# Freshsales vs Genesys Cloud CX Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que Genesys Cloud CX excelle dans la **personnalisation** , permettant aux organisations d'adapter les flux d'appels et le routage à leurs besoins spécifiques. Les utilisateurs apprécient la flexibilité qu'il offre, ce qui est particulièrement bénéfique pour les entreprises ayant des exigences uniques. - **Les utilisateurs disent** que Freshsales se distingue par son **interface conviviale** , ce qui facilite la navigation et l'utilisation de ses puissantes fonctionnalités CRM pour les débutants. Les critiques soulignent la simplicité de la gestion des prospects et de la création de tunnels de vente, ce qui améliore la productivité globale. - **Selon les avis vérifiés** , Genesys Cloud CX met fortement l'accent sur l' **automatisation alimentée par l'IA** , les utilisateurs notant des améliorations qui permettent au système d'agir sur diverses plateformes plutôt que de simplement répondre aux requêtes. Cette fonctionnalité est considérée comme une avancée significative pour améliorer l'efficacité des agents. - **Les critiques mentionnent** que Freshsales offre d'excellentes **capacités de gestion des prospects** , permettant aux utilisateurs de catégoriser efficacement les prospects. La possibilité de créer des filtres personnalisés aide les utilisateurs à suivre et à prioriser les prospects, ce qui est un aspect crucial de la productivité des ventes. - **Les critiques de G2 soulignent** que bien que Genesys Cloud CX ait une solide évaluation globale, certains utilisateurs trouvent sa mise en œuvre difficile en raison de sa complexité. Cependant, la nature basée sur le cloud de l'application est appréciée, car elle élimine le besoin d'installation, la rendant accessible pour les équipes. - **Les utilisateurs rapportent** que Freshsales offre une **expérience de configuration plus simplifiée** , beaucoup trouvant qu'il est plus facile de commencer par rapport à Genesys Cloud CX. Cette facilité de configuration contribue à un processus d'intégration plus rapide, permettant aux équipes de se concentrer plus tôt sur les activités de vente. | | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,233 | 1,547 | | **Largest Market Segment** | Petite entreprise (67.8% des avis) | Marché intermédiaire (46.1% des avis) | | **Entry Level Price** | À partir de $9.00 1 User Par mois | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### Freshsales Pros: - Facilité d'utilisation (103 reviews) - Caractéristiques (70 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (47 reviews) - Fonctionnalités limitées (32 reviews) ### Genesys Cloud CX Pros: - Facilité d'utilisation (135 reviews) - Caractéristiques (98 reviews) Cons: - Fonctionnalités limitées (55 reviews) - Fonctionnalités manquantes (53 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.7 (1046 reviews) | 8.6 (1073 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.0 (1060 reviews) | 8.9 (1109 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.7 (566 reviews) | 8.4 (667 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.9 (535 reviews) | 8.5 (615 reviews) | | **Qualité du support** | 8.8 (1015 reviews) | 8.2 (1029 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.0 (529 reviews) | 8.5 (608 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.3 (1039 reviews) | 8.7 (975 reviews) | --- ## Pricing ### Freshsales #### Entry-Level Pricing Plan: Growth Price: À partir de $9.00 1 User Par mois Description: Adapté aux startups et aux PME cherchant une gestion efficace des pipelines et un engagement sur plusieurs canaux. Key Features: - Formulaires Web - SMS et WhatsApp - Flux de travail de base [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/freshsales/pricing) #### Free Trial Yes ### Genesys Cloud CX #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### GRC | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | 8.4/10 | 828 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Automatisation de la force de vente | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Gestion des contacts et des comptes** | 8.9 (718 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des relations avec les partenaires (PRM)** | 8.3 (416 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Opportunité & Gestion des pipelines** | 8.8 (709 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des tâches / activités** | 8.5 (706 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des territoires et des quotas** | 8.3 (506 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Intégration de bureau** | 8.6 (336 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des produits et des listes de prix** | 8.2 (481 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des devis et des commandes** | 8.1 (467 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des contrats clients** | 8.4 (509 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du marketing | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Marketing par courriel** | 8.5 (548 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des campagnes** | 8.5 (521 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des leads** | 8.9 (630 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du retour sur investissement marketing** | 7.9 (114 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Assistance clientèle | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Gestion de cas** | 8.5 (533 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Portail de support client** | 8.6 (541 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 8.6 (547 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Caractéristiques du centre d’appels** | 8.2 (457 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de support** | 8.5 (477 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Reporting & Analytique | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Rapports** | 8.4 (630 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.6 (664 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Prévision** | 8.3 (507 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Mobile & Social | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Fonctionnalités de collaboration sociale** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Intégration des réseaux sociaux** | 8.2 (207 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 8.3 (330 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.4 (404 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Capacité de flux de travail** | 8.5 (396 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.7 (414 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Internationalisation** | 8.3 (314 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Bac à sable / Environnements de test** | 7.7 (258 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des documents et du contenu** | 8.0 (301 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | 8.8 (412 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Génération de documents de sortie** | 8.0 (285 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Intégration | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Outils d’importation et d’exportation de données** | 8.4 (375 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **API d’intégration** | 8.3 (333 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Étendue des applications des partenaires** | 7.9 (297 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.6 (85 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - GRC | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du marketing | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Marketing par courriel | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Création et personnalisation d’e-mails** | 9.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Envoi d’e-mails sortants** | 9.