# Freshdesk vs Verloop.io Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que Freshdesk excelle dans la gestion des tickets de support client, les utilisateurs appréciant sa capacité à organiser les tickets avec des statuts mis à jour pour un suivi et une résolution faciles. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour maintenir une haute satisfaction client. - **Les utilisateurs disent** que Verloop.io se distingue par son interface conviviale et ses capacités d'intégration transparentes. Les critiques soulignent la facilité d'extraction des rapports et la possibilité de configurer des rapports de performance automatiques, ce qui en fait un choix solide pour ceux qui privilégient l'analytique. - **Selon les avis vérifiés** , les fonctionnalités d'automatisation de Freshdesk, telles que la configuration du flux de tickets et la catégorisation, sont louées pour améliorer l'efficacité opérationnelle. Les utilisateurs trouvent que ces outils aident à créer automatiquement des tickets pour les problèmes des utilisateurs, rationalisant ainsi le processus de support. - **Les critiques mentionnent** que Verloop.io offre un excellent support client, de nombreux utilisateurs notant le professionnalisme de l'équipe et la nature complète de la solution. Ce niveau de support peut être un avantage significatif pour les entreprises qui nécessitent une assistance continue. - **Les critiques de G2 soulignent** que Freshdesk a une base d'utilisateurs plus étendue, reflétée dans son nombre total de critiques plus élevé. Cela suggère une gamme plus large d'expériences et de retours, ce qui peut être précieux pour les acheteurs potentiels à la recherche d'une solution bien testée. - **Les utilisateurs rapportent** que bien que Verloop.io ait une note d'étoile plus élevée, le score global de G2 de Freshdesk indique une performance plus robuste dans la catégorie du chat en direct. Cela suggère que Freshdesk peut offrir un ensemble de fonctionnalités plus complet qui répond à un public plus large, en particulier dans le segment des petites entreprises. | | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.7 out of 5 | | **Total Reviews** | 3,750 | 230 | | **Largest Market Segment** | Petite entreprise (48.7% des avis) | Marché intermédiaire (47.8% des avis) | | **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Par mois | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### Freshdesk Pros: - Facilité d'utilisation (223 reviews) - Caractéristiques (158 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (69 reviews) - Fonctionnalités limitées (62 reviews) ### Verloop.io Pros: - Facilité d'utilisation (8 reviews) - Support client (3 reviews) Cons: - Problèmes de bogues (2 reviews) - Performance lente (2 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.6 (3281 reviews) | 9.3 (181 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.9 (3305 reviews) | 9.4 (183 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.6 (2361 reviews) | 9.4 (109 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.7 (2199 reviews) | 9.2 (107 reviews) | | **Qualité du support** | 8.7 (3180 reviews) | 9.4 (181 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.8 (2122 reviews) | 9.5 (107 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.8 (3250 reviews) | 9.3 (169 reviews) | --- ## Pricing ### Freshdesk #### Entry-Level Pricing Plan: Freshdesk Email and Ticketing (Growth) Price: $19.00 1 User per month billed annually Par mois Description: Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email Key Features: - Automatisations - Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client - Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard [Browse all 6 editions](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/pricing) #### Free Trial Yes ### Verloop.io #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.2/10 | 2594 | | **Verloop.io** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.9 (2252 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.8 (2265 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | 8.5 (2194 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | 8.5 (2070 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | 8.5 (2095 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | 8.7 (2029 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | 8.3 (1379 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.3 (331 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.4 (325 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.2 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 6.9 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 7.2 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Portail client** | 8.6 (1927 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | 8.4 (1317 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.1 (1663 reviews) ✓ Verified | 9.1 (118 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.6 (1552 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | 8.3 (1158 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.0 (1883 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.3 (1969 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.0/10 | 405 | | **Verloop.io** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Couverture multicanal** | 8.4 (358 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Écoute ouverte** | 8.0 (335 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Supports physiques** | 7.5 (324 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Conception | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | 8.2 (331 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Créer du contenu** | 7.8 (335 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.3 (356 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Identification entrante** | 8.3 (344 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conformité réglementaire** | 8.4 (332 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.7 (263 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.7 (264 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des plaintes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 | | **Verloop.io** | N/A | N/A | #### Utilisabilité | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Accès