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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.2% des avis)
Marché intermédiaire (57.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00
À partir de $59.00 1 Agent License Par mois
Freshservice
Note
(1,307)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Vivantio
Note
(301)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (57.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $59.00 1 Agent License Par mois
En savoir plus sur VivantioRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Freshservice excelle dans son système de gestion des tickets, obtenant un score de 9,5, tandis que le système de gestion des tickets de Vivantio obtient un score de 8,8. Les critiques mentionnent que l'interface intuitive de Freshservice et le processus simplifié de création de tickets améliorent considérablement l'expérience utilisateur.
- Les critiques mentionnent que Freshservice offre des fonctionnalités d'automatisation supérieures, avec un score de 8,8 par rapport à 8,1 pour Vivantio. Les utilisateurs sur G2 soulignent que le routage et la priorisation automatisés des tickets de Freshservice sont des atouts clés qui améliorent l'efficacité de la gestion des incidents.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que la plateforme d'auto-assistance de Freshservice est très bien notée à 8,9, tandis que l'expérience d'auto-assistance de Vivantio obtient un score de 8,4. Les critiques disent que la base de connaissances de Freshservice et les articles consultables fournissent aux utilisateurs un accès rapide à l'information, réduisant ainsi le besoin de support direct.
- Les utilisateurs disent que la facilité d'utilisation de Freshservice est une caractéristique remarquable, avec un score de 9,2, comparé à 8,6 pour Vivantio. Les critiques mentionnent que l'interface conviviale et le processus d'installation simple font de Freshservice un choix privilégié pour les équipes cherchant à minimiser le temps d'intégration.
- Les critiques mentionnent que les deux produits ont une qualité de support solide, chacun obtenant un score de 9,0. Cependant, les utilisateurs sur G2 rapportent que l'équipe de support de Freshservice est particulièrement réactive et utile, ce qui améliore l'expérience client globale.
- Les utilisateurs rapportent que les capacités de reporting et d'analyse de Freshservice obtiennent un score de 8,4, légèrement supérieur à celui de Vivantio qui est de 8,2. Les critiques disent que Freshservice offre des tableaux de bord plus personnalisables et des analyses perspicaces, permettant aux équipes de suivre efficacement les indicateurs de performance.
Freshservice vs Vivantio
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshservice plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Freshservice dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Freshservice répond mieux aux besoins de leur entreprise que Vivantio.
- En comparant la qualité du support produit continu, Freshservice et Vivantio fournissent des niveaux d'assistance similaires.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshservice à Vivantio.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshservice
STARTER
$19.00
Pour commencer
- Gestion des incidents
- Base de connaissances
- Portail libre-service
Vivantio
Feature-inclusive, fully configurable service platform
À partir de $59.00
1 Agent License Par mois
L'accès à la plateforme Vivantio inclut toujours : 1) chaque fonctionnalité disponible, 2) votre choix de centres de données, 3) des services professionnels internes, 4) un gestionnaire de la réussite client, 5) un support téléphonique, par email et en libre-service aux États-Unis et au Royaume-Uni.
Les prix varient en fonction du nombre de licences :
500 utilisateurs du système - 59 $ par licence nominative / 89 $ par licence simultanée ;
200 utilisateurs - 69 $ / 104 $ ;
100 utilisateurs - 78 $ / 118 $ ;
50 utilisateurs - 83 $ / 125 $ ;
25 utilisateurs - 91 $ / 137 $ ;
15 utilisateurs - 95 $ / 143 $ ;
5 utilisateurs - 99 $ / 149 $
- Types de billets configurables illimités
- Gestion des tâches
- Gestion des clients, des actifs et des connaissances
Essai gratuit
Freshservice
Essai gratuit disponible
Vivantio
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
1,168
8.7
280
Facilité d’utilisation
9.2
1,170
8.6
281
Facilité d’installation
8.8
953
8.2
149
Facilité d’administration
9.0
957
8.4
143
Qualité du service client
9.0
1,128
9.0
258
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
932
8.9
137
Orientation du produit (% positif)
9.5
1,155
9.1
275
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.8
140
Pas assez de données disponibles
8.6
139
Pas assez de données disponibles
8.5
133
Pas assez de données disponibles
8.6
131
Pas assez de données disponibles
8.7
135
Pas assez de données disponibles
8.6
134
Pas assez de données disponibles
8.6
131
Pas assez de données disponibles
8.3
124
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
66
Pas assez de données disponibles
7.6
66
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.4
129
Pas assez de données disponibles
8.7
135
Pas assez de données disponibles
7.3
81
Pas assez de données disponibles
7.0
81
Pas assez de données disponibles
7.1
77
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
7.5
100
Pas assez de données disponibles
8.1
117
Pas assez de données disponibles
8.5
122
Pas assez de données disponibles
7.8
108
Pas assez de données disponibles
8.0
125
Pas assez de données disponibles
8.3
125
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.5
430
8.6
51
Administration
8.6
320
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
38
8.4
345
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
39
8.4
373
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
48
Service d’assistance
9.4
402
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
50
9.1
377
