# Freshservice vs IBM Apptio Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que Freshservice excelle en matière de satisfaction des utilisateurs, affichant un score global plus élevé par rapport à IBM Apptio. Les utilisateurs apprécient son interface intuitive et ses outils modernes, qui rationalisent efficacement les processus de support client. - **Selon des avis vérifiés** , Freshservice a un avantage significatif en termes de nombre d'avis, avec plus de 1 200 contre 181 pour IBM Apptio. Cela suggère une base d'utilisateurs plus large et des informations plus fiables sur ses performances et ses fonctionnalités. - **Les utilisateurs disent** que le processus de mise en œuvre de Freshservice est remarquablement rapide et convivial, beaucoup soulignant l'assistant d'intégration intuitif qui simplifie la configuration. En revanche, IBM Apptio rencontre des défis dans ce domaine, certains utilisateurs mentionnant une courbe d'apprentissage plus abrupte. - **Les critiques mentionnent** que Freshservice offre une plateforme polyvalente qui soutient plusieurs départements au-delà de l'informatique, en faisant un outil précieux pour les organisations cherchant à consolider leurs opérations. Les utilisateurs ont noté la capacité de personnaliser les flux de travail, ce qui améliore son utilité à travers diverses équipes. - **Les critiques de G2 soulignent** la qualité du support fourni par Freshservice, qui obtient un score plus élevé que IBM Apptio. Les utilisateurs ont loué la réactivité et l'utilité de l'équipe de support, contribuant à une expérience globale plus positive avec le produit. - **Selon des retours récents** , bien qu'IBM Apptio soit reconnu pour sa facilité de navigation et son interface conviviale, il reste en deçà en termes de satisfaction globale par rapport à Freshservice. Les utilisateurs apprécient ses capacités à gérer des tâches de données complexes, mais beaucoup estiment que Freshservice offre un ensemble de fonctionnalités plus complet pour une utilisation quotidienne. | | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,335 | 188 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (61.9% des avis) | Entreprise (68.8% des avis) | | **Entry Level Price** | $19.00 | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### Freshservice Pros: - Facilité d'utilisation (158 reviews) - Caractéristiques (89 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (54 reviews) - Fonctionnalités limitées (42 reviews) ### IBM Apptio Pros: - Facilité d'utilisation (68 reviews) - Utile (54 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (19 reviews) - Performance lente (16 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.9 (1184 reviews) | 8.5 (73 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.2 (1189 reviews) | 8.1 (136 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.8 (974 reviews) | 7.3 (106 reviews) | | **Facilité d’administration** | 9.0 (958 reviews) | 7.8 (37 reviews) | | **Qualité du support** | 9.0 (1144 reviews) | 8.3 (70 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.1 (933 reviews) | 8.3 (39 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.5 (1167 reviews) | 9.4 (75 reviews) | --- ## Pricing ### Freshservice #### Entry-Level Pricing Plan: STARTER Price: $19.00 Description: Pour commencer Key Features: - Gestion des incidents - Base de connaissances - Portail libre-service [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/pricing) #### Free Trial Yes ### IBM Apptio #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **IBM Apptio** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.4/10 | 447 | | **IBM Apptio** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Gestion du changement** | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion d’actifs** | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et analyses** | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Service d’assistance | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Service d’assistance** | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rapports d’incident** | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Flux de travail de processus** | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### management | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Rapportant** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Console d’administration** | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion d’actifs** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Dictée de la politique** | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalité | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Système de billetterie** | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Journalisation des performances** | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Alerte** | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 6.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 8.5 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 7.4 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 8.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des incidents | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.4/10 | 368 | | **IBM Apptio** | N/A | N/A | #### Surveillance | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Surveillance constante** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Alertes en temps opportun** | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Précision TIcket** | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance de l'IA** | 6.1 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Outils de gestion | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Attribution de billets** | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Standardisation** | 8.9 (331 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Visualisation du cycle de vie** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.8 (137 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.8 (136 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des incidents - IA agentique | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 5.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 5.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 5.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 6.