de tous les employés** | 8.7 (263 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Justificatives** | 8.7 (259 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Communication bidirectionnelle** | 8.8 (251 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Rapports | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Alertes de cas prioritaires** | 8.6 (245 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des tendances** | 8.5 (241 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance des performances** | 8.6 (253 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.5 (178 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.5 (178 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Boîte de réception partagée | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 | | **Verloop.io** | N/A | N/A | #### Outils de productivité | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Notes** | 8.9 (237 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Discussion interne** | 8.7 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Affectations et tâches** | 8.6 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflows** | 8.7 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Modèles** | 8.7 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.3 (209 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Système de marquage** | 8.7 (227 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Analytics | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Tendances** | 8.3 (204 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des performances** | 8.5 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des e-mails** | 8.6 (212 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Boîte de réception partagée | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 7.1 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **Verloop.io** | 9.3/10 | 89 | #### Réponses | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (80 reviews) | | **autorité** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (80 reviews) | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (81 reviews) | | **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (78 reviews) | | **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (71 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (83 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (77 reviews) | | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (75 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (78 reviews) | | **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (65 reviews) | | **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (72 reviews) | | **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (76 reviews) | #### IA générative | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 | | **Verloop.io** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.3 (432 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | 8.3 (378 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | 8.3 (371 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | 8.4 (307 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Routage intelligent** | 8.4 (388 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | 8.4 (408 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | 8.3 (373 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | 8.2 (314 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.4 (207 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.4 (203 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de bots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **Verloop.io** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Plateformes de bots | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.4/10 | 1887 | | **Verloop.io** | 9.3/10 | 138 | #### IA générative | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.8 (116 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.9 (114 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | 7.6 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 9.5 (123 reviews) ✓ Verified | | **Notifications** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 9.3 (127 reviews) ✓ Verified | | **E-mails ciblés** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 9.1 (94 reviews) | | **Messagerie intégrée à l’application** | 8.5 (199 reviews) | 9.4 (115 reviews) ✓ Verified | | **Co-navigation** | 8.2 (202 reviews) | 9.3 (88 reviews) | #### Usage interne | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.1 (1663 reviews) ✓ Verified | 9.1 (118 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | 8.6 (203 reviews) | 9.3 (108 reviews) ✓ Verified | | **Développement des leads** | 8.2 (186 reviews) | 9.3 (116 reviews) ✓ Verified | | **Base de connaissances** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 9.3 (111 reviews) | | **Boîte de réception de l’équipe** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 9.4 (105 reviews) ✓ Verified | | **Profils des clients** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 9.5 (117 reviews) ✓ Verified | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 | | **Verloop.io** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Résumé du texte** | 7.9 (139 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.7 (959 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | 8.6 (911 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | 8.3 (682 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | 8.2 (238 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.4 (255 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Marque** | 8.5 (253 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | 8.6 (260 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | 8.0 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.4 (237 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.7 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 7.7 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 7.9 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 7.7 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.6 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 7.6 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 7.8 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 | | **Verloop.io** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.2 