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Tarification
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Alternatives
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En un coup d'œil

Note

(2,432)4.7 sur 5

(1,532)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (49.3% des avis)

Petite entreprise (67.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (340) Communication (258) Fonctionnalités manquantes (137) Problèmes de messagerie (127)

Facilité d'utilisation (58) Caractéristiques (48) Courbe d'apprentissage (12) Fonctionnalités manquantes (11)

Prix d'entrée de gamme

$25.00 1 user/month

À partir de $15.00 1 agent / Par mois

Front

Note

(2,432)4.7 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (49.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (340) Communication (258) Fonctionnalités manquantes (137) Problèmes de messagerie (127)

Prix d'entrée de gamme

$25.00 1 user/month

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 3

LiveAgent

Note

(1,532)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (67.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (58) Caractéristiques (48) Courbe d'apprentissage (12) Fonctionnalités manquantes (11)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $15.00 1 agent / Par mois

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que LiveAgent excelle en facilité d'utilisation, les utilisateurs appréciant son système de billetterie intuitif qui permet une catégorisation facile des tickets par département de support ou projet. Cette fonctionnalité aide les équipes à identifier et à acheminer rapidement les tâches efficacement, en faisant un choix solide pour les petites entreprises.
Les utilisateurs disent que Front brille dans l'organisation des emails, avec des fonctionnalités comme le filtrage, l'archivage et la mise en veille des emails qui simplifient la communication. Les critiques soulignent la vue d'ensemble claire des emails et la possibilité d'utiliser des tags, ce qui réduit considérablement le temps de recherche et améliore la collaboration en équipe.
Selon les avis vérifiés, les expériences utilisateur de création et de réponse aux tickets de LiveAgent sont très bien notées, les utilisateurs notant l'efficacité du système dans la gestion des demandes des clients. Cela est particulièrement bénéfique pour les entreprises qui privilégient un support client rapide et efficace.
Les critiques mentionnent que l'intégration des outils d'IA de Front est une caractéristique remarquable, aidant les utilisateurs à rédiger des brouillons professionnels et à développer des messages avec seulement des mots-clés. Cette capacité est particulièrement appréciée par les équipes cherchant à améliorer l'efficacité de leur communication.
Les critiques de G2 soulignent que bien que LiveAgent soit bien adapté aux petites entreprises, il peut rencontrer des difficultés à répondre aux besoins spécifiques de flux de travail des grandes organisations, certains utilisateurs signalant des difficultés de configuration. Cela pourrait être une considération pour les entreprises prévoyant de se développer.
Les utilisateurs rapportent que la configuration initiale de Front est simple, ce qui est un avantage significatif pour les équipes cherchant à démarrer rapidement. Cependant, certains utilisateurs estiment que l'interface conviviale de LiveAgent contribue également à une expérience d'intégration fluide, en faisant une option compétitive pour ceux qui privilégient la facilité de mise en œuvre.

Front vs LiveAgent

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Front était plus facile à utiliser et à configurer. Les évaluateurs ont également estimé que Front était plus facile à utiliser dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont estimé que l'administration des deux produits était tout aussi facile.

Les évaluateurs ont estimé que Front répond mieux aux besoins de leur entreprise que LiveAgent.
En comparant la qualité du support produit continu, Front et LiveAgent fournissent des niveaux d'assistance similaires.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Front à LiveAgent.

Tarification

Front

Starter

$25.00

1 user/month

Capacités essentielles pour commencer avec un service axé sur le client

Boîte de réception partagée et gestion des tickets
Sujets d'IA et jusqu'à 10 règles d'automatisation
Analytique de base

Parcourir tous les plans tarifaires 3

LiveAgent

Small

À partir de $15.00

1 agent / Par mois

E-mail de support - Système de tickets, Formulaires de contact, Forum & Base de connaissances, Application iPhone/Android

Historique des tickets illimité
Adresses e-mail illimitées
Rapports avancés

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Front

Essai gratuit disponible

LiveAgent

Essai gratuit disponible

Évaluations

9.1

1,912

8.9

1,295

9.1

1,928

8.9

1,300

8.8

712

8.7

863

8.9

476

8.9

846

9.1

1,644

9.1

1,234

9.2

462

9.1

822

9.3

1,799

8.9

1,258

Catégories

Front

LiveAgent

FrontetLiveAgent est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetAgents de support client IA

Front est catégorisé comme Client de messagerieetSupport conversationneletGestion des e-mails

LiveAgent est catégorisé comme Analyse des commentairesetChatbotsetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contact

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Front

49.3%

41.2%

9.5%

LiveAgent

67.3%

23.2%

9.5%

49.3%

67.3%

41.2%

23.2%

9.5%

Industrie des évaluateurs

Front

Logistique et chaîne d’approvisionnement

10.0%

Logiciels informatiques

8.1%

Technologies et services d’information

7.5%

Transport/Camionnage/Chemin de fer

5.5%

Services financiers

4.7%

Autre

64.3%

LiveAgent

Technologies et services d’information

12.8%

Logiciels informatiques

7.3%

Marketing et publicité

5.6%

vente au détail

5.5%

internet

4.5%

Autre

64.3%

Meilleures alternatives

Front Alternatives

Freshdesk

Hiver

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent Alternatives

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Zoho Desk

Discussions

Discussions Front

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Désolé, je ne peux pas traduire les verbes impératifs.Lire la suite

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