2026 Best Software Awards are here!See the list
Comparer FrontetHelp Scout 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (49.4% des avis)
Petite entreprise (62.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$25.00 1 user/month
$0.00 5 Users Par mois
Front
Note
(2,419)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (49.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$25.00 1 user/month
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Help Scout
Note
(424)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (62.1% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00 5 Users Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Help Scout excelle à fournir une expérience conviviale, en particulier pour les petites entreprises. Les utilisateurs apprécient son interface intuitive et la possibilité de créer des tickets pour le support client, ce qui facilite le suivi et la résolution des requêtes.
- Les utilisateurs disent que Front se distingue par sa fonctionnalité de boîte de réception partagée robuste, qui améliore la collaboration en équipe. Les critiques soulignent comment elle garde toutes les communications organisées, permettant aux membres de l'équipe de voir les mises à jour en temps réel et réduisant les risques de réponses en double.
- Selon les avis vérifiés, le processus de mise en œuvre de Help Scout est loué pour être rapide et simple. Les utilisateurs mentionnent que l'assistant d'intégration est intuitif, aidant les équipes à démarrer sans retards significatifs.
- Les critiques mentionnent que les fonctionnalités d'automatisation de Front améliorent considérablement l'efficacité du flux de travail. Les utilisateurs apprécient comment ces outils aident à assigner des tâches et à gérer les communications, ce qui rationalise les opérations et améliore la productivité.
- Les critiques de G2 soulignent que l'accent mis par Help Scout sur le support client est évident dans sa fonctionnalité de base de connaissances, que les utilisateurs trouvent utile pour accéder rapidement à l'information et résoudre les problèmes. Cet aspect est particulièrement bénéfique pour les équipes qui priorisent le service client.
- Les utilisateurs expriment que l'interface épurée de Front rend la navigation facile, permettant une approche concentrée des conversations. Ce choix de design est fréquemment mentionné comme un facteur clé pour améliorer la satisfaction globale des utilisateurs et la coordination de l'équipe.
Front vs Help Scout
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Help Scout plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont préféré faire affaire avec Front dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Front répond mieux aux besoins de leur entreprise que Help Scout.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Front est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Front à Help Scout.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Front
Starter
$25.00
1 user/month
Capacités essentielles pour commencer avec un service axé sur le client
- Boîte de réception partagée et gestion des tickets
- Sujets d'IA et jusqu'à 10 règles d'automatisation
- Analytique de base
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Par mois
Limité à 100 contacts par mois et 5 utilisateurs.
- Jusqu'à 5 utilisateurs
- 1 Boîte de réception
- 10 Réponses enregistrées
Essai gratuit
Front
Essai gratuit disponible
Help Scout
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.1
1,907
8.7
321
Facilité d’utilisation
9.1
1,923
9.2
325
Facilité d’installation
8.8
708
9.1
168
Facilité d’administration
8.9
474
9.1
166
Qualité du service client
9.1
1,640
9.0
295
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
460
9.1
159
Orientation du produit (% positif)
9.3
1,794
8.1
309
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.8
266
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
176
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
264
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
176
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
288
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
191
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
283
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
166
8.8
242
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
9.0
307
8.6
177
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
286
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
179
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
260
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
99
IA générative
7.8
63
5.2
7
8.2
63
6.1
6
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
28
Pas assez de données disponibles
7.1
28
Pas assez de données disponibles
7.2
28
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.7
233
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
9.2
279
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
170
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
233
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
104
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
210
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
61
7.8
131
6.8
28
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.3
216
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
39
8.4
287
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
258
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
104
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
231
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
79
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
230
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
145
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
236
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
151
|
Fonctionnalité vérifiée
Canaux
8.9
629
9.7
10
8.6
528
8.6
7
7.9
476
8.1
6
Conception
8.8
651
7.7
8
8.2
533
8.8
7
8.8
748
8.5
11
8.8
710
9.1
11
8.7
564
9.3
10
IA générative
7.8
191
Pas assez de données disponibles
8.0
191
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.8
66
Pas assez de données disponibles
8.8
64
Pas assez de données disponibles
8.9
66
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.2
63
Pas assez de données disponibles
7.6
59
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
37
Pas assez de données disponibles
