résolutions efficaces des problèmes. D'autre part, bien que Genesys Cloud CX dispose d'un cadre de support solide, certains utilisateurs estiment que la qualité du support pourrait être améliorée, notamment dans des scénarios plus complexes.
- Les critiques mentionnent que Genesys Cloud CX se distingue par ses capacités de multitâche, permettant aux utilisateurs de gérer les appels téléphoniques, les e-mails et les chats de manière transparente au sein d'une interface unique. Cette fonctionnalité est particulièrement appréciée par les équipes qui gèrent divers canaux de communication. Quo, bien que convivial, n'offre pas le même niveau d'intégration sur plusieurs plateformes.
- Selon les avis vérifiés, la capacité de Quo à partager un seul numéro de téléphone parmi les membres de l'équipe est un avantage significatif pour les petites entreprises, permettant une meilleure collaboration. En revanche, Genesys Cloud CX, bien que puissant, est plus adapté aux besoins du marché intermédiaire et peut ne pas répondre aussi efficacement aux exigences collaboratives des petites équipes.
- Les critiques de G2 soulignent que Genesys Cloud CX offre une interface propre et intuitive, que de nombreux utilisateurs trouvent facile à naviguer. Cependant, certains utilisateurs de Quo apprécient son design simple et sa fonctionnalité, qu'ils trouvent tout aussi accessibles, surtout pour ceux qui ne sont pas aussi férus de technologie.
- Les utilisateurs rapportent que les deux plateformes ont une bonne qualité d'appel, mais Genesys Cloud CX est particulièrement noté pour sa clarté lors des appels, ce qui est crucial pour une communication efficace. Quo offre également une bonne qualité d'appel, mais certains utilisateurs ont mentionné des problèmes occasionnels qui pourraient affecter l'expérience globale.
Genesys Cloud CX vs Quo
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Quo plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Quo dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Quo répond mieux aux besoins de leur entreprise que Genesys Cloud CX.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Quo est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Quo à Genesys Cloud CX.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Genesys Cloud CX
Aucun tarif disponibleQuo
Starter
$15.00
1 per user per month (billed annually)
Pour les particuliers et les propriétaires uniques :
- Un nouveau numéro local ou sans frais par utilisateur
- Appels et messages vers les numéros américains et canadiens
- Transcriptions de messagerie vocale
Essai gratuit
Genesys Cloud CX
Essai gratuit disponible
Quo
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
1,069
9.3
2,874
Facilité d’utilisation
8.9
1,105
9.4
2,919
Facilité de configuration
8.4
663
9.3
2,198
Facilité d’administration
8.5
611
9.4
1,239
Qualité du support
8.2
1,025
9.3
2,697
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.5
604
9.5
1,225
Orientation du produit (% positif)
8.7
972
9.4
2,773
Fonctionnalités
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
9.1
30
Pas assez de données
messager
8.8
23
Pas assez de données disponibles
9.1
26
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
8.5
25
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.0
24
Pas assez de données disponibles
9.1
23
Pas assez de données disponibles
9.2
22
Pas assez de données disponibles
8.9
21
Pas assez de données disponibles
9.2
20
Pas assez de données disponibles
Clients
8.9
27
Pas assez de données disponibles
8.6
24
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
8.7
23
Pas assez de données disponibles
9.2
24
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.8
197
Pas assez de données
Options de numérotation
8.9
145
Pas assez de données disponibles
8.9
129
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
8.6
125
Pas assez de données disponibles
8.7
139
Pas assez de données disponibles
9.2
163
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.6
121
Pas assez de données disponibles
9.2
148
Pas assez de données disponibles
8.7
109
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Composeur automatique
9.2
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.2
194
Pas assez de données
Assurance qualité
8.8
160
Pas assez de données disponibles
8.6
150
Pas assez de données disponibles
7.8
161
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.5
139
Pas assez de données disponibles
8.2
160
Pas assez de données disponibles
8.2
148
Pas assez de données disponibles
Performance
8.5
155
Pas assez de données disponibles
9.0
153
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.1
33
Pas assez de données disponibles
7.5
33
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.1
354
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.6
240
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
206
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
239
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
69
Pas assez de données disponibles
Fonctions
8.8
394
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
403
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
340
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
236
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
244
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
