# FreshChat vs Kustomer Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que Kustomer excelle à offrir une expérience conviviale, avec de nombreux utilisateurs appréciant la vue centralisée des informations client. Un utilisateur a noté : "C'est facile à utiliser, et j'adore avoir toutes les informations client centralisées en une seule vue," soulignant son design intuitif. - **Les utilisateurs disent** que FreshChat est particulièrement apprécié pour sa configuration rapide et sa facilité d'utilisation, en faisant un choix privilégié pour les petites entreprises. Un critique a mentionné : "J'aime Freshchat parce qu'il est facile à utiliser et rapide à configurer," ce qui résonne avec ceux qui recherchent une solution simple. - **Selon les avis vérifiés** , le support client de Kustomer est fréquemment mis en avant comme un point fort, les utilisateurs notant le professionnalisme et la réactivité de l'équipe de support. Un utilisateur a remarqué : "Le support client est également très professionnel," indiquant un système de support fiable. - **Les critiques mentionnent** que FreshChat s'intègre bien avec d'autres outils, ce qui est un avantage significatif pour les utilisateurs qui dépendent de plusieurs plateformes. Un utilisateur a déclaré : "Il s'intègre également bien avec d'autres outils, et le support client a été utile," montrant sa polyvalence. - **Les critiques de G2 indiquent** que Kustomer a un léger avantage dans les fonctionnalités avancées comme la personnalisation et l'engagement proactif, les utilisateurs appréciant la capacité à personnaliser les interactions. Un utilisateur a noté : "Kustomer est une application très conviviale, avec un excellent support client," soulignant son ensemble de fonctionnalités complet. - **Les utilisateurs rapportent** que bien que FreshChat soit efficace pour gérer les chats en direct, il peut ne pas offrir la même profondeur de fonctionnalités que Kustomer pour les opérations plus importantes. Un critique a mentionné : "J'utilise FreshChat pour gérer les chats en direct des clients et je trouve que c'est un outil très simple," ce qui peut plaire davantage aux petites équipes ou entreprises. | | FreshChat | Kustomer | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 498 | 555 | | **Largest Market Segment** | Petite entreprise (58.2% des avis) | Marché intermédiaire (66.1% des avis) | | **Entry Level Price** | $0.00 | Nous contacter | --- ## Top Pros & Cons ### FreshChat Pros: - Facilité d'utilisation (11 reviews) - Utile (7 reviews) Cons: - Limitations de l'IA (3 reviews) - Apprentissage difficile (3 reviews) ### Kustomer Pros: - Facilité d'utilisation (56 reviews) - Caractéristiques (42 reviews) Cons: - Performance lente (21 reviews) - Chargement lent (17 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | FreshChat | Kustomer | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.6 (403 reviews) | 8.9 (409 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.1 (405 reviews) | 8.8 (424 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.7 (259 reviews) | 8.7 (234 reviews) | | **Facilité d’administration** | 9.0 (246 reviews) | 8.2 (154 reviews) | | **Qualité du support** | 8.7 (397 reviews) | 9.0 (390 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.8 (242 reviews) | 8.8 (150 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.0 (404 reviews) | 8.8 (395 reviews) | --- ## Pricing ### FreshChat #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: $0.00 Key Features: - Constructeur de chatbot - Analytique de chatbot - Vues de la boîte de réception [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/pricing) #### Free Trial Yes ### Kustomer #### Entry-Level Pricing Plan: Kustomer Pricing Price: Nous contacter Key Features: - Kustomer AI [Learn more about Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **FreshChat** | N/A | N/A | | **Kustomer** | 8.7/10 | 295 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | FreshChat | Kustomer | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (185 reviews) ✓ Verified | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (193 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (197 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (188 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (165 reviews) ✓ Verified | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (183 reviews) ✓ Verified | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (186 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | FreshChat | Kustomer | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (53 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (51 reviews) | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | FreshChat | Kustomer | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (43 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (43 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (43 reviews) | #### Canaux de communication | Feature | FreshChat | Kustomer | |---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (196 reviews) ✓ Verified | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (168 reviews) ✓ Verified | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (166 reviews) ✓ Verified | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (155 reviews) | #### Plate-forme | Feature | FreshChat | Kustomer | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (83 