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Comparer FreshdesketTidio 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Petite entreprise (90.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Gratuit Par mois
Freshdesk
Note
(3,620)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Tidio
Note
(1,855)4.7 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (90.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Tidio. Les utilisateurs apprécient son interface épurée et ses fonctionnalités d'automatisation robustes, qui simplifient la gestion des tickets et augmentent la productivité.
- Les utilisateurs disent que Tidio se distingue par sa facilité d'utilisation et sa mise en place rapide, ce qui en fait un excellent choix pour les petites entreprises à la recherche d'une solution simple. Les critiques soulignent ses capacités de chat en direct qui permettent un engagement client instantané, même hors ligne.
- Selon les avis vérifiés, le support multicanal de Freshdesk est une fonctionnalité remarquable, aidant les équipes à gérer efficacement les interactions clients sur diverses plateformes. Les utilisateurs trouvent que la boîte de réception partagée empêche la duplication des tickets et assure des flux de travail organisés.
- Les critiques mentionnent que les capacités d'IA de Tidio, en particulier l'agent Lyro AI, améliorent le support client en générant automatiquement une base de connaissances et en facilitant les transitions fluides entre les agents IA et humains. Cette fonctionnalité est louée pour améliorer la précision des réponses.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que Freshdesk ait un score de satisfaction global plus élevé, les retours récents sur Tidio indiquent un fort accent sur l'engagement client, avec des fonctionnalités comme les notifications qui aident les utilisateurs à répondre rapidement aux requêtes, réduisant ainsi les temps de réponse.
- Les utilisateurs rapportent que l'expérience utilisateur de création et de réponse aux tickets de Freshdesk est très bien notée, beaucoup la trouvant bénéfique pour aligner les tickets aux bons agents. Ce niveau d'organisation est crucial pour les équipes traitant un volume élevé de demandes de support.
Freshdesk vs Tidio
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Tidio plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Tidio dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Tidio répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Tidio est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Tidio à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Tidio
Free
Gratuit
Par mois
Pour les entrepreneurs individuels. Gratuit pour toujours. Aucune carte de crédit requise.
- 50 Conversations gérées
- Chat en direct
- Service d'assistance
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Tidio
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,185
9.1
1,303
Facilité d’utilisation
8.8
3,208
9.3
1,321
Facilité d’installation
8.6
2,267
9.2
1,061
Facilité d’administration
8.7
2,154
9.2
948
Qualité du service client
8.7
3,083
9.2
1,136
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,078
9.2
898
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,160
9.2
1,171
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2225
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
83
8.8
2232
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
81
8.5
2147
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
87
8.5
2037
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
89
8.3
1800
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
71
8.5
2088
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
80
8.7
2010
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
75
8.2
1374
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
75
IA générative
7.3
331
7.2
46
7.4
328
6.9
44
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
59
7.0
15
6.9
59
7.1
15
7.2
59
7.0
15
Canaux de communication
8.6
1923
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
80
8.9
2070
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
78
8.4
1314
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
87
8.0
1193
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
73
7.9
940
|
Fonctionnalité vérifiée
7.2
68
Plate-forme
8.0
1154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
104
8.1
1662
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
718
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1545
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
109
8.2
1142
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
110
8.0
1865
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
94
8.3
1959
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
107
Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données
Pas assez de données disponibles
8.6
108
Pas assez de données disponibles
8.6
106
Interaction
Pas assez de données disponibles
8.3
106
Pas assez de données disponibles
8.4
109
Pas assez de données disponibles
8.3
104
Pas assez de données disponibles
8.3
105
Pas assez de données disponibles
8.2
106
Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
apprentissage
Pas assez de données disponibles
8.2
103
Pas assez de données disponibles
8.0
101
Déploiement & Intégration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Génération de contenu
Pas assez de données disponibles
8.3
100
Pas assez de données disponibles
8.3
101
Administration et Configuration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Système
Pas assez de données disponibles
8.2
97
Pas assez de données disponibles
8.2
98
Pas assez de données disponibles
8.1
97
Pas assez de données disponibles
8.2
99
Agentic AI - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
7.6
12
Pas assez de données disponibles
7.8
12
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Pas assez de données disponibles
7.5
14
Pas assez de données disponibles
7.6
14
Pas assez de données disponibles
7.4
14
Pas assez de données disponibles
7.9
14
Surveillance et amélioration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
92
messager
Pas assez de données disponibles
8.5
85
Pas assez de données disponibles
8.3
88
Pas assez de données disponibles
9.2
86
Pas assez de données disponibles
8.8
85
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.2
83
Pas assez de données disponibles
9.0
84