317
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
304
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
244
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
6.7
10
Pas assez de données disponibles
8.0
11
Pas assez de données disponibles
7.4
12
Pas assez de données disponibles
6.7
10
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.3
356
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
402
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.5
440
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
287
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
261
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
9.0
46
Pas assez de données
Réponses
9.2
35
Pas assez de données disponibles
9.4
36
Pas assez de données disponibles
8.6
33
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
9.1
9
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.8
35
Pas assez de données disponibles
9.3
37
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
9.0
10
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.7
60
Pas assez de données disponibles
8.8
58
Pas assez de données disponibles
9.1
60
Pas assez de données disponibles
8.5
61
Pas assez de données disponibles
8.3
55
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.0
59
Pas assez de données disponibles
8.8
64
Pas assez de données disponibles
9.0
56
Pas assez de données disponibles
8.6
62
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.9
62
Pas assez de données disponibles
8.7
57
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
29
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.4
201
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
8.7
173
Pas assez de données disponibles
8.6
163
Pas assez de données disponibles
8.5
154
Pas assez de données disponibles
8.2
151
Pas assez de données disponibles
8.0
119
Pas assez de données disponibles
Administration
8.1
145
Pas assez de données disponibles
8.5
164
Pas assez de données disponibles
8.4
172
Pas assez de données disponibles
8.0
145
Pas assez de données disponibles
8.5
153
Pas assez de données disponibles
Notification proactiveMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
9.0
49
Pas assez de données
Canaux de messagerie
9.0
31
Pas assez de données disponibles
9.2
32
Pas assez de données disponibles
9.2
34
Pas assez de données disponibles
9.0
33
Pas assez de données disponibles
Administration
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
9.0
37
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.1
189
Pas assez de données
Plate-forme
8.7
152
Pas assez de données disponibles
7.8
132
Pas assez de données disponibles
8.9
167
Pas assez de données disponibles
9.2
170
Pas assez de données disponibles
8.8
165
Pas assez de données disponibles
9.2
163
Pas assez de données disponibles
9.1
164
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
60
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
8.9
154
Pas assez de données disponibles
8.8
151
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
6.9
8
Pas assez de données disponibles
7.3
8
Pas assez de données disponibles
5.8
8
Pas assez de données disponibles
5.6
8
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.1
162
Pas assez de données disponibles
8.3
165
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.8
45
Pas assez de données
Assistance clientèle
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.9
36
Pas assez de données disponibles
8.5
34
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.6
37
Pas assez de données disponibles
9.1
36
Pas assez de données disponibles
intelligence
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.8
35
Pas assez de données disponibles
9.0
33
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
28
Pas assez de données disponibles
7.6
28
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Communication
8.6
176
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
178
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
131
Pas assez de données disponibles
8.5
145
Pas assez de données disponibles
8.4
97
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.4
175
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
168
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
129
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
145
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
141
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
138
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
47
Pas assez de données
IA générative
6.9
13
Pas assez de données disponibles
7.2
13
Pas assez de données disponibles
Processus
8.3
28
Pas assez de données disponibles
9.0
31
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.9
33
Pas assez de données disponibles
8.9
34
Pas assez de données disponibles
8.8
35
Pas assez de données disponibles
9.7
37
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Pas assez de données disponibles
Insight
9.3
30
Pas assez de données disponibles
9.0
37
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
9.4
31
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
27
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
8.5
8
8.3
483
8.5
9
9.0
556
6.7
8
8.4
481
7.6
9
8.2
501
8.1
7
7.8
459
7.9
7
7.7
452
Communication de base
9.6
65
9.4
1924
7.5
44
