# Freshdesk vs Tidio Comparison
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## AI Generated Summary
- **Les critiques de G2 rapportent** que Freshdesk excelle dans la gestion des tickets de support client de manière efficace, les utilisateurs appréciant sa capacité à organiser les tickets avec des statuts mis à jour pour un suivi et une résolution faciles. Cela est complété par des fonctionnalités d'automatisation qui simplifient la configuration du flux de tickets, en faisant un choix solide pour les entreprises cherchant une gestion de support efficace.
- **Les utilisateurs disent** que Tidio se distingue par son chatbot IA amélioré, qui gère les requêtes de manière plus intelligente. Les critiques soulignent que le support multicanal et les capacités d'automatisation de Tidio améliorent la communication avec les clients, rendant les interactions plus rapides et plus efficaces, notamment en dehors des heures de travail avec son agent Liro.
- **Selon les avis vérifiés** , le processus de mise en œuvre de Freshdesk est loué pour son assistant d'intégration intuitif, permettant aux utilisateurs de commencer rapidement. Cette facilité de configuration est un avantage significatif pour les équipes qui ont besoin de démarrer rapidement sans formation approfondie.
- **Les critiques mentionnent** que l'agent IA de Tidio, Lyro, est particulièrement utile pour concevoir des flux d'interaction client et corriger les défauts, mettant en avant son adaptabilité et son design convivial. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les petites entreprises cherchant à optimiser leur support client sans un grand investissement en ressources.
- **Les critiques de G2 soulignent** que bien que Freshdesk ait une gamme de fonctionnalités plus large, l'accent mis par Tidio sur l'automatisation et le support piloté par l'IA en fait une option convaincante pour les entreprises priorisant des réponses rapides et un engagement client efficace. Les utilisateurs apprécient la capacité de Tidio à fournir les informations nécessaires de manière transparente, améliorant l'expérience client globale.
- **Les utilisateurs rapportent** que l'expérience utilisateur de création et de réponse aux tickets de Freshdesk est robuste, avec des fonctionnalités comme la création automatique de tickets pour les problèmes des utilisateurs et des options de filtrage efficaces. Ce niveau d'organisation et de réactivité est crucial pour maintenir une haute satisfaction client dans les opérations de support.



| | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,750 | 1,905 | 
| **Largest Market Segment** | Petite entreprise (48.7% des avis) | Petite entreprise (90.5% des avis) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Par mois | Gratuit Par mois | 

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## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Facilité d'utilisation (351 reviews)
- Caractéristiques (236 reviews)

Cons:
- Fonctionnalités manquantes (115 reviews)
- Problèmes de billetterie (93 reviews)

### Tidio

Pros:
- Facilité d'utilisation (225 reviews)
- Utile (184 reviews)

Cons:
- Cher (76 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (59 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.6 (3282 reviews) | 9.1 (1322 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 8.9 (3306 reviews) | 9.3 (1339 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 8.6 (2362 reviews) | 9.2 (1076 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 8.7 (2199 reviews) | 9.2 (963 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 8.7 (3181 reviews) | 9.2 (1149 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.8 (2122 reviews) | 9.2 (914 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 8.8 (3251 reviews) | 9.2 (1184 reviews) | 

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## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Par mois

Description: Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email

Key Features:
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Tidio

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: Gratuit Par mois

Description: Pour les entrepreneurs individuels. Gratuit pour toujours. Aucune carte de crédit requise.

Key Features:
- 50 Conversations gérées
- Chat en direct
- Service d'assistance

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/tidio/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2595 |
| **Tidio** | 8.3/10 | 848 |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.9 (2253 reviews) ✓ Verified | 8.5 (82 reviews) | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.8 (2266 reviews) ✓ Verified | 8.4 (83 reviews) | 
| **Workflow** | 8.5 (2195 reviews) ✓ Verified | 8.5 (85 reviews) | 
| **Automatisation des réponses** | 8.5 (2070 reviews) ✓ Verified | 8.7 (91 reviews) | 
| **Gestion des SLA** | 8.3 (1811 reviews) ✓ Verified | 8.0 (69 reviews) | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | 8.5 (2095 reviews) ✓ Verified | 8.6 (79 reviews) | 
| **Collaboration sur les billets** | 8.7 (2030 reviews) ✓ Verified | 8.4 (76 reviews) | 
| **Base de données clients et contacts** | 8.3 (1379 reviews) ✓ Verified | 8.5 (73 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.3 (331 reviews) | 7.2 (46 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 7.4 (325 reviews) | 7.0 (42 reviews) | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 7.2 (58 reviews) | 7.4 (13 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 6.9 (57 reviews) | 7.6 (13 reviews) | 
| **Assistance proactive** | 7.2 (56 reviews) | 7.4 (13 reviews) | 

