# Genesys Cloud CXetKustomer vs Talkdesk Comparison | | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,543 | 554 | 2,504 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (46.2% des avis) | Marché intermédiaire (66.0% des avis) | Marché intermédiaire (60.3% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Nous contacter | Gratuit 25 Licenses Free to Start | --- ## Top Pros & Cons ### Genesys Cloud CX Pros: - Facilité d'utilisation (144 reviews) - Caractéristiques (103 reviews) Cons: - Fonctionnalités limitées (58 reviews) - Fonctionnalités manquantes (55 reviews) ### Kustomer Pros: - Facilité d'utilisation (56 reviews) - Caractéristiques (42 reviews) Cons: - Performance lente (21 reviews) - Chargement lent (17 reviews) ### Talkdesk Pros: - Facilité d'utilisation (188 reviews) - Efficacité (113 reviews) Cons: - Problèmes d'appel (66 reviews) - Problèmes techniques (42 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.6 (1069 reviews) | 8.9 (408 reviews) | 8.9 (2032 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.9 (1105 reviews) | 8.8 (423 reviews) | 9.1 (2042 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.4 (663 reviews) | 8.7 (233 reviews) | 8.8 (1066 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.5 (611 reviews) | 8.2 (154 reviews) | 8.9 (933 reviews) | | **Qualité du support** | 8.2 (1025 reviews) | 9.0 (389 reviews) | 8.8 (1809 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.5 (604 reviews) | 8.8 (150 reviews) | 8.9 (916 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.7 (972 reviews) | 8.8 (394 reviews) | 8.7 (1937 reviews) | --- ## Pricing ### Genesys Cloud CX #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### Kustomer #### Entry-Level Pricing Plan: Kustomer Pricing Price: Nous contacter Key Features: - Kustomer AI [Learn more about Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) #### Free Trial Yes ### Talkdesk #### Entry-Level Pricing Plan: Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive Price: Gratuit 25 Licenses Free to Start Description: Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité. Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques. Key Features: - Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises. [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/pricing) #### Free Trial No --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Kustomer** | 8.7/10 | 294 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (185 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (193 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (196 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (188 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (165 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (183 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (186 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (195 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (167 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (165 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (154 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (83 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (124 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (128 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (163 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (158 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Marketing conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### messager | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Séquençage** | 8.8 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA** | 9.1 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | 9.1 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interface de personnalisation** | 8.5 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Les médias sociaux** | 9.0 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Site Web** | 9.1 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Message texte (SMS)** | 9.2 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | 8.9 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autres** | 9.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Clients | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Ciblage** | 8.9 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Profils** | 8.6 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | 9.1 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rassemblement de plombs** | 8.7 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conversion des ventes** | 9.2 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Marketing conversationnel | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Composeur automatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.7/10 | 404 | #### Options de numérotation | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Aperçu de la numérotation** | 8.9 (145 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.2 (319 reviews) | | **Numérotation progressive** | 8.9 (129 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.2 (293 reviews) | | **Numérotation prédictive** | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) | #### Outils de l’agent | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Coaching chuchoté** | 8.6 (125 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.2 (251 reviews) ✓ Verified | | **Planification du rappel** | 8.7 (139 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.1 (255 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement des appels** | 9.2 (163 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.4 (349 reviews) ✓ Verified | #### Automatisation | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Détection de l’activité vocale** | 8.6 (121 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.1 (243 reviews) ✓ Verified | | **Réponse vocale interactive (RVI)** | 9.2 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.1 (260 reviews) ✓ Verified | | **Nettoyage des appels** | 8.7 (109 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (225 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Composeur automatique | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.9 (8 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | #### Capacités de l'IA - Composeur automatique | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) | | **Surveillance de la conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (8 reviews) | | **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.1/10 | 215 | #### Administration | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (165 reviews) | | **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (158 