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gérer la délivrabilité des e-mails** | 8.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Réponses automatisées par e-mail** | 8.8 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Marketing en ligne | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Pages de destination et formulaires** | 9.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Contenu dynamique** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | 8.1 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisé pour les appareils mobiles** | 9.4 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi et optimisation de la recherche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des leads | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Base de données de prospects marketing** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de la qualité des données** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Segmentation** | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notation et notation des leads** | 8.5 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Lead Nurturing** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi du comportement en ligne** | 8.9 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Alertes et tâches automatisées** | 9.2 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration CRM Lead** | 8.7 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des campagnes | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Gestion du programme** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Marketing événementiel / webinaire** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Calendrier** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Établissement d'un budget** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sociale | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Écoute sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage social** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Campagnes sociales** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement sur les médias sociaux** | 9.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Publicité sur les réseaux sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Reporting & Analytique | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Rapports de base** | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse Web** | 8.5 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du retour sur investissement** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des revenus** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **SEO / Analyse de mots clés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Personnalisation** | 9.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Capacité de flux de travail** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Internationalisation** | 9.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Bac à sable / Environnements de test** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Génération de documents de sortie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Automatisation du marketing | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégration | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Outils d’importation et d’exportation de données** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **API d’intégration** | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Étendue des applications des partenaires** | 9.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Marketing conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 | #### messager | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Séquençage** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (23 reviews) | | **IA** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (26 reviews) | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (25 reviews) | | **Interface de personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (25 reviews) | #### Canaux | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (24 reviews) | | **Site Web** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (23 reviews) | | **Message texte (SMS)** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (22 reviews) | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (21 reviews) | | **Autres** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (20 reviews) | #### Clients | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Ciblage** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (27 reviews) | | **Profils** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (24 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (25 reviews) | | **Rassemblement de plombs** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (23 reviews) | | **Conversion des ventes** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (24 reviews) | #### Agentic AI - Marketing conversationnel | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Génération de leads | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Génération de prospects | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Constructeur principal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration CRM** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration de l’automatisation du marketing** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration des médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Outils d’importation et d’exportation de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Assistant commercial IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | 8.3/10 | 25 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Facilitation des leads | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Chatbot orienté client** | 8.1 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des leads** | 8.3 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des responsables** | 8.6 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification des réunions** | 8.7 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Organisation | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Gestion des opportunités et des pipelines** | 8.6 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Entrée de données** | 8.9 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations / API** | 7.9 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Analyse du rendement | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Coaching** | 7.9 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi de la performance** | 8.3 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Analyse des ventes | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Prévision du retour sur investissement** | 7.8 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prévision des ventes** | 8.8 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.9 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Assistant commercial IA | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Engagement des ventes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | 8.5/10 | 276 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Flux de travail intégrés | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Gestion des tâches** | 9.0 (236 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Suivi/automatisation des e-mails** | 8.9 (244 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Appels et voix** | 8.4 (182 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Autres options de sensibilisation** | 8.7 (182 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Intégration CRM** | 8.9 (219 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Calendrier** | 8.7 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrements partagés** | 8.8 (64 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Répétabilité et rapport | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Gestion du contenu** | 8.9 (206 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des flux de travail** | 8.9 (222 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Performances du flux de travail** | 8.9 (220 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Coaching de vente et perspectives** | 8.7 (186 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gamification** | 7.6 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA et automatisation | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Hiérarchisation des leads** | 8.4 (66 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notation des leads** | 8.2 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Meilleure planification du moment de la journée** | 8.3 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Renseignements sur l’acheteur** | 7.9 (63 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage automatique** | 7.7 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.2 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Engagement des ventes | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Composeur automatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 | #### Options de numérotation | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Aperçu de la numérotation** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (145 reviews) | | **Numérotation progressive** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (129 reviews) | | **Numérotation prédictive** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | #### Outils de l’agent | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Coaching chuchoté** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (125 reviews) | | **Planification du rappel** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (139 reviews) | | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (163 reviews) | #### Automatisation | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Détection de l’activité vocale** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (121 reviews) | | **Réponse vocale interactive (RVI)** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (148 reviews) | | **Nettoyage des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (109 reviews) | #### Agentic AI - Composeur automatique | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | #### Capacités de l'IA - Composeur automatique | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance de la conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 | #### Assurance qualité | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (160 reviews) | | **Étalonnage** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (150 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (161 reviews) | #### Engagement | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (139 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (160 reviews) | | **Formation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (148 reviews) | #### Performance | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (155 reviews) | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (153 reviews) | #### IA générative | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (33 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (33 reviews) | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 522 | #### Canaux | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (355 reviews) ✓ Verified | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (209 reviews) | | **Web Chat** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | | **Mobile SMS** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (240 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (69 reviews) | #### Fonctions | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Routage de session** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | | **File d’attente de session** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | | **Appels simultanés** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | | **Analyse vocale** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (237 reviews) ✓ Verified | | **Numéroteur automatique** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (318 reviews) ✓ Verified | | **Pop d’écran entrant** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | | **Données persistantes** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (244 reviews) | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (10 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (11 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (12 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (10 reviews) | #### Administrative | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | | **Accès administrateur** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement de session** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | | **Planification et affectation des agents** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (261 reviews) | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 | #### Réponses | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (36 reviews) | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (36 reviews) | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (33 reviews) | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (9 reviews) | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (11 reviews) | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | | **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | | **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (11 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (35 reviews) | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (37 reviews) | | **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (33 reviews) | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (10 reviews) | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (11 reviews) | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (9 reviews) | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (10 reviews) | #### IA générative | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (5 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 | #### Réponses | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (60 reviews) | | **autorité** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (58 reviews) | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (60 reviews) | | **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (61 reviews) | | **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (55 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (59 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (64 reviews) | | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (56 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (62 reviews) | | **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (62 reviews) | | **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (57 reviews) | #### IA générative | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (29 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (29 reviews) | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Disponibilité des agents** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (173 reviews) | | **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (163 reviews) | | **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (154 reviews) | | **Libre-service de l’agent** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (151 reviews) | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (119 reviews) | #### Administration | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (145 reviews) | | **Analyse du rendement** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (164 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (172 reviews) | | **Prévision** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (145 reviews) | | **Gestion intrajournalière** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (153 reviews) | ### Co-navigation | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 | #### Administration | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Contrôle d’accès** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (25 reviews) | | **Navigation dans les pages Web** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (24 reviews) | | **Assistance en temps réel** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (23 reviews) | #### Sécurité | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Sécurité des données** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (24 reviews) | | **Masquage des données** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (23 reviews) | ### Notification proactive | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 | #### Canaux de messagerie | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Messagerie SMS** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (31 reviews) | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (32 reviews) | | **Messagerie vocale** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (34 reviews) | | **Messagerie bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (33 reviews) | #### Administration | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Planification** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (35 reviews) | | **Notifications déclenchées** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (33 reviews) | | **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (33 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (37 reviews) | ### Constructeur de formulaires en ligne | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | 8.4/10 | 18 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Personnalisation | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Champs personnalisés** | 9.1 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Logique conditionnelle** | 8.3 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Formulaires de plusieurs pages** | 8.2 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conception** | 8.3 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités supplémentaires | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Formulaires incorporés** | 8.4 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Capacité hors ligne** | 8.2 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | 8.4 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Paiements** | 8.5 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Formulaires mobiles** | 8.3 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 | #### Plate-forme | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (153 reviews) | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (132 reviews) | | **Gestion des files d’attente** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (168 reviews) | | **Routage des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (171 reviews) | | **Rapeler** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (165 reviews) | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (164 reviews) | | **Distribution automatique des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (165 reviews) | #### IA générative | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (61 reviews) | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Surveillance des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (155 reviews) | | **Évaluation du rendement** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (152 reviews) | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (8 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (8 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 5.8 (8 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 5.6 (8 reviews) | #### Administrative | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (163 reviews) | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (166 reviews) | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 | #### Assistance clientèle | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (35 reviews) | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (36 reviews) | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (34 reviews) | #### Automatisation | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (33 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (37 reviews) | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (36 reviews) | #### intelligence | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (35 reviews) | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (35 reviews) | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (33 reviews) | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 | #### IA générative | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (28 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (28 reviews) | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Communication | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (131 reviews) | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (145 reviews) | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (97 reviews) | #### Usage interne | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 | #### IA générative | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (13 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (13 reviews) | #### Processus | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (28 reviews) | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (31 reviews) | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (29 reviews) | #### Canaux | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (33 reviews) | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (34 reviews) | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (35 reviews) | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (37 reviews) | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (33 reviews) | #### Insight | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (30 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (37 reviews) | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (33 reviews) | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (31 reviews) | ### Analyse de la parole | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 | #### IA générative | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (27 reviews) | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 | #### Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Systèmes PBX, Softphone VoIP** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | | **Appeler la gestion** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (9 reviews) | | **Surveillance du réseau** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (8 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (9 reviews) | | **PBX virtuel** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Services de trunk SIP** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (7 reviews) | #### Communication de base | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Appels téléphoniques** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (65 reviews) | | **Appels vidéo** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (44 reviews) | | **Messagerie instantanée** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (52 reviews) | | **Partage d'écran** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (46 reviews) | | **Conférences téléphoniques** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (53 reviews) | | **Appels de bureau à bureau** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (54 reviews) | #### Fournisseurs VoIP - Agentic AI | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Accès | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Jumelage logiciel** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (54 reviews) | | **Extension de navigateur** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (47 reviews) | | **Téléchargement individuel** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (48 reviews) | #### Fonctionnalités avancées | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Tenir la musique** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (60 reviews) | | **Standards automatisés** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (53 reviews) | | **Numéro VoIP** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (61 reviews) | ### Assistants vocaux IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 | #### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Reconnaissance vocale** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | #### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (8 reviews) | | **Discours personnalisable** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | | **Actions vocales multiples** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | #### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Communication cryptée** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | #### Compatibilité - Assistants vocaux IA | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | ### Identification des visiteurs | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Identification des visiteurs par l'IA agentique | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Scoring de leads | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | 8.7/10 | 58 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Évaluation des prospects | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Attribution | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Opportunité de prospection** | 8.8 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Affectation du lead** | 9.0 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accélération du pipeline** | 8.6 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Découverte | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Gestion des leads** | 8.9 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notation/Classement** | 8.5 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Contexte du lead** | 8.7 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### management | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Viabilité de la conversion** | 8.7 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | 9.0 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Synchronisation des données** | 8.5 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse** | 8.7 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Marché Genesys AppFoundry | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 | #### Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (5 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion de la performance des ventes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | 8.5/10 | 38 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Gestion de la performance des ventes | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Incitations | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Badges** | 8.5 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Déclenche** | 8.6 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Calculateur de commission** | 7.9 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Classements** | 8.3 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Personnalisation | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Profils** | 8.8 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports personnalisés** | 8.6 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.6 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Établissement d’objectifs** | 8.4 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Intégration** | 8.5 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Structure de l’employé** | 8.4 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance du comportement** | 8.4 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Suivi des e-mails | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | 8.7/10 | 290 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Suivi des e-mails | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analytics | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Tarifs ouverts** | 8.9 (223 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Activité des liens** | 8.8 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Activité de pièce jointe** | 8.2 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Personnalisations | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Intégration de la plate-forme de messagerie** | 9.0 (233 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification des e-mails** | 9.2 (238 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | 8.9 (245 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Catégorisation des e-mails** | 8.6 (219 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Modèles** | 8.9 (240 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.7 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Analyse des ventes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | 8.2/10 | 103 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Analyse des ventes | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Approvisionnement en données | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Approvisionnement en données** | 8.1 (84 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exportation et partage de données** | 8.4 (84 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Visualisation de données multi-appareils** | 8.2 (78 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux de bord interactifs** | 8.4 (89 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Segmentation des données** | 8.3 (84 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Analyse prédictive | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Notation des leads** | 8.1 (85 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notation des opportunités** | 8.2 (83 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du risque** | 8.0 (78 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prévisions en direct** | 7.6 (80 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des ventes | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Gestion des pipelines en direct** | 8.4 (89 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gamification des ventes** | 7.8 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse basée sur les comptes** | 8.3 (84 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des activités** | 8.7 (89 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Suivi des appels sortants | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | 9.0/10 | 191 | | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 | #### Agentic AI - Suivi des appels sortants | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 6.2 (10 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Appel | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Enregistrer les appels** | 8.8 (137 reviews) | 9.4 (62 reviews) | | **Générer l’emplacement** | 8.8 (120 reviews) | 8.6 (54 reviews) | | **Types d’appels** | 8.7 (130 reviews) | 8.8 (60 reviews) | | **Appel en un clic** | 9.1 (146 reviews) | 8.8 (60 reviews) | | **Composeur automatique** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (12 reviews) | #### Contacts | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Personnalisation** | 9.0 (151 reviews) | 8.6 (57 reviews) | | **Localisateur d’informations** | 9.0 (137 reviews) | 8.6 (57 reviews) | | **Enregistrer les données des prospects** | 9.0 (143 reviews) | 8.4 (54 reviews) | #### Idées | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Notes** | 9.1 (165 reviews) | 8.5 (55 reviews) | | **Résumé quotidien** | 9.1 (142 reviews) | Fonction non disponible | | **Messages vocaux automatisés** | 8.9 (123 reviews) | 8.5 (57 reviews) | | **Courriels automatisés** | 9.0 (145 reviews) | 8.1 (52 reviews) | | **Trie les prospects** | 9.0 (141 reviews) | 8.1 (51 reviews) | | **Prise de notes automatisée** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (9 