reviews) | | **Personnalisation** | 8.5 (273 reviews) ✓ Verified | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (124 reviews) ✓ Verified | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (129 reviews) ✓ Verified | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (164 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (159 reviews) ✓ Verified | ### Marketing conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **FreshChat** | 8.9/10 | 52 | | **Kustomer** | N/A | N/A | #### messager | Feature | FreshChat | Kustomer | |---|---|---| | **Séquençage** | 8.9 (43 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **IA** | 8.4 (45 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | 9.4 (48 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Interface de personnalisation** | 9.1 (48 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | FreshChat | Kustomer | |---|---|---| | **Les médias sociaux** | 8.7 (38 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Site Web** | 9.0 (45 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Message texte (SMS)** | 8.8 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | 9.0 (32 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Autres** | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Clients | Feature | FreshChat | Kustomer | |---|---|---| | **Ciblage** | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Profils** | 8.8 (43 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | 8.6 (44 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rassemblement de plombs** | 8.9 (38 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Conversion des ventes** | 8.9 (38 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Marketing conversationnel | Feature | FreshChat | Kustomer | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **FreshChat** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | FreshChat | Kustomer | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | FreshChat | Kustomer | |---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | FreshChat | Kustomer | |---|---|---| | **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | FreshChat | Kustomer | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | FreshChat | Kustomer | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **FreshChat** | 8.7/10 | 117 | | **Kustomer** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | FreshChat | Kustomer | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.5 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **autorité** | 8.6 (104 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | 8.9 (102 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Barres de menus** | 8.7 (99 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Séquences d’égouttement** | 8.6 (83 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | FreshChat | Kustomer | |---|---|---| | **Chat en direct** | 9.2 (105 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.9 (100 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | 8.8 (100 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | 8.5 (99 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | 8.4 (78 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès basé sur les rôles** | 9.0 (93 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte d’informations** | 8.8 (94 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | FreshChat | Kustomer | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.4 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.6 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **FreshChat** | 8.6/10 | 165 | | **Kustomer** | 8.9/10 | 226 | #### Plateforme conversationnelle | Feature | FreshChat | Kustomer | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.6 (148 reviews) | 9.0 (187 reviews) | | **Omnicanal** | Fonction non disponible | 9.1 (180 reviews) | | **Engagement contextuel** | 8.5 (127 reviews) | 9.1 (166 reviews) | | **Engagement proactif** | 8.6 (111 reviews) | 8.9 (87 reviews) | #### Automatisation du support | Feature | FreshChat | Kustomer | |---|---|---| | **Routage intelligent** | 8.6 (133 reviews) | 9.0 (162 reviews) | | **Escalade transparente** | 8.6 (135 reviews) | 9.0 (177 reviews) | | **Transcriptions** | 8.5 (134 reviews) | 9.3 (157 reviews) | | **Soutien libre-service** | 8.8 (116 reviews) | 8.6 (89 reviews) | #### IA générative | Feature | FreshChat | Kustomer | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.5 (61 reviews) | 8.3 (54 reviews) | | **Résumé du texte** | 8.5 (61 reviews) | 8.4 (54 reviews) | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **FreshChat** | 8.6/10 | 336 | | **Kustomer** | 8.4/10 | 254 | #### IA générative | Feature | FreshChat | Kustomer | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.5 (73 reviews) | 7.3 (43 reviews) | | **Résumé du texte** | 8.6 (72 reviews) | 7.5 (43 reviews) | | **Synthèse vocale** | 7.8 (73 reviews) | 6.9 (42 reviews) | #### Communication | Feature | FreshChat | Kustomer | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | 9.2 (281 reviews) ✓ Verified | 8.9 (156 reviews) ✓ Verified | | **Notifications** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | 8.9 (175 reviews) ✓ Verified | | **E-mails ciblés** | 8.4 (202 reviews) ✓ Verified | 9.0 (145 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie intégrée à