# Freshservice vs Vivantio Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que Freshservice excelle en satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Vivantio. Les utilisateurs apprécient son interface intuitive et ses outils modernes, qui rationalisent efficacement les processus de support client. - **Les utilisateurs disent** que Freshservice offre une large gamme de fonctionnalités permettant aux organisations de regrouper plusieurs applications en une seule plateforme. Cette polyvalence est particulièrement bénéfique pour les équipes au-delà de l'informatique, comme le notent les utilisateurs qui ont élargi son utilisation pour la gestion des tickets et le support dans divers départements. - **Les critiques mentionnent** que Freshservice a un processus de mise en œuvre plus rapide, beaucoup soulignant l'assistant d'intégration intuitif qui simplifie la configuration. En revanche, les utilisateurs de Vivantio ont noté quelques défis avec la configuration, ce qui peut ralentir l'expérience de mise en place initiale. - **Selon les avis vérifiés** , les deux produits reçoivent de bonnes notes pour la qualité du support, mais Freshservice se distingue avec une note légèrement supérieure. Les utilisateurs ont exprimé leur satisfaction quant au support qu'ils reçoivent, ce qui améliore leur expérience globale avec la plateforme. - **Les critiques de G2 soulignent** que les capacités d'automatisation de Freshservice, telles que le routage et la priorisation des tickets, sont particulièrement fortes, rendant les opérations quotidiennes plus fluides. Les utilisateurs ont loué ces fonctionnalités pour avoir considérablement réduit la charge de travail manuelle, tandis que Vivantio, bien que capable, n'atteint pas le même niveau d'efficacité en matière d'automatisation. - **Les utilisateurs notent** que bien que Vivantio offre une gestion des incidents robuste et des options de personnalisation, il est en deçà de l'expérience utilisateur par rapport à Freshservice. Les critiques ont souligné que la facilité d'utilisation et de configuration de Freshservice contribue à une opération quotidienne plus fluide, en faisant un choix préféré pour de nombreuses organisations. | | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,335 | 295 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (61.9% des avis) | Marché intermédiaire (57.5% des avis) | | **Entry Level Price** | $19.00 | À partir de $59.00 1 Agent License Par mois | --- ## Top Pros & Cons ### Freshservice Pros: - Facilité d'utilisation (229 reviews) - Caractéristiques (116 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (83 reviews) - Fonctionnalités limitées (56 reviews) ### Vivantio Pros: - Facilité d'utilisation (13 reviews) - Support client (11 reviews) Cons: - Mauvaise performance (8 reviews) - Complexité (6 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.9 (1184 reviews) | 8.7 (274 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.2 (1189 reviews) | 8.6 (275 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.8 (974 reviews) | 8.1 (143 reviews) | | **Facilité d’administration** | 9.0 (958 reviews) | 8.4 (143 reviews) | | **Qualité du support** | 9.0 (1144 reviews) | 9.0 (252 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.1 (933 reviews) | 8.9 (137 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.5 (1167 reviews) | 9.1 (269 reviews) | --- ## Pricing ### Freshservice #### Entry-Level Pricing Plan: STARTER Price: $19.00 Description: Pour commencer Key Features: - Gestion des incidents - Base de connaissances - Portail libre-service [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/pricing) #### Free Trial Yes ### Vivantio #### Entry-Level Pricing Plan: Feature-inclusive, fully configurable service platform Price: À partir de $59.00 1 Agent License Par mois Description: L'accès à la plateforme Vivantio inclut toujours : 1) chaque fonctionnalité disponible, 2) votre choix de centres de données, 3) des services professionnels internes, 4) un gestionnaire de la réussite client, 5) un support téléphonique, par email et en libre-service aux États-Unis et au Royaume-Uni. Les prix varient en fonction du nombre de licences : 500 utilisateurs du système - 59 $ par licence nominative / 89 $ par licence simultanée ; 200 utilisateurs - 69 $ / 104 $ ; 100 utilisateurs - 78 $ / 118 $ ; 50 utilisateurs - 83 $ / 125 $ ; 25 utilisateurs - 91 $ / 137 $ ; 15 utilisateurs - 95 $ / 143 $ ; 5 utilisateurs - 99 $ / 149 $ Key Features: - Types de billets configurables illimités - Gestion des tâches - Gestion des clients, des actifs et des connaissances [Learn more about Vivantio](https://www.g2.com/fr/products/vivantio/reviews) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **Vivantio** | 8.1/10 | 150 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (140 reviews) | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (139 reviews) | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (133 reviews) | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (131 reviews) | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (135 reviews) | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (134 reviews) | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (131 reviews) | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (124 reviews) | #### IA générative | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (66 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (66 reviews) | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (129 reviews) | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (135 reviews) | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (81 reviews) | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (81 reviews) | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (77 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (100 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (117 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (122 reviews) | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (108 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (125 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (125 reviews) | ### Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.4/10 | 447 | | **Vivantio** | 8.5/10 | 51 | #### Administration | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Gestion du changement** | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | 8.6 (38 reviews) | | **Gestion d’actifs** | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | 8.0 (39 reviews) | | **Rapports et analyses** | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | 8.2 (48 reviews) | #### Service d’assistance | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Service d’assistance** | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | 8.8 (48 reviews) | | **Rapports d’incident** | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | 8.8 (49 reviews) | | **Flux de travail de processus** | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | 8.3 (47 reviews) | #### management | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Rapportant** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 8.3 (47 reviews) | | **Console d’administration** | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | 8.8 (45 reviews) | | **Gestion des accès** | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | 8.9 (39 reviews) | | **Gestion d’actifs** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 8.5 (37 reviews) | | **Dictée de la politique** | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | 8.5 (29 reviews) | #### Fonctionnalité | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Système de billetterie** | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | 8.8 (49 reviews) | | **Journalisation des performances** | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | 8.8 (41 reviews) | | **Alerte** | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | 8.6 (40 reviews) | | **Automatisation** | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | 8.1 (45 reviews) | #### Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 6.