reviews) | ### Plateformes UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 | #### Agentic AI - Plateformes UCaaS | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Extensions | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Flexibilité de la location** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (43 reviews) | | **Native VoIP** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | | **CCaaS Option** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | #### Caractéristiques | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Messagerie vocale vers e-mail** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (39 reviews) | | **Messagerie vocale vers SMS** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (33 reviews) | | **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | | **Conférence vocale** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | | **Vidéoconférence** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | | **Transcriptions de la conférence** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 48 | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (20 reviews) | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (22 reviews) | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (20 reviews) | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (20 reviews) | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (22 reviews) | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (19 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (19 reviews) | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (20 reviews) | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (28 reviews) | #### Automatisation | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (26 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (19 reviews) | #### Autonomie | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | 6.6 (22 reviews) | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (21 reviews) | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (21 reviews) | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (20 reviews) | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshsales** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Logiciel de suivi des appels sortants](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking) **Unique to Freshsales (10):** [Logiciel d'engagement des ventes](https://www.g2.com/fr/categories/sales-engagement), [Logiciel d'assistant commercial IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-sales-assistant), [Logiciel de création de formulaires en ligne](https://www.g2.com/fr/categories/online-form-builder), [Logiciel d'analyse des ventes](https://www.g2.com/fr/categories/sales-analytics), [Logiciel de notation des prospects](https://www.g2.com/fr/categories/lead-scoring), [Logiciel de suivi des e-mails](https://www.g2.com/fr/categories/email-tracking), [Logiciel de gestion de la performance des ventes](https://www.g2.com/fr/categories/sales-performance-management), [Logiciel CRM](https://www.g2.com/fr/categories/crm), [Identification des visiteurs Software](https://www.g2.com/fr/categories/visitor-identification), [Logiciel d'automatisation du marketing](https://www.g2.com/fr/categories/marketing-automation) **Unique to Genesys Cloud CX (19):** [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel de co-navigation](https://www.g2.com/fr/categories/co-browsing), [Marché Genesys AppFoundry](https://www.g2.com/fr/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Plateformes UCaaS](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Freshsales | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 67.8% | 13.8% | | **Marché intermédiaire** | 26.8% | 46.1% | | **Entreprise** | 5.4% | 40.1% | ### By Industry #### Freshsales - **Technologies et services d’information:** 16.6% - **Logiciels informatiques:** 13.8% - **Marketing et publicité:** 7.8% - **Services financiers:** 4.2% - **internet:** 3.6% - **Gestion de l’éducation:** 3.2% - **vente au détail:** 2.8% - **Immobilier:** 2.4% - **Construction:** 1.9% - **Télécommunications:** 1.9% - **Other:** 41.7% #### Genesys Cloud CX - **Technologies et services d’information:** 10.8% - **Services financiers:** 10.2% - **Télécommunications:** 5.8% - **Services aux consommateurs:** 5.1% - **Assurance:** 4.7% - **comptabilité:** 4.6% - **Bancaire:** 4.4% - **Logiciels informatiques:** 4.2% - **Hôpital et soins de santé:** 3.8% - **vente au détail:** 3.6% - **Other:** 42.7% --- ## Alternatives ### Alternatives to Freshsales - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (25791 reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-sales-hub/reviews) — 4.4/5 stars (13810 reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/fr/products/zoho-crm/reviews) — 4.1/5 stars (2928 reviews) - [ActiveCampaign](https://www.g2.com/fr/products/activecampaign/reviews) — 4.4/5 stars (14689 reviews) - [Close](https://www.g2.com/fr/products/close/reviews) — 4.7/5 stars (2040 reviews) - [Nutshell](https://www.g2.com/fr/products/nutshell/reviews) — 4.3/5 stars (1427 reviews) - [Outreach](https://www.g2.com/fr/products/outreach/reviews) — 4.3/5 stars (3569 reviews) - [Salesflare](https://www.g2.com/fr/products/salesflare/reviews) — 4.8/5 stars (299 reviews) - [Pipedrive](https://www.g2.com/fr/products/pipedrive/reviews) — 4.3/5 stars (3047 reviews) - [Copper](https://www.g2.com/fr/products/copper/reviews) — 4.5/5 stars (1157 reviews) ### Alternatives to Genesys Cloud CX - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) --- ## Top Discussions ### Freshsales - Title: [À quoi sert Freshsales ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-freshsales-used-for) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Il est utilisé pour un certain nombre de choses, de la génération de prospects à la gestion des comptes clients. C'est un excellent outil pour garder tout..." - Title: [Quels sont les trois avantages du CRM ?](https://www.g2.com/fr/discussions/freshsales-what-are-the-three-benefits-of-crm) — 2 comments > **Top comment:** "1. Créer des séquences/flux pour contacter les prospects plus rapidement et rester en communication avec eux plus facilement. 2. Permettre à l'équipe de..." - Title: [Qu'est-ce que Freshsales CRM ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-freshsales-crm) — 1 comment > **Top comment:** "C'est un logiciel CRM." - Title: [Quelles sont les fonctionnalités des logiciels CRM ?](https://www.g2.com/fr/discussions/freshsales-what-are-the-features-of-crm-software) — 1 comment > **Top comment:** "Très bon logiciel" - Title: [How to improve more on fresh sales](https://www.g2.com/fr/discussions/how-to-improve-more-on-fresh-sales) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Auto WhatsApp feature " ### Genesys Cloud CX - Title: [Quelqu'un a-t-il intégré PureCloud avec un CRM personnalisé ?](https://www.g2.com/fr/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Non. Mais vous pouvez utiliser le plugin Chrome et utiliser cti en poussant l'URL depuis ce plugin. ne sais pas si cela aide." - Title: [comment puis-je reprogrammer des e-mails ou les mettre en attente ?](https://www.g2.com/fr/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Meilleur de commenter sur le tableau des communautés Genesys pour obtenir des réponses à ces questions, et de nouvelles fonctionnalités, etc." - Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments > **Top comment:** "C'est un outil CRM de vente. C'est une bonne option pour les petites entreprises." - Title: [Que fait Genesys Cloud pour Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments > **Top comment:** "Collaboré en donnant mon avis et mes observations." - Title: [Que fait le logiciel Zendesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments > **Top comment:** "C'est un outil de billetterie." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/freshsales-vs-genesys-cloud-cx)