l’application** | 8.9 (248 reviews) ✓ Verified | 8.8 (134 reviews) ✓ Verified | | **Co-navigation** | 8.2 (138 reviews) ✓ Verified | 8.1 (84 reviews) | #### Usage interne | Feature | FreshChat | Kustomer | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.5 (273 reviews) ✓ Verified | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | 9.1 (153 reviews) ✓ Verified | | **Développement des leads** | 8.4 (221 reviews) ✓ Verified | 8.2 (90 reviews) | | **Base de connaissances** | 8.7 (256 reviews) ✓ Verified | 8.8 (152 reviews) ✓ Verified | | **Boîte de réception de l’équipe** | 9.0 (254 reviews) ✓ Verified | 9.0 (157 reviews) ✓ Verified | | **Profils des clients** | 8.5 (255 reviews) ✓ Verified | 9.0 (174 reviews) ✓ Verified | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **FreshChat** | 8.7/10 | 114 | | **Kustomer** | 8.5/10 | 108 | #### IA générative | Feature | FreshChat | Kustomer | |---|---|---| | **Résumé du texte** | 8.9 (33 reviews) | 8.3 (33 reviews) | #### Expérience libre-service | Feature | FreshChat | Kustomer | |---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.9 (92 reviews) | 8.8 (90 reviews) | | **Articles consultables** | 8.7 (93 reviews) | 8.7 (86 reviews) | | **Forums communautaires** | 8.4 (80 reviews) | 8.6 (67 reviews) | | **Optimisation mobile** | 8.5 (67 reviews) | 8.3 (50 reviews) | | **Personnalisation** | 8.6 (69 reviews) | 8.6 (54 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | FreshChat | Kustomer | |---|---|---| | **Marque** | 9.1 (74 reviews) | 9.0 (58 reviews) | | **Automatisation** | 8.9 (77 reviews) | 8.9 (59 reviews) | | **intelligence** | 8.0 (68 reviews) | 8.5 (53 reviews) | | **Intégrations** | 8.8 (77 reviews) | 9.0 (57 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | FreshChat | Kustomer | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (20 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (20 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (20 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (19 reviews) | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **FreshChat** | 9.2/10 | 58 | | **Kustomer** | 9.0/10 | 53 | #### IA générative | Feature | FreshChat | Kustomer | |---|---|---| | **Génération de texte** | 9.2 (23 reviews) | 8.3 (24 reviews) | | **Résumé du texte** | 9.5 (23 reviews) | 8.3 (24 reviews) | #### Processus | Feature | FreshChat | Kustomer | |---|---|---| | **Mentionne** | 9.4 (43 reviews) | 8.8 (40 reviews) | | **Billets** | 9.4 (48 reviews) | 9.2 (45 reviews) | | **Macros** | 9.2 (42 reviews) | 9.5 (47 reviews) | #### Canaux | Feature | FreshChat | Kustomer | |---|---|---| | **Messagerie** | 9.2 (50 reviews) | 9.6 (46 reviews) | | **Sociale** | 9.2 (53 reviews) | 9.1 (43 reviews) | | **Chat en direct** | 9.5 (53 reviews) | 9.3 (43 reviews) | | **Téléphone** | 9.0 (43 reviews) | 9.1 (42 reviews) | | **Texte** | 9.3 (44 reviews) | 9.3 (42 reviews) | #### Insight | Feature | FreshChat | Kustomer | |---|---|---| | **Enquêtes** | 9.2 (41 reviews) | 9.1 (43 reviews) | | **Rapports** | 8.9 (49 reviews) | 8.7 (46 reviews) | | **Activité des visiteurs** | 9.2 (46 reviews) | 8.4 (40 reviews) | | **Service d’assistance** | 9.1 (48 reviews) | 8.7 (43 reviews) | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **FreshChat** | N/A | N/A | | **Kustomer** | 8.3/10 | 38 | #### IA générative | Feature | FreshChat | Kustomer | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (36 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (36 reviews) | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **FreshChat** | N/A | N/A | | **Kustomer** | 8.4/10 | 10 | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | FreshChat | Kustomer | |---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (8 reviews) | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (7 reviews) | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | FreshChat | Kustomer | |---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (9 reviews) | #### Automatisation | Feature | FreshChat | Kustomer | |---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | #### Autonomie | Feature | FreshChat | Kustomer | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (8 reviews) | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **FreshChat** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | FreshChat | Kustomer | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (5):** [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents) **Unique to FreshChat (2):** [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots) **Unique to Kustomer (3):** [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | FreshChat | Kustomer | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 58.2% | 21.2% | | **Marché intermédiaire** | 35.6% | 66.1% | | **Entreprise** | 6.2% | 12.7% | ### By Industry #### FreshChat - **Technologies et services d’information:** 10.4% - **Logiciels informatiques:** 9.9% - **Services aux consommateurs:** 8.0% - **Services financiers:** 5.6% - **vente au détail:** 5.0% - **Marketing et publicité:** 4.1% - **internet:** 3.7% - **Gestion de l’éducation:** 3.7% - **Télécommunications:** 3.0% - **Santé, bien-être et forme physique:** 2.8% - **Other:** 43.8% #### Kustomer - **Services aux consommateurs:** 13.7% - **vente au détail:** 11.2% - **Santé, bien-être et forme physique:** 5.8% - **Vêtements & Mode:** 