reviews) | | **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (161 reviews) | #### Gestion des connaissances | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (160 reviews) | | **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (156 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (161 reviews) | #### conformité | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (159 reviews) | | **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (155 reviews) | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (158 reviews) | | **Audit** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (156 reviews) | #### Assistance clientèle | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (158 reviews) | | **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (153 reviews) | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (148 reviews) | #### Sécurité des données | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (146 reviews) | | **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (147 reviews) | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (155 reviews) | | **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (143 reviews) | #### Administration | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (165 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (177 reviews) | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (184 reviews) | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (48 reviews) | ### Intelligence conversationnelle | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Analyse des appels | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Notation des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conversion de la parole en texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Intelligence Conversationnelle | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.0/10 | 438 | #### Assurance qualité | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Évaluation** | 8.8 (160 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.1 (370 reviews) | | **Étalonnage** | 8.6 (150 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (341 reviews) | | **Rapports** | 7.8 (161 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (378 reviews) | #### Engagement | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Vos commentaires** | 8.5 (139 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (356 reviews) | | **Tableaux** | 8.2 (160 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.2 (379 reviews) | | **Formation** | 8.2 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (367 reviews) | #### Performance | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Intégrations** | 8.5 (155 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (361 reviews) | | **conformité** | 9.0 (153 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.2 (363 reviews) | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (79 reviews) | | **Résumé du texte** | 7.5 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (78 reviews) | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 520 | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.7/10 | 1198 | #### Canaux | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Voix** | 9.1 (354 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.2 (822 reviews) ✓ Verified | | **Sociale** | 8.3 (208 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (541 reviews) ✓ Verified | | **Web Chat** | 8.6 (240 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.4 (525 reviews) ✓ Verified | | **Mobile SMS** | 8.3 (206 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.3 (517 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie** | 8.3 (239 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.5 (548 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | 7.9 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.1 (182 reviews) | #### Fonctions | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Routage de session** | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.9 (961 reviews) ✓ Verified | | **File d’attente de session** | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.0 (982 reviews) ✓ Verified | | **Appels simultanés** | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.0 (833 reviews) ✓ Verified | | **Analyse vocale** | 8.3 (236 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.7 (575 reviews) ✓ Verified | | **Numéroteur automatique** | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.8 (590 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | 9.1 (317 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.1 (717 reviews) ✓ Verified | | **Pop d’écran entrant** | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.9 (712 reviews) | | **Données persistantes** | 8.6 (244 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (658 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.0 (27 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | 8.0 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (27 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.4 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (27 reviews) | | **Assistance proactive** | 6.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.1 (27 reviews) | #### Administrative | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.8 (909 reviews) ✓ Verified | | **Accès administrateur** | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.1 (927 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et tableaux de bord** | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.8 (1015 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement de session** | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.1 (714 reviews) ✓ Verified | | **Planification et affectation des agents** | 8.5 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (575 reviews) ✓ Verified | ### Applications du ServiceNow Store | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.6/10 | 73 | #### Applications ServiceNow | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Intégration ServiceNow** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (43 reviews) | | **Valeur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (42 reviews) | #### Agentic AI - Applications du Store ServiceNow | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 46 | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 9.2 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | 9.4 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | 8.6 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Suivi des ventes** | 9.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | 9.2 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | 8.