# Freshservice vs LogMeIn Central Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que Freshservice excelle dans l'expérience utilisateur, soulignant particulièrement ses **fonctionnalités d'automatisation** et son **interface épurée**. Les utilisateurs apprécient comment ces éléments simplifient les tâches quotidiennes et réduisent le travail manuel, en faisant un choix robuste pour la gestion des services informatiques. - **Les utilisateurs disent** que LogMeIn Central est simple à utiliser, surtout pour les tâches de contrôle à distance. Beaucoup trouvent que ses capacités de **connexion à distance fiable** sont un avantage significatif, bien que certaines fonctionnalités puissent nécessiter des paiements supplémentaires, ce qui peut limiter sa valeur globale. - **Les critiques mentionnent** que Freshservice a un processus de mise en œuvre remarquablement rapide, avec de nombreux utilisateurs louant l' **assistant d'intégration intuitif** qui simplifie la configuration. Cela contraste avec LogMeIn Central qui, bien que facile à configurer, peut ne pas offrir le même niveau de fonctionnalités complètes sans coûts supplémentaires. - **Selon les avis vérifiés** , Freshservice se distingue par la qualité de son support, les utilisateurs le notant très bien pour son **service client réactif**. En comparaison, le support de LogMeIn Central est considéré comme adéquat mais pas aussi robuste, certains utilisateurs exprimant le désir d'une assistance plus complète. - **Les critiques de G2 soulignent** que le système de billetterie de Freshservice est particulièrement efficace, avec des fonctionnalités comme **l'auto-attribution** qui garantissent que les problèmes sont rapidement dirigés vers le bon personnel. Ce niveau d'organisation est un facteur clé pour les utilisateurs gérant plusieurs demandes de support. - **Les utilisateurs notent** que bien que les deux produits répondent aux exigences de base, les notes de satisfaction globale de Freshservice sont significativement plus élevées, indiquant un alignement plus fort avec les besoins et attentes des utilisateurs, en particulier dans le segment du marché intermédiaire où il a une plus grande présence. | | Freshservice | LogMeIn Central | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.2 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,335 | 213 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (61.9% des avis) | Petite entreprise (51.3% des avis) | | **Entry Level Price** | $19.00 | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### Freshservice Pros: - Facilité d'utilisation (229 reviews) - Caractéristiques (116 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (83 reviews) - Fonctionnalités limitées (56 reviews) ### LogMeIn Central **Not enough data** --- ## Ratings Comparison | Rating | Freshservice | LogMeIn Central | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.9 (1184 reviews) | 8.9 (176 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.2 (1189 reviews) | 8.8 (176 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.8 (974 reviews) | 8.9 (115 reviews) | | **Facilité d’administration** | 9.0 (958 reviews) | 9.1 (114 reviews) | | **Qualité du support** | 9.0 (1144 reviews) | 8.0 (131 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.1 (933 reviews) | 8.4 (107 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.5 (1167 reviews) | 6.7 (172 reviews) | --- ## Pricing ### Freshservice #### Entry-Level Pricing Plan: STARTER Price: $19.00 Description: Pour commencer Key Features: - Gestion des incidents - Base de connaissances - Portail libre-service [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/pricing) #### Free Trial Yes ### LogMeIn Central #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **LogMeIn Central** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Freshservice | LogMeIn Central | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Freshservice | LogMeIn Central | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Freshservice | LogMeIn Central | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Freshservice | LogMeIn Central | |---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Freshservice | LogMeIn Central | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.4/10 | 447 | | **LogMeIn Central** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | Freshservice | LogMeIn Central | |---|---|---| | **Gestion du changement** | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion d’actifs** | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et analyses** | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Service d’assistance | Feature | Freshservice | LogMeIn Central | |---|---|---| | **Service d’assistance** | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rapports d’incident** | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Flux de travail de processus** | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### management | Feature | Freshservice | LogMeIn Central | |---|---|---| | **Rapportant** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Console d’administration** | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion d’actifs** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Dictée de la politique** | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalité | Feature | Freshservice | LogMeIn Central | |---|---|---| | **Système de billetterie** | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Journalisation des performances** | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Alerte** | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Feature | Freshservice | LogMeIn Central | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 6.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 8.5 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 7.4 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 8.