Pas assez de données disponibles
8.0
79
Pas assez de données disponibles
7.7
75
Pas assez de données disponibles
7.9
79
Clients
Pas assez de données disponibles
8.6
81
Pas assez de données disponibles
8.5
82
Pas assez de données disponibles
8.8
80
Pas assez de données disponibles
8.8
82
Pas assez de données disponibles
8.8
82
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Plateforme d'adoption numériqueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Analyse de l’utilisateur
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistance aux utilisateurs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Type de procédure pas à pas
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.3
355
8.0
57
7.9
333
8.1
56
7.5
324
Fonction non disponible
Conception
8.2
331
8.4
55
7.8
336
7.6
56
8.2
356
8.0
56
8.3
343
8.2
55
8.4
332
8.2
55
IA générative
7.7
266
7.7
37
7.7
266
7.6
36
Utilisabilité
8.7
266
Pas assez de données disponibles
8.7
262
Pas assez de données disponibles
8.7
255
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
249
Pas assez de données disponibles
8.5
245
Pas assez de données disponibles
8.6
257
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
182
Pas assez de données disponibles
7.6
182
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
8.9
235
7.9
19
8.6
222
8.2
19
8.6
227
8.5
19
8.7
231
8.6
20
8.6
230
9.0
19
8.3
208
8.1
20
8.7
228
8.7
18
Analytics
8.3
207
9.1
17
8.5
216
9.1
18
8.6
213
8.3
18
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.3
14
8.3
6
7.4
15
7.8
6
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
13
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.1
12
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
7.7
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
7.6
12
Pas assez de données disponibles
7.8
12
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
7.8
9
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.7
496
Pas assez de données disponibles
8.8
487
Pas assez de données disponibles
8.8
486
Pas assez de données disponibles
8.7
470
Pas assez de données disponibles
8.7
427
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.3
506
Pas assez de données disponibles
8.8
456
Pas assez de données disponibles
8.7
456
Pas assez de données disponibles
8.7
453
Pas assez de données disponibles
8.3
352
Pas assez de données disponibles
8.7
404
Pas assez de données disponibles
8.9
467
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.0
128
Pas assez de données disponibles
8.1
125
Plateforme conversationnelle
8.3
433
8.4
124
8.3
381
8.1
117
8.3
373
8.1
118
8.4
308
8.4
120
Automatisation du support
8.4
389
8.4
113
8.4
410
8.3
110
8.2
373
8.5
110
8.2
314
8.4
115
IA générative
7.4
209
8.1
70
7.4
206
8.1
69
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
24
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.4
21
Pas assez de données disponibles
7.7
20
Pas assez de données disponibles
8.2
19
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.2
22
Pas assez de données disponibles
8.1
20
Pas assez de données disponibles
8.3
20
intelligence
Pas assez de données disponibles
8.0
19
Pas assez de données disponibles
7.8
20
Pas assez de données disponibles
8.2
20
IA générative
7.9
118
7.8
82
7.9
117
7.4
79
7.6
116
7.2
80
Communication
8.8
585
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
749
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
602
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
752
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
496
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
540
8.5
200
9.1
648
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
202
8.5
482
|
Fonctionnalité vérifiée
Usage interne
8.1
1662
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
718
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
204
9.0
615
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
186
8.8
610
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
583
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
520
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
567
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
548
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
593
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.9
144
8.1
54
Expérience libre-service
8.7
960
8.7
90
8.6
913
8.8
81
8.3
687
8.7
26
8.2
241
8.8
87
8.4
258
8.9
88
Plateforme libre-service
8.5
254
8.7
90
8.6
261
9.0
94
8.0
221
8.8
88
8.4
238
8.8
90
IA agentique - Libre-service client
7.8
19
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.4
18
Pas assez de données disponibles
7.7
18
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
81
7.9
26
8.1
81
7.9
26
Processus
8.6
164
8.2
46
9.3
484
8.5
48
8.6
374
8.4
43
Canaux
9.2
480
8.9
49
8.7
419
8.9
50
8.8
380
9.4
51
8.5
342
8.1
43
8.2
56
8.6
43
Insight
8.6
383
8.5
42
8.7
172
8.3
46
8.6
375
9.1
51
9.1
447
9.2
41
IA générative
7.7
88
5.2
7
7.7
87
Pas assez de données disponibles
Outils de commerce électroniqueMasquer 3 fonctionnalitésAfficher 3 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
10
Agentic AI - Outils de commerce électronique
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.0
12
8.5
44
8.8
11
8.3
44
8.3
12
8.3
43
8.8
12
8.6
43
8.1
12
8.2
42
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
8.5
43
8.6
13
8.5
42
8.7
13
8.7
42
8.6
13
8.6
43
Automatisation
9.0
12
8.6
46
8.8
12
8.6
44
8.9
12
8.4
45
Autonomie
7.2
12
8.2
42
8.6
11
8.3
43
8.5
12
8.5
43
8.2
12
8.4
43
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Gestion des plaintes
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Tidio
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
13.0%
internet
4.1%
Services financiers
4.1%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.1%
vente au détail
8.2%
Marketing et publicité
7.2%
Logiciels informatiques
5.5%
Technologies et services d’information
5.1%
Santé, bien-être et forme physique
4.1%
Autre
69.9%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
What is Tidio?
3 commentaires
SS
Tidio est un chatbot en direct utilisé pour n'importe quel site web ! Vous pouvez répondre à toutes les questions de vos clients en temps réel. Ou vous...Lire la suite
À quoi sert Tidio ?
3 commentaires
SY
J'ai utilisé Tidio pour créer des conversations de chat avec mes clients sur mon site WordPress.Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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