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de document** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de feedback** | 9.0 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Éditeur de conversation** | 8.8 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | 9.3 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Humain dans la boucle** | 9.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | 9.0 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | 9.2 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 9.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.7 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **autorité** | 8.8 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | 9.1 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Barres de menus** | 8.5 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Séquences d’égouttement** | 8.3 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Chat en direct** | 9.0 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.8 (64 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | 9.0 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | 8.6 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès basé sur les rôles** | 8.9 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte d’informations** | 8.7 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 8.6 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.6 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 201 | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.0/10 | 293 | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Disponibilité des agents** | 8.7 (173 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.3 (256 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des compétences** | 8.6 (163 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.1 (237 reviews) ✓ Verified | | **Planification des quarts de travail** | 8.5 (154 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (206 reviews) ✓ Verified | | **Libre-service de l’agent** | 8.2 (151 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | | **Accès mobile** | 8.0 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | #### Administration | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Automatisation** | 8.1 (145 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (236 reviews) ✓ Verified | | **Analyse du rendement** | 8.5 (164 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.2 (253 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | 8.4 (172 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.2 (256 reviews) ✓ Verified | | **Prévision** | 8.0 (145 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (206 reviews) ✓ Verified | | **Gestion intrajournalière** | 8.5 (153 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (213 reviews) ✓ Verified | ### Co-navigation | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Contrôle d’accès** | 9.2 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Navigation dans les pages Web** | 8.9 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance en temps réel** | 9.2 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Sécurité des données** | 9.3 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Masquage des données** | 9.4 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Kustomer** | 8.9/10 | 226 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (187 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (180 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (166 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (87 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (162 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (177 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (157 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (89 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Notification proactive | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Canaux de messagerie | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Messagerie SMS** | 9.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | 9.2 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale** | 9.2 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie bidirectionnelle** | 9.0 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Planification** | 9.0 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications déclenchées** | 8.9 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Segmentation** | 8.7 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 9.0 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 189 | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.7/10 | 243 | #### Plate-forme | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Omnicanal** | 8.7 (152 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (186 reviews) | | **Accès mobile** | 7.8 (132 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.9 (195 reviews) | | **Gestion des files d’attente** | 8.9 (167 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (217 reviews) | | **Routage des appels** | 9.2 (170 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (220 reviews) | | **Rapeler** | 8.8 (165 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (220 reviews) | | **IVR** | 9.2 (163 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (210 reviews) | | **Distribution automatique des appels** | 9.1 (164 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (211 reviews) | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | 7.6 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.7 (96 reviews) | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Surveillance des appels** | 8.9 (154 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (217 reviews) | | **Évaluation du rendement** | 8.8 (151 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (209 reviews) | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | 7.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | 5.