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.0 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Mentionne** | 8.6 (163 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | 9.3 (485 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | 8.6 (372 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Messagerie** | 9.2 (480 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | 8.7 (416 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | 8.8 (377 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | 8.5 (341 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | 8.3 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Enquêtes** | 8.6 (383 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.7 (170 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | 8.6 (374 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | 9.1 (446 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 | | **Verloop.io** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.8 (87 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.7 (85 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 | | **Verloop.io** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | 8.5 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | 8.5 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | 8.5 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | 9.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | 8.7 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | 9.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | 6.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **Verloop.io** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat) **Unique to Freshdesk (9):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) **Unique to Verloop.io (2):** [Plateformes de bots](https://www.g2.com/fr/categories/bot-platforms), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 48.7% | 32.7% | | **Marché intermédiaire** | 39.7% | 47.8% | | **Entreprise** | 11.6% | 19.5% | ### By Industry #### Freshdesk - **Technologies et services d’information:** 17.1% - **Logiciels informatiques:** 12.8% - **Services financiers:** 4.1% - **internet:** 4.0% - **Gestion de l’éducation:** 3.8% - **vente au détail:** 3.2% - **Marketing et publicité:** 3.1% - **Services aux consommateurs:** 3.0% - **Télécommunications:** 2.3% - **Formation en ligne:** 2.1% - **Other:** 44.6% #### Verloop.io - **Services financiers:** 14.6% - **vente au détail:** 14.6% - **Cosmétique:** 10.6% - **Services aux consommateurs:** 7.1% - **Gestion de l’éducation:** 5.3% - **Technologies et services d’information:** 4.4% - **Marketing et publicité:** 2.7% - **Logiciels informatiques:** 2.7% - **Articles de sport:** 2.7% - **Vêtements & Mode:** 2.7% - **Other:** 32.7% --- ## Alternatives ### Alternatives to Freshdesk - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3859 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/fr/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7652 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews) ### Alternatives to Verloop.io - [yellow.ai](https://www.g2.com/fr/products/yellow-ai/reviews) — 4.4/5 stars (106 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (499 reviews) - [TARS](https://www.g2.com/fr/products/tars/reviews) — 4.6/5 stars (171 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3859 reviews) - [Qualified](https://www.g2.com/fr/products/qualified/reviews) — 4.9/5 stars (1483 reviews) - [Haptik](https://www.g2.com/fr/products/haptik/reviews) — 4.5/5 stars (167 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews) - [Kore.AI](https://www.g2.com/fr/products/kore-ai/reviews) — 4.6/5 stars (474 reviews) - [Wati](https://www.g2.com/fr/products/wati/reviews) — 4.6/5 stars (485 reviews) --- ## Top Discussions ### Freshdesk - Title: [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote > **Top comment:** "It is a helpdesk platform." - Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments > **Top comment:** "yes" - Title: [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le..." - Title: [Quelle est la différence entre Freshdesk et Freshservice ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-difference-between-freshdesk-and-freshservice) — 2 comments > **Top comment:** "Freshdesk et Freshservice sont tous deux des solutions logicielles de support client et de helpdesk développées par Freshworks Inc. Ces plateformes répondent..." - Title: [Pouvons-nous nous attendre à une intégration d'Instagram dans Freshdesk bientôt ?](https://www.g2.com/fr/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions: https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279" ### Verloop.io - Title: [Pourquoi ne pouvons-nous pas utiliser verloop sur mobile ?](https://www.g2.com/fr/discussions/why-can-t-we-use-verloop-in-mobile) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "But i never believed that trading can be this profitable because i have traded on live account and i always run out of luck and i traded again and also ran..." - Title: [Puis-je utiliser Verloop pour d'autres industries que le commerce de détail ? Et comment ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-use-verloop-for-other-industries-other-than-retail-and-how) — 2 comments > **Top comment:** "Salut Ancy ! Vous pouvez certainement utiliser Verloop.io pour d'autres industries. Nous soutenons les industries du commerce électronique, de la banque et..." - Title: [Puis-je l'utiliser pour une petite entreprise également ?](https://www.g2.com/fr/discussions/51513-can-i-use-this-for-small-business-as-well) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "For Sure!!" - Title: [Rien](https://www.g2.com/fr/discussions/nothing-82c4f643-c147-4c58-b140-57b2fa558ca2) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Salut Nagul, Ce serait formidable si vous pouviez élaborer sur votre demande afin que nous puissions vous aider avec cela. Merci !" - Title: [Taux de réponse initial](https://www.g2.com/fr/discussions/51505-first-response-rate) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Parfois, je peux répondre en 3 secondes, mais la plupart du temps, cela prend 7 secondes." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/freshdesk-vs-verloop-io)