# Freshservice vs ITarian Helpdesk Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que Freshservice excelle en matière de satisfaction des utilisateurs, affichant une note globale plus élevée par rapport à ITarian Helpdesk. Les utilisateurs apprécient son **interface intuitive** et la capacité à rationaliser les processus de support client, en faisant un choix privilégié pour de nombreuses organisations. - **Selon des avis vérifiés** , Freshservice a un avantage significatif en termes de nombre d'avis, avec plus de 1 200 contre seulement 10 pour ITarian Helpdesk. Ce volume plus important de retours d'expérience offre un aperçu plus fiable des expériences et niveaux de satisfaction des utilisateurs. - **Les utilisateurs disent** que Freshservice offre une large gamme de fonctionnalités qui permettent la consolidation de plusieurs applications en une seule plateforme, améliorant ainsi l'efficacité. En revanche, bien que ITarian Helpdesk soit reconnu pour sa **facilité d'utilisation** , il peut ne pas offrir la même ampleur de fonctionnalités que Freshservice. - **Les critiques mentionnent** que le processus de mise en œuvre de Freshservice est rapide et simple, beaucoup soulignant l' **assistant d'intégration intuitif** qui aide les nouveaux utilisateurs à démarrer facilement. ITarian Helpdesk est également reconnu pour sa facilité d'installation, mais il manque du même niveau de support complet pendant la phase d'intégration. - **Les utilisateurs apprécient** la polyvalence de Freshservice, qui prend en charge plusieurs départements au-delà de l'informatique, en faisant un outil précieux pour les organisations cherchant à étendre son utilisation à diverses fonctions. En comparaison, ITarian Helpdesk est principalement axé sur le support informatique, ce qui peut limiter son attrait pour les entreprises cherchant une solution plus intégrée. - **Selon des retours récents** , les deux produits reçoivent de bonnes notes pour la qualité du support, mais Freshservice se distingue par un score de satisfaction global plus élevé. Les utilisateurs ont noté que l'équipe de support est réactive et serviable, ce qui peut être crucial pour les organisations qui dépendent fortement de leurs solutions de helpdesk. | | Freshservice | ITarian Helpdesk | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.0 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,335 | 10 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (61.9% des avis) | Petite entreprise (80.0% des avis) | | **Entry Level Price** | $19.00 | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### Freshservice Pros: - Facilité d'utilisation (229 reviews) - Caractéristiques (116 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (83 reviews) - Fonctionnalités limitées (56 reviews) ### ITarian Helpdesk **Not enough data** --- ## Ratings Comparison | Rating | Freshservice | ITarian Helpdesk | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.9 (1184 reviews) | 8.1 (9 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.2 (1189 reviews) | 8.7 (9 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.8 (974 reviews) | 8.8 (8 reviews) | | **Facilité d’administration** | 9.0 (958 reviews) | 8.8 (8 reviews) | | **Qualité du support** | 9.0 (1144 reviews) | 9.0 (8 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.1 (933 reviews) | 9.2 (6 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.5 (1167 reviews) | 6.7 (7 reviews) | --- ## Pricing ### Freshservice #### Entry-Level Pricing Plan: STARTER Price: $19.00 Description: Pour commencer Key Features: - Gestion des incidents - Base de connaissances - Portail libre-service [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/pricing) #### Free Trial Yes ### ITarian Helpdesk #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **ITarian Helpdesk** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Freshservice | ITarian Helpdesk | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Freshservice | ITarian Helpdesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Freshservice | ITarian Helpdesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Freshservice | ITarian Helpdesk | |---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Freshservice | ITarian Helpdesk | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.4/10 | 447 | | **ITarian Helpdesk** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | Freshservice | ITarian Helpdesk | |---|---|---| | **Gestion du changement** | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion d’actifs** | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et analyses** | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Service d’assistance | Feature | Freshservice | ITarian Helpdesk | |---|---|---| | **Service d’assistance** | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rapports d’incident** | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Flux de travail de processus** | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### management | Feature | Freshservice | ITarian Helpdesk | |---|---|---| | **Rapportant** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Console d’administration** | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion d’actifs** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Dictée de la politique** | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalité | Feature | Freshservice | ITarian Helpdesk | |---|---|---| | **Système de billetterie** | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Journalisation des performances** | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Alerte** | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Feature | Freshservice | ITarian Helpdesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 6.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 8.5 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 7.4 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 8.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des incidents | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.4/10 | 368 | | **ITarian Helpdesk** | N/A | N/A | #### Surveillance | Feature | Freshservice | ITarian Helpdesk | |---|---|---| | **Surveillance constante** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Alertes en temps opportun** | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Précision TIcket** | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance de l'IA** | 6.1 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Outils de gestion | Feature | Freshservice | ITarian Helpdesk | |---|---|---| | **Attribution de billets** | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Standardisation** | 8.9 (331 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Visualisation du cycle de vie** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Freshservice | ITarian Helpdesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.8 (137 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.8 (136 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des incidents - IA agentique | Feature | Freshservice | ITarian Helpdesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 5.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 5.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 5.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 6.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des actifs informatiques | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **ITarian Helpdesk** | N/A | N/A | #### Inventaire des actifs | Feature | Freshservice | ITarian Helpdesk | |---|---|---| | **Inventaire des actifs matériels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Inventaire des actifs logiciels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Inventaire des actifs cloud** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Inventaire des actifs mobiles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Découverte des actifs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Freshservice | ITarian Helpdesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Gestion des actifs informatiques | Feature | Freshservice | ITarian Helpdesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### management | Feature | Freshservice | ITarian Helpdesk | |---|---|---| | **Tableau de bord central** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de la politique d’actifs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion du risque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 6.9/10 | 153 | | **ITarian Helpdesk** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Freshservice | ITarian Helpdesk | |---|---|---| | **Résumé du texte** | 7.2 (76 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Freshservice | ITarian Helpdesk | |---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.4 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | 8.7 (134 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | 7.1 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | 7.6 (115 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.2 (134 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | Freshservice | ITarian Helpdesk | |---|---|---| | **Marque** | 8.5 (135 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | 8.7 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | 7.1 (108 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.1 (130 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Freshservice | ITarian Helpdesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 5.