# Freshservice vs N-able N-central Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que Freshservice excelle dans l'expérience utilisateur, beaucoup louant son **interface intuitive** et ses **fonctionnalités d'automatisation puissantes**. Les utilisateurs apprécient la façon dont la fonction d'auto-attribution simplifie la gestion des tickets, facilitant ainsi le suivi des problèmes. - **Selon des avis vérifiés** , N-able N-central est reconnu pour sa **navigation conviviale** et ses méthodes organisationnelles efficaces. Les utilisateurs trouvent qu'il est simple d'accéder aux outils nécessaires, ce qui améliore leur flux de travail quotidien, bien qu'il puisse ne pas égaler le niveau d'automatisation trouvé dans Freshservice. - **Les critiques mentionnent** que Freshservice a un processus de mise en œuvre nettement plus rapide, de nombreux utilisateurs soulignant la **configuration simple** qui permet aux équipes de commencer sans formation approfondie. Cela contraste avec N-able N-central, où certains utilisateurs ont indiqué que la configuration peut être plus complexe. - **Les utilisateurs disent** que la qualité du support de Freshservice est une caractéristique remarquable, avec un taux de satisfaction élevé. De nombreux utilisateurs ont partagé des expériences positives concernant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support, ce qui est un aspect crucial pour les outils de gestion informatique. - **Les critiques de G2 soulignent** que bien que N-able N-central offre une forte **protection des points de terminaison** et une visibilité sur la santé du système, il peut être à la traîne par rapport à Freshservice dans des domaines comme la **gestion des flux de travail** et la **gestion des services** , où les évaluations de Freshservice sont notablement plus élevées. - **Selon des retours récents** , Freshservice est particulièrement apprécié dans les segments de marché intermédiaires, les utilisateurs appréciant sa **plateforme robuste** qui est facile à configurer par rapport aux concurrents. En revanche, N-able N-central est plus couramment utilisé dans les petites entreprises, ce qui peut limiter son attrait pour les grandes organisations cherchant des solutions informatiques complètes. | | Freshservice | N-able N-central | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,335 | 554 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (61.9% des avis) | Petite entreprise (60.9% des avis) | | **Entry Level Price** | $19.00 | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### Freshservice Pros: - Facilité d'utilisation (158 reviews) - Caractéristiques (89 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (54 reviews) - Fonctionnalités limitées (42 reviews) ### N-able N-central Pros: - Facilité d'utilisation (188 reviews) - Automatisation (116 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (87 reviews) - Problèmes de fonctionnalité (65 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Freshservice | N-able N-central | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.9 (1184 reviews) | 8.4 (438 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.2 (1189 reviews) | 7.9 (465 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.8 (974 reviews) | 7.7 (381 reviews) | | **Facilité d’administration** | 9.0 (958 reviews) | 7.9 (370 reviews) | | **Qualité du support** | 9.0 (1144 reviews) | 8.0 (432 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.1 (933 reviews) | 8.6 (355 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.5 (1167 reviews) | 8.8 (431 reviews) | --- ## Pricing ### Freshservice #### Entry-Level Pricing Plan: STARTER Price: $19.00 Description: Pour commencer Key Features: - Gestion des incidents - Base de connaissances - Portail libre-service [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/pricing) #### Free Trial Yes ### N-able N-central #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **N-able N-central** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Freshservice | N-able N-central | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Freshservice | N-able N-central | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Freshservice | N-able N-central | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Freshservice | N-able N-central | |---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Freshservice | N-able N-central | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.4/10 | 447 | | **N-able N-central** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | Freshservice | N-able N-central | |---|---|---| | **Gestion du changement** | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion d’actifs** | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et analyses** | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Service d’assistance | Feature | Freshservice | N-able N-central | |---|---|---| | **Service d’assistance** | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rapports d’incident** | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Flux de travail de processus** | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### management | Feature | Freshservice | N-able N-central | |---|---|---| | **Rapportant** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Console d’administration** | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion d’actifs** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Dictée de la politique** | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalité | Feature | Freshservice | N-able N-central | |---|---|---| | **Système de billetterie** | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Journalisation des performances** | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Alerte** | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Feature | Freshservice | N-able N-central | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 6.