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Comparer FreshserviceetIBM Apptio 
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.3% des avis)
Entreprise (71.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00
Aucun tarif disponible
Freshservice
Note
(1,305)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3IBM Apptio
Note
(182)4.3 sur 5
Segments de marché
Entreprise (71.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Essai gratuit disponible
En savoir plus sur IBM ApptioRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Freshservice excelle en termes de facilité d'utilisation avec un score de 9,2, tandis qu'IBM Apptio est à la traîne avec 8,2. Les critiques mentionnent que l'interface intuitive et le design convivial de Freshservice facilitent son adoption et son utilisation efficace par les équipes.
- Les critiques mentionnent que Freshservice a un score plus élevé en termes de facilité d'installation (8,8) comparé à IBM Apptio (7,5). Les utilisateurs disent que le processus d'intégration simple de Freshservice et la configuration guidée aident les organisations à démarrer rapidement sans une implication IT extensive.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent la qualité supérieure du support de Freshservice, avec un score de 9,0 contre 8,4 pour IBM Apptio. Les critiques disent que le service client réactif de Freshservice et sa base de connaissances étendue fournissent une assistance précieuse lorsque des problèmes surviennent.
- Les critiques mentionnent que Freshservice brille dans la gestion des services avec un score de 8,9, tandis qu'IBM Apptio obtient un score inférieur de 8,1. Les utilisateurs rapportent que le système de ticketing robuste et les fonctionnalités d'automatisation de Freshservice rationalisent la prestation de services et améliorent les temps de réponse.
- Les utilisateurs disent que Freshservice surpasse IBM Apptio en conformité avec les politiques ITIL, avec un score de 8,7 comparé à 7,5. Les critiques mentionnent que les processus ITIL intégrés de Freshservice aident les organisations à maintenir la conformité et à améliorer la qualité des services.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que les capacités de suivi des actifs de Freshservice obtiennent un score de 8,4, tandis que celui d'IBM Apptio est de 8,0. Les critiques soulignent les fonctionnalités complètes de gestion des actifs de Freshservice, qui permettent une meilleure visibilité et un meilleur contrôle des actifs IT.
Freshservice vs IBM Apptio
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshservice plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Freshservice dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Freshservice répond mieux aux besoins de leur entreprise que IBM Apptio.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshservice est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshservice à IBM Apptio.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshservice
STARTER
$19.00
Pour commencer
- Gestion des incidents
- Base de connaissances
- Portail libre-service
IBM Apptio
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Freshservice
Essai gratuit disponible
IBM Apptio
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
1,166
8.6
69
Facilité d’utilisation
9.2
1,168
8.1
132
Facilité d’installation
8.8
952
7.4
102
Facilité d’administration
9.0
956
7.8
35
Qualité du service client
9.0
1,126
8.4
66
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
931
8.3
37
Orientation du produit (% positif)
9.5
1,153
9.3
71
Fonctionnalités
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.5
429
Pas assez de données
Administration
8.6
320
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
345
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
373
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service d’assistance
9.4
402
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
377
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
369
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
management
8.5
312
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
319
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
283
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
285
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
230
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
9.4
333
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
271
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
268
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
302
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
8.0
9
Pas assez de données disponibles
7.8
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
7.6
9
Pas assez de données disponibles
7.4
9
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidentsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
7.4
368
Pas assez de données
Surveillance
8.3
266
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
302
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
319
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.1
25
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
9.0
340
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
330
Pas assez de données disponibles
8.5
294
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
136
Pas assez de données disponibles
7.8
135
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents - IA agentique
5.6
6
Pas assez de données disponibles
5.6
6
Pas assez de données disponibles
5.8
6
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
6.9
150
Pas assez de données
IA générative
7.2
75
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.4
136
Pas assez de données disponibles
8.7
132
Pas assez de données disponibles
7.1
112
Pas assez de données disponibles
7.6
114
Pas assez de données disponibles
8.2
133
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
134
Pas assez de données disponibles
8.7
138
Pas assez de données disponibles
7.1
107
Pas assez de données disponibles
8.1
129
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
6.0
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.0
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
70
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Alerte IT
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
9.1
735
Pas assez de données disponibles
8.9
738
Pas assez de données disponibles
9.0
791
Pas assez de données disponibles
8.6
727
Pas assez de données disponibles
8.6
692
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
773
Pas assez de données disponibles
8.2
636
Pas assez de données disponibles
8.2
615
Pas assez de données disponibles
Accès et convivialité
8.4
701
Pas assez de données disponibles
8.9
724
Pas assez de données disponibles
8.5
549
Pas assez de données disponibles
8.7
561
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Bureau de Service
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
Analyse
7.6
175
7.1
56
Plate-forme
8.3
231
7.5
57
8.2
214
8.2
56
8.7
257
7.5
55
8.4
285
8.0
59
8.7
317
8.0
59
Sécurité
7.8
180
7.8
55
7.0
109
7.6
56
7.5
168
7.5
55
8.9
285
8.1
58
8.8
288
7.8
56
Agentic AI - Gestion de l'informatique d'entreprise
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshserviceetIBM Apptio est catégorisé comme Gestion des TI d'entreprise
Catégories uniques
Freshservice est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etAlerte informatiqueetGestion des incidentsetBureau de ServiceetService client en libre-service
IBM Apptio n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshservice
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
IBM Apptio
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
19.7%
Logiciels informatiques
5.5%
Construction
4.5%
Gestion de l’éducation
3.6%
Hôpital et soins de santé
3.4%
Autre
63.3%
Services financiers
20.7%
Assurance
13.3%
Technologies et services d’information
11.1%
Hôpital et soins de santé
8.1%
Bancaire
6.7%
Autre
40.0%
Meilleures alternatives
Discussions
Comment s'est passée votre expérience avec le support de Freshservice ?
12 commentaires
DM
J'ai interagi avec eux plusieurs fois. Souvent, ils répondent dans l'heure. Ils sont toujours serviables et disponibles pour participer à des sessions Zoom...Lire la suite
Quelle est la meilleure façon de remplir notre inventaire ?
3 commentaires
PB
Le déploiement de l'agent de découverte Freshservice via GPO a fonctionné pour nous.Lire la suite
À quoi sert Freshservice ?
3 commentaires
JR
<p>Gestion des services informatiques alignée avec le cadre ITIL4. Du système de billetterie à la gestion de projet, Fresh Service est une solution globale...Lire la suite
Quelles sont les trois principales capacités de Cloudability pour optimiser les dépenses cloud ?
1 commentaire
VP
Les 3 capacités les plus importantes de Cloudability pour optimiser les dépenses cloud sont :
1. Réduction des coûts
2. Augmentation du contrôle
3....Lire la suite
À quoi sert ApptioOne ?
1 commentaire
II
Aide-nous à gérer les coûts et les résultats commerciauxLire la suite
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