# Freshdesk vs Qualtrics Customer Experience Comparison
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## AI Generated Summary
- **Les critiques de G2 rapportent** que Freshdesk excelle dans la gestion des tickets de support client, les utilisateurs appréciant sa capacité à organiser les tickets avec des statuts mis à jour, ce qui facilite le suivi et la résolution efficace des problèmes. En revanche, Qualtrics Customer Experience, bien qu'offrant des mécanismes de retour d'information robustes, peut ne pas se concentrer autant sur la gestion des tickets, ce qui pourrait être un inconvénient pour les équipes priorisant le support client.
- **Les utilisateurs disent** que les fonctionnalités d'automatisation de Freshdesk, telles que la configuration du flux de tickets et la capacité à créer automatiquement des tickets pour les problèmes signalés par les utilisateurs, améliorent considérablement l'utilisabilité au quotidien. D'autre part, Qualtrics Customer Experience offre une approche plus flexible de la collecte de feedback, mais certains utilisateurs peuvent le trouver moins adapté aux interactions de support direct.
- **Les critiques mentionnent** que la facilité de configuration de Freshdesk est une caractéristique remarquable, de nombreux utilisateurs soulignant le processus d'intégration intuitif qui permet aux équipes de démarrer rapidement. En comparaison, Qualtrics Customer Experience a reçu des retours indiquant que sa configuration peut être plus complexe, ce qui pourrait poser des défis pour les équipes recherchant une mise en œuvre simple.
- **Selon les avis vérifiés** , Freshdesk obtient un score plus élevé en termes de satisfaction globale des utilisateurs, avec un score G2 qui reflète sa forte présence sur le marché et les expériences positives des utilisateurs. Qualtrics Customer Experience, bien que toujours bien considéré, a un score inférieur, suggérant que les utilisateurs peuvent rencontrer plus de défis ou avoir des sentiments mitigés quant à leur expérience.
- **Les utilisateurs apprécient** la qualité complète du support de Freshdesk, beaucoup notant le service client réactif et les ressources utiles disponibles. En revanche, bien que Qualtrics Customer Experience offre également un support solide, certains utilisateurs estiment qu'il peut ne pas être aussi facilement accessible ou réactif