# Freshservice vs GLPI Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les évaluateurs de G2 rapportent** que Freshservice excelle dans l'expérience utilisateur, beaucoup louant son interface intuitive et son processus de mise en œuvre rapide. Les utilisateurs apprécient des fonctionnalités comme les catégories de tickets, les SLA et le module Analytics/Tableau de bord, qui améliorent l'organisation et la gestion du temps. - **Les utilisateurs disent** que GLPI offre une approche claire et structurée pour gérer les actifs informatiques et les tickets, rendant les opérations quotidiennes plus fluides. Sa nature open-source est soulignée comme un avantage significatif, permettant une personnalisation facile et une flexibilité dans les cas de support. - **Les évaluateurs mentionnent** que Freshservice fournit une excellente qualité de support, beaucoup notant l'utilité du service et sa capacité à s'intégrer parfaitement avec les systèmes existants. Ce niveau de support contribue à une configuration de help desk plus efficace. - **Selon des avis vérifiés** , GLPI est reconnu pour sa facilité d'utilisation et son interface utilisateur conviviale, qui permet aux utilisateurs de naviguer dans le système sans avoir besoin d'un support étendu. Cela peut être particulièrement bénéfique pour les équipes cherchant une solution simple. - **Les évaluateurs de G2 soulignent** que les notes de satisfaction globale de Freshservice sont significativement plus élevées, reflétant une expérience utilisateur plus positive. Les fonctionnalités de la plateforme, telles que l'Automator Flow, sont notées pour améliorer l'organisation des agents et les capacités de suivi. - **Les utilisateurs rapportent** que bien que GLPI soit facile à mettre en œuvre, il peut ne pas correspondre aux fonctionnalités avancées et aux intégrations offertes par Freshservice, ce qui peut limiter son efficacité pour les équipes ayant besoin de solutions plus robustes. Les retours suggèrent que Freshservice peut être mieux adapté aux entreprises de taille moyenne cherchant des capacités de service desk complètes. | | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.5 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,335 | 41 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (61.9% des avis) | Marché intermédiaire (37.8% des avis) | | **Entry Level Price** | $19.00 | €19.00 Par mois | --- ## Top Pros & Cons ### Freshservice Pros: - Facilité d'utilisation (229 reviews) - Caractéristiques (116 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (83 reviews) - Fonctionnalités limitées (56 reviews) ### GLPI Pros: - Facilité d'utilisation (2 reviews) - Gestion d'actifs (1 reviews) Cons: - Configuration complexe (1 reviews) - Rapport insuffisant (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.9 (1184 reviews) | 9.0 (29 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.2 (1189 reviews) | 8.6 (30 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.8 (974 reviews) | 8.2 (17 reviews) | | **Facilité d’administration** | 9.0 (958 reviews) | 9.1 (15 reviews) | | **Qualité du support** | 9.0 (1144 reviews) | 8.3 (21 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.1 (933 reviews) | 8.5 (11 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.5 (1167 reviews) | 8.6 (25 reviews) | --- ## Pricing ### Freshservice #### Entry-Level Pricing Plan: STARTER Price: $19.00 Description: Pour commencer Key Features: - Gestion des incidents - Base de connaissances - Portail libre-service [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/pricing) #### Free Trial Yes ### GLPI #### Entry-Level Pricing Plan: GLPI Network Cloud Price: €19.00 Par mois Description: L'offre Cloud Réseau GLPI la plus avancée : tous les plugins exclusifs inclus. Key Features: - Sauvegardes gratuites - Mises à jour gratuites - Migration de données gratuite [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/glpi/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **GLPI** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.4/10 | 447 | | **GLPI** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Gestion du changement** | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion d’actifs** | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et analyses** | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Service d’assistance | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Service d’assistance** | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rapports d’incident** | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Flux de travail de processus** | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### management | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Rapportant** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Console d’administration** | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion d’actifs** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Dictée de la politique** | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalité | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Système de billetterie** | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Journalisation des performances** | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Alerte** | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 6.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 8.5 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 7.4 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 8.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des incidents | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.4/10 | 368 | | **GLPI** | N/A | N/A | #### Surveillance | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Surveillance constante** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Alertes en temps opportun** | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Précision TIcket** | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance de l'IA** | 6.1 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Outils de gestion | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Attribution de billets** | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Standardisation** | 8.9 (331 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Visualisation du cycle de vie** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.8 (137 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.8 (136 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des incidents - IA agentique | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 5.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 5.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 5.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 6.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des actifs informatiques | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **GLPI** | N/A | N/A | #### Inventaire des actifs | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Inventaire des actifs matériels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Inventaire des actifs logiciels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Inventaire des actifs cloud** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Inventaire des actifs mobiles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Découverte des actifs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Gestion des actifs informatiques | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### management | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Tableau de bord central** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de la politique d’actifs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion du risque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 6.9/10 | 153 | | **GLPI** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Résumé du texte** | 7.2 (76 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.4 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | 8.7 (134 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | 7.1 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | 7.6 (115 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.2 (134 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Marque** | 8.5 (135 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | 8.7 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | 7.1 (108 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.1 (130 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 5.