#### Canaux de communication

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Portail client** | 8.6 (1927 reviews) ✓ Verified | 8.8 (78 reviews) | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 8.7 (78 reviews) | 
| **Assistance par chat/en direct** | 8.4 (1317 reviews) ✓ Verified | 9.3 (95 reviews) | 
| **Intégration sociale** | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 8.1 (72 reviews) | 
| **Voix** | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | 7.3 (66 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 8.9 (104 reviews) | 
| **Personnalisation** | 8.1 (1663 reviews) ✓ Verified | 8.9 (713 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.6 (1552 reviews) ✓ Verified | 9.1 (108 reviews) | 
| **Intégration** | 8.3 (1158 reviews) ✓ Verified | 8.7 (108 reviews) | 
| **Rapports** | 8.0 (1883 reviews) ✓ Verified | 8.1 (93 reviews) | 
| **Tableaux** | 8.3 (1969 reviews) ✓ Verified | 8.9 (105 reviews) | 

### Chatbots IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.1/10 | 128 |

#### Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Génération de Réponse LLM Contrôlée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Maintien du contexte au sein des sessions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Compréhension du langage naturel et inférence d'intention** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Données

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Fiabilité** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (106 reviews) | 
| **Sécurité des données** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (104 reviews) | 

#### Interaction

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Gestion des requêtes complexes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (104 reviews) | 
| **Conversation naturelle** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (108 reviews) | 
| **Compréhension** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (103 reviews) | 
| **Gestion du contexte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (104 reviews) | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (105 reviews) | 

#### Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Dialogue scripté et support de l'arbre de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponses de secours pour les requêtes inconnues** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### apprentissage

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Apprentissage de l’interaction utilisateur** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (102 reviews) | 
| **Erreur d’apprentissage** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (101 reviews) | 

#### Déploiement & Intégration - Chatbots IA

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Accès API pour l'intégration des systèmes d'entreprise** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration de Widget Web & SDK** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Génération de contenu

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Créativité** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (99 reviews) | 
| **Exactitude du contenu** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (100 reviews) | 

#### Administration et Configuration - Chatbots IA

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Conception de conversation sans code** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Système

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Flexibilité de l’API** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (96 reviews) | 
| **Fréquence et utilité de mise à jour** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (97 reviews) | 
| **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (96 reviews) | 
| **Intégration de logiciels** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (99 reviews) | 

#### Agentic AI - Chatbots IA

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (12 reviews) | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (12 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (13 reviews) | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (14 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (14 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (14 reviews) | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (14 reviews) | 

#### Surveillance et amélioration - Chatbots IA

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Optimisation de la réponse basée sur les retours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Garde-fous et contrôles de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Marketing conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.1/10 | 94 |

#### messager

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Séquençage** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (84 reviews) | 
| **IA** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (88 reviews) | 
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (86 reviews) | 
| **Interface de personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (84 reviews) | 

#### Canaux

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (82 reviews) | 
| **Site Web** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (83 reviews) | 
| **Message texte (SMS)** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (78 reviews) | 
| **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (74 reviews) | 
| **Autres** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (78 reviews) | 

#### Clients

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Ciblage** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (80 reviews) | 
| **Profils** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (81 reviews) | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (79 reviews) | 
| **Rassemblement de plombs** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (81 reviews) | 
| **Conversion des ventes** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (81 reviews) | 

#### Agentic AI - Marketing conversationnel

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (7 reviews) | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (7 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (7 reviews) | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (7 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (7 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (7 reviews) | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (7 reviews) | 

### Plateforme d'adoption numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Tidio** | N/A | N/A |

#### Analyse de l’utilisateur

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Mise en œuvre de l’enquête** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Assistance aux utilisateurs

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Segmentation des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise en charge multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Messages sensibles au comportement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Type de procédure pas à pas

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Procédures audiovisuelles** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Procédures pas à pas des bulles de texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 

#### Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Communications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Analytique - Plateforme d'adoption numérique

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Analytique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Fonctions - Plateforme d'adoption numérique

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Libre-service client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Guidance dans l'application** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des communications clients

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 405 |
| **Tidio** | 8.1/10 | 61 |

