Comparer FrontetSAP Service Cloud 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (49.3% des avis)
Marché intermédiaire (39.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$25.00 1 user/month
Aucun tarif disponible
Front
Note
(2,433)4.7 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (49.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$25.00 1 user/month
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3SAP Service Cloud
Note
(262)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (39.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Essai gratuit disponible
En savoir plus sur SAP Service CloudRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Front excelle dans l'expérience utilisateur, en particulier avec ses fonctionnalités de gestion des e-mails. Les utilisateurs apprécient la façon dont il garde tout organisé, permettant un filtrage facile et l'utilisation de tags pour minimiser le temps de recherche, ce qui améliore la collaboration en équipe.
- Les utilisateurs disent que SAP Service Cloud brille par ses capacités d'automatisation, notamment avec son outil de chat en direct et ses workflows de gestion des cas. Les critiques soulignent le module de "point de vérité unique" qui simplifie la résolution des requêtes, facilitant ainsi la gestion efficace des problèmes des clients.
- Selon les avis vérifiés, Front offre une expérience de configuration plus favorable, les utilisateurs notant que le processus d'intégration initial est simple et intuitif. Cela contraste avec SAP Service Cloud, où certains utilisateurs ont mentionné des défis dans la configuration et l'installation.
- Les critiques mentionnent que bien que Front ait un score de satisfaction global plus élevé, SAP Service Cloud est reconnu pour ses fonctionnalités de support robustes, y compris un centre de documentation d'aide complet qui aide à résoudre rapidement les requêtes des clients.
- Les critiques de G2 soulignent que l'intégration des outils d'IA de Front est un avantage significatif, aidant les utilisateurs à rédiger des brouillons professionnels et à gérer les e-mails plus efficacement. En comparaison, les fonctionnalités d'IA de SAP Service Cloud, bien que présentes, ne reçoivent pas le même niveau d'éloges de la part des utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Front est particulièrement bien adapté aux petites entreprises, avec une majorité de critiques provenant de ce segment, tandis que SAP Service Cloud est préféré par les entreprises de taille moyenne. Cette distinction peut influencer le choix du produit en fonction de la taille et des besoins de l'organisation.
Front vs SAP Service Cloud
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Front plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Front dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Front répond mieux aux besoins de leur entreprise que SAP Service Cloud.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Front est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de SAP Service Cloud à Front.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Front
Starter
$25.00
1 user/month
Capacités essentielles pour commencer avec un service axé sur le client
- Boîte de réception partagée et gestion des tickets
- Sujets d'IA et jusqu'à 10 règles d'automatisation
- Analytique de base
SAP Service Cloud
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Front
Essai gratuit disponible
SAP Service Cloud
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.1
1,912
8.8
220
Facilité d’utilisation
9.1
1,928
8.6
229
Facilité d’installation
8.8
712
8.1
146
Facilité d’administration
8.9
476
8.3
70
Qualité du service client
9.1
1,644
8.8
216
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
462
8.8
68
Orientation du produit (% positif)
9.3
1,799
9.4
222
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.8
267
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
98
8.9
266
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
99
8.9
289
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
104
8.8
283
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
94
8.8
243
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
91
9.0
308
8.6
89
9.2
287
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
91
8.7
260
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
98
IA générative
7.8
63
8.3
34
8.2
63
8.5
34
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
28
8.8
22
7.1
28
8.7
22
7.2
28
8.9
22
Canaux de communication
8.7
233
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
90
9.2
280
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
93
8.7
234
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
93
8.3
210
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
85
7.8
131
8.3
88
Plate-forme
8.3
217
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
91
8.4
287
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
96
8.8
259
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
90
8.5
231
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
94
8.3
230
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
91
8.3
236
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
91
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.4
927
Pas assez de données
Canaux
8.9
630
Pas assez de données disponibles
8.6
528
Pas assez de données disponibles
7.9
476
Pas assez de données disponibles
Conception
8.8
651
Pas assez de données disponibles
8.2
533
Pas assez de données disponibles
8.8
748
Pas assez de données disponibles
8.8
711
Pas assez de données disponibles
8.7
564
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
191
Pas assez de données disponibles
8.0
191
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.8
66
Pas assez de données disponibles
8.8
64
Pas assez de données disponibles
8.9
67
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.2
63
Pas assez de données disponibles
7.6
59
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
37
Pas assez de données disponibles
7.8
38
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
1,045
Pas assez de données
Outils de productivité
9.2
830
Pas assez de données disponibles
9.4
945
Pas assez de données disponibles
9.2
850
Pas assez de données disponibles
9.0
760
Pas assez de données disponibles
9.2
912
Pas assez de données disponibles
8.7
794
Pas assez de données disponibles
9.3
959
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
587
Pas assez de données disponibles
8.6
647
Pas assez de données disponibles
8.9
766
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
6.4
41
Pas assez de données disponibles
6.7
41
Pas assez de données disponibles
Outils de boîte de réception
9.3
812
Pas assez de données disponibles
8.9
817
Pas assez de données disponibles
9.1
795
Pas assez de données disponibles
9.0
836
Pas assez de données disponibles
Outils de coordination
8.5
730
Pas assez de données disponibles
8.7
709
Pas assez de données disponibles
8.7
648
Pas assez de données disponibles
Options logicielles
9.3
795
Pas assez de données disponibles
8.6
726
Pas assez de données disponibles
Client de messagerie - Agentic AI
6.7
25
Pas assez de données disponibles
7.3
25
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.8
491
8.5
66
8.8
384
8.8
60
8.7
385
8.7
60
8.8
343
8.6
62
Automatisation du support
8.7
413
8.5
62
8.9
415
8.9
60
8.7
378
8.8
60
8.6
327
8.7
64
IA générative
8.1
108
8.5
17
8.2
108
8.7
17
Tri et filtrage
8.3
235
Pas assez de données disponibles
9.1
238
Pas assez de données disponibles
7.6
224
Pas assez de données disponibles
8.4
230
Pas assez de données disponibles
Intégrations
8.0
220
Pas assez de données disponibles
8.5
230
Pas assez de données disponibles
7.4
208
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
9.0
231
Pas assez de données disponibles
8.7
224
Pas assez de données disponibles
9.3
240
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
138
Pas assez de données disponibles
7.2
129
Pas assez de données disponibles
7.9
136
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
6.6
34
Pas assez de données disponibles
7.2
34
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
34
Pas assez de données disponibles
8.3
34
Pas assez de données disponibles
7.8
33
Pas assez de données disponibles
Communication
8.7
218
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
267
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
208
Pas assez de données disponibles
8.9
231
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
150
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.4
287
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
96
9.2
283
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
194
Pas assez de données disponibles
8.8
220
Pas assez de données disponibles
9.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
221
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
30
8.6
26
Expérience libre-service
8.3
55
8.7
98
8.5
53
8.6
95
8.0
53
8.5
95
8.2
51
8.3
93
8.4
50
8.4
101
Plateforme libre-service
8.0
50
8.6
98
8.4
50
8.7
101
8.0
50
8.4
97
8.1
48
8.4
98
IA agentique - Libre-service client
9.2
6
8.3
10
9.4
6
9.0
10
9.2
6
8.8
10
9.7
6
9.2
10
9.4
6
9.2
10
9.4
6
8.5
10
9.4
6
8.8
10
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.8
275
Pas assez de données
IA générative
7.8
26
Pas assez de données disponibles
7.8
25
Pas assez de données disponibles
Processus
9.1
196
Pas assez de données disponibles
8.8
160
Pas assez de données disponibles
8.8
172
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.5
241
Pas assez de données disponibles
9.1
192
Pas assez de données disponibles
8.8
183
Pas assez de données disponibles
8.4
133
Pas assez de données disponibles
9.1
158
Pas assez de données disponibles
Insight
8.9
140
Pas assez de données disponibles
8.7
160
Pas assez de données disponibles
8.8
138
Pas assez de données disponibles
9.0
155
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.1
31
9.3
18
IA générative
7.5
29
9.3
16
7.6
30
9.3
17
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FrontetSAP Service Cloud est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
SAP Service Cloud n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Front
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
SAP Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logistique et chaîne d’approvisionnement
10.0%
Logiciels informatiques
8.1%
Technologies et services d’information
7.5%
Transport/Camionnage/Chemin de fer
5.5%
Services financiers
4.7%
Autre
64.3%
Technologies et services d’information
22.9%
Logiciels informatiques
9.7%
comptabilité
4.7%
Télécommunications
4.2%
Sécurité informatique et réseau
3.4%
Autre
55.1%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Front ?
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Que se passe-t-il avec les conversations lorsqu'une personne quitte l'entreprise ?
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SAP Service Cloud n'a aucune discussion avec des réponses
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