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ManageEngine ServiceDesk Plus
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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (49.3% des avis)
Petite entreprise (62.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$25.00 1 user/month
$0.00 5 Users Par mois
Front
Note
(2,395)4.7 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (49.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$25.00 1 user/month
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Help Scout
Note
(417)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (62.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00 5 Users Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Help Scout excelle dans sa Couverture Multi-Canal avec un score de 9,8, permettant une communication fluide sur diverses plateformes, tandis que le score de 8,9 de Front indique qu'il pourrait ne pas être aussi complet dans ce domaine.
- Les critiques mentionnent que l'Expérience Utilisateur de Création de Tickets de Help Scout est notée à 9,2, offrant une interface conviviale, alors que le score de 9,0 de Front suggère qu'il pourrait ne pas être aussi intuitif pour les nouveaux utilisateurs.
- Les utilisateurs de G2 soulignent les capacités supérieures d'Automatisation des Réponses de Help Scout avec un score de 8,6, mais Front surpasse avec un score de 8,9, indiquant un ensemble de fonctionnalités d'automatisation plus robuste que les utilisateurs trouvent bénéfique.
- Les utilisateurs sur G2 apprécient la Qualité du Support de Help Scout, les deux produits obtiennent un score de 9,1, mais les critiques mentionnent que l'équipe de support de Help Scout est particulièrement réactive et utile, améliorant l'expérience utilisateur globale.
- Les critiques disent que la fonctionnalité de Base de Connaissances de Help Scout est notée à 8,7, ce qui est légèrement meilleur que le 8,3 de Front, indiquant que Help Scout pourrait fournir des ressources d'auto-assistance plus complètes pour les utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Front brille dans sa fonctionnalité de Discussion Interne avec un score de 9,5, ce qui permet une meilleure collaboration d'équipe par rapport au score de 9,1 de Help Scout, en faisant un choix préféré pour les équipes qui privilégient la communication interne.
Front vs Help Scout
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Help Scout plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont préféré faire affaire avec Front dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Front répond mieux aux besoins de leur entreprise que Help Scout.
- En comparant la qualité du support produit continu, Front et Help Scout fournissent des niveaux d'assistance similaires.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Front à Help Scout.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Front
Starter
$25.00
1 user/month
Capacités essentielles pour commencer avec un service axé sur le client
- Boîte de réception partagée et gestion des tickets
- Sujets d'IA et jusqu'à 10 règles d'automatisation
- Analytique de base
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Par mois
Limité à 100 contacts par mois et 5 utilisateurs.
- Jusqu'à 5 utilisateurs
- 1 Boîte de réception
- 10 Réponses enregistrées
Essai gratuit
Front
Essai gratuit disponible
Help Scout
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.1
1,894
8.7
315
Facilité d’utilisation
9.1
1,910
9.2
319
Facilité d’installation
8.8
692
9.2
163
Facilité d’administration
8.9
471
9.1
163
Qualité du service client
9.1
1,629
9.1
289
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
457
9.1
156
Orientation du produit (% positif)
9.3
1,782
8.2
303
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.8
265
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
262
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
174
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
283
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
188
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
280
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
164
8.8
243
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
9.0
306
8.7
176
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
283
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
258
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
99
IA générative
7.8
63
5.2
7
8.3
64
6.1
6
Agentic AI - Service d'assistance
7.2
29
Pas assez de données disponibles
7.2
29
Pas assez de données disponibles
7.3
29
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.7
233
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
9.2
274
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
166
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
232
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
101
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
209
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
61
7.8
132
6.8
28
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.3
217
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
39
8.4
288
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
259
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
104
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
232
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
78
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
231
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
144
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
237
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
151
|
Fonctionnalité vérifiée
Canaux
8.9
626
9.7
10
8.6
527
8.6
7
7.9
476
8.1
6
Conception
8.8
650
7.7
8
8.2
532
8.8
7
8.8
745
8.5
11
8.8
707
9.1
11
8.7
563
9.3
10
IA générative
7.8
189
Pas assez de données disponibles
8.0
189
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.8
64
Pas assez de données disponibles
8.8
63
Pas assez de données disponibles
8.8
65
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.2
62
Pas assez de données disponibles
7.6
59
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
37
Pas assez de données disponibles
7.8