#### Canaux

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Couverture multicanal** | 8.4 (358 reviews) | 8.2 (55 reviews) | 
| **Écoute ouverte** | 8.0 (335 reviews) | 8.2 (54 reviews) | 
| **Supports physiques** | 7.5 (324 reviews) | Fonction non disponible | 

#### Conception

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Élaboration d’une stratégie de communication** | 8.2 (331 reviews) | 8.4 (53 reviews) | 
| **Créer du contenu** | 7.8 (335 reviews) | 7.6 (54 reviews) | 
| **Personnalisation** | 8.3 (356 reviews) | 8.0 (54 reviews) | 
| **Identification entrante** | 8.3 (344 reviews) | 8.2 (53 reviews) | 
| **Conformité réglementaire** | 8.4 (332 reviews) | 8.3 (53 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.7 (263 reviews) | 7.9 (35 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 7.7 (264 reviews) | 7.8 (34 reviews) | 

### Gestion des plaintes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **Tidio** | N/A | N/A |

#### Utilisabilité

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Accès de tous les employés** | 8.7 (263 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Justificatives** | 8.7 (259 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Communication bidirectionnelle** | 8.8 (251 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Rapports

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Alertes de cas prioritaires** | 8.6 (245 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse des tendances** | 8.5 (241 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance des performances** | 8.6 (253 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.5 (178 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.5 (178 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Boîte de réception partagée

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |
| **Tidio** | 8.5/10 | 23 |

#### Outils de productivité

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Notes** | 8.9 (237 reviews) | 8.0 (18 reviews) | 
| **Discussion interne** | 8.7 (222 reviews) | 8.2 (18 reviews) | 
| **Affectations et tâches** | 8.6 (225 reviews) | 8.6 (18 reviews) | 
| **Workflows** | 8.7 (229 reviews) | 8.6 (19 reviews) | 
| **Modèles** | 8.7 (232 reviews) | 9.1 (18 reviews) | 
| **Intégrations** | 8.3 (209 reviews) | 8.1 (19 reviews) | 
| **Système de marquage** | 8.7 (227 reviews) | 8.6 (17 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Tendances** | 8.3 (204 reviews) | 9.2 (16 reviews) | 
| **Suivi des performances** | 8.5 (214 reviews) | 9.1 (17 reviews) | 
| **Suivi des e-mails** | 8.6 (212 reviews) | 8.3 (18 reviews) | 

#### Agentic AI - Boîte de réception partagée

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 6.9 (12 reviews) | 8.7 (5 reviews) | 
| **Prise de décision** | 7.1 (14 reviews) | 8.0 (5 reviews) | 

### Agents IA pour les opérations commerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.5/10 | 13 |

#### Réponses

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (12 reviews) | 
| **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (12 reviews) | 
| **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (12 reviews) | 

#### Automatisation - Agents d'IA

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | 
| **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) | 
| **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (8 reviews) | 
| **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (8 reviews) | 
| **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (8 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (12 reviews) | 
| **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (12 reviews) | 
| **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (12 reviews) | 

#### Autonomie - Agents d'IA

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) | 
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (9 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.7/10 | 560 |

#### Réponses

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (495 reviews) | 
| **autorité** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (486 reviews) | 
| **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (486 reviews) | 
| **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (469 reviews) | 
| **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (426 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (507 reviews) | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (456 reviews) | 
| **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (455 reviews) | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (453 reviews) | 
| **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (351 reviews) | 
| **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (404 reviews) | 
| **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (466 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (127 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (124 reviews) | 

### Support conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **Tidio** | 8.3/10 | 132 |

#### Plateforme conversationnelle

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.3 (432 reviews) | 8.4 (124 reviews) | 
| **Omnicanal** | 8.3 (378 reviews) | 8.2 (117 reviews) | 
| **Engagement contextuel** | 8.3 (371 reviews) | 8.2 (118 reviews) | 
| **Engagement proactif** | 8.4 (307 reviews) | 8.5 (120 reviews) | 

#### Automatisation du support

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Routage intelligent** | 8.4 (388 reviews) | 8.4 (113 reviews) | 
| **Escalade transparente** | 8.4 (408 reviews) | 8.3 (110 reviews) | 
| **Transcriptions** | 8.3 (373 reviews) | 8.5 (110 reviews) | 
| **Soutien libre-service** | 8.2 (314 reviews) | 8.4 (116 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.4 (207 reviews) | 8.1 (71 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 7.4 (203 reviews) | 8.2 (69 reviews) | 

### Automatisation du service client

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.1/10 | 25 |

#### Assistance clientèle

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (21 reviews) | 
| **Discours** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (20 reviews) | 
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (19 reviews) | 

