# FreshserviceetFront vs ManageEngine ServiceDesk Plus Comparison | | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.7 out of 5 | 4.2 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,335 | 2,466 | 249 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (61.9% des avis) | Petite entreprise (49.0% des avis) | Marché intermédiaire (59.8% des avis) | | **Entry Level Price** | $19.00 | $25.00 1 user/month | Starts at $1195 (For 10 technicians annually) | --- ## Top Pros & Cons ### Freshservice Pros: - Facilité d'utilisation (229 reviews) - Caractéristiques (116 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (83 reviews) - Fonctionnalités limitées (56 reviews) ### Front Pros: - Facilité d'utilisation (165 reviews) - Collaboration d'équipe (145 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (67 reviews) - Problèmes de messagerie (58 reviews) ### ManageEngine ServiceDesk Plus Pros: - Facilité d'utilisation (9 reviews) - Caractéristiques (8 reviews) Cons: - Complexité (4 reviews) - Configuration complexe (4 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.9 (1184 reviews) | 9.1 (1936 reviews) | 8.6 (221 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.2 (1189 reviews) | 9.1 (1953 reviews) | 8.5 (221 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.8 (974 reviews) | 8.8 (736 reviews) | 8.1 (162 reviews) | | **Facilité d’administration** | 9.0 (958 reviews) | 8.9 (478 reviews) | 8.4 (159 reviews) | | **Qualité du support** | 9.0 (1144 reviews) | 9.1 (1663 reviews) | 8.1 (205 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.1 (933 reviews) | 9.2 (464 reviews) | 8.3 (151 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.5 (1167 reviews) | 9.3 (1820 reviews) | 8.1 (213 reviews) | --- ## Pricing ### Freshservice #### Entry-Level Pricing Plan: STARTER Price: $19.00 Description: Pour commencer Key Features: - Gestion des incidents - Base de connaissances - Portail libre-service [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/pricing) #### Free Trial Yes ### Front #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Price: $25.00 1 user/month Description: Capacités essentielles pour commencer avec un service axé sur le client Key Features: - Boîte de réception partagée et gestion des tickets - Sujets d'IA et jusqu'à 10 règles d'automatisation - Analytique de base [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/front/pricing) #### Free Trial Yes ### ManageEngine ServiceDesk Plus #### Entry-Level Pricing Plan: Standard Edition help desk module Price: Starts at $1195 (For 10 technicians annually) Description: L'édition standard est gratuite à la fois sur les versions sur site et cloud, sans restrictions sur le nombre de tickets ou d'utilisateurs finaux ou sur la quantité de stockage cloud prise en charge. Vous pouvez profiter d'une expérience de service d'assistance de classe mondiale sans restrictions ! Key Features: - Portail en libre-service - Gestion des incidents - Intégration Active Directory [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **Front** | 8.4/10 | 602 | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.1/10 | 38 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (268 reviews) ✓ Verified | 8.5 (32 reviews) | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (270 reviews) ✓ Verified | 8.7 (33 reviews) | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (300 reviews) ✓ Verified | 8.7 (33 reviews) | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (288 reviews) ✓ Verified | 8.9 (32 reviews) | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (245 reviews) ✓ Verified | 8.4 (33 reviews) | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (310 reviews) | 8.5 (33 reviews) | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (298 reviews) ✓ Verified | 8.6 (32 reviews) | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (262 reviews) ✓ Verified | 8.1 (31 reviews) | #### IA générative | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (64 reviews) | 6.8 (13 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (64 reviews) | 6.9 (13 reviews) | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (236 reviews) ✓ Verified | 8.4 (32 reviews) | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (290 reviews) ✓ Verified | 9.1 (33 reviews) | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (237 reviews) ✓ Verified | 7.9 (27 reviews) | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (211 reviews) ✓ Verified | 7.1 (24 reviews) | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (133 reviews) | 6.5 (24 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (219 reviews) ✓ Verified | 7.5 (28 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (289 reviews) ✓ Verified | 7.9 (32 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (263 reviews) ✓ Verified | 8.5 (34 reviews) | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (237 reviews) ✓ Verified | 7.8 (31 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (232 reviews) ✓ Verified | 8.2 (34 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (238 reviews) ✓ Verified | 8.3 (33 reviews) | ### Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.4/10 | 447 | | **Front** | N/A | N/A | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.7/10 | 47 | #### Administration | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Gestion du changement** | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | | **Gestion d’actifs** | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.8 (38 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et analyses** | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.9 (39 reviews) ✓ Verified | #### Service d’assistance | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Service d’assistance** | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.2 (42 reviews) ✓ Verified | | **Rapports d’incident** | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | | **Flux de travail de processus** | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | #### management | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Rapportant** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.6 (38 reviews) ✓ Verified | | **Console d’administration** | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des accès** | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | | **Gestion d’actifs** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.7 (36 reviews) ✓ Verified | | **Dictée de la politique** | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | #### Fonctionnalité | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Système de billetterie** | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | | **Journalisation des performances** | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.5 (38 reviews) ✓ Verified | | **Alerte** | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation** | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 6.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 8.5 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 7.4 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 8.