Fonction non disponible
8.4
52
9.4
1776
8.3
46
Fonction non disponible
8.8
53
Fonction non disponible
8.7
54
8.8
1334
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
7.8
362
Pas assez de données disponibles
7.9
363
Pas assez de données disponibles
8.1
361
Pas assez de données disponibles
8.0
360
Accès
8.1
54
Fonction non disponible
7.9
47
Fonction non disponible
7.8
48
9.0
1473
Fonctionnalités avancées
8.9
60
7.7
1064
8.6
53
8.2
1292
9.1
61
9.4
1739
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
8.5
8
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
8.8
8
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
8.8
8
Pas assez de données disponibles
Outils de communication Google WorkspaceMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
7.3
48
Agentic AI - Outils de communication Google Workspace
Pas assez de données disponibles
7.3
48
Marché Genesys AppFoundryMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
8.3
5
Pas assez de données
Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Suivi des appels sortants
6.2
10
7.7
119
Fonction non disponible
7.9
118
Appel
9.4
62
9.3
994
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
54
8.5
860
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
60
9.3
983
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
60
9.1
714
8.9
12
7.8
115
Contacts
8.6
57
9.1
1021
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
57
8.9
899
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
54
8.7
881
|
Fonctionnalité vérifiée
Idées
8.5
55
9.0
921
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.4
861
8.5
57
8.8
959
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
52
7.9
825
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
51
Fonction non disponible
8.1
9
8.6
115
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Extensions
8.9
43
Pas assez de données disponibles
9.3
47
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
52
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Caractéristiques
8.6
39
Pas assez de données disponibles
8.1
33
Pas assez de données disponibles
8.2
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
36
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
33
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
7.5
45
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.2
20
Pas assez de données disponibles
7.0
22
Pas assez de données disponibles
7.1
20
Pas assez de données disponibles
7.2
20
Pas assez de données disponibles
7.6
21
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
6.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
8.2
20
Pas assez de données disponibles
8.4
27
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.6
26
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
Autonomie
6.6
22
Pas assez de données disponibles
6.7
21
Pas assez de données disponibles
7.1
21
Pas assez de données disponibles
7.2
20
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Genesys Cloud CXetQuo est catégorisé comme Suivi des appels sortantsetVoIP
Catégories uniques
Genesys Cloud CX est catégorisé comme Service client social, Notification proactive, Agents de support client IA, Assistants vocaux IA, Agents IA pour les opérations commerciales, Centre de contact, Chatbots, Automatisation du service clientService client socialetNotification proactiveetAgents de support client IAetAssistants vocaux IAetAgents IA pour les opérations commercialesetCentre de contactetChatbotsetAutomatisation du service clientetCo-navigationetMarché Genesys AppFoundryetCentre d'assurance qualité des centres de contactetPlateformes UCaaSetAnalyse de la paroleetComposeur automatiqueetMarketing conversationneletChat en directetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)
Quo est catégorisé comme Outils de communication Google Workspace
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Genesys Cloud CX
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Quo
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
10.9%
Services financiers
10.2%
Télécommunications
5.8%
Services aux consommateurs
5.0%
Assurance
4.7%
Autre
63.5%
Immobilier
8.6%
Construction
6.0%
Services aux consommateurs
5.4%
Santé, bien-être et forme physique
4.7%
Marketing et publicité
4.7%
Autre
70.6%
Meilleures alternatives
Discussions
Quelqu'un a-t-il intégré PureCloud avec un CRM personnalisé ?
5 commentaires
MF
Non.
Mais vous pouvez utiliser le plugin Chrome et utiliser cti en poussant l'URL depuis ce plugin.
ne sais pas si cela aide.Lire la suite
comment puis-je reprogrammer des e-mails ou les mettre en attente ?
5 commentaires
GT
Meilleur de commenter sur le tableau des communautés Genesys pour obtenir des réponses à ces questions, et de nouvelles fonctionnalités, etc.Lire la suite
What kind of software is zendesk?
2 commentaires
AM
C'est un outil CRM de vente. C'est une bonne option pour les petites entreprises.Lire la suite
Le téléphone Open est-il légitime ?
26 commentaires
RG
Oui, Open Phone est légitime ! C'est le meilleur service téléphonique sur le marché.Lire la suite
Qu'est-ce qui est comme Google Voice ?
4 commentaires
AF
C'est similaire à Google Voice. Il y a cependant quelques différences. Avec OpenPhone, vous pouvez avoir plusieurs numéros. Google Voice a tendance à avoir...Lire la suite