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (20 reviews) | | **Assistance proactive** | 5.6 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (20 reviews) | #### Administrative | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Enregistrement des appels** | 9.1 (162 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.2 (222 reviews) | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.3 (165 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (224 reviews) | ### Support client multilingue | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Plate-forme | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Multilinguisme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Qualité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **En temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Auto-amélioration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Volume** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canal | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Sécurité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Vie privée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **anonymat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.1/10 | 74 | #### Assistance clientèle | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Texte** | 9.0 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (67 reviews) | | **Discours** | 8.9 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.1 (68 reviews) | | **Base de connaissances** | 8.5 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (68 reviews) | #### Automatisation | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Résolution des tickets** | 8.7 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.0 (67 reviews) | | **Personnalisation** | 8.6 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (67 reviews) | | **Routage intelligent** | 9.1 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (67 reviews) | #### intelligence | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **apprentissage** | 9.0 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.0 (68 reviews) | | **Langue** | 8.8 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (67 reviews) | | **IA conversationnelle** | 9.0 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.0 (65 reviews) | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 | | **Kustomer** | 8.4/10 | 254 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.8 (28 reviews) | 7.3 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.6 (28 reviews) | 7.5 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Fonction non disponible | 6.9 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | 8.9 (156 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | 8.9 (175 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | 8.4 (131 reviews) | 9.0 (145 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | 8.5 (145 reviews) | 8.8 (134 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | 8.4 (97 reviews) | 8.1 (84 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Archivage des conversations** | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | 9.1 (153 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | 8.2 (90 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | 8.8 (152 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | 9.0 (157 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | 9.0 (174 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Kustomer** | 8.5/10 | 108 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (90 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (86 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (67 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 | | **Kustomer** | 9.0/10 | 53 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 6.9 (13 reviews) | 8.3 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.2 (13 reviews) | 8.3 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Mentionne** | 8.3 (28 reviews) | 8.8 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | 9.0 (31 reviews) | 9.2 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | 8.7 (29 reviews) | 9.5 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Messagerie** | 8.9 (33 reviews) | 9.6 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | 8.9 (34 reviews) | 9.1 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | 8.8 (35 reviews) | 9.3 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | 9.7 (37 reviews) | 9.1 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | 9.1 (33 reviews) | 9.3 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Enquêtes** | 9.3 (30 reviews) | 9.1 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 9.0 (37 reviews) | 8.7 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | 8.9 (33 reviews) | 8.4 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | 9.4 (31 reviews) | 8.7 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Analyse de la parole | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.6/10 | 18 | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | 7.5 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (16 reviews) | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Kustomer** | 8.3/10 | 38 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 69 | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Systèmes PBX, Softphone VoIP** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Appeler la gestion** | 8.5 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance du réseau** | 6.7 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 7.6 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **PBX virtuel** | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Services de trunk SIP** | 7.9 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication de base | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Appels téléphoniques** | 9.6 (65 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Appels vidéo** | 7.5 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie instantanée** | 8.4 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage d'écran** | 8.3 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conférences téléphoniques** | 8.8 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Appels de bureau à bureau** | 8.7 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fournisseurs VoIP - Agentic AI | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Accès | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Jumelage logiciel** | 8.1 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Extension de navigateur** | 7.9 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Téléchargement individuel** | 7.8 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités avancées | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Tenir la musique** | 8.9 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Standards automatisés** | 8.6 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Numéro VoIP** | 9.1 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Assistants vocaux IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Reconnaissance vocale** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | 9.