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Surveillance et gestion à distance (RMM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **LogMeIn Central** | 8.4/10 | 34 | #### Gestion des stocks - Surveillance et gestion à distance (RMM) | Feature | Freshservice | LogMeIn Central | |---|---|---| | **Gestion des appareils** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (25 reviews) ✓ Verified | | **Gestion d'actifs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conformité à la politique ITIL** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Suivi et gestion | Feature | Freshservice | LogMeIn Central | |---|---|---| | **Surveillance à distance** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (25 reviews) ✓ Verified | | **Suivi des actifs** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Déploiement d’applications** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (19 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des correctifs** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (18 reviews) ✓ Verified | | **Suivi des actifs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Opérations informatiques et flux de travail - Surveillance et gestion à distance (RMM) | Feature | Freshservice | LogMeIn Central | |---|---|---| | **Gestion des flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des services | Feature | Freshservice | LogMeIn Central | |---|---|---| | **accès** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (28 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des services (Priorisation des problèmes)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Billetterie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Surveillance et Gestion à Distance (RMM) | Feature | Freshservice | LogMeIn Central | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des incidents | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.4/10 | 368 | | **LogMeIn Central** | N/A | N/A | #### Surveillance | Feature | Freshservice | LogMeIn Central | |---|---|---| | **Surveillance constante** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Alertes en temps opportun** | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Précision TIcket** | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance de l'IA** | 6.1 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Outils de gestion | Feature | Freshservice | LogMeIn Central | |---|---|---| | **Attribution de billets** | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Standardisation** | 8.9 (331 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Visualisation du cycle de vie** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Freshservice | LogMeIn Central | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.8 (137 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.8 (136 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des incidents - IA agentique | Feature | Freshservice | LogMeIn Central | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 5.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 5.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 5.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 6.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des actifs informatiques | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **LogMeIn Central** | 7.4/10 | 21 | #### Inventaire des actifs | Feature | Freshservice | LogMeIn Central | |---|---|---| | **Inventaire des actifs matériels** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (13 reviews) | | **Inventaire des actifs logiciels** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (10 reviews) | | **Inventaire des actifs cloud** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Inventaire des actifs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 6.0 (5 reviews) | | **Découverte des actifs** | Pas assez de données disponibles | 6.8 (10 reviews) | #### IA générative | Feature | Freshservice | LogMeIn Central | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Gestion des actifs informatiques | Feature | Freshservice | LogMeIn Central | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### management | Feature | Freshservice | LogMeIn Central | |---|---|---| | **Tableau de bord central** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (18 reviews) | | **Gestion de la politique d’actifs** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (14 reviews) | | **Gestion du risque** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (10 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (7 reviews) | ### Antivirus | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **LogMeIn Central** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Freshservice | LogMeIn Central | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 6.9/10 | 153 | | **LogMeIn Central** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Freshservice | LogMeIn Central | |---|---|---| | **Résumé du texte** | 7.2 (76 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Freshservice | LogMeIn Central | |---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.4 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | 8.7 (134 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | 7.1 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | 7.6 (115 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.2 (134 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | Freshservice | LogMeIn Central | |---|---|---| | **Marque** | 8.5 (135 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | 8.7 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | 7.1 (108 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.1 (130 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Freshservice | LogMeIn Central | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 5.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 5.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 5.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 5.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 5.