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des actifs informatiques | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **IBM Apptio** | N/A | N/A | #### Inventaire des actifs | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Inventaire des actifs matériels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Inventaire des actifs logiciels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Inventaire des actifs cloud** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Inventaire des actifs mobiles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Découverte des actifs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Gestion des actifs informatiques | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### management | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Tableau de bord central** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de la politique d’actifs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion du risque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 6.9/10 | 153 | | **IBM Apptio** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Résumé du texte** | 7.2 (76 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.4 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | 8.7 (134 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | 7.1 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | 7.6 (115 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.2 (134 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Marque** | 8.5 (135 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | 8.7 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | 7.1 (108 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.1 (130 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 5.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 5.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 5.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 5.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 5.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 5.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Alerte informatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.1/10 | 70 | | **IBM Apptio** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.7 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Alerte IT | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion Financière des Technologies de l'Information (GFTI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **IBM Apptio** | N/A | N/A | #### Planification financière - Gestion financière des TI (ITFM) | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Budgétisation et prévision informatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Répartition des coûts informatiques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Rapport financier - Gestion financière des technologies de l'information (GFTI) | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Rapport de coûts multidimensionnel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations avec ERP, CMDB et facturation cloud** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Coût par service informatique ou application** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Recommandations pour l'optimisation des coûts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rétrofacturation et refacturation des coûts informatiques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités de l'IA - Gestion financière des TI (ITFM) | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Requêtes en langage naturel pour les dépenses informatiques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prévisions alimentées par l'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Détection d'anomalies pilotée par l'IA** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | ### Bureau de Service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.0/10 | 844 | | **IBM Apptio** | N/A | N/A | #### Gestion des incidents | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Automatisez le routage des tickets** | 9.1 (737 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Hiérarchisation des tickets** | 8.9 (737 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notifications de billets** | 9.0 (796 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 8.6 (729 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances/Intégration de tickets** | 8.6 (695 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Rapports | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Tableaux** | 8.6 (775 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi du temps** | 8.2 (639 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enquêtes** | 8.2 (615 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Accès et convivialité | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Mobile** | 8.4 (701 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Libre-service** | 8.9 (728 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Active Directory** | 8.5 (550 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès multicanal** | 8.6 (562 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Bureau de Service | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 6.7 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 7.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 7.