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours personnalisable** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Actions vocales multiples** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Communication cryptée** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Compatibilité - Assistants vocaux IA | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Compatibilité multiplateforme** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Marché Genesys AppFoundry | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Suivi des appels sortants | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Suivi des appels sortants | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.2 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Appel | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Enregistrer les appels** | 9.4 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Générer l’emplacement** | 8.6 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Types d’appels** | 8.8 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Appel en un clic** | 8.8 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Composeur automatique** | 8.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contacts | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.6 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Localisateur d’informations** | 8.6 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrer les données des prospects** | 8.4 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Idées | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Notes** | 8.5 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé quotidien** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messages vocaux automatisés** | 8.5 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Courriels automatisés** | 8.1 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Trie les prospects** | 8.1 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de notes automatisée** | 8.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Plateformes UCaaS | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Extensions | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Flexibilité de la location** | 8.9 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Native VoIP** | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **CCaaS Option** | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Caractéristiques | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Messagerie vocale vers e-mail** | 8.6 (39 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale vers SMS** | 8.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage de fichiers** | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conférence vocale** | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Vidéoconférence** | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions de la conférence** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 45 | | **Kustomer** | 8.4/10 | 10 | | **Talkdesk** | 8.0/10 | 51 | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | 7.2 (20 reviews) | 8.1 (8 reviews) | 7.6 (32 reviews) | | **Génération de réponse contextuelle** | 7.0 (22 reviews) | 8.1 (8 reviews) | 7.9 (33 reviews) | | **Analyse de sentiment** | 7.1 (20 reviews) | 7.7 (8 reviews) | 7.9 (33 reviews) | | **Utilisation de la base de connaissances** | 7.2 (20 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 8.3 (34 reviews) | | **Support multilingue** | 7.6 (21 reviews) | 7.9 (7 reviews) | 8.3 (32 reviews) | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | 6.9 (18 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 7.2 (32 reviews) | | **Collecte de commentaires** | 7.6 (19 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 8.2 (32 reviews) | | **Gestion de l'escalade** | 8.2 (20 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 8.0 (32 reviews) | | **Optimisation du flux de travail** | 8.4 (27 reviews) | 8.7 (9 reviews) | 8.5 (38 reviews) | #### Automatisation | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | 8.6 (26 reviews) | 8.8 (8 reviews) | 7.9 (36 reviews) | | **Collecte de commentaires** | 8.3 (20 reviews) | 8.5 (8 reviews) | 8.2 (33 reviews) | | **Traitement de documents** | 7.5 (19 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 7.9 (32 reviews) | #### Autonomie | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | 6.6 (22 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 7.8 (32 reviews) | | **Réponses adaptatives** | 6.7 (21 reviews) | 9.2 (8 reviews) | 8.2 (32 reviews) | | **Exécution de la tâche** | 7.1 (21 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 7.8 (33 reviews) | | **Résolution de problèmes** | 7.2 (20 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 7.9 (32 reviews) | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat) **Unique to Genesys Cloud CX (18):** [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel de co-navigation](https://www.g2.com/fr/categories/co-browsing), [Marché Genesys AppFoundry](https://www.g2.com/fr/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Plateformes UCaaS](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciel de suivi des appels sortants](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking), [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci) **Unique to Kustomer (6):** [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service) **Unique to Talkdesk (17):** [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel de support client multilingue](https://www.g2.com/fr/categories/multilingual-customer-support), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Applications du Marketplace ServiceNow](https://www.g2.com/fr/categories/servicenow-store-apps), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Genesys Cloud CX | Kustomer | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 13.8% | 21.3% | 19.3% | | **Marché intermédiaire** | 46.2% | 66.0% | 60.3% | | **Entreprise** | 40.0% | 12.7% | 20.4% | ### By Industry #### Genesys Cloud CX - **Technologies et services d’information:** 10.9% - **Services financiers:** 10.2% - **Télécommunications:** 5.8% - **Services aux consommateurs:** 5.0% - **Assurance:** 4.7% - **comptabilité:** 4.6% - **Bancaire:** 4.4% - **Logiciels informatiques:** 4.3% - **Hôpital et soins de santé:** 3.8% - **vente au détail:** 3.6% - **Other:** 42.9% #### Kustomer - **Services aux consommateurs:** 13.7% - **vente au détail:** 11.3% - **Santé, bien-être et forme physique:** 5.8% - **Vêtements & Mode:** 5.8% - **Aliments et boissons:** 5.4% - **Biens de consommation:** 5.0% - **Technologies et services d’information:** 4.2% - **Transport/Camionnage/Chemin de fer:** 3.0% - **Logiciels informatiques:** 