Comparer FrontetHelp Scout 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (49.0% des avis)
Petite entreprise (62.2% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$25.00 1 user/month
$0.00 5 Users Par mois
Front
Note
(2,450)4.7 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (49.0% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$25.00 1 user/month
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Help Scout
Note
(425)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (62.2% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$0.00 5 Users Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Help Scout excelle en convivialité, avec de nombreux utilisateurs appréciant son interface propre et intuitive. Les critiques soulignent la facilité de navigation entre les différents onglets et la gestion des communications d'équipe, ce qui en fait un choix solide pour les petites entreprises à la recherche de solutions simples.
- Les utilisateurs disent que Front offre un ensemble de fonctionnalités de collaboration interne plus robuste, notamment avec son système de commentaires internes. Cela permet aux membres de l'équipe de se mentionner directement dans les fils de discussion par e-mail, rationalisant les flux de travail et réduisant le besoin de communications aller-retour sur d'autres plateformes comme Slack.
- Selon les avis vérifiés, le processus de mise en œuvre de Help Scout est loué pour sa simplicité, les utilisateurs notant qu'il est facile à configurer et à utiliser immédiatement. Cela est particulièrement bénéfique pour les petites équipes qui peuvent ne pas avoir de ressources techniques étendues.
- Les critiques mentionnent que les capacités d'IA de Front améliorent considérablement sa fonctionnalité, avec des fonctionnalités comme les historiques et la gestion des tâches mises en avant comme des éléments révolutionnaires pour la productivité. Cela fait de Front une option attrayante pour les équipes qui nécessitent des outils avancés pour gérer des interactions clients complexes.
- Les critiques de G2 rapportent que Help Scout brille dans le maintien d'une touche personnelle dans les interactions avec les clients, les utilisateurs appréciant la façon dont il garde les conversations organisées et permet un suivi fluide à travers les canaux. Cet accent sur l'expérience client est un différenciateur clé pour les entreprises qui priorisent la gestion des relations.
- Les utilisateurs disent que bien que Front ait un score de satisfaction global plus élevé, la forte performance de Help Scout dans des domaines comme la facilité d'utilisation et la collaboration d'équipe en fait un concurrent digne, surtout pour les petites entreprises qui valorisent la simplicité et la communication efficace.
Front vs Help Scout
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Help Scout plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont préféré faire affaire avec Front dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Front répond mieux aux besoins de leur entreprise que Help Scout.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Front est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Front à Help Scout.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Front
Starter
$25.00
1 user/month
Capacités essentielles pour commencer avec un service axé sur le client
- Boîte de réception partagée et gestion des tickets
- Sujets d'IA et jusqu'à 10 règles d'automatisation
- Analytique de base
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Par mois
Limité à 100 contacts par mois et 5 utilisateurs.
- Jusqu'à 5 utilisateurs
- 1 Boîte de réception
- 10 Réponses enregistrées
Essai gratuit
Front
Essai gratuit disponible
Help Scout
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.1
1,928
8.7
322
Facilité d’utilisation
9.1
1,944
9.2
326
Facilité d’installation
8.8
727
9.1
168
Facilité d’administration
8.9
478
9.1
166
Qualité du service client
9.1
1,658
9.0
296
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
464
9.1
160
Orientation du produit (% positif)
9.3
1,813
8.2
310
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.8
268
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
177
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
270
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
177
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
295
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
192
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
286
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
166
8.9
244
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
9.1
309
8.6
178
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
294
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
180
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
261
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
99
IA générative
7.8
64
5.2
7
8.3
64
6.1
6
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
28
Pas assez de données disponibles
7.1
28
Pas assez de données disponibles
7.2
28
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.7
235
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
9.2
285
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
170
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
237
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
105
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
211
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
61
7.8
133
6.8
28
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.3
218
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
39
8.4
289
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
91
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
262
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
104
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
234
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
80
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
232
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
146
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
238
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
151
|
Fonctionnalité vérifiée
Canaux
8.9
630
9.7
10
8.6
528
8.6
7
7.9
476
8.1
6
Conception
8.8
652
7.7
8
8.2
533
8.8
7
8.8
750
8.5
11
8.8
713
9.1
11
8.7
564
9.3
10
IA générative
7.8
191
Pas assez de données disponibles
8.0
191
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.8
67
Pas assez de données disponibles
8.8
65