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 6.7 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 6.7 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des TI d'entreprise | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.2/10 | 364 | | **IBM Apptio** | 8.0/10 | 65 | #### Analyse | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Détection des menaces** | 7.5 (173 reviews) | Fonction non disponible | #### Plate-forme | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Plate-forme de communications unifiées** | 8.3 (232 reviews) | 7.4 (56 reviews) | | **accès** | 8.2 (212 reviews) | 8.2 (55 reviews) | | **Conformité à la politique ITIL** | 8.7 (255 reviews) | Fonction non disponible | | **Suivi des actifs** | 8.4 (283 reviews) | 8.1 (61 reviews) | | **Gestion des connaissances informatiques** | 8.7 (315 reviews) | 8.0 (58 reviews) | #### Sécurité | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Protection des terminaux** | 7.8 (178 reviews) | Fonction non disponible | | **Gestion des correctifs** | 7.0 (107 reviews) | Fonction non disponible | | **Reprise après sinistre** | 7.5 (166 reviews) | 7.5 (54 reviews) | | **Gestion des services** | 8.9 (283 reviews) | 8.1 (57 reviews) | | **Gestion des flux de travail** | 8.8 (286 reviews) | 7.8 (54 reviews) | #### Agentic AI - Gestion de l'informatique d'entreprise | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (5 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (5 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (5 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Logiciel de gestion des TI d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-it-management) **Unique to Freshservice (8):** [Outils de gestion des services informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools), [Logiciel de gestion des actifs informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-asset-management), [Logiciel d'alerte informatique](https://www.g2.com/fr/categories/it-alerting), [Logiciel de gestion des incidents](https://www.g2.com/fr/categories/incident-management), [Outils de gestion de configuration](https://www.g2.com/fr/categories/configuration-management), [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Unique to IBM Apptio (1):** [Logiciel de gestion financière des TI (ITFM)](https://www.g2.com/fr/categories/it-financial-management-itfm) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 17.6% | 13.5% | | **Marché intermédiaire** | 61.9% | 17.7% | | **Entreprise** | 20.5% | 68.8% | ### By Industry #### Freshservice - **Technologies et services d’information:** 19.8% - **Logiciels informatiques:** 5.5% - **Construction:** 4.5% - **Services financiers:** 3.5% - **Gestion de l’éducation:** 3.5% - **Hôpital et soins de santé:** 3.5% - **vente au détail:** 3.1% - **Sécurité informatique et réseau:** 2.6% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 2.4% - **Marketing et publicité:** 2.0% - **Other:** 49.7% #### IBM Apptio - **Services financiers:** 20.1% - **Assurance:** 12.9% - **Technologies et services d’information:** 11.5% - **Hôpital et soins de santé:** 7.9% - **Bancaire:** 7.2% - **Logiciels informatiques:** 4.3% - **Pharmaceuticals:** 4.3% - **Compagnies aériennes/Aviation:** 2.9% - **Santé, bien-être et forme physique:** 2.9% - **Services aux consommateurs:** 2.2% - **Other:** 23.7% --- ## Alternatives ### Alternatives to Freshservice - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/fr/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4300 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1859 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1131 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/fr/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (939 reviews) ### Alternatives to IBM Apptio - [Nicus](https://www.g2.com/fr/products/nicus/reviews) — 4.9/5 stars (12 reviews) - [IBM Turbonomic](https://www.g2.com/fr/products/ibm-turbonomic/reviews) — 4.4/5 stars (310 reviews) - [ServiceNow IT Operations Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-operations-management/reviews) — 4.4/5 stars (417 reviews) - [ManageEngine Endpoint Central](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-endpoint-central/reviews) — 4.5/5 stars (1091 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4300 reviews) - [TeamViewer](https://www.g2.com/fr/products/teamviewer/reviews) — 4.5/5 stars (3933 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1131 reviews) - [SolarWinds Observability](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-worldwide-llc-solarwinds-observability/reviews) — 4.3/5 stars (835 reviews) - [N-able N-central](https://www.g2.com/fr/products/n-able-n-central/reviews) — 4.4/5 stars (553 reviews) - [EV Reach](https://www.g2.com/fr/products/ev-reach/reviews) — 4.5/5 stars (432 reviews) --- ## Top Discussions ### Freshservice - Title: [Comment s'est passée votre expérience avec le support de Freshservice ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Jusqu'à présent, génial. Je n'ai travaillé avec eux que deux fois, mais les deux fois la réponse est revenue en moins de 24 heures." - Title: [À quoi sert Freshservice ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Nous l'utilisons comme un outil de billetterie qui nous aide à gérer les demandes et à les attribuer à des employés spécifiés pour résolution. Il nous aide..." - Title: [Quelle est la meilleure façon de remplir notre inventaire ?](https://www.g2.com/fr/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Bonjour, honnêtement, c'était la seule chose avec laquelle j'avais un problème avec Fresh Service, il existe différentes façons de faire l'inventaire dessus,..." - Title: [aurez-vous une solution sur site ?](https://www.g2.com/fr/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Non Sergio, nous sommes purement une application SAAS. Mais les préoccupations de sécurité des applications On.Prem sont résolues à 100 % dans l'écosystème..." - Title: [Pouvons-nous avoir accès à notre base de données pour faire du développement ?](https://www.g2.com/fr/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshservice a certainement des hooks API dans l'environnement Google. Il existe également plusieurs moyens intégrés pour créer des automatisations, mais..." ### IBM Apptio - Title: [À quoi sert ApptioOne ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-apptioone-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Aide-nous à gérer les coûts et les résultats commerciaux" - Title: [Quelles sont les trois principales capacités de Cloudability pour optimiser les dépenses cloud ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-three-main-capabilities-of-cloudability-to-optimize-cloud-spend) — 1 comment > **Top comment:** "Les 3 capacités les plus importantes de Cloudability pour optimiser les dépenses cloud sont : 1. Réduction des coûts 2. Augmentation du contrôle 3...." - Title: [Que fait le logiciel Apptio ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-apptio-software-do) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "here is ridoy" --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/freshservice-vs-ibm-apptio)