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En un coup d'œil

Note

(3,718)4.4 sur 5

(1,880)4.6 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.7% des avis)

Petite entreprise (90.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (352) Caractéristiques (237) Fonctionnalités manquantes (115) Problèmes de billetterie (93)

Facilité d'utilisation (225) Utile (184) Cher (76) Fonctionnalités manquantes (59)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

Gratuit Par mois

Freshdesk

Note

(3,718)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.7% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (352) Caractéristiques (237) Fonctionnalités manquantes (115) Problèmes de billetterie (93)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 6

Tidio

Note

(1,880)4.6 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (90.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (225) Utile (184) Cher (76) Fonctionnalités manquantes (59)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit Par mois

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Tidio. Les utilisateurs apprécient sa gestion structurée des tickets et ses fonctionnalités d'automatisation, qui simplifient les tâches de support client et réduisent la charge de travail manuelle.
Les utilisateurs disent que l'interface de Freshdesk est claire et facile à naviguer, ce qui rend moins stressant pour les agents de gérer plusieurs requêtes clients. En revanche, bien que Tidio offre également une interface personnalisable, certains utilisateurs trouvent qu'elle manque de la profondeur des fonctionnalités que Freshdesk propose pour une gestion complète des tickets.
Les critiques mentionnent que le processus de mise en œuvre de Freshdesk est rapide et intuitif, permettant aux nouvelles recrues de commencer à gérer les tickets efficacement sans formation approfondie. Tidio, bien que simple à gérer, peut ne pas offrir le même niveau de support à l'intégration, ce qui pourrait être un facteur à considérer pour les équipes recherchant une solution de help desk robuste.
Selon les avis vérifiés, les capacités d'automatisation de Freshdesk, telles que la gestion des SLA et une base de connaissances bien organisée, sont très appréciées. Les utilisateurs trouvent ces fonctionnalités essentielles pour maintenir des niveaux de service élevés, tandis que les fonctionnalités d'automatisation de Tidio, bien qu'efficaces pour les interactions en temps réel avec les visiteurs, peuvent ne pas couvrir la même étendue de scénarios de support.
Les critiques de G2 soulignent que l'ensemble de fonctionnalités étendu de Freshdesk, y compris la collaboration sur les tickets et la couverture multi-canaux, en fait un choix solide pour les entreprises ayant besoin de solutions de support complètes. Tidio brille dans la fonctionnalité de chat en direct, mais certains utilisateurs estiment qu'il peut ne pas répondre pleinement aux besoins des équipes plus importantes ou des flux de travail plus complexes.
Les utilisateurs apprécient le temps de réponse rapide de Tidio et la gestion efficace des conversations en temps réel avec les visiteurs, ce qui améliore l'engagement client. Cependant, les notes plus élevées de Freshdesk en termes de qualité globale et de satisfaction suggèrent qu'il peut offrir une solution plus robuste pour les entreprises recherchant une expérience de help desk complète.

Freshdesk vs Tidio

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Tidio plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Tidio dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Tidio répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Tidio est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Tidio à Freshdesk.

Tarification

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Par mois

Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email

Automatisations
Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard

Parcourir tous les plans tarifaires 6

Tidio

Free

Gratuit

Par mois

Pour les entrepreneurs individuels. Gratuit pour toujours. Aucune carte de crédit requise.

50 Conversations gérées
Chat en direct
Service d'assistance

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Freshdesk

Essai gratuit disponible

Tidio

Essai gratuit disponible

Évaluations

8.6

3,259

9.1

1,311

8.9

3,281

9.3

1,329

8.6

2,338

9.2

1,069

8.7

2,198

9.2

953

8.7

3,156

9.2

1,144

8.8

2,121

9.2

903

8.8

3,231

9.2

1,178

Catégories

Freshdesk

Tidio

FreshdesketTidio est catégorisé comme Agents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetService client en libre-service

Freshdesk est catégorisé comme Gestion des plaintes

Tidio est catégorisé comme Agents IA pour les opérations commercialesetChatbots IAetChatbotsetMarketing conversationneletOutils de commerce électroniqueetAutomatisation du service clientetPlateforme d'adoption numérique

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Freshdesk

48.7%

39.8%

11.5%

Tidio

90.6%

8.4%

1.0%

48.7%

90.6%

39.8%

8.4%

11.5%

1.0%

Industrie des évaluateurs

Freshdesk

Technologies et services d’information

17.0%

Logiciels informatiques

12.8%

Services financiers

4.1%

internet

4.1%

Gestion de l’éducation

3.8%

Autre

58.2%

Tidio

vente au détail

8.3%

Marketing et publicité

7.2%

Logiciels informatiques

5.6%

Technologies et services d’information

5.3%

Santé, bien-être et forme physique

4.0%

Autre

69.6%

Meilleures alternatives

Freshdesk Alternatives

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Tidio Alternatives

Fin by Intercom

Zendesk for Customer Service

Gorgias

LiveChat

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