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 5.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des points de terminaison | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **LogMeIn Central** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Freshservice | LogMeIn Central | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Alerte informatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.1/10 | 70 | | **LogMeIn Central** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Freshservice | LogMeIn Central | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.7 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Alerte IT | Feature | Freshservice | LogMeIn Central | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Bureau de Service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.0/10 | 844 | | **LogMeIn Central** | N/A | N/A | #### Gestion des incidents | Feature | Freshservice | LogMeIn Central | |---|---|---| | **Automatisez le routage des tickets** | 9.1 (737 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Hiérarchisation des tickets** | 8.9 (737 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notifications de billets** | 9.0 (796 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 8.6 (729 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances/Intégration de tickets** | 8.6 (695 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Rapports | Feature | Freshservice | LogMeIn Central | |---|---|---| | **Tableaux** | 8.6 (775 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi du temps** | 8.2 (639 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enquêtes** | 8.2 (615 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Accès et convivialité | Feature | Freshservice | LogMeIn Central | |---|---|---| | **Mobile** | 8.4 (701 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Libre-service** | 8.9 (728 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Active Directory** | 8.5 (550 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès multicanal** | 8.6 (562 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Bureau de Service | Feature | Freshservice | LogMeIn Central | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 6.7 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 7.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 7.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 6.7 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 6.7 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Protection des points de terminaison | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **LogMeIn Central** | N/A | N/A | #### Contrôle du système | Feature | Freshservice | LogMeIn Central | |---|---|---| | **Contrôle de l’appareil** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrôle Web** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrôle des applications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion d’actifs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Isolation du système** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Prévention des vulnérabilités | Feature | Freshservice | LogMeIn Central | |---|---|---| | **Intelligence des terminaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Pare-feu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Détection des logiciels malveillants** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion de la sécurité | Feature | Freshservice | LogMeIn Central | |---|---|---| | **Rapports d’incident** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Validation de sécurité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des TI d'entreprise | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.2/10 | 364 | | **LogMeIn Central** | N/A | N/A | #### Analyse | Feature | Freshservice | LogMeIn Central | |---|---|---| | **Détection des menaces** | 7.5 (173 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Freshservice | LogMeIn Central | |---|---|---| | **Plate-forme de communications unifiées** | 8.3 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **accès** | 8.2 (212 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conformité à la politique ITIL** | 8.7 (255 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des actifs** | 8.4 (283 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des connaissances informatiques** | 8.7 (315 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité | Feature | Freshservice | LogMeIn Central | |---|---|---| | **Protection des terminaux** | 7.8 (178 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des correctifs** | 7.0 (107 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Reprise après sinistre** | 7.5 (166 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des services** | 8.9 (283 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des flux de travail** | 8.8 (286 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Gestion de l'informatique d'entreprise | Feature | Freshservice | LogMeIn Central | |---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Bureau à distance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **LogMeIn Central** | 8.2/10 | 9 | #### Administration | Feature | Freshservice | LogMeIn Central | |---|---|---| | **Informations d’utilisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (6 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Diagnostics** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (6 reviews) | | **Enregistrement de session** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (5 reviews) | | **Transfert de session** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (5 reviews) | | **Accès sans surveillance** | Pas assez de données disponibles | 9.8 (7 reviews) | | **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (6 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Freshservice | LogMeIn Central | |---|---|---| | **Accès multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | | **Accès