7.8
38
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
9.2
829
9.4
57
9.4
944
9.0
56
9.2
850
8.9
52
9.0
759
9.0
51
9.2
911
9.1
53
8.7
794
8.5
46
9.3
959
9.2
58
Analytics
8.3
587
8.3
39
8.6
647
8.5
49
8.9
766
Fonction non disponible
Agentic AI - Boîte de réception partagée
6.4
41
Pas assez de données disponibles
6.7
41
Pas assez de données disponibles
Outils de boîte de réception
9.3
812
Pas assez de données disponibles
8.9
817
Pas assez de données disponibles
9.1
795
Pas assez de données disponibles
9.0
836
Pas assez de données disponibles
Outils de coordination
8.5
730
Pas assez de données disponibles
8.7
709
Pas assez de données disponibles
8.7
648
Pas assez de données disponibles
Options logicielles
9.3
795
Pas assez de données disponibles
8.6
726
Pas assez de données disponibles
Client de messagerie - Agentic AI
6.7
25
Pas assez de données disponibles
7.3
25
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.8
491
8.3
57
8.8
384
8.5
31
8.7
385
8.7
33
8.8
343
8.4
36
Automatisation du support
8.7
413
8.4
36
8.9
415
8.8
42
8.7
378
8.4
34
8.6
327
9.0
36
IA générative
8.1
108
Pas assez de données disponibles
8.2
108
Pas assez de données disponibles
Tri et filtrage
8.3
235
Pas assez de données disponibles
9.1
237
Pas assez de données disponibles
7.6
224
Pas assez de données disponibles
8.4
230
Pas assez de données disponibles
Intégrations
8.0
220
Pas assez de données disponibles
8.5
230
Pas assez de données disponibles
7.4
208
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
9.0
230
Pas assez de données disponibles
8.7
223
Pas assez de données disponibles
9.3
239
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
138
Pas assez de données disponibles
7.2
129
Pas assez de données disponibles
7.8
135
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
6.6
34
Pas assez de données disponibles
7.2
34
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
34
Pas assez de données disponibles
8.3
34
Pas assez de données disponibles
7.8
33
Pas assez de données disponibles
Communication
8.7
218
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
29
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
267
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
208
Fonction non disponible
8.9
231
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
22
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
150
Fonction non disponible
Usage interne
8.4
287
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
283
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
194
7.9
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
220
9.1
34
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
221
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
30
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.7
30
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.3
55
8.7
108
8.5
53
8.3
103
8.0
53
Fonction non disponible
8.2
51
8.3
26
8.4
50
8.5
29
Plateforme libre-service
8.0
50
8.8
28
8.4
50
8.7
31
8.0
50
Fonction non disponible
8.1
48
8.7
29
IA agentique - Libre-service client
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.8
274
Pas assez de données
IA générative
7.8
26
Pas assez de données disponibles
7.8
25
Pas assez de données disponibles
Processus
9.1
196
Pas assez de données disponibles
8.8
160
Pas assez de données disponibles
8.8
172
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.5
241
Pas assez de données disponibles
9.1
192
Pas assez de données disponibles
8.8
183
Pas assez de données disponibles
8.4
133
Pas assez de données disponibles
9.1
158
Pas assez de données disponibles
Insight
8.9
140
Pas assez de données disponibles
8.7
160
Pas assez de données disponibles
8.8
138
Pas assez de données disponibles
9.0
155
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.1
31
Pas assez de données
IA générative
7.5
29
Pas assez de données disponibles
7.6
30
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FrontetHelp Scout est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des communications clientsetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetGestion des e-mails
Catégories uniques
Front est catégorisé comme Client de messagerieetGestion des plaintesetService client socialetAgents de support client IA
Help Scout n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Front
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Help Scout
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logistique et chaîne d’approvisionnement
10.0%
Logiciels informatiques
8.1%
Technologies et services d’information
7.5%
Transport/Camionnage/Chemin de fer
5.5%
Services financiers
4.7%
Autre
64.2%
Logiciels informatiques
20.9%
Technologies et services d’information
10.0%
internet
7.5%
Marketing et publicité
4.4%
vente au détail
4.1%
Autre
53.2%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Front ?
2 commentaires
LA
Workplace emailingLire la suite
Comment catégoriser automatiquement mes e-mails ?
1 commentaire
Réponse officielle de Front
Si vous lisez ceci, vous cherchez probablement un meilleur moyen, un moyen plus automatique, d'obtenir des informations sur vos e-mails et leur contenu. Vous...Lire la suite
Que se passe-t-il avec les conversations lorsqu'une personne quitte l'entreprise ?
1 commentaire
Réponse officielle de Front
La pire partie du départ de quelqu'un d'une entreprise est de ne pas savoir sur quelles conversations ils travaillent et de sentir qu'il y a un trou noir au...Lire la suite
Que dois-je rechercher dans un système de billetterie ?
2 commentaires
AG
Help Scout a récemment annoncé une nouvelle intégration avec Messenger, ce qui est une excellente nouvelle pour leurs utilisateurs. Cependant, je trouve...Lire la suite
Pourquoi parfois les messages ne se fusionnent-ils pas d'eux-mêmes ?
2 commentaires
AG
Salut Oliver,
Je suis Anthony. Un membre de l'équipe de support de Help Scout.
Si tu as encore des questions sur les messages dans Help Scout, n'hésite pas...Lire la suite
Avez-vous une application mobile ?
1 commentaire
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 3 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision éclairée d'achat de logiciel pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
ou continuer avec
En continuant, vous acceptez nos Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité