# Freshsales vs Kapture CX Comparison | | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.5 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,230 | 356 | | **Largest Market Segment** | Petite entreprise (67.9% des avis) | Marché intermédiaire (57.0% des avis) | | **Entry Level Price** | À partir de $9.00 1 User Par mois | Nous contacter 1 Users Par mois | --- ## Top Pros & Cons ### Freshsales Pros: - Facilité d'utilisation (104 reviews) - Caractéristiques (69 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (48 reviews) - Fonctionnalités limitées (32 reviews) ### Kapture CX Pros: - Facilité d'utilisation (127 reviews) - Caractéristiques (92 reviews) Cons: - Performance lente (58 reviews) - Chargement lent (54 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.7 (1044 reviews) | 9.0 (298 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.0 (1058 reviews) | 9.1 (299 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.7 (564 reviews) | 9.1 (251 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.9 (535 reviews) | 8.7 (114 reviews) | | **Qualité du support** | 8.8 (1013 reviews) | 8.8 (297 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.0 (529 reviews) | 8.8 (115 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.3 (1037 reviews) | 9.4 (271 reviews) | --- ## Pricing ### Freshsales #### Entry-Level Pricing Plan: Growth Price: À partir de $9.00 1 User Par mois Description: Adapté aux startups et aux PME cherchant une gestion efficace des pipelines et un engagement sur plusieurs canaux. Key Features: - Formulaires Web - SMS et WhatsApp - Flux de travail de base [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/freshsales/pricing) #### Free Trial Yes ### Kapture CX #### Entry-Level Pricing Plan: ENTERPRISE Price: Nous contacter 1 Users Par mois Description: Comprend toutes les fonctionnalités de la version Professionnelle, plus... Key Features: - Système de billetterie - Omnicanal - Texte, Appel, Email, Réseaux sociaux, Kiosques, Applications mobiles, Site web - 1000+ Intégrations API [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/kapture-cx/pricing) #### Free Trial No --- ## Features Comparison By Category ### GRC | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | 8.4/10 | 826 | | **Kapture CX** | N/A | N/A | #### Automatisation de la force de vente | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Gestion des contacts et des comptes** | 8.9 (718 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des relations avec les partenaires (PRM)** | 8.3 (416 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Opportunité & Gestion des pipelines** | 8.8 (707 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des tâches / activités** | 8.5 (705 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des territoires et des quotas** | 8.3 (506 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Intégration de bureau** | 8.6 (336 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des produits et des listes de prix** | 8.2 (481 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des devis et des commandes** | 8.1 (467 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des contrats clients** | 8.4 (509 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du marketing | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Marketing par courriel** | 8.5 (548 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des campagnes** | 8.5 (521 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des leads** | 8.9 (628 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du retour sur investissement marketing** | 7.9 (114 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Assistance clientèle | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Gestion de cas** | 8.5 (533 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Portail de support client** | 8.6 (541 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 8.6 (547 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Caractéristiques du centre d’appels** | 8.2 (457 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de support** | 8.5 (477 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Reporting & Analytique | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Rapports** | 8.4 (630 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.6 (664 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Prévision** | 8.3 (507 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Mobile & Social | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Fonctionnalités de collaboration sociale** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Intégration des réseaux sociaux** | 8.2 (207 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 8.3 (330 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.4 (404 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Capacité de flux de travail** | 8.5 (396 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.7 (414 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Internationalisation** | 8.3 (314 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Bac à sable / Environnements de test** | 7.7 (258 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des documents et du contenu** | 8.0 (301 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | 8.8 (410 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Génération de documents de sortie** | 8.0 (285 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Intégration | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Outils d’importation et d’exportation de données** | 8.4 (375 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **API d’intégration** | 8.3 (333 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Étendue des applications des partenaires** | 7.9 (297 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.6 (85 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - GRC | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du marketing | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | N/A | N/A | | **Kapture CX** | N/A | N/A | #### Marketing par courriel | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Création et personnalisation d’e-mails** | 9.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Envoi d’e-mails sortants** | 9.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gérer la délivrabilité des e-mails** | 8.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Réponses automatisées par e-mail** | 8.8 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Marketing en ligne | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Pages de destination et formulaires** | 9.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Contenu dynamique** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | 8.1 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisé pour les appareils mobiles** | 9.4 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi et optimisation de la recherche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des leads | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Base de données de prospects marketing** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de la qualité des données** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Segmentation** | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notation et notation des leads** | 8.5 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Lead Nurturing** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi du comportement en ligne** | 8.9 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Alertes et tâches automatisées** | 9.2 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration CRM Lead** | 8.7 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des campagnes | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Gestion du programme** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Marketing événementiel / webinaire** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Calendrier** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Établissement d'un budget** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sociale | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Écoute sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage social** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Campagnes sociales** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement sur les médias sociaux** | 9.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Publicité sur les réseaux sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Reporting & Analytique | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Rapports de base** | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse Web** | 8.5 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du retour sur investissement** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des revenus** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **SEO / Analyse de mots clés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Personnalisation** | 9.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Capacité de flux de travail** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Internationalisation** | 9.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Bac à sable / Environnements de test** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Génération de documents de sortie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Automatisation du marketing | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégration | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Outils d’importation et d’exportation de données** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **API d’intégration** | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Étendue des applications des partenaires** | 9.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | N/A | N/A | | **Kapture CX** | 8.5/10 | 182 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (105 reviews) | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (98 reviews) | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (93 reviews) | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (89 reviews) | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (89 reviews) | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (87 reviews) | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (88 reviews) | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (91 reviews) | #### IA générative | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (66 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (66 reviews) | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (28 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (28 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (28 reviews) | #### Canaux de communication | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (85 reviews) | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (85 reviews) | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (83 reviews) | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (84 reviews) | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (79 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (78 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (105 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (86 reviews) | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (86 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (87 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (83 reviews) | ### Chatbots IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | N/A | N/A | | **Kapture CX** | 8.8/10 | 22 | #### Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Génération de Réponse LLM Contrôlée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Maintien du contexte au sein des sessions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel et inférence d'intention** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Données | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Fiabilité** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (16 reviews) | | **Sécurité des données** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (16 reviews) | #### Interaction | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Gestion des requêtes complexes** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (15 reviews) | | **Conversation naturelle** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (15 reviews) | | **Compréhension** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (15 reviews) | | **Gestion du contexte** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (15 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (14 reviews) | #### Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Dialogue scripté et support de l'arbre de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses de secours pour les requêtes inconnues** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### apprentissage | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Apprentissage de l’interaction utilisateur** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (14 reviews) | | **Erreur d’apprentissage** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (14 reviews) | #### Déploiement & Intégration - Chatbots IA | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Accès API pour l'intégration des systèmes d'entreprise** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration de Widget Web & SDK** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Génération de contenu | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Créativité** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (14 reviews) | | **Exactitude du contenu** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (14 reviews) | #### Administration et Configuration - Chatbots IA | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Conception de conversation sans code** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Système | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Flexibilité de l’API** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (14 reviews) | | **Fréquence et utilité de mise à jour** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (14 reviews) | | **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (14 reviews) | | **Intégration de logiciels** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (14 reviews) | #### Agentic AI - Chatbots IA | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Surveillance et amélioration - Chatbots IA | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Optimisation de la réponse basée sur les retours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Garde-fous et contrôles de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Génération de leads | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | N/A | N/A | | **Kapture CX** | N/A | N/A | #### Génération de prospects | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Constructeur principal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration CRM** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration de l’automatisation du marketing** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration des médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Outils d’importation et d’exportation de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Assistant commercial IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | 8.3/10 | 25 | | **Kapture CX** | N/A | N/A | #### Facilitation des leads | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Chatbot orienté client** | 8.1 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des leads** | 8.3 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des responsables** | 8.6 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification des réunions** | 8.7 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Organisation | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Gestion des opportunités et des pipelines** | 8.6 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Entrée de données** | 8.9 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations / API** | 7.9 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Analyse du rendement | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Coaching** | 7.9 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi de la performance** | 8.3 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Analyse des ventes | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Prévision du retour sur investissement** | 7.8 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prévision des ventes** | 8.8 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.9 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Assistant commercial IA | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Engagement des ventes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | 8.5/10 | 276 | | **Kapture CX** | N/A | N/A | #### Flux de travail intégrés | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Gestion des tâches** | 9.0 (236 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Suivi/automatisation des e-mails** | 8.9 (244 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Appels et voix** | 8.4 (182 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Autres options de sensibilisation** | 8.7 (182 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Intégration CRM** | 8.9 (219 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Calendrier** | 8.7 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrements partagés** | 8.8 (64 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Répétabilité et rapport | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Gestion du contenu** | 8.9 (206 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des flux de travail** | 8.9 (222 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Performances du flux de travail** | 8.9 (220 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Coaching de vente et perspectives** | 8.7 (186 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gamification** | 7.6 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA et automatisation | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Hiérarchisation des leads** | 8.4 (66 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notation des leads** | 8.2 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Meilleure planification du moment de la journée** | 8.3 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Renseignements sur l’acheteur** | 7.9 (63 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage automatique** | 7.7 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.2 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Engagement des ventes | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | N/A | N/A | | **Kapture CX** | 8.9/10 | 36 | #### Administration | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (31 reviews) | | **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (28 reviews) | | **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (28 reviews) | #### Gestion des connaissances | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (28 reviews) | | **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (27 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (27 reviews) | #### conformité | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (28 reviews) | | **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (28 reviews) | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (28 reviews) | | **Audit** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (27 reviews) | #### Assistance clientèle | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (29 reviews) | | **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (29 reviews) | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (28 reviews) | #### Sécurité des données | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (26 reviews) | | **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (27 reviews) | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (25 reviews) | | **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (25 reviews) | #### Administration | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (27 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (29 reviews) | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (30 reviews) | #### IA générative | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (21 reviews) | ### Intelligence conversationnelle | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | N/A | N/A | | **Kapture CX** | N/A | N/A | #### Analyse des appels | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Notation des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conversion de la parole en texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Intelligence Conversationnelle | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | N/A | N/A | | **Kapture CX** | 8.4/10 | 85 | #### Canaux | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (74 reviews) | | **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (70 reviews) | | **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (72 reviews) | #### Conception | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (72 reviews) | | **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (72 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (74 reviews) | | **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (74 reviews) | | **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (72 reviews) | #### IA générative | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (37 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (37 reviews) | ### Gestion des plaintes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | N/A | N/A | | **Kapture CX** | 8.4/10 | 80 | #### Utilisabilité | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (73 reviews) | | **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (71 reviews) | | **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (71 reviews) | #### Rapports | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (73 reviews) | | **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (72 reviews) | | **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (73 reviews) | #### IA générative | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (33 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (33 reviews) | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | N/A | N/A | | **Kapture CX** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | N/A | N/A | | **Kapture CX** | 8.9/10 | 39 | #### Réponses | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (34 reviews) | | **autorité** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (34 reviews) | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (34 reviews) | | **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (34 reviews) | | **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (33 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (32 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (32 reviews) | | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (32 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (32 reviews) | | **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (33 reviews) | | **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (34 reviews) | | **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (32 reviews) | #### IA générative | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (14 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (13 reviews) | ### Analyse des commentaires | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | N/A | N/A | | **Kapture CX** | 7.7/10 | 7 | #### Gestion de la rétroaction | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (5 reviews) | | **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (5 reviews) | | **Rapports et tableaux de bord personnalisés** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (5 reviews) | #### Analyse de rétroaction | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Analyse thématique** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (5 reviews) | | **Analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (5 reviews) | | **Notation NPS/CSAT** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sources de rétroaction | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Avis en ligne** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (5 reviews) | | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (5 reviews) | | **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (5 reviews) | | **Canaux de service à la clientèle** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (5 reviews) | #### IA générative | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | N/A | N/A | | **Kapture CX** | 8.1/10 | 48 | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (41 reviews) | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (41 reviews) | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (40 reviews) | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (40 reviews) | #### Automatisation du support | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (39 reviews) | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (40 reviews) | | **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (40 reviews) | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (40 reviews) | #### IA générative | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (22 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (21 reviews) | ### Constructeur de formulaires en ligne | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | 8.4/10 | 18 | | **Kapture CX** | N/A | N/A | #### Personnalisation | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Champs personnalisés** | 9.1 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Logique conditionnelle** | 8.3 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Formulaires de plusieurs pages** | 8.2 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conception** | 8.3 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités supplémentaires | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Formulaires incorporés** | 8.4 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Capacité hors ligne** | 8.2 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | 8.4 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Paiements** | 8.5 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Formulaires mobiles** | 8.3 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | N/A | N/A | | **Kapture CX** | 9.0/10 | 134 | #### IA générative | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (7 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (7 reviews) | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 6.2 (7 reviews) | #### Communication | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (28 reviews) | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (29 reviews) | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (29 reviews) | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (28 reviews) | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (26 reviews) | #### Usage interne | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (105 reviews) | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | 9.9 (27 reviews) | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (29 reviews) | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (27 reviews) | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | 9.9 (28 reviews) | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (28 reviews) | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | N/A | N/A | | **Kapture CX** | 8.6/10 | 75 | #### IA générative | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (47 reviews) | #### Expérience libre-service | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (65 reviews) | | **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (62 reviews) | | **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (60 reviews) | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (59 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (61 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (62 reviews) | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (59 reviews) | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (60 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (57 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (20 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (20 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (20 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (20 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (20 reviews) | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | N/A | N/A | | **Kapture CX** | 8.7/10 | 56 | #### IA générative | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (40 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (40 reviews) | #### Processus | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (52 reviews) | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (49 reviews) | #### Canaux | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (52 reviews) | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (53 reviews) | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (48 reviews) | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (48 reviews) | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (48 reviews) | #### Insight | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (51 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (52 reviews) | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (46 reviews) | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (50 reviews) | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | N/A | N/A | | **Kapture CX** | 7.4/10 | 7 | #### IA générative | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (6 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (6 reviews) | ### Gestion des retours d'expérience d'entreprise | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | N/A | N/A | | **Kapture CX** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des enquêtes | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Cohérence de la conception de la marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Déploiement de l’enquête** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réactivité de l’appareil** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des processus | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Agrégation des commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Déclencher des alertes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Action en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion du système | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Sécurité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance du système** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des services sur le terrain | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | N/A | N/A | | **Kapture CX** | 8.5/10 | 21 | #### IA générative | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (9 reviews) | | **Image-à-texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (9 reviews) | #### Avant le travail | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Calendrier** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (16 reviews) | | **Expédition** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (12 reviews) | | **Rôles** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (16 reviews) | | **Réservation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (17 reviews) | #### Au travail | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Emplacement** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (14 reviews) | | **Communication avec les employés** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (16 reviews) | | **Surveillance du comportement** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (12 reviews) | | **Notifications aux clients** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (14 reviews) | | **Ventes sur le terrain** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (15 reviews) | #### Après l’emploi | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (17 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (15 reviews) | | **Facturation** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (11 reviews) | | **Intégrations CRM** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (12 reviews) | #### Agentic AI - Gestion des services sur le terrain | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Identification des visiteurs | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | N/A | N/A | | **Kapture CX** | N/A | N/A | #### Identification des visiteurs par l'IA agentique | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Scoring de leads | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | 8.7/10 | 58 | | **Kapture CX** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Évaluation des prospects | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Attribution | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Opportunité de prospection** | 8.8 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Affectation du lead** | 9.0 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accélération du pipeline** | 8.6 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Découverte | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Gestion des leads** | 8.9 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notation/Classement** | 8.5 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Contexte du lead** | 8.7 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### management | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Viabilité de la conversion** | 8.7 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | 9.0 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Synchronisation des données** | 8.5 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse** | 8.7 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion de la performance des ventes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | 8.5/10 | 38 | | **Kapture CX** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Gestion de la performance des ventes | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Incitations | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Badges** | 8.5 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Déclenche** | 8.6 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Calculateur de commission** | 7.9 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Classements** | 8.3 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Personnalisation | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Profils** | 8.8 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports personnalisés** | 8.6 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.6 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Établissement d’objectifs** | 8.4 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Intégration** | 8.5 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Structure de l’employé** | 8.4 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance du comportement** | 8.4 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Suivi des e-mails | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | 8.7/10 | 290 | | **Kapture CX** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Suivi des e-mails | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analytics | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Tarifs ouverts** | 8.9 (223 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Activité des liens** | 8.8 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Activité de pièce jointe** | 8.2 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Personnalisations | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Intégration de la plate-forme de messagerie** | 9.0 (233 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification des e-mails** | 9.2 (238 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | 8.9 (245 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Catégorisation des e-mails** | 8.6 (219 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Modèles** | 8.9 (240 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.7 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Analyse des ventes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | 8.2/10 | 103 | | **Kapture CX** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Analyse des ventes | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Approvisionnement en données | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Approvisionnement en données** | 8.1 (84 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exportation et partage de données** | 8.4 (84 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Visualisation de données multi-appareils** | 8.2 (78 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux de bord interactifs** | 8.4 (89 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Segmentation des données** | 8.3 (84 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Analyse prédictive | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Notation des leads** | 8.1 (85 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notation des opportunités** | 8.2 (83 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du risque** | 8.0 (78 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prévisions en direct** | 7.6 (80 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des ventes | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Gestion des pipelines en direct** | 8.4 (89 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gamification des ventes** | 7.8 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse basée sur les comptes** | 8.3 (84 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des activités** | 8.7 (89 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Suivi des appels sortants | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | 9.0/10 | 191 | | **Kapture CX** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Suivi des appels sortants | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Appel | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Enregistrer les appels** | 8.8 (137 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Générer l’emplacement** | 8.8 (120 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Types d’appels** | 8.7 (130 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Appel en un clic** | 9.1 (146 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Composeur automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contacts | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Personnalisation** | 9.0 (151 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Localisateur d’informations** | 9.0 (137 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrer les données des prospects** | 9.0 (143 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Idées | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Notes** | 9.1 (165 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé quotidien** | 9.1 (142 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messages vocaux automatisés** | 8.9 (123 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Courriels automatisés** | 9.0 (145 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Trie les prospects** | 9.0 (141 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de notes automatisée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | N/A | N/A | | **Kapture CX** | 8.0/10 | 36 | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (14 reviews) | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (15 reviews) | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (14 reviews) | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (15 reviews) | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (14 reviews) | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (14 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (14 reviews) | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (13 reviews) | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (13 reviews) | #### Automatisation | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (14 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (14 reviews) | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (14 reviews) | #### Autonomie | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (14 reviews) | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (14 reviews) | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (14 reviews) | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (14 reviews) | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | N/A | N/A | | **Kapture CX** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Unique to Freshsales (11):** [Logiciel d'engagement des ventes](https://www.g2.com/fr/categories/sales-engagement), [Logiciel d'assistant commercial IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-sales-assistant), [Logiciel de création de formulaires en ligne](https://www.g2.com/fr/categories/online-form-builder), [Logiciel de suivi des appels sortants](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking), [Logiciel d'analyse des ventes](https://www.g2.com/fr/categories/sales-analytics), [Logiciel de notation des prospects](https://www.g2.com/fr/categories/lead-scoring), [Logiciel de suivi des e-mails](https://www.g2.com/fr/categories/email-tracking), [Logiciel de gestion de la performance des ventes](https://www.g2.com/fr/categories/sales-performance-management), [Logiciel CRM](https://www.g2.com/fr/categories/crm), [Identification des visiteurs Software](https://www.g2.com/fr/categories/visitor-identification), [Logiciel d'automatisation du marketing](https://www.g2.com/fr/categories/marketing-automation) **Unique to Kapture CX (17):** [Logiciels de chatbots IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-chatbots), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'analyse des retours d'expérience](https://www.g2.com/fr/categories/feedback-analytics), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-feedback-management), [Logiciel de gestion des services sur le terrain](https://www.g2.com/fr/categories/field-service-management), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Freshsales | Kapture CX | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 67.9% | 27.8% | | **Marché intermédiaire** | 26.7% | 57.0% | | **Entreprise** | 5.4% | 15.2% | ### By Industry #### Freshsales - **Technologies et services d’information:** 16.7% - **Logiciels informatiques:** 13.8% - **Marketing et publicité:** 7.8% - **Services financiers:** 4.1% - **internet:** 3.6% - **Gestion de l’éducation:** 3.2% - **vente au détail:** 2.8% - **Immobilier:** 2.5% - **Construction:** 1.9% - **Télécommunications:** 1.9% - **Other:** 41.8% #### Kapture CX - **Services aux consommateurs:** 13.9% - **Pharmaceuticals:** 7.9% - **Santé, bien-être et forme physique:** 7.0% - **Télécommunications:** 6.0% - **Services financiers:** 5.7% - **vente au détail:** 4.7% - **Biens de consommation:** 4.1% - **Logistique et chaîne d’approvisionnement:** 3.5% - **Vêtements & Mode:** 3.2% - **Automobile:** 3.2% - **Other:** 40.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to Freshsales - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (25775 reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-sales-hub/reviews) — 4.4/5 stars (13778 reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/fr/products/zoho-crm/reviews) — 4.1/5 stars (2925 reviews) - [ActiveCampaign](https://www.g2.com/fr/products/activecampaign/reviews) — 4.4/5 stars (14681 reviews) - [Close](https://www.g2.com/fr/products/close/reviews) — 4.7/5 stars (2033 reviews) - [Nutshell](https://www.g2.com/fr/products/nutshell/reviews) — 4.3/5 stars (1426 reviews) - [Outreach](https://www.g2.com/fr/products/outreach/reviews) — 4.3/5 stars (3568 reviews) - [Salesflare](https://www.g2.com/fr/products/salesflare/reviews) — 4.8/5 stars (303 reviews) - [Pipedrive](https://www.g2.com/fr/products/pipedrive/reviews) — 4.3/5 stars (3036 reviews) - [Copper](https://www.g2.com/fr/products/copper/reviews) — 4.5/5 stars (1156 reviews) ### Alternatives to Kapture CX - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3740 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6851 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7576 reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (25775 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (426 reviews) --- ## Top Discussions ### Freshsales - Title: [À quoi sert Freshsales ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-freshsales-used-for) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Il est utilisé pour un certain nombre de choses, de la génération de prospects à la gestion des comptes clients. C'est un excellent outil pour garder tout..." - Title: [Quels sont les trois avantages du CRM ?](https://www.g2.com/fr/discussions/freshsales-what-are-the-three-benefits-of-crm) — 2 comments > **Top comment:** "1. Créer des séquences/flux pour contacter les prospects plus rapidement et rester en communication avec eux plus facilement. 2. Permettre à l'équipe de..." - Title: [Qu'est-ce que Freshsales CRM ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-freshsales-crm) — 1 comment > **Top comment:** "C'est un logiciel CRM." - Title: [Quelles sont les fonctionnalités des logiciels CRM ?](https://www.g2.com/fr/discussions/freshsales-what-are-the-features-of-crm-software) — 1 comment > **Top comment:** "Très bon logiciel" - Title: [How to improve more on fresh sales](https://www.g2.com/fr/discussions/how-to-improve-more-on-fresh-sales) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Auto WhatsApp feature " ### Kapture CX - Title: [Qu'est-ce que le CRM et quelles sont ses fonctions ?](https://www.g2.com/fr/discussions/kapture-crm-what-is-crm-and-its-functions) — 3 comments > **Top comment:** "CRM signifie Gestion de la Relation Client et est un système logiciel qui aide les propriétaires d'entreprise à suivre facilement toutes les communications..." - Title: [Veuillez rendre l'interface utilisateur un peu plus attrayante.](https://www.g2.com/fr/discussions/please-make-user-interface-bit-attractive) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "C'est un support qu'on utlise pour mettre en valeur l'objet attrayant, ça peut être le maquillage pour une personne, ça peut être une ceinture pour un chien..." - Title: [Puis-je personnaliser mon interface sur cette plateforme ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-customize-my-interface-on-this-platform) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Bonjour Lowin, Merci pour votre demande. Vous pouvez configurer et personnaliser la plateforme, mais vous ne pouvez pas personnaliser l'interface..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/freshsales-vs-kapture-cx)