aux appareils mobiles** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (5 reviews) | | **Gestion des applications** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (5 reviews) | | **Contrôle à distance des périphériques** | Pas assez de données disponibles | 9.8 (7 reviews) | #### Sécurité | Feature | Freshservice | LogMeIn Central | |---|---|---| | **Effacement à distance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des appareils** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Inscription d’appareils** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (5 reviews) | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Logiciel de gestion des actifs informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-asset-management) **Unique to Freshservice (8):** [Outils de gestion des services informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools), [Logiciel d'alerte informatique](https://www.g2.com/fr/categories/it-alerting), [Logiciel de gestion des incidents](https://www.g2.com/fr/categories/incident-management), [Logiciel de gestion des TI d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-it-management), [Outils de gestion de configuration](https://www.g2.com/fr/categories/configuration-management), [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Unique to LogMeIn Central (5):** [Logiciel de surveillance et de gestion à distance (RMM)](https://www.g2.com/fr/categories/remote-monitoring-management-rmm), [Logiciel de gestion des correctifs](https://www.g2.com/fr/categories/patch-management), [Logiciel de gestion des points de terminaison](https://www.g2.com/fr/categories/endpoint-management), [Logiciel antivirus](https://www.g2.com/fr/categories/antivirus), [Logiciel de bureau à distance](https://www.g2.com/fr/categories/remote-desktop) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Freshservice | LogMeIn Central | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 17.6% | 51.3% | | **Marché intermédiaire** | 61.9% | 38.2% | | **Entreprise** | 20.5% | 10.6% | ### By Industry #### Freshservice - **Technologies et services d’information:** 19.8% - **Logiciels informatiques:** 5.5% - **Construction:** 4.5% - **Services financiers:** 3.5% - **Gestion de l’éducation:** 3.5% - **Hôpital et soins de santé:** 3.5% - **vente au détail:** 3.1% - **Sécurité informatique et réseau:** 2.6% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 2.4% - **Marketing et publicité:** 2.0% - **Other:** 49.7% #### LogMeIn Central - **Technologies et services d’information:** 20.2% - **Logiciels informatiques:** 7.4% - **Hôpital et soins de santé:** 3.9% - **Services financiers:** 3.9% - **vente au détail:** 3.4% - **Construction:** 2.5% - **Réseaux informatiques:** 2.5% - **Services juridiques:** 2.5% - **Pratique du droit:** 2.5% - **Hospitalité:** 2.5% - **Other:** 48.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to Freshservice - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/fr/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1867 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1150 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/fr/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (953 reviews) ### Alternatives to LogMeIn Central - [TeamViewer](https://www.g2.com/fr/products/teamviewer/reviews) — 4.5/5 stars (3964 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1150 reviews) - [AnyDesk](https://www.g2.com/fr/products/anydesk/reviews) — 4.5/5 stars (1091 reviews) - [RealVNC](https://www.g2.com/fr/products/realvnc/reviews) — 4.7/5 stars (438 reviews) - [ManageEngine Endpoint Central](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-endpoint-central/reviews) — 4.5/5 stars (1097 reviews) - [Datto RMM](https://www.g2.com/fr/products/datto-rmm/reviews) — 4.5/5 stars (759 reviews) - [N-able N-Sight RMM](https://www.g2.com/fr/products/n-able-n-sight-rmm/reviews) — 4.3/5 stars (348 reviews) - [Citrix DaaS](https://www.g2.com/fr/products/citrix-citrix-daas/reviews) — 4.1/5 stars (546 reviews) - [N-able N-central](https://www.g2.com/fr/products/n-able-n-central/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews) --- ## Top Discussions ### Freshservice - Title: [Comment s'est passée votre expérience avec le support de Freshservice ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Jusqu'à présent, génial. Je n'ai travaillé avec eux que deux fois, mais les deux fois la réponse est revenue en moins de 24 heures." - Title: [À quoi sert Freshservice ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Nous l'utilisons comme un outil de billetterie qui nous aide à gérer les demandes et à les attribuer à des employés spécifiés pour résolution. Il nous aide..." - Title: [Quelle est la meilleure façon de remplir notre inventaire ?](https://www.g2.com/fr/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Bonjour, honnêtement, c'était la seule chose avec laquelle j'avais un problème avec Fresh Service, il existe différentes façons de faire l'inventaire dessus,..." - Title: [aurez-vous une solution sur site ?](https://www.g2.com/fr/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Non Sergio, nous sommes purement une application SAAS. Mais les préoccupations de sécurité des applications On.Prem sont résolues à 100 % dans l'écosystème..." - Title: [Pouvons-nous avoir accès à notre base de données pour faire du développement ?](https://www.g2.com/fr/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshservice a certainement des hooks API dans l'environnement Google. Il existe également plusieurs moyens intégrés pour créer des automatisations, mais..." ### LogMeIn Central - Title: [Meilleure façon de contacter le support ?](https://www.g2.com/fr/discussions/27505-best-way-to-contact-support) — 1 comment > **Top comment:** "Have you tried their customer service number? 866-478-1805" --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/freshservice-vs-logmein-central)