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **Front** | 8.4/10 | 930 | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (631 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (528 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (476 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Conception | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (652 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (533 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (750 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (713 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (564 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (191 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (191 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des plaintes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **Front** | 8.2/10 | 71 | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | #### Utilisabilité | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (67 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (65 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (68 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Rapports | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (64 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (63 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (38 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Boîte de réception partagée | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **Front** | 8.6/10 | 1049 | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | #### Outils de productivité | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Notes** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (834 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Discussion interne** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (950 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Affectations et tâches** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (853 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflows** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (763 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Modèles** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (915 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (795 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Système de marquage** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (962 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Analytics | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Tendances** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (587 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des performances** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (647 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des e-mails** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (768 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Boîte de réception partagée | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 6.4 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Client de messagerie | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **Front** | 8.6/10 | 922 | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | #### Outils de boîte de réception | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Boîte de réception unifiée** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (814 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Filtres** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (818 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rappels** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (796 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (838 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Outils de coordination | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Calendrier** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (732 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Contacts** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (709 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (649 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Options logicielles | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Application de bureau** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (796 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Mobile Application** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (728 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Client de messagerie - Agentic AI | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Exécution autonome de tâches** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des incidents | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.4/10 | 368 | | **Front** | N/A | N/A | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.4/10 | 34 | #### Surveillance | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Surveillance constante** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | | **Alertes en temps opportun** | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.2 (30 reviews) ✓ Verified | | **Précision TIcket** | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.1 (31 reviews) ✓ Verified | | **Surveillance de l'IA** | 6.1 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | 6.4 (6 reviews) | #### Outils de gestion | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Attribution de billets** | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.2 (32 reviews) ✓ Verified | | **Standardisation** | 8.9 (331 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (30 reviews) ✓ Verified | | **Visualisation du cycle de vie** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.8 (137 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.6 (12 reviews) | | **Résumé du texte** | 7.8 (136 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.6 (12 reviews) | #### Gestion des incidents - IA agentique | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 5.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 5.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 5.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 6.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des actifs informatiques | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **Front** | N/A | N/A | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | #### Inventaire des actifs | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Inventaire des actifs matériels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Inventaire des actifs logiciels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Inventaire des actifs cloud** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Inventaire des actifs mobiles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Découverte des actifs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Gestion des actifs informatiques | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### management | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Tableau de bord central** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de la politique d’actifs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion du risque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **Front** | 8.6/10 | 620 | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (491 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (385 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (385 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (343 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (413 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (415 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (378 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (327 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (108 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (108 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des e-mails | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **Front** | 8.1/10 | 264 | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | #### Tri et filtrage | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Recherche de pièces jointes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (235 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tags** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (240 