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 8.5 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 7.4 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 8.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Livraison de services RH | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **Vivantio** | N/A | N/A | #### Personnalisation | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations RH** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contenu RH | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Gestion des connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Diffusion de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Logistique | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Sécurité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Portail des employés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **.AI** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### management | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Plateforme de billetterie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Authentification unique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des processus métier** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Libre-service** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableau de bord et rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des incidents | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.4/10 | 368 | | **Vivantio** | N/A | N/A | #### Surveillance | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Surveillance constante** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Alertes en temps opportun** | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Précision TIcket** | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance de l'IA** | 6.1 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Outils de gestion | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Attribution de billets** | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Standardisation** | 8.9 (331 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Visualisation du cycle de vie** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.8 (137 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.8 (136 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des incidents - IA agentique | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 5.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 5.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 5.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 6.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des actifs informatiques | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **Vivantio** | 6.3/10 | 5 | #### Inventaire des actifs | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Inventaire des actifs matériels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Inventaire des actifs logiciels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Inventaire des actifs cloud** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Inventaire des actifs mobiles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Découverte des actifs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Gestion des actifs informatiques | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### management | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Tableau de bord central** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de la politique d’actifs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion du risque** | Pas assez de données disponibles | 6.3 (5 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des cas RH | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **Vivantio** | N/A | N/A | #### Enquête | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Flux de travail distincts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **anonymat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Documentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Confidentialité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Accès | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affectation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collaboratif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Expérience employé | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Politique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Multicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **Vivantio** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 6.9/10 | 153 | | **Vivantio** | 8.1/10 | 82 | #### IA générative | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Résumé du texte** | 7.2 (76 reviews) | 7.9 (47 reviews) | #### Expérience libre-service | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.4 (140 reviews) | 8.0 (70 reviews) | | **Articles consultables** | 8.7 (134 reviews) | 8.0 (72 reviews) | | **Forums communautaires** | 7.1 (113 reviews) | 8.1 (58 reviews) | | **Optimisation mobile** | 7.6 (115 reviews) | 7.9 (57 reviews) | | **Personnalisation** | 8.2 (134 reviews) | 8.1 (75 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Marque** | 8.5 (135 reviews) | 8.3 (72 reviews) | | **Automatisation** | 8.7 (140 reviews) | 8.4 (70 reviews) | | **intelligence** | 7.1 (108 reviews) | 7.5 (53 reviews) | | **Intégrations** | 8.1 (130 reviews) | 8.3 (65 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 5.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 5.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 5.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 5.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 5.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 5.