#### Automatisation

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (22 reviews) | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (20 reviews) | 
| **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | 

#### intelligence

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (19 reviews) | 
| **Langue** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (20 reviews) | 
| **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (20 reviews) | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1887 |
| **Tidio** | 8.6/10 | 869 |

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.8 (116 reviews) | 7.8 (83 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 7.9 (114 reviews) | 7.5 (77 reviews) | 
| **Synthèse vocale** | 7.6 (113 reviews) | 7.2 (78 reviews) | 

#### Communication

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 9.3 (754 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifications** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 9.1 (752 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails ciblés** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 8.6 (539 reviews) | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | 8.5 (199 reviews) | 9.1 (648 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navigation** | 8.2 (202 reviews) | 8.6 (480 reviews) ✓ Verified | 

#### Usage interne

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.1 (1663 reviews) ✓ Verified | 8.9 (713 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivage des conversations** | 8.6 (203 reviews) | 9.0 (616 reviews) ✓ Verified | 
| **Développement des leads** | 8.2 (186 reviews) | 8.8 (606 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de connaissances** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 8.6 (582 reviews) ✓ Verified | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 8.8 (565 reviews) ✓ Verified | 
| **Profils des clients** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 8.7 (592 reviews) ✓ Verified | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **Tidio** | 8.8/10 | 119 |

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 7.9 (139 reviews) | 8.1 (54 reviews) | 

#### Expérience libre-service

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 8.7 (959 reviews) | 8.7 (91 reviews) | 
| **Articles consultables** | 8.6 (911 reviews) | 8.8 (81 reviews) | 
| **Forums communautaires** | 8.3 (682 reviews) | 8.7 (26 reviews) | 
| **Optimisation mobile** | 8.2 (238 reviews) | 8.8 (87 reviews) | 
| **Personnalisation** | 8.4 (255 reviews) | 8.9 (88 reviews) | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Marque** | 8.5 (253 reviews) | 8.7 (91 reviews) | 
| **Automatisation** | 8.6 (260 reviews) | 9.0 (94 reviews) | 
| **intelligence** | 8.0 (220 reviews) | 8.8 (88 reviews) | 
| **Intégrations** | 8.4 (237 reviews) | 8.8 (90 reviews) | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 7.7 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | 7.7 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 7.9 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | 7.7 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 7.6 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 7.6 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | 7.8 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |
| **Tidio** | 8.6/10 | 59 |

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.2 (79 reviews) | 7.9 (25 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 8.0 (79 reviews) | 7.9 (25 reviews) | 

#### Processus

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Mentionne** | 8.6 (163 reviews) | 8.2 (45 reviews) | 
| **Billets** | 9.3 (485 reviews) | 8.6 (47 reviews) | 
| **Macros** | 8.6 (372 reviews) | 8.4 (42 reviews) | 

#### Canaux

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Messagerie** | 9.2 (480 reviews) | 8.9 (48 reviews) | 
| **Sociale** | 8.7 (416 reviews) | 8.9 (49 reviews) | 
| **Chat en direct** | 8.8 (377 reviews) | 9.4 (50 reviews) | 
| **Téléphone** | 8.5 (341 reviews) | 8.1 (42 reviews) | 
| **Texte** | 8.3 (59 reviews) | 8.7 (42 reviews) | 

#### Insight

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Enquêtes** | 8.6 (383 reviews) | 8.5 (41 reviews) | 
| **Rapports** | 8.7 (170 reviews) | 8.3 (45 reviews) | 
| **Activité des visiteurs** | 8.6 (374 reviews) | 9.1 (50 reviews) | 
| **Service d’assistance** | 9.1 (446 reviews) | 9.3 (40 reviews) | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **Tidio** | 5.8/10 | 7 |

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.8 (87 reviews) | 5.8 (6 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 7.7 (85 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Outils de commerce électronique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.6/10 | 10 |

#### Agentic AI - Outils de commerce électronique

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | 

### Agents de support client IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **Tidio** | 8.5/10 | 56 |

#### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Résolution Automatisée de Billets** | 8.9 (9 reviews) | 8.6 (44 reviews) | 
| **Génération de réponse contextuelle** | 8.5 (9 reviews) | 8.2 (45 reviews) | 
| **Analyse de sentiment** | 8.3 (9 reviews) | 8.4 (42 reviews) | 
| **Utilisation de la base de connaissances** | 8.5 (9 reviews) | 8.7 (42 reviews) | 
| **Support multilingue** | 8.0 (9 reviews) | 8.1 (42 reviews) | 

#### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Sensibilisation proactive des clients** | 8.0 (9 reviews) | 8.6 (42 reviews) | 
| **Collecte de commentaires** | 8.7 (10 reviews) | 8.5 (41 reviews) | 
| **Gestion de l'escalade** | 8.7 (10 reviews) | 8.8 (41 reviews) | 
| **Optimisation du flux de travail** | 8.5 (10 reviews) | 8.7 (44 reviews) | 

#### Automatisation

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Automatisation de l'interaction client** | 9.3 (9 reviews) | 8.7 (50 reviews) | 
| **Collecte de commentaires** | 8.7 (9 reviews) | 8.6 (43 reviews) | 
| **Traitement de documents** | 9.1 (9 reviews) | 8.4 (44 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | 6.9 (9 reviews) | 8.2 (41 reviews) | 
| **Réponses adaptatives** | 8.3 (9 reviews) | 8.2 (43 reviews) | 
| **Exécution de la tâche** | 8.3 (9 reviews) | 8.6 (42 reviews) | 
| **Résolution de problèmes** | 8.0 (9 reviews) | 8.5 (42 reviews) | 

### Agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Tidio** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Agents IA

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (9):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service)

**Unique to Freshdesk (1):** [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management)

**Unique to Tidio (7):** [Logiciels de chatbots IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-chatbots), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Plateformes d'adoption numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-adoption-platform), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Outils de commerce électronique Software](https://www.g2.com/fr/categories/e-commerce-tools)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 48.7% | 90.5% | 
| **Marché intermédiaire** | 39.7% | 8.5% | 
| **Entreprise** | 11.6% | 1.0% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Technologies et services d’information:** 17.1%
- **Logiciels informatiques:** 12.8%
- **Services financiers:** 4.1%
- **internet:** 4.0%
- **Gestion de l’éducation:** 3.8%
- **vente au détail:** 3.2%
- **Marketing et publicité:** 3.1%
- **Services aux consommateurs:** 3.0%
- **Télécommunications:** 2.3%
- **Formation en ligne:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### Tidio

- **vente au détail:** 8.4%
- **Marketing et publicité:** 7.2%
- **Logiciels informatiques:** 5.7%
- **Technologies et services d’information:** 5.1%
- **Santé, bien-être et forme physique:** 4.0%
- **Vêtements & Mode:** 3.1%
- **Services aux consommateurs:** 2.9%
- **Services financiers:** 2.3%
- **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 2.2%
- **Automobile:** 2.2%
- **Other:** 56.8%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.6/5 stars (2472 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6970 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3863 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver in Gmail](https://www.g2.com/fr/products/hiver-in-gmail/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7669 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (561 reviews)

### Alternatives to Tidio

- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3863 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6970 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (561 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (499 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Crisp](https://www.g2.com/fr/products/crisp/reviews) — 4.5/5 stars (197 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4091 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)

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## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le..."
- Title: [Quelle est la différence entre Freshdesk et Freshservice ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-difference-between-freshdesk-and-freshservice) — 2 comments
  > **Top comment:** "Freshdesk et Freshservice sont tous deux des solutions logicielles de support client et de helpdesk développées par Freshworks Inc. Ces plateformes répondent..."
- Title: [Pouvons-nous nous attendre à une intégration d'Instagram dans Freshdesk bientôt ?](https://www.g2.com/fr/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"

### Tidio

- Title: [Is Tidio safe?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-tidio-safe) — 7 comments
  > **Top comment:** "Oui"
- Title: [À quoi sert Tidio ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-tidio-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Tidio est un logiciel de chat en direct."
- Title: [What is Tidio?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-tidio) — 4 comments
  > **Top comment:** "Tidio est un chatbot en direct utilisé pour n'importe quel site web ! Vous pouvez répondre à toutes les questions de vos clients en temps réel. Ou vous..."
- Title: [Comment puis-je configurer et optimiser des chatbots dans Tidio pour mon site e-commerce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-i-set-up-and-optimize-chatbots-in-tidio-for-my-e-commerce-site) — 3 comments
  > **Top comment:** "Vous pouvez entrer des messages automatisés ainsi qu'une option pour discuter directement avec un agent en direct."
- Title: [Comment utilisez-vous Tidio ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-you-use-tidio) — 2 comments
  > **Top comment:** "Puisque la créature Loukachenko commence à faire des choses de plus en plus folles, beaucoup d'entreprises commencent à imposer des sanctions à tous les..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/freshdesk-vs-tidio)