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tri IA** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Règles prédéfinies** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (230 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Intégrations | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Intégration de Microsoft Outlook** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (221 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration de Gmail** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (231 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration du calendrier Apple** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (208 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion du temps | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Boîte de réception unifiée** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des e-mails** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Snooze** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (241 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (138 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (129 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (137 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Gestion des e-mails | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 6.6 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **Front** | 8.7/10 | 555 | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (219 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (269 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (208 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (231 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (151 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (289 reviews) ✓ Verified | 7.9 (32 reviews) | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (283 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (194 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (290 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (222 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 6.9/10 | 153 | | **Front** | 8.6/10 | 59 | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | 7.2 (76 reviews) | 7.7 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.4 (140 reviews) | 8.3 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | 8.7 (134 reviews) | 8.5 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | 7.1 (113 reviews) | 8.0 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | 7.6 (115 reviews) | 8.2 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.2 (134 reviews) | 8.4 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Marque** | 8.5 (135 reviews) | 8.0 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | 8.7 (140 reviews) | 8.4 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | 7.1 (108 reviews) | 8.0 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.1 (130 reviews) | 8.1 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.0 (5 reviews) | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 5.3 (5 reviews) | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 5.3 (5 reviews) | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 5.3 (5 reviews) | 9.7 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 5.3 (5 reviews) | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 5.0 (5 reviews) | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 5.3 (5 reviews) | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **Front** | 8.8/10 | 276 | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (197 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (160 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (172 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (242 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (193 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (185 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (135 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (159 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (160 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (138 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (156 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **Front** | 7.1/10 | 31 | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Alerte informatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.1/10 | 70 | | **Front** | N/A | N/A | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.7 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Alerte IT | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Bureau de Service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.0/10 | 844 | | **Front** | N/A | N/A | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.2/10 | 113 | #### Gestion des incidents | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Automatisez le routage des tickets** | 9.1 (737 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (95 reviews) | | **Hiérarchisation des tickets** | 8.9 (737 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (95 reviews) | | **Notifications de billets** | 9.0 (796 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (99 reviews) | | **Base de connaissances** | 8.6 (729 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.9 (91 reviews) | | **Base de connaissances/Intégration de tickets** | 8.6 (695 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.1 (89 reviews) | #### Rapports | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Tableaux** | 8.6 (775 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (95 reviews) | | **Suivi du temps** | 8.2 (639 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (86 reviews) | | **Enquêtes** | 8.2 (615 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.0 (74 reviews) | #### Accès et convivialité | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Mobile** | 8.4 (701 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.2 (75 reviews) | | **Libre-service** | 8.9 (728 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.1 (81 reviews) | | **Active Directory** | 8.5 (550 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (91 reviews) | | **Accès multicanal** | 8.6 (562 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.9 (69 reviews) | #### Agentic AI - Bureau de Service | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 6.7 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 7.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 7.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 6.7 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 6.7 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des TI d'entreprise | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.2/10 | 364 | | **Front** | N/A | N/A | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | #### Analyse | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Détection des menaces** | 7.5 (173 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Plate-forme de communications unifiées** | 8.3 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **accès** | 8.2 (212 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conformité à la politique ITIL** | 8.7 (255 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des actifs** | 8.4 (283 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des connaissances informatiques** | 8.7 (315 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Protection des terminaux** | 7.8 (178 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des correctifs** | 7.0 (107 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Reprise après sinistre** | 7.5 (166 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des services** | 8.9 (283 