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
51
8.8
369
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
48
management
8.5
312
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
49
8.9
319
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
45
8.8
283
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
39
8.5
286
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
37
8.2
230
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
29
Fonctionnalité
9.4
333
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
50
8.7
271
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
41
8.7
268
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
40
8.8
303
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
47
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
8.0
9
Pas assez de données disponibles
7.8
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
7.6
9
Pas assez de données disponibles
7.4
9
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
Livraison de services RHMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Personnalisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contenu RH
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Logistique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidentsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
7.4
369
Pas assez de données
Surveillance
8.3
267
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
303
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
320
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.1
25
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
9.1
341
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
331
Pas assez de données disponibles
8.5
295
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
136
Pas assez de données disponibles
7.8
135
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents - IA agentique
5.6
6
Pas assez de données disponibles
5.6
6
Pas assez de données disponibles
5.8
6
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
Gestion des actifs informatiquesMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
6.3
5
Inventaire des actifs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des actifs informatiques
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des cas RHMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Enquête
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Accès
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience employé
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.2
75
7.9
47
Expérience libre-service
8.4
136
8.0
70
8.7
132
8.0
72
7.1
112
8.1
58
7.6
114
7.9
57
8.2
133
8.1
75
Plateforme libre-service
8.5
134
8.3
72
8.7
138
8.4
70
7.1
107
7.5
53
8.1
129
8.3
65
IA agentique - Libre-service client
6.0
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.0
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
70
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Alerte IT
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
9.1
736
8.5
133
8.9
739
8.8
148
9.0
792
8.7
155
8.6
728
8.1
132
8.6
693
8.1
126
Rapports
8.6
774
8.3
150
8.2
637
8.2
139
8.2
616
8.0
117
Accès et convivialité
8.4
702
7.4
110
8.9
725
8.4
142
8.5
550
8.5
119
8.7
562
8.2
106
Agentic AI - Bureau de Service
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
Gestion des TI d'entrepriseMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
8.2
365
Pas assez de données
Analyse
7.6
175
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.3
231
Pas assez de données disponibles
8.2
214
Pas assez de données disponibles
8.7
257
Pas assez de données disponibles
8.4
285
Pas assez de données disponibles
8.7
317
Pas assez de données disponibles
Sécurité
7.8
180
Pas assez de données disponibles
7.0
109
Pas assez de données disponibles
7.5
168
Pas assez de données disponibles
8.9
285
Pas assez de données disponibles
8.8
288
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion de l'informatique d'entreprise
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshserviceetVivantio est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de ServiceetService client en libre-service
Catégories uniques
Freshservice est catégorisé comme Alerte informatiqueetGestion des incidentsetGestion des TI d'entreprise
Vivantio est catégorisé comme Livraison de services RHetGestion des actifs informatiquesetGestion des cas RHetBureau d'assistanceetAutomatisation du service client
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshservice
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Vivantio
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
19.7%
Logiciels informatiques
5.5%
Construction
4.5%
Gestion de l’éducation
3.6%
Hôpital et soins de santé
3.4%
Autre
63.4%
Technologies et services d’information
18.7%
Externalisation/Délocalisation
14.0%
Télécommunications
7.3%
Hôpital et soins de santé
3.3%
Services financiers
3.3%
Autre
53.3%
Meilleures alternatives
Discussions
Comment s'est passée votre expérience avec le support de Freshservice ?
12 commentaires
DM
J'ai interagi avec eux plusieurs fois. Souvent, ils répondent dans l'heure. Ils sont toujours serviables et disponibles pour participer à des sessions Zoom...Lire la suite
Quelle est la meilleure façon de remplir notre inventaire ?
3 commentaires
PB
Le déploiement de l'agent de découverte Freshservice via GPO a fonctionné pour nous.Lire la suite
À quoi sert Freshservice ?
3 commentaires
JR
<p>Gestion des services informatiques alignée avec le cadre ITIL4. Du système de billetterie à la gestion de projet, Fresh Service est une solution globale...Lire la suite
Y a-t-il des projets pour une application mobile ?
3 commentaires
NE
Bonjour Wayne,
Merci de nous avoir contactés et bien que nous n'ayons actuellement aucun projet pour une application mobile sur notre feuille de route...Lire la suite
Vivantio n'a plus de discussions avec des réponses
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