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 5.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 5.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 5.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 5.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 5.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Alerte informatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.1/10 | 70 | | **GLPI** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.7 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Alerte IT | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Bureau de Service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.0/10 | 844 | | **GLPI** | 8.6/10 | 27 | #### Gestion des incidents | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Automatisez le routage des tickets** | 9.1 (737 reviews) | 9.4 (19 reviews) | | **Hiérarchisation des tickets** | 8.9 (737 reviews) | 8.8 (20 reviews) | | **Notifications de billets** | 9.0 (796 reviews) | 9.5 (22 reviews) | | **Base de connaissances** | 8.6 (729 reviews) | 8.4 (19 reviews) | | **Base de connaissances/Intégration de tickets** | 8.6 (695 reviews) | 7.9 (17 reviews) | #### Rapports | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Tableaux** | 8.6 (775 reviews) | 8.6 (22 reviews) | | **Suivi du temps** | 8.2 (639 reviews) | 8.9 (19 reviews) | | **Enquêtes** | 8.2 (615 reviews) | 7.5 (17 reviews) | #### Accès et convivialité | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Mobile** | 8.4 (701 reviews) | 7.6 (20 reviews) | | **Libre-service** | 8.9 (728 reviews) | 8.8 (23 reviews) | | **Active Directory** | 8.5 (550 reviews) | 9.0 (20 reviews) | | **Accès multicanal** | 8.6 (562 reviews) | 9.1 (16 reviews) | #### Agentic AI - Bureau de Service | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 6.7 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 7.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 7.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 6.7 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 6.7 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des TI d'entreprise | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.2/10 | 364 | | **GLPI** | N/A | N/A | #### Analyse | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Détection des menaces** | 7.5 (173 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Plate-forme de communications unifiées** | 8.3 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **accès** | 8.2 (212 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conformité à la politique ITIL** | 8.7 (255 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des actifs** | 8.4 (283 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des connaissances informatiques** | 8.7 (315 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Protection des terminaux** | 7.8 (178 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des correctifs** | 7.0 (107 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Reprise après sinistre** | 7.5 (166 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des services** | 8.9 (283 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des flux de travail** | 8.8 (286 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Gestion de l'informatique d'entreprise | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Logiciel de gestion des actifs informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-asset-management), [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk) **Unique to Freshservice (7):** [Outils de gestion des services informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools), [Logiciel d'alerte informatique](https://www.g2.com/fr/categories/it-alerting), [Logiciel de gestion des incidents](https://www.g2.com/fr/categories/incident-management), [Logiciel de gestion des TI d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-it-management), [Outils de gestion de configuration](https://www.g2.com/fr/categories/configuration-management), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 17.6% | 29.7% | | **Marché intermédiaire** | 61.9% | 37.8% | | **Entreprise** | 20.5% | 32.4% | ### By Industry #### Freshservice - **Technologies et services d’information:** 19.8% - **Logiciels informatiques:** 5.5% - **Construction:** 4.5% - **Services financiers:** 3.5% - **Gestion de l’éducation:** 3.5% - **Hôpital et soins de santé:** 3.5% - **vente au détail:** 3.1% - **Sécurité informatique et réseau:** 2.6% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 2.4% - **Marketing et publicité:** 2.0% - **Other:** 49.7% #### GLPI - **Technologies et services d’information:** 18.4% - **Télécommunications:** 13.2% - **Administration publique:** 7.9% - **Sécurité informatique et réseau:** 7.9% - **Pétrole et énergie:** 5.3% - **Hôpital et soins de santé:** 5.3% - **Bancaire:** 5.3% - **comptabilité:** 2.6% - **Architecture & Planification:** 2.6% - **Automobile:** 2.6% - **Other:** 28.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to Freshservice - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (978 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/fr/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4307 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1867 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (748 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1154 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6946 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/fr/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (954 reviews) ### Alternatives to GLPI - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1867 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (978 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4307 reviews) - [Lansweeper](https://www.g2.com/fr/products/lansweeper/reviews) — 4.4/5 stars (67 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [Snipe-IT](https://www.g2.com/fr/products/snipe-it/reviews) — 4.6/5 stars (26 reviews) - [iTop](https://www.g2.com/fr/products/itop/reviews) — 4.3/5 stars (7 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (748 reviews) --- ## Top Discussions ### Freshservice - Title: [Comment s'est passée votre expérience avec le support de Freshservice ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Jusqu'à présent, génial. Je n'ai travaillé avec eux que deux fois, mais les deux fois la réponse est revenue en moins de 24 heures." - Title: [À quoi sert Freshservice ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Nous l'utilisons comme un outil de billetterie qui nous aide à gérer les demandes et à les attribuer à des employés spécifiés pour résolution. Il nous aide..." - Title: [Quelle est la meilleure façon de remplir notre inventaire ?](https://www.g2.com/fr/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Bonjour, honnêtement, c'était la seule chose avec laquelle j'avais un problème avec Fresh Service, il existe différentes façons de faire l'inventaire dessus,..." - Title: [aurez-vous une solution sur site ?](https://www.g2.com/fr/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Non Sergio, nous sommes purement une application SAAS. Mais les préoccupations de sécurité des applications On.Prem sont résolues à 100 % dans l'écosystème..." - Title: [Pouvons-nous avoir accès à notre base de données pour faire du développement ?](https://www.g2.com/fr/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshservice a certainement des hooks API dans l'environnement Google. Il existe également plusieurs moyens intégrés pour créer des automatisations, mais..." ### GLPI - Title: [Qu'est-ce qu'un ticket GLPI ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-glpi-ticket) — 1 comment > **Top comment:** "« Ticket de support » est un terme popularisé par les logiciels de support pour décrire une interaction entre les clients et les équipes de support. Lorsque..." - Title: [Is GLPI free to use?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-glpi-free-to-use) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Oui ! En tant que logiciel libre 100% open source (Licence GNU GPL), GLPI est gratuit à utiliser ! Pour être accompagné par des experts certifiés, pour..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/freshservice-vs-glpi)