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 5.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 5.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 5.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 5.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 5.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Alerte informatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.1/10 | 70 | | **ITarian Helpdesk** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Freshservice | ITarian Helpdesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.7 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Alerte IT | Feature | Freshservice | ITarian Helpdesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Bureau de Service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.0/10 | 844 | | **ITarian Helpdesk** | N/A | N/A | #### Gestion des incidents | Feature | Freshservice | ITarian Helpdesk | |---|---|---| | **Automatisez le routage des tickets** | 9.1 (737 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Hiérarchisation des tickets** | 8.9 (737 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notifications de billets** | 9.0 (796 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 8.6 (729 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances/Intégration de tickets** | 8.6 (695 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Rapports | Feature | Freshservice | ITarian Helpdesk | |---|---|---| | **Tableaux** | 8.6 (775 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi du temps** | 8.2 (639 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enquêtes** | 8.2 (615 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Accès et convivialité | Feature | Freshservice | ITarian Helpdesk | |---|---|---| | **Mobile** | 8.4 (701 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Libre-service** | 8.9 (728 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Active Directory** | 8.5 (550 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès multicanal** | 8.6 (562 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Bureau de Service | Feature | Freshservice | ITarian Helpdesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 6.7 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 7.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 7.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 6.7 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 6.7 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des TI d'entreprise | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.2/10 | 364 | | **ITarian Helpdesk** | N/A | N/A | #### Analyse | Feature | Freshservice | ITarian Helpdesk | |---|---|---| | **Détection des menaces** | 7.5 (173 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Freshservice | ITarian Helpdesk | |---|---|---| | **Plate-forme de communications unifiées** | 8.3 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **accès** | 8.2 (212 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conformité à la politique ITIL** | 8.7 (255 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des actifs** | 8.4 (283 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des connaissances informatiques** | 8.7 (315 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité | Feature | Freshservice | ITarian Helpdesk | |---|---|---| | **Protection des terminaux** | 7.8 (178 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des correctifs** | 7.0 (107 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Reprise après sinistre** | 7.5 (166 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des services** | 8.9 (283 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des flux de travail** | 8.8 (286 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Gestion de l'informatique d'entreprise | Feature | Freshservice | ITarian Helpdesk | |---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (3):** [Outils de gestion des services informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools), [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Unique to Freshservice (6):** [Logiciel de gestion des actifs informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-asset-management), [Logiciel d'alerte informatique](https://www.g2.com/fr/categories/it-alerting), [Logiciel de gestion des incidents](https://www.g2.com/fr/categories/incident-management), [Logiciel de gestion des TI d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-it-management), [Outils de gestion de configuration](https://www.g2.com/fr/categories/configuration-management), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Freshservice | ITarian Helpdesk | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 17.6% | 80.0% | | **Marché intermédiaire** | 61.9% | 20.0% | | **Entreprise** | 20.5% | 0% | ### By Industry #### Freshservice - **Technologies et services d’information:** 19.8% - **Logiciels informatiques:** 5.5% - **Construction:** 4.5% - **Services financiers:** 3.5% - **Gestion de l’éducation:** 3.5% - **Hôpital et soins de santé:** 3.5% - **vente au détail:** 3.1% - **Sécurité informatique et réseau:** 2.6% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 2.4% - **Marketing et publicité:** 2.0% - **Other:** 49.7% #### ITarian Helpdesk - **Technologies et services d’information:** 40.0% - **Immobilier:** 10.0% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 10.0% - **Hospitalité:** 10.0% - **Santé, bien-être et forme physique:** 10.0% - **Sécurité informatique et réseau:** 10.0% - **Architecture & Planification:** 10.0% --- ## Alternatives ### Alternatives to Freshservice - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/fr/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/fr/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (952 reviews) ### Alternatives to ITarian Helpdesk - [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/fr/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (467 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews) - [Autotask](https://www.g2.com/fr/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (590 reviews) - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/fr/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (581 reviews) --- ## Top Discussions ### Freshservice - Title: [Comment s'est passée votre expérience avec le support de Freshservice ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Jusqu'à présent, génial. Je n'ai travaillé avec eux que deux fois, mais les deux fois la réponse est revenue en moins de 24 heures." - Title: [À quoi sert Freshservice ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Nous l'utilisons comme un outil de billetterie qui nous aide à gérer les demandes et à les attribuer à des employés spécifiés pour résolution. Il nous aide..." - Title: [Quelle est la meilleure façon de remplir notre inventaire ?](https://www.g2.com/fr/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Bonjour, honnêtement, c'était la seule chose avec laquelle j'avais un problème avec Fresh Service, il existe différentes façons de faire l'inventaire dessus,..." - Title: [aurez-vous une solution sur site ?](https://www.g2.com/fr/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Non Sergio, nous sommes purement une application SAAS. Mais les préoccupations de sécurité des applications On.Prem sont résolues à 100 % dans l'écosystème..." - Title: [Pouvons-nous avoir accès à notre base de données pour faire du développement ?](https://www.g2.com/fr/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshservice a certainement des hooks API dans l'environnement Google. Il existe également plusieurs moyens intégrés pour créer des automatisations, mais..." ### ITarian Helpdesk No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/freshservice-vs-itarian-helpdesk)