5.8% - **Aliments et boissons:** 5.4% - **Biens de consommation:** 5.0% - **Technologies et services d’information:** 4.2% - **Transport/Camionnage/Chemin de fer:** 3.0% - **Logiciels informatiques:** 2.8% - **Services financiers:** 2.6% - **Other:** 40.4% --- ## Alternatives ### Alternatives to FreshChat - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) - [Crisp](https://www.g2.com/fr/products/crisp/reviews) — 4.5/5 stars (197 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4060 reviews) - [Wati](https://www.g2.com/fr/products/wati/reviews) — 4.6/5 stars (481 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7615 reviews) ### Alternatives to Kustomer - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews) - [Dixa](https://www.g2.com/fr/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7615 reviews) --- ## Top Discussions ### FreshChat - Title: [How do I set up a chat bot to respond to FAQ's automatically?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-set-up-a-chat-bot-to-respond-to-faq-s-automatically) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Salut Jonathan. Nous aurons besoin de former les Bots pour comprendre les FAQ et nous assurer qu'ils comprennent également l'intention. Vous pouvez voter..." - Title: [Pouvons-nous voir les détails du billet et la possibilité de modification ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-we-see-the-ticket-details-and-the-possibility-of-modification) — 2 comments > **Top comment:** "Have you lost hope of ever recovering your money from scam brokers or platform ?? I have good news for you and yes it is 97% possible for you to recover..." - Title: [Comprenez d'abord l'intégration de Whatsapp si elle est critique.](https://www.g2.com/fr/discussions/understand-whatsapp-integration-first-if-it-is-critical) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** ""Grâce à notre intégration Whatsapp, les entreprises peuvent - Engager avec leurs clients sur Whatsapp - Aider les clients à s'aider eux-mêmes en parlant..." - Title: [comment pouvons-nous développer Freshdesk Messaging ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-we-develop-freshdesk-messaging) — 1 comment *(includes official response)* > **Top comment:** "Freshdesk Messaging (maintenant appelé Freshchat) est un produit basé sur le cloud et n'a pas besoin d'être mis à jour ou développé par les clients finaux...." - Title: [comment fusionner le fresh desk avec le fresh chat et passer des appels et des chats en même temps ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-to-merge-the-fresh-desk-with-the-fresh-chat-and-make-calls-and-chats-in-the-same-time) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Recovering your lost bitcoin or funds as the case might be, is not what you can do alone, you’d require the service of a trained specialist. A recovery..." ### Kustomer - Title: [Comment puis-je publier une note sans qu'elle se ferme](https://www.g2.com/fr/discussions/34616-how-can-i-post-a-note-with-out-it-closing) — 1 comment > **Top comment:** "Vous pouvez ajouter une note interne en cliquant sur la note et elle sera visible uniquement pour les utilisateurs de votre entreprise :)" - Title: [Existe-t-il actuellement un moyen de suivre un client de différentes manières, comme par exemple avec une étiquette, afin de pouvoir trier vos suivis par ventes, problèmes d'expédition, remplacement de pièces, commande de suivi ? Ne pas confondre avec l'étiquetage d'une interaction, mais plutôt les interactions actuelles auxquelles je dois revenir en tant qu'agent pour vérifier mon client pour une raison spécifique.](https://www.g2.com/fr/discussions/34159-is-there-a-way-currently-follow-a-customer-in-different-ways-such-as-a-label-so-you-can-sort-your-follows-by-sales-shipping-issues-parts-replacement-follow-up-order-not-to-be-confused-with-the-labeling-of-a-interaction-but-current-interactions-that-) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Toutes les conversations sont dans votre champ de recherche et elles sont affichées dans la chronologie." - Title: [Comment pouvons-nous obtenir un identifiant de ticket ?](https://www.g2.com/fr/discussions/34157-how-can-we-get-a-ticket-id) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Le ticket ID est la chaîne de caractères dans l'URL après la partie "events". Par exemple, si vous avez un ticket ouvert, vous verrez :..." - Title: [Is there a way for us to hear recordings of the voicemails? Or can we have a detailed view of the ticket's history like who merged tickets and such?](https://www.g2.com/fr/discussions/30387-is-there-a-way-for-us-to-hear-recordings-of-the-voicemails-or-can-we-have-a-detailed-view-of-the-ticket-s-history-like-who-merged-tickets-and-such) — 1 comment > **Top comment:** "VM devrait pouvoir être entendu une fois que vous avez consulté le dossier du client. Tous les e-mails, appels et discussions de cette personne devraient..." - Title: [Est-ce que mes tarifs augmenteront si j'ajoute des agents supplémentaires ?](https://www.g2.com/fr/discussions/will-my-pricing-increase-if-i-add-additional-agents) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Non. Vous pouvez ajouter autant de membres d'équipe que vous le souhaitez et votre tarif par agent restera le même." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/freshworks-freshchat-vs-kustomer)