38
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
9.2
826
9.4
57
9.4
939
9.0
56
9.2
847
8.9
51
9.0
755
9.0
51
9.2
906
9.1
52
8.7
790
8.5
46
9.3
955
9.2
58
Analytics
8.3
588
8.3
39
8.6
645
8.5
48
8.9
763
Fonction non disponible
Agentic AI - Boîte de réception partagée
6.5
42
Pas assez de données disponibles
6.7
42
Pas assez de données disponibles
Outils de boîte de réception
9.3
807
Pas assez de données disponibles
8.9
814
Pas assez de données disponibles
9.1
792
Pas assez de données disponibles
9.0
832
Pas assez de données disponibles
Outils de coordination
8.5
727
Pas assez de données disponibles
8.7
707
Pas assez de données disponibles
8.7
646
Pas assez de données disponibles
Options logicielles
9.3
792
Pas assez de données disponibles
8.6
724
Pas assez de données disponibles
Client de messagerie - Agentic AI
6.7
25
Pas assez de données disponibles
7.3
25
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.8
491
8.3
57
8.8
385
8.5
31
8.7
385
8.7
33
8.8
343
8.4
36
Automatisation du support
8.7
412
8.4
36
8.9
415
8.8
42
8.7
377
8.4
34
8.6
327
9.0
36
IA générative
8.1
109
Pas assez de données disponibles
8.3
109
Pas assez de données disponibles
Tri et filtrage
8.3
235
Pas assez de données disponibles
9.1
237
Pas assez de données disponibles
7.6
225
Pas assez de données disponibles
8.4
227
Pas assez de données disponibles
Intégrations
8.0
217
Pas assez de données disponibles
8.4
226
Pas assez de données disponibles
7.4
207
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
9.0
228
Pas assez de données disponibles
8.7
223
Pas assez de données disponibles
9.3
234
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
136
Pas assez de données disponibles
7.2
129
Pas assez de données disponibles
7.8
134
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
6.6
34
Pas assez de données disponibles
7.2
34
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
34
Pas assez de données disponibles
8.3
34
Pas assez de données disponibles
7.8
33
Pas assez de données disponibles
Communication
8.7
217
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
264
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
206
Fonction non disponible
8.9
229
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
22
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
150
Fonction non disponible
Usage interne
8.4
288
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
281
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
193
7.9
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
219
9.0
32
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
285
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
219
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
30
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.7
31
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.3
56
8.7
107
8.5
54
8.3
103
8.0
54
Fonction non disponible
8.2
52
8.3
26
8.4
51
8.5
29
Plateforme libre-service
8.1
51
8.8
28
8.4
51
8.7
31
8.1
51
Fonction non disponible
8.2
49
8.7
29
IA agentique - Libre-service client
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.8
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.8
273
Pas assez de données
IA générative
7.8
26
Pas assez de données disponibles
7.8
25
Pas assez de données disponibles
Processus
9.1
195
Pas assez de données disponibles
8.8
158
Pas assez de données disponibles
8.8
171
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.5
239
Pas assez de données disponibles
9.1
191
Pas assez de données disponibles
8.8
181
Pas assez de données disponibles
8.4
131
Pas assez de données disponibles
9.1
157
Pas assez de données disponibles
Insight
8.9
140
Pas assez de données disponibles
8.7
158
Pas assez de données disponibles
8.8
138
Pas assez de données disponibles
9.0
153
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.1
31
Pas assez de données
IA générative
7.5
29
Pas assez de données disponibles
7.6
30
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FrontetHelp Scout est catégorisé comme Support conversationneletGestion des communications clientsetChat en directetService client en libre-serviceetGestion des e-mailsetPlateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetBureau d'assistance
Catégories uniques
Help Scout n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Front
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Help Scout
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logistique et chaîne d’approvisionnement
10.0%
Logiciels informatiques
8.1%
Technologies et services d’information
7.5%
Transport/Camionnage/Chemin de fer
5.5%
Services financiers
4.7%
Autre
64.1%
Logiciels informatiques
20.4%
Technologies et services d’information
9.9%
internet
7.6%
Marketing et publicité
4.4%
vente au détail
4.2%
Autre
53.4%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Front ?
2 commentaires
LA
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Comment catégoriser automatiquement mes e-mails ?
1 commentaire
Réponse officielle de Front
Si vous lisez ceci, vous cherchez probablement un meilleur moyen, un moyen plus automatique, d'obtenir des informations sur vos e-mails et leur contenu. Vous...Lire la suite
Que se passe-t-il avec les conversations lorsqu'une personne quitte l'entreprise ?
1 commentaire
Réponse officielle de Front
La pire partie du départ de quelqu'un d'une entreprise est de ne pas savoir sur quelles conversations ils travaillent et de sentir qu'il y a un trou noir au...Lire la suite
Pourquoi parfois les messages ne se fusionnent-ils pas d'eux-mêmes ?
2 commentaires
AG
Salut Oliver,
Je suis Anthony. Un membre de l'équipe de support de Help Scout.
Si tu as encore des questions sur les messages dans Help Scout, n'hésite pas...Lire la suite
Que dois-je rechercher dans un système de billetterie ?
2 commentaires
AG
Help Scout a récemment annoncé une nouvelle intégration avec Messenger, ce qui est une excellente nouvelle pour leurs utilisateurs. Cependant, je trouve...Lire la suite
Avez-vous une application mobile ?
1 commentaire
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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