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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (49.3% des avis)
Petite entreprise (67.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$25.00 1 user/month
À partir de $15.00 1 agent / Par mois
Front
Note
(2,395)4.7 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (49.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$25.00 1 user/month
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3LiveAgent
Note
(1,536)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (67.1% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $15.00 1 agent / Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que LiveAgent excelle dans l'expérience utilisateur de création de tickets, obtenant une note de 9,0 par rapport à 8,8 pour Front. Les critiques mentionnent que l'interface intuitive de LiveAgent facilite la création et la gestion efficace des tickets.
- Les critiques mentionnent que les deux produits ont une forte qualité de support, avec une note de 9,1 pour chacun. Cependant, les utilisateurs sur G2 soulignent que l'équipe de support de LiveAgent est particulièrement réactive et utile, résolvant souvent les problèmes rapidement.
- Les utilisateurs disent que LiveAgent se distingue dans la gestion des emails, obtenant une note de 9,3 contre 9,5 pour Front. Les critiques apprécient l'intégration transparente de LiveAgent avec les systèmes de messagerie, permettant un suivi et une gestion efficaces des communications avec les clients.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que les fonctionnalités d'automatisation de LiveAgent, en particulier dans la réponse aux tickets, sont très efficaces, obtenant une note de 9,0 par rapport à 8,9 pour Front. Les critiques mentionnent que les capacités d'automatisation aident à rationaliser les flux de travail et à réduire les temps de réponse.
- Les critiques mentionnent que bien que les deux plateformes offrent de bonnes options de personnalisation, les fonctionnalités de gestion des utilisateurs, des rôles et des accès de LiveAgent obtiennent une note légèrement inférieure de 8,7 par rapport à 8,8 pour Front. Les utilisateurs apprécient le contrôle plus granulaire des permissions des utilisateurs offert par Front.
- Les utilisateurs rapportent que la fonctionnalité de base de connaissances de LiveAgent est robuste, obtenant une note de 9,1, tandis que celle de Front est évaluée plus bas à 8,2. Les critiques soulignent que les articles consultables et les forums communautaires de LiveAgent fournissent des ressources précieuses pour les clients et les équipes de support.
Front vs LiveAgent
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Front était plus facile à utiliser et à configurer. Les évaluateurs ont également estimé que Front était plus facile à utiliser dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont estimé que l'administration des deux produits était tout aussi facile.
- Les évaluateurs ont estimé que Front répond mieux aux besoins de leur entreprise que LiveAgent.
- En comparant la qualité du support produit continu, Front et LiveAgent fournissent des niveaux d'assistance similaires.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Front à LiveAgent.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Front
Starter
$25.00
1 user/month
Capacités essentielles pour commencer avec un service axé sur le client
- Boîte de réception partagée et gestion des tickets
- Sujets d'IA et jusqu'à 10 règles d'automatisation
- Analytique de base
LiveAgent
Small
À partir de $15.00
1 agent / Par mois
E-mail de support - Système de tickets,
Formulaires de contact,
Forum & Base de connaissances,
Application iPhone/Android
- Historique des tickets illimité
- Adresses e-mail illimitées
- Rapports avancés
Essai gratuit
Front
Essai gratuit disponible
LiveAgent
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.1
1,894
8.9
1,300
Facilité d’utilisation
9.1
1,910
8.9
1,305
Facilité d’installation
8.8
692
8.7
868
Facilité d’administration
8.9
471
8.9
845
Qualité du service client
9.1
1,629
9.1
1,239
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
457
9.1
821
Orientation du produit (% positif)
9.3
1,782
8.9
1,264
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.8
265
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
779
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
262
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
777
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
283
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
758
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
280
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
714
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
243
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
575
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
306
8.7
703
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
283
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
717
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
258
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
444
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.8
63
8.3
32
8.3
64
8.2
32
Agentic AI - Service d'assistance
7.2
29
9.4
9
7.2
29
9.4
9
7.3
29
9.4
9
Canaux de communication
8.7
233
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
654
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
274
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
717
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
232
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
696
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
209
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
539
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
132
8.7
381
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.3
217
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
413
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
288
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
664
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
259
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
526
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
232
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
377
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
231
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
647
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
237
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
694
|
Fonctionnalité vérifiée
Canaux
8.9
626
8.7
5
8.6
527
8.3
5
7.9
476
8.3
5
Conception
8.8
650
8.0
5
8.2
532
8.7
5
8.8
745
8.7
5
8.8
707
8.7
5
8.7
563
8.3
5
IA générative
7.8
189
Pas assez de données disponibles
8.0
189
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.8
64
Pas assez de données disponibles
8.8
63
Pas assez de données disponibles
8.8
65
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.2
62
Pas assez de données disponibles
7.6
59
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
37
Pas assez de données disponibles
7.8
38
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
1,032
Pas assez de données
Outils de productivité
9.2
826
Pas assez de données disponibles
9.4
939
Pas assez de données disponibles
9.2
847
Pas assez de données disponibles
9.0
755
Pas assez de données disponibles
9.2
906
Pas assez de données disponibles
8.7
790
Pas assez de données disponibles
9.3
955
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
588
Pas assez de données disponibles
8.6
645
Pas assez de données disponibles
8.9
763
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
6.5
42
Pas assez de données disponibles
6.7
42
Pas assez de données disponibles
Outils de boîte de réception
9.3
807
Pas assez de données disponibles
8.9
814
Pas assez de données disponibles
9.1
792
Pas assez de données disponibles
9.0
832
Pas assez de données disponibles
Outils de coordination
8.5
727
Pas assez de données disponibles
8.7
707
Pas assez de données disponibles
8.7
646
Pas assez de données disponibles
Options logicielles
9.3
792
Pas assez de données disponibles
8.6
724
Pas assez de données disponibles
Client de messagerie - Agentic AI
6.7
25
Pas assez de données disponibles
7.3
25
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
5.7
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
5.8
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Analyse des commentairesMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Gestion de la rétroaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse de rétroaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sources de rétroaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
617
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.8
491
Pas assez de données disponibles
8.8
385
Pas assez de données disponibles
8.7
385
Pas assez de données disponibles
8.8
343
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.7
412
Pas assez de données disponibles
8.9
415
Pas assez de données disponibles
8.7
377
Pas assez de données disponibles
8.6
327
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.1
109
Pas assez de données disponibles
8.3
109
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Tri et filtrage
8.3
235
Pas assez de données disponibles
9.1
237
Pas assez de données disponibles
7.6
225
Pas assez de données disponibles
8.4
227
Pas assez de données disponibles
Intégrations
8.0
217
Pas assez de données disponibles
8.4
226
Pas assez de données disponibles
7.4
207
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
9.0
228
Pas assez de données disponibles
8.7
223
Pas assez de données disponibles
9.3
234
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
136
Pas assez de données disponibles
7.2
129
Pas assez de données disponibles
7.8
134
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
6.6
34
Pas assez de données disponibles
7.2
34
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
34
8.6
22
8.3
34
8.0
23
7.8
33
7.7
22
Communication
8.7
217
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
485
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
264
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
489
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
206
8.9
376
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
229
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
374
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
150
8.8
61
Usage interne
8.4
288
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
664
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
281
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
422
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
193
8.5
55
8.8
219
8.9
403
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
285
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
384
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
219
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
382
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.7
31
7.8
17
Expérience libre-service
8.3
56
9.1
322
8.5
54
8.9
305
8.0
54
8.9
273
8.2
52
8.1
41
8.4
51
8.3
45
Plateforme libre-service
8.1
51
8.6
45
8.4
51
8.3
46
8.1
51
7.4
41
8.2
49
8.7
43
IA agentique - Libre-service client
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.8
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
26
7.9
13
7.8
25
7.9
13
Processus
9.1
195
9.0
56
8.8
158
9.3
252
8.8
171
9.1
196
Canaux
9.5
239
9.3
248
9.1
191
9.0
232
8.8
181
9.3
249
8.4
131
9.1
186
9.1
157
Fonction non disponible
Insight
8.9
140
9.0
174
8.7
158
9.0
222
8.8
138
9.2
220
9.0
153
9.3
225
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.1
31
8.7
14
IA générative
7.5
29
8.0
14
7.6
30
7.6
14
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissancesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Base de connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FrontetLiveAgent est catégorisé comme Gestion des communications clientsetChat en directetService client socialetGestion des plaintesetService client en libre-serviceetPlateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetBureau d'assistance
Catégories uniques
LiveAgent est catégorisé comme Analyse des commentairesetChatbotsetGestion des connaissancesetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contactetInfrastructure de centre d'appels (CCI)
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Front
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
LiveAgent
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logistique et chaîne d’approvisionnement
10.0%
Logiciels informatiques
8.1%
Technologies et services d’information
7.5%
Transport/Camionnage/Chemin de fer
5.5%
Services financiers
4.7%
Autre
64.1%
Technologies et services d’information
12.8%
Logiciels informatiques
7.3%
Marketing et publicité
5.6%
vente au détail
5.5%
internet
4.5%
Autre
64.3%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Front ?
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LA
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Comment catégoriser automatiquement mes e-mails ?
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Réponse officielle de Front
Si vous lisez ceci, vous cherchez probablement un meilleur moyen, un moyen plus automatique, d'obtenir des informations sur vos e-mails et leur contenu. Vous...Lire la suite
Que se passe-t-il avec les conversations lorsqu'une personne quitte l'entreprise ?
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Réponse officielle de Front
La pire partie du départ de quelqu'un d'une entreprise est de ne pas savoir sur quelles conversations ils travaillent et de sentir qu'il y a un trou noir au...Lire la suite
Y a-t-il eu des rapports sur l'obtention de soutien d'un bot sur LiveAgent ?
2 commentaires
LS
LiveAgent propose de nombreuses applications d'intégration. L'une d'elles est Quriobot, qui est un bot pour votre chat en direct.
Je ne l'ai jamais...Lire la suite
comment puis-je voir l'affichage complet du billet sans cliquer sur le bouton agrandir ?
1 commentaire
TM
Désolé, je ne peux pas traduire les verbes impératifs.Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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