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 8.5 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 7.4 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 8.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Surveillance et gestion à distance (RMM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **N-able N-central** | 8.1/10 | 310 | #### Gestion des stocks - Surveillance et gestion à distance (RMM) | Feature | Freshservice | N-able N-central | |---|---|---| | **Gestion des appareils** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (291 reviews) ✓ Verified | | **Gestion d'actifs** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (13 reviews) | | **Conformité à la politique ITIL** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (9 reviews) | #### Suivi et gestion | Feature | Freshservice | N-able N-central | |---|---|---| | **Surveillance à distance** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (294 reviews) ✓ Verified | | **Suivi des actifs** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (157 reviews) | | **Déploiement d’applications** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (278 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des correctifs** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (290 reviews) ✓ Verified | | **Suivi des actifs** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (10 reviews) | #### Opérations informatiques et flux de travail - Surveillance et gestion à distance (RMM) | Feature | Freshservice | N-able N-central | |---|---|---| | **Gestion des flux de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (16 reviews) | #### Gestion des services | Feature | Freshservice | N-able N-central | |---|---|---| | **accès** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (290 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des services (Priorisation des problèmes)** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (13 reviews) | | **Billetterie** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (9 reviews) | #### Agentic AI - Surveillance et Gestion à Distance (RMM) | Feature | Freshservice | N-able N-central | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (17 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (12 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (17 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 6.8 (12 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (12 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (12 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 6.8 (12 reviews) | ### Gestion Unifiée des Points de Terminaison (UEM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **N-able N-central** | N/A | N/A | #### Portée | Feature | Freshservice | N-able N-central | |---|---|---| | **Inclusivité des points de terminaison** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise en charge de plusieurs systèmes d’exploitation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité | Feature | Freshservice | N-able N-central | |---|---|---| | **Rapports et alertes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Protection des terminaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Effacement à distance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### management | Feature | Freshservice | N-able N-central | |---|---|---| | **Inscription d’appareils** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Configuration de l’appareil** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conformité de l’appareil** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Informations d’utilisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Séparation des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Gestion unifiée des terminaux (UEM) | Feature | Freshservice | N-able N-central | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Surveillance du réseau | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **N-able N-central** | 7.6/10 | 138 | #### Fonctionnalité | Feature | Freshservice | N-able N-central | |---|---|---| | **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (135 reviews) | | **Alerte** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (138 reviews) | | **Suggestions d’amélioration** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Capacité multi-réseau** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (132 reviews) | #### Surveillance - Surveillance du réseau | Feature | Freshservice | N-able N-central | |---|---|---| | **Visibilité du réseau à 360 degrés** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (12 reviews) | | **Découverte de réseau automatisée** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (12 reviews) | | **Surveillance en temps réel** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (12 reviews) | #### management | Feature | Freshservice | N-able N-central | |---|---|---| | **Base de référence des performances** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (131 reviews) | | **Visualisation des données** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (131 reviews) | | **Analyse de chemin** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (129 reviews) | #### Analyse - Surveillance du Réseau | Feature | Freshservice | N-able N-central | |---|---|---| | **Analyse de la performance prédictive** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (11 reviews) | | **Analyse de Paquets et de Flux** | Pas assez de données disponibles | 6.8 (12 reviews) | #### Sécurité - Surveillance du Réseau | Feature | Freshservice | N-able N-central | |---|---|---| | **Transmission de données chiffrées** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (12 reviews) | | **Zero Trust et Gestion de l'Identité** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (12 reviews) | | **Sécurité Réseau Intégrée** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (12 reviews) | #### Performance du Réseau - Surveillance du Réseau | Feature | Freshservice | N-able N-central | |---|---|---| | **Optimisation de Réseau Dynamique** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (12 reviews) | | **Routage des tâches automatisées** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (12 reviews) | #### Automatisation de l'IA - Surveillance du réseau | Feature | Freshservice | N-able N-central | |---|---|---| | **Détection d'anomalies basée sur l'apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | 6.3 (12 reviews) | | **Réseaux auto-réparateurs** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (12 reviews) | | **Maintenance prédictive du réseau** | Pas assez de données disponibles | 6.2 (11 reviews) | #### Agentic AI - Surveillance du réseau | Feature | Freshservice | N-able N-central | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 6.1 (6 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (7 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (7 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 6.0 (7 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (7 reviews) | ### Gestion des incidents | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.4/10 | 368 | | **N-able N-central** | N/A | N/A | #### Surveillance | Feature | Freshservice | N-able N-central | |---|---|---| | **Surveillance constante** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Alertes en temps opportun** | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Précision TIcket** | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance de l'IA** | 6.1 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Outils de gestion | Feature | Freshservice | N-able N-central | |---|---|---| | **Attribution de billets** | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Standardisation** | 8.9 (331 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Visualisation du cycle de vie** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Freshservice | N-able N-central | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.8 (137 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.8 (136 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des incidents - IA agentique | Feature | Freshservice | N-able N-central | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 5.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 5.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 5.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 6.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des actifs informatiques | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **N-able N-central** | N/A | N/A | #### Inventaire des actifs | Feature | Freshservice | N-able N-central | |---|---|---| | **Inventaire des actifs matériels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Inventaire des actifs logiciels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Inventaire des actifs cloud** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Inventaire des actifs mobiles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Découverte des actifs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Freshservice | N-able N-central | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Gestion des actifs informatiques | Feature | Freshservice | N-able N-central | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### management | Feature | Freshservice | N-able N-central | |---|---|---| | **Tableau de bord central** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de la politique d’actifs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion du risque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 6.9/10 | 153 | | **N-able N-central** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Freshservice | N-able N-central | |---|---|---| | **Résumé du texte** | 7.2 (76 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Freshservice | N-able N-central | |---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.4 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | 8.7 (134 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | 7.1 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | 7.6 (115 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.2 (134 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | Freshservice | N-able N-central | |---|---|---| | **Marque** | 8.5 (135 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | 8.7 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | 7.1 (108 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.1 (130 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Freshservice | N-able N-central | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 5.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 5.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 5.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 5.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 5.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 5.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des points de terminaison | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **N-able N-central** | 5.9/10 | 128 | #### IA générative | Feature | Freshservice | N-able N-central | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 5.9 (128 reviews) | ### Alerte informatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.1/10 | 70 | | **N-able N-central** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Freshservice | N-able N-central | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.7 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Alerte IT | Feature | Freshservice | N-able N-central | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Détection et Réponse aux Points de Terminaison (EDR) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **N-able N-central** | 9.0/10 | 5 | #### Services - Détection et Réponse aux Points de Terminaison (EDR) | Feature | Freshservice | N-able N-central | |---|---|---| | **Services gérés** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (5 reviews) | ### Bureau de Service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.0/10 | 844 | | **N-able N-central** | N/A | N/A | #### Gestion des incidents | Feature | Freshservice | N-able N-central | |---|---|---| | **Automatisez le routage des tickets** | 9.1 (737 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Hiérarchisation des tickets** | 8.9 (737 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notifications de billets** | 9.0 (796 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 8.6 (729 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances/Intégration de tickets** | 8.6 (695 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Rapports | Feature | Freshservice | N-able N-central | |---|---|---| | **Tableaux** | 8.6 (775 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi du temps** | 8.2 (639 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enquêtes** | 8.2 (615 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Accès et convivialité | Feature | Freshservice | N-able N-central | |---|---|---| | **Mobile** | 8.4 (701 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Libre-service** | 8.9 (728 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Active Directory** | 8.5 (550 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès multicanal** | 8.6 (562 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Bureau de Service | Feature | Freshservice | N-able N-central | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 6.7 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 7.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 7.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 6.7 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 6.7 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Protection des points de terminaison | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **N-able N-central** | N/A | N/A | #### Contrôle du système | Feature | Freshservice | N-able N-central | |---|---|---| | **Contrôle de l’appareil** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrôle Web** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrôle des applications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion d’actifs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Isolation du système** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Prévention des vulnérabilités | Feature | Freshservice | N-able N-central | |---|---|---| | **Intelligence des terminaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Pare-feu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Détection des logiciels malveillants** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion de la sécurité | Feature | Freshservice | N-able N-central | |---|---|---| | **Rapports d’incident** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Validation de sécurité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des TI d'entreprise | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.2/10 | 364 | | **N-able N-central** | 7.8/10 | 161 | #### Analyse | Feature | Freshservice | N-able N-central | |---|---|---| | **Détection des menaces** | 7.5 (173 reviews) | 7.4 (155 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Freshservice | N-able N-central | |---|---|---| | **Plate-forme de communications unifiées** | 8.3 (232 reviews) | 6.8 (155 reviews) | | **accès** | 8.2 (212 reviews) | 8.9 (158 reviews) | | **Conformité à la politique ITIL** | 8.7 (255 reviews) | 7.6 (148 reviews) | | **Suivi des actifs** | 8.4 (283 reviews) | 7.9 (154 reviews) | | **Gestion des connaissances informatiques** | 8.7 (315 reviews) | 7.4 (150 reviews) | #### Sécurité | Feature | Freshservice | N-able N-central | |---|---|---| | **Protection des terminaux** | 7.8 (178 reviews) | 8.1 (154 reviews) | | **Gestion des correctifs** | 7.0 (107 reviews) | 8.5 (157 reviews) | | **Reprise après sinistre** | 7.5 (166 reviews) | 7.2 (148 reviews) | | **Gestion des services** | 8.9 (283 reviews) | 8.0 (151 reviews) | | **Gestion des flux de travail** | 8.8 (286 reviews) | 7.4 (148 reviews) | #### Agentic AI - Gestion de l'informatique d'entreprise | Feature | Freshservice | N-able N-central | |---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (6 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (6 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (6 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (6 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (6 reviews) | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Logiciel de gestion des TI d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-it-management) **Unique to Freshservice (8):** [Outils de gestion des services informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools), [Logiciel de gestion des actifs informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-asset-management), [Logiciel d'alerte informatique](https://www.g2.com/fr/categories/it-alerting), [Logiciel de gestion des incidents](https://www.g2.com/fr/categories/incident-management), [Outils de gestion de configuration](https://www.g2.com/fr/categories/configuration-management), [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Unique to N-able N-central (6):** [Logiciel de gestion des correctifs](https://www.g2.com/fr/categories/patch-management), [Logiciel de surveillance et de gestion à distance (RMM)](https://www.g2.com/fr/categories/remote-monitoring-management-rmm), [Logiciel de gestion des points de terminaison](https://www.g2.com/fr/categories/endpoint-management), [Logiciel de détection et de réponse aux points de terminaison (EDR)](https://www.g2.com/fr/categories/endpoint-detection-response-edr), [Logiciel de surveillance réseau](https://www.g2.com/fr/categories/network-monitoring), [Logiciel de gestion unifiée des terminaux (UEM)](https://www.g2.com/fr/categories/unified-endpoint-management-uem) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Freshservice | N-able N-central | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 17.6% | 60.9% | | **Marché intermédiaire** | 61.9% | 34.3% | | **Entreprise** | 20.5% | 4.8% | ### By Industry #### Freshservice - **Technologies et services d’information:** 19.8% - **Logiciels informatiques:** 5.5% - **Construction:** 4.5% - **Services financiers:** 3.5% - **Gestion de l’éducation:** 3.5% - **Hôpital et soins de santé:** 3.5% - **vente au détail:** 3.1% - **Sécurité informatique et réseau:** 2.6% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 2.4% - **Marketing et publicité:** 2.0% - **Other:** 49.7% #### N-able N-central - **Technologies et services d’information:** 48.1% - **Sécurité informatique et réseau:** 21.2% - **Réseaux informatiques:** 4.5% - **Services d’information:** 1.7% - **comptabilité:** 1.5% - **Hôpital et soins de santé:** 1.5% - **Fabrication:** 1.5% - **Consultation:** 1.5% - **Services financiers:** 1.3% - **Logiciels informatiques:** 1.1% - **Other:** 16.0% --- ## Alternatives ### Alternatives to Freshservice - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/fr/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4303 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1862 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1138 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/fr/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (951 reviews) ### Alternatives to N-able N-central - [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4303 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1138 reviews) - [Datto RMM](https://www.g2.com/fr/products/datto-rmm/reviews) — 4.5/5 stars (757 reviews) - [Kaseya VSA](https://www.g2.com/fr/products/kaseya-vsa/reviews) — 4.0/5 stars (323 reviews) - [TeamViewer](https://www.g2.com/fr/products/teamviewer/reviews) — 4.5/5 stars (3946 reviews) - [ManageEngine Endpoint Central](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-endpoint-central/reviews) — 4.5/5 stars (1092 reviews) - [Pulseway](https://www.g2.com/fr/products/pulseway/reviews) — 4.6/5 stars (123 reviews) - [Microsoft Intune Enterprise Application Management](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-intune-enterprise-application-management/reviews) — 4.5/5 stars (266 reviews) - [Syncro](https://www.g2.com/fr/products/syncro/reviews) — 4.5/5 stars (501 reviews) - [CrowdStrike Falcon Endpoint Protection Platform](https://www.g2.com/fr/products/crowdstrike-falcon-endpoint-protection-platform/reviews) — 4.6/5 stars (416 reviews) --- ## Top Discussions ### Freshservice - Title: [Comment s'est passée votre expérience avec le support de Freshservice ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Jusqu'à présent, génial. Je n'ai travaillé avec eux que deux fois, mais les deux fois la réponse est revenue en moins de 24 heures." - Title: [À quoi sert Freshservice ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Nous l'utilisons comme un outil de billetterie qui nous aide à gérer les demandes et à les attribuer à des employés spécifiés pour résolution. Il nous aide..." - Title: [Quelle est la meilleure façon de remplir notre inventaire ?](https://www.g2.com/fr/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Bonjour, honnêtement, c'était la seule chose avec laquelle j'avais un problème avec Fresh Service, il existe différentes façons de faire l'inventaire dessus,..." - Title: [aurez-vous une solution sur site ?](https://www.g2.com/fr/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Non Sergio, nous sommes purement une application SAAS. Mais les préoccupations de sécurité des applications On.Prem sont résolues à 100 % dans l'écosystème..." - Title: [Pouvons-nous avoir accès à notre base de données pour faire du développement ?](https://www.g2.com/fr/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshservice a certainement des hooks API dans l'environnement Google. Il existe également plusieurs moyens intégrés pour créer des automatisations, mais..." ### N-able N-central - Title: [Combien coûte SolarWinds RMM ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-much-does-solarwinds-rmm-cost) — 1 comment > **Top comment:** "cela dépend du produit n-central par rapport à rmm et du modèle. Héritage ou Mensuel" - Title: [Pourquoi n'y a-t-il pas d'alarme ou de notification de surveillance pour "Serveur en panne" ?](https://www.g2.com/fr/discussions/why-is-there-no-server-down-alarm-or-monitoring-notificaiton) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Salut Robert ! Hmm - Je pense que notre "Comment configurer une alerte serveur pour être envoyée à une adresse e-mail spécifique" pourrait être en mesure de..." - Title: [Intégration avec plus de solutions AV tierces à l'horizon ? Comme Sophos ?](https://www.g2.com/fr/discussions/15640-integration-with-more-3rd-party-av-on-the-horizon-such-as-sophos) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Salut, Nicholas ! En bref, OUI - nous cherchons toujours à étendre les capacités de notre produit en fournissant des intégrations de premier ordre avec des..." - Title: [Devrais-je rester ou devrais-je partir ?](https://www.g2.com/fr/discussions/should-i-stay-or-should-i-go) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Si tu pars, il y aura des problèmes mais si tu restes, ce sera double..." - Title: [Puis-je me connecter à distance aux clients à travers un pare-feu ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-remotely-connect-to-customers-through-a-firewall) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Oui. Qu'il s'agisse d'un pare-feu ou d'un ordinateur portable itinérant, nous proposons diverses méthodes pour vous permettre de vous connecter à distance et..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/freshservice-vs-n-able-n-central)