Pas assez de données disponibles
8.9
68
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.2
64
Pas assez de données disponibles
7.6
59
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
37
Pas assez de données disponibles
7.8
38
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
9.2
833
9.3
58
9.4
949
9.0
56
9.2
852
8.9
52
9.0
763
9.0
52
9.2
914
9.1
53
8.7
795
8.5
46
9.3
962
9.2
59
Analytics
8.3
587
8.3
39
8.6
647
8.5
49
8.9
767
Fonction non disponible
Agentic AI - Boîte de réception partagée
6.4
41
Pas assez de données disponibles
6.7
41
Pas assez de données disponibles
Outils de boîte de réception
9.3
813
Pas assez de données disponibles
8.9
818
Pas assez de données disponibles
9.1
796
Pas assez de données disponibles
9.0
837
Pas assez de données disponibles
Outils de coordination
8.5
732
Pas assez de données disponibles
8.7
709
Pas assez de données disponibles
8.7
649
Pas assez de données disponibles
Options logicielles
9.3
795
Pas assez de données disponibles
8.6
726
Pas assez de données disponibles
Client de messagerie - Agentic AI
6.7
25
Pas assez de données disponibles
7.3
25
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.8
491
8.3
57
8.8
384
8.5
31
8.7
385
8.7
33
8.8
343
8.4
36
Automatisation du support
8.7
413
8.4
36
8.9
415
8.8
42
8.7
378
8.4
34
8.6
327
9.0
36
IA générative
8.1
108
Pas assez de données disponibles
8.2
108
Pas assez de données disponibles
Tri et filtrage
8.3
235
Pas assez de données disponibles
9.1
240
Pas assez de données disponibles
7.6
225
Pas assez de données disponibles
8.4
230
Pas assez de données disponibles
Intégrations
8.0
221
Pas assez de données disponibles
8.5
230
Pas assez de données disponibles
7.4
208
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
9.0
232
Pas assez de données disponibles
8.7
225
Pas assez de données disponibles
9.3
241
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
138
Pas assez de données disponibles
7.2
129
Pas assez de données disponibles
7.9
137
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
6.6
34
Pas assez de données disponibles
7.2
34
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
35
Pas assez de données disponibles
8.3
35
Pas assez de données disponibles
7.8
33
Pas assez de données disponibles
Communication
8.7
219
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
30
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
269
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
208
Fonction non disponible
8.9
231
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
22
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
151
Fonction non disponible
Usage interne
8.4
289
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
91
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
283
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
194
7.9
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
220
9.1
35
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
290
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
33
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
222
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
30
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.7
30
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.3
55
8.7
108
8.5
53
8.3
103
8.0
53
Fonction non disponible
8.2
51
8.3
26
8.4
50
8.5
29
Plateforme libre-service
8.0
50
8.8
28
8.4
50
8.7
31
8.0
50
Fonction non disponible
8.1
48
8.7
29
IA agentique - Libre-service client
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.8
276
Pas assez de données
IA générative
7.8
26
Pas assez de données disponibles
7.8
25
Pas assez de données disponibles
Processus
9.1
197
Pas assez de données disponibles
8.8
160
Pas assez de données disponibles
8.8
172
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.5
242
Pas assez de données disponibles
9.1
193
Pas assez de données disponibles
8.8
185
Pas assez de données disponibles
8.4
135
Pas assez de données disponibles
9.1
159
Pas assez de données disponibles
Insight
8.9
140
Pas assez de données disponibles
8.7
160
Pas assez de données disponibles
8.8
138
Pas assez de données disponibles
9.0
156
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.1
31
Pas assez de données
IA générative
7.5
29
Pas assez de données disponibles
7.6
30
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FrontetHelp Scout est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des communications clientsetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetGestion des e-mails
Catégories uniques
Front est catégorisé comme Client de messagerieetGestion des plaintesetService client socialetAgents de support client IA
Help Scout n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Front
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Help Scout
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logistique et chaîne d’approvisionnement
10.1%
Logiciels informatiques
8.2%
Technologies et services d’information
7.5%
Transport/Camionnage/Chemin de fer
5.5%
Services financiers
4.6%
Autre
64.2%
Logiciels informatiques
21.1%
Technologies et services d’information
9.9%
internet
7.5%
Marketing et publicité
4.4%
vente au détail
4.1%
Autre
53.0%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Front ?
2 commentaires
LA
Workplace emailingLire la suite
Que se passe-t-il sur le forum ?
1 commentaire
G2
After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000. I needed the profit...Lire la suite
Existe-t-il des "astuces de front" moins connues mais extrêmement utiles ?
1 commentaire
JR
Une fois pour que le brouillon apparaisse au-dessus de votre volet de lecture et la deuxième fois l'ouvre dans sa propre fenêtre de navigateur pour que vous...Lire la suite
Que dois-je rechercher dans un système de billetterie ?
2 commentaires
AG
Ce que vous recherchez dans un système de billetterie va dépendre de vos processus spécifiques pour soutenir vos clients de manière réactive et...Lire la suite
Pourquoi parfois les messages ne se fusionnent-ils pas d'eux-mêmes ?
2 commentaires
DP
Je pense que vous devez contacter le support car je n'ai pas eu ce problème au cours des 3 dernières années (+4100 conversations actuellement enregistrées).Lire la suite
Is Helpscout a CRM?
1 commentaire
BW
Non. Help Scout est un excellent outil pour répondre aux questions des clients. Il peut être puissamment intégré à un CRM en synchronisant les informations...Lire la suite
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