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Alerte informatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.1/10 | 70 | | **Vivantio** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.7 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Alerte IT | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Bureau de Service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.0/10 | 844 | | **Vivantio** | 8.2/10 | 156 | #### Gestion des incidents | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Automatisez le routage des tickets** | 9.1 (737 reviews) | 8.5 (133 reviews) | | **Hiérarchisation des tickets** | 8.9 (737 reviews) | 8.8 (148 reviews) | | **Notifications de billets** | 9.0 (796 reviews) | 8.7 (155 reviews) | | **Base de connaissances** | 8.6 (729 reviews) | 8.1 (132 reviews) | | **Base de connaissances/Intégration de tickets** | 8.6 (695 reviews) | 8.1 (126 reviews) | #### Rapports | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Tableaux** | 8.6 (775 reviews) | 8.3 (150 reviews) | | **Suivi du temps** | 8.2 (639 reviews) | 8.2 (139 reviews) | | **Enquêtes** | 8.2 (615 reviews) | 8.0 (117 reviews) | #### Accès et convivialité | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Mobile** | 8.4 (701 reviews) | 7.4 (110 reviews) | | **Libre-service** | 8.9 (728 reviews) | 8.4 (142 reviews) | | **Active Directory** | 8.5 (550 reviews) | 8.5 (119 reviews) | | **Accès multicanal** | 8.6 (562 reviews) | 8.2 (106 reviews) | #### Agentic AI - Bureau de Service | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 6.7 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 7.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 7.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 6.7 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 6.7 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des TI d'entreprise | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.2/10 | 364 | | **Vivantio** | N/A | N/A | #### Analyse | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Détection des menaces** | 7.5 (173 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Plate-forme de communications unifiées** | 8.3 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **accès** | 8.2 (212 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conformité à la politique ITIL** | 8.7 (255 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des actifs** | 8.4 (283 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des connaissances informatiques** | 8.7 (315 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Protection des terminaux** | 7.8 (178 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des correctifs** | 7.0 (107 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Reprise après sinistre** | 7.5 (166 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des services** | 8.9 (283 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des flux de travail** | 8.8 (286 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Gestion de l'informatique d'entreprise | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (5):** [Outils de gestion des services informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools), [Logiciel de gestion des actifs informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-asset-management), [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Unique to Freshservice (4):** [Logiciel d'alerte informatique](https://www.g2.com/fr/categories/it-alerting), [Logiciel de gestion des incidents](https://www.g2.com/fr/categories/incident-management), [Logiciel de gestion des TI d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-it-management), [Outils de gestion de configuration](https://www.g2.com/fr/categories/configuration-management) **Unique to Vivantio (3):** [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel de prestation de services RH](https://www.g2.com/fr/categories/hr-service-delivery), [Logiciel de gestion des cas RH](https://www.g2.com/fr/categories/hr-case-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 17.6% | 14.3% | | **Marché intermédiaire** | 61.9% | 57.5% | | **Entreprise** | 20.5% | 28.2% | ### By Industry #### Freshservice - **Technologies et services d’information:** 19.8% - **Logiciels informatiques:** 5.5% - **Construction:** 4.5% - **Services financiers:** 3.5% - **Gestion de l’éducation:** 3.5% - **Hôpital et soins de santé:** 3.5% - **vente au détail:** 3.1% - **Sécurité informatique et réseau:** 2.6% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 2.4% - **Marketing et publicité:** 2.0% - **Other:** 49.7% #### Vivantio - **Technologies et services d’information:** 19.0% - **Externalisation/Délocalisation:** 14.3% - **Télécommunications:** 7.5% - **Services aux consommateurs:** 3.4% - **Services aux installations:** 3.4% - **Hôpital et soins de santé:** 3.4% - **Logiciels informatiques:** 3.1% - **Services financiers:** 3.1% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 2.7% - **Sécurité informatique et réseau:** 2.4% - **Other:** 37.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to Freshservice - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4303 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1862 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1142 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6938 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/fr/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (953 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) ### Alternatives to Vivantio - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6938 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3746 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (807 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/fr/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) --- ## Top Discussions ### Freshservice - Title: [Comment s'est passée votre expérience avec le support de Freshservice ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Jusqu'à présent, génial. Je n'ai travaillé avec eux que deux fois, mais les deux fois la réponse est revenue en moins de 24 heures." - Title: [À quoi sert Freshservice ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Nous l'utilisons comme un outil de billetterie qui nous aide à gérer les demandes et à les attribuer à des employés spécifiés pour résolution. Il nous aide..." - Title: [Quelle est la meilleure façon de remplir notre inventaire ?](https://www.g2.com/fr/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Bonjour, honnêtement, c'était la seule chose avec laquelle j'avais un problème avec Fresh Service, il existe différentes façons de faire l'inventaire dessus,..." - Title: [aurez-vous une solution sur site ?](https://www.g2.com/fr/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Non Sergio, nous sommes purement une application SAAS. Mais les préoccupations de sécurité des applications On.Prem sont résolues à 100 % dans l'écosystème..." - Title: [Pouvons-nous avoir accès à notre base de données pour faire du développement ?](https://www.g2.com/fr/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshservice a certainement des hooks API dans l'environnement Google. Il existe également plusieurs moyens intégrés pour créer des automatisations, mais..." ### Vivantio - Title: [Y a-t-il des projets pour une application mobile ?](https://www.g2.com/fr/discussions/are-there-any-plans-for-a-mobile-app) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Bonjour Wayne, Merci de nous avoir contactés et bien que nous n'ayons actuellement aucun projet pour une application mobile sur notre feuille de route..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/freshservice-vs-vivantio)