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des flux de travail** | 8.8 (286 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Gestion de l'informatique d'entreprise | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **Front** | N/A | N/A | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **Front** | N/A | N/A | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Unique to Freshservice (8):** [Outils de gestion des services informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools), [Logiciel de gestion des actifs informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-asset-management), [Logiciel d'alerte informatique](https://www.g2.com/fr/categories/it-alerting), [Logiciel de gestion des incidents](https://www.g2.com/fr/categories/incident-management), [Logiciel de gestion des TI d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-it-management), [Outils de gestion de configuration](https://www.g2.com/fr/categories/configuration-management), [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) **Unique to Front (11):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de messagerie électronique](https://www.g2.com/fr/categories/email-client), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel de gestion des e-mails](https://www.g2.com/fr/categories/email-management) **Unique to ManageEngine ServiceDesk Plus (3):** [Outils de gestion des services informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools), [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk), [Logiciel de gestion des incidents](https://www.g2.com/fr/categories/incident-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Freshservice | Front | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 17.6% | 49.0% | 8.7% | | **Marché intermédiaire** | 61.9% | 41.5% | 59.8% | | **Entreprise** | 20.5% | 9.5% | 31.5% | ### By Industry #### Freshservice - **Technologies et services d’information:** 19.8% - **Logiciels informatiques:** 5.5% - **Construction:** 4.5% - **Services financiers:** 3.5% - **Gestion de l’éducation:** 3.5% - **Hôpital et soins de santé:** 3.5% - **vente au détail:** 3.1% - **Sécurité informatique et réseau:** 2.6% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 2.4% - **Marketing et publicité:** 2.0% - **Other:** 49.7% #### Front - **Logistique et chaîne d’approvisionnement:** 10.1% - **Logiciels informatiques:** 8.2% - **Technologies et services d’information:** 7.4% - **Transport/Camionnage/Chemin de fer:** 5.5% - **Services financiers:** 4.6% - **Marketing et publicité:** 4.6% - **Immobilier:** 4.0% - **comptabilité:** 3.8% - **Services aux consommateurs:** 3.3% - **Construction:** 2.7% - **Other:** 45.8% #### ManageEngine ServiceDesk Plus - **Technologies et services d’information:** 18.8% - **Hôpital et soins de santé:** 5.0% - **Services financiers:** 5.0% - **Pétrole et énergie:** 4.2% - **Sécurité informatique et réseau:** 2.9% - **Santé, bien-être et forme physique:** 2.9% - **Logiciels informatiques:** 2.5% - **Gestion de l’éducation:** 2.5% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 2.1% - **Hospitalité:** 2.1% - **Other:** 52.1% --- ## Alternatives ### Alternatives to Freshservice - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/fr/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/fr/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (952 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) ### Alternatives to Front - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/fr/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Trengo](https://www.g2.com/fr/products/trengo/reviews) — 4.3/5 stars (246 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7615 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [Helpwise](https://www.g2.com/fr/products/helpwise/reviews) — 4.6/5 stars (181 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews) - [Missive](https://www.g2.com/fr/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (830 reviews) ### Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [SolarWinds Web Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-web-help-desk/reviews) — 3.9/5 stars (60 reviews) - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/fr/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (582 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/fr/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews) - [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/fr/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (225 reviews) --- ## Top Discussions ### Freshservice - Title: [Comment s'est passée votre expérience avec le support de Freshservice ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Jusqu'à présent, génial. Je n'ai travaillé avec eux que deux fois, mais les deux fois la réponse est revenue en moins de 24 heures." - Title: [À quoi sert Freshservice ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Nous l'utilisons comme un outil de billetterie qui nous aide à gérer les demandes et à les attribuer à des employés spécifiés pour résolution. Il nous aide..." - Title: [Quelle est la meilleure façon de remplir notre inventaire ?](https://www.g2.com/fr/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Bonjour, honnêtement, c'était la seule chose avec laquelle j'avais un problème avec Fresh Service, il existe différentes façons de faire l'inventaire dessus,..." - Title: [aurez-vous une solution sur site ?](https://www.g2.com/fr/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Non Sergio, nous sommes purement une application SAAS. Mais les préoccupations de sécurité des applications On.Prem sont résolues à 100 % dans l'écosystème..." - Title: [Pouvons-nous avoir accès à notre base de données pour faire du développement ?](https://www.g2.com/fr/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshservice a certainement des hooks API dans l'environnement Google. Il existe également plusieurs moyens intégrés pour créer des automatisations, mais..." ### Front - Title: [À quoi sert Front ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-front-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "Workplace emailing" - Title: [Que se passe-t-il sur le forum ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-happening-on-the-forum) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000. I needed the profit..." - Title: [Existe-t-il des "astuces de front" moins connues mais extrêmement utiles ?](https://www.g2.com/fr/discussions/are-there-any-front-hacks-that-are-lesser-known-but-extremely-helpful) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Une fois pour que le brouillon apparaisse au-dessus de votre volet de lecture et la deuxième fois l'ouvre dans sa propre fenêtre de navigateur pour que vous..." - Title: [Pouvons-nous obtenir une fonction de rappel ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-we-get-a-recall-feature) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Please everyone should be careful and stop being fooled by all these brokers and account managers, they scammed me over $230k of my investment capital, they..." - Title: [Pouvez-vous intégrer Front avec Grammarly ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-you-integrate-front-with-grammarly) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Oui absolument" ### ManageEngine ServiceDesk Plus - Title: [À quoi sert ManageEngine ServiceDesk Plus ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-used-for) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Commentaire supprimé par l'utilisateur." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/freshservice-vs-front-vs-manageengine-servicedesk-plus)