2.8% - **Services financiers:** 2.6% - **Other:** 40.2% #### Talkdesk - **Services aux consommateurs:** 10.0% - **Logiciels informatiques:** 8.3% - **Technologies et services d’information:** 6.4% - **Télécommunications:** 5.8% - **Gestion de l’éducation:** 5.4% - **Services financiers:** 5.1% - **Formation en ligne:** 3.9% - **vente au détail:** 3.3% - **Marketing et publicité:** 2.7% - **Aliments et boissons:** 2.7% - **Other:** 46.4% --- ## Alternatives ### Alternatives to Genesys Cloud CX - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1759 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1579 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6841 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/fr/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) ### Alternatives to Kustomer - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6841 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (558 reviews) - [Dixa](https://www.g2.com/fr/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7573 reviews) ### Alternatives to Talkdesk - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2383 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6841 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (252 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1759 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1579 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/fr/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (864 reviews) - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (198 reviews) --- ## Top Discussions ### Genesys Cloud CX - Title: [Quelqu'un a-t-il intégré PureCloud avec un CRM personnalisé ?](https://www.g2.com/fr/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Non. Mais vous pouvez utiliser le plugin Chrome et utiliser cti en poussant l'URL depuis ce plugin. ne sais pas si cela aide." - Title: [comment puis-je reprogrammer des e-mails ou les mettre en attente ?](https://www.g2.com/fr/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Meilleur de commenter sur le tableau des communautés Genesys pour obtenir des réponses à ces questions, et de nouvelles fonctionnalités, etc." - Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments > **Top comment:** "C'est un outil CRM de vente. C'est une bonne option pour les petites entreprises." - Title: [Que fait Genesys Cloud pour Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments > **Top comment:** "Collaboré en donnant mon avis et mes observations." - Title: [Que fait le logiciel Zendesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments > **Top comment:** "C'est un outil de billetterie." ### Kustomer - Title: [Comment puis-je publier une note sans qu'elle se ferme](https://www.g2.com/fr/discussions/34616-how-can-i-post-a-note-with-out-it-closing) — 1 comment > **Top comment:** "Vous pouvez ajouter une note interne en cliquant sur la note et elle sera visible uniquement pour les utilisateurs de votre entreprise :)" - Title: [Existe-t-il actuellement un moyen de suivre un client de différentes manières, comme par exemple avec une étiquette, afin de pouvoir trier vos suivis par ventes, problèmes d'expédition, remplacement de pièces, commande de suivi ? Ne pas confondre avec l'étiquetage d'une interaction, mais plutôt les interactions actuelles auxquelles je dois revenir en tant qu'agent pour vérifier mon client pour une raison spécifique.](https://www.g2.com/fr/discussions/34159-is-there-a-way-currently-follow-a-customer-in-different-ways-such-as-a-label-so-you-can-sort-your-follows-by-sales-shipping-issues-parts-replacement-follow-up-order-not-to-be-confused-with-the-labeling-of-a-interaction-but-current-interactions-that-) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Toutes les conversations sont dans votre champ de recherche et elles sont affichées dans la chronologie." - Title: [Comment pouvons-nous obtenir un identifiant de ticket ?](https://www.g2.com/fr/discussions/34157-how-can-we-get-a-ticket-id) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Le ticket ID est la chaîne de caractères dans l'URL après la partie "events". Par exemple, si vous avez un ticket ouvert, vous verrez :..." - Title: [Is there a way for us to hear recordings of the voicemails? Or can we have a detailed view of the ticket's history like who merged tickets and such?](https://www.g2.com/fr/discussions/30387-is-there-a-way-for-us-to-hear-recordings-of-the-voicemails-or-can-we-have-a-detailed-view-of-the-ticket-s-history-like-who-merged-tickets-and-such) — 1 comment > **Top comment:** "VM devrait pouvoir être entendu une fois que vous avez consulté le dossier du client. Tous les e-mails, appels et discussions de cette personne devraient..." - Title: [Est-ce que mes tarifs augmenteront si j'ajoute des agents supplémentaires ?](https://www.g2.com/fr/discussions/will-my-pricing-increase-if-i-add-additional-agents) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Non. Vous pouvez ajouter autant de membres d'équipe que vous le souhaitez et votre tarif par agent restera le même." ### Talkdesk - Title: [Comment Talkdesk transforme-t-il les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) — 3 comments > **Top comment:** "Talkdesk révolutionne les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes de plusieurs manières : Outils alimentés par l'IA :..." - Title: [Prévoyez-vous d'avoir une application mobile pour cela ?](https://www.g2.com/fr/discussions/do-you-plan-to-have-a-mobile-app-for-this) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-" - Title: [À quoi sert Talkdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-talkdesk-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "cela aide les entreprises à améliorer les expériences client." - Title: [D'autres utilisateurs de la plateforme ont-ils rencontré des problèmes à l'échelle de l'entreprise une fois que l'espace de travail (atlas) a été déployé ?](https://www.g2.com/fr/discussions/did-any-other-users-of-the-platform-have-company-wide-issues-once-workspace-atlas-rolled-out) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "None " - Title: [Lorsqu'un appel est interrompu, quelle est la manière la plus simple et la plus efficace de retrouver cet appelant et de le joindre ?](https://www.g2.com/fr/discussions/when-a-call-drops-what-is-the-easiest-and-most-effective-way-to-find-that-caller-and-reach-them) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Nous pouvons trouver les détails de l'appel manqué par leur email ou numéro de téléphone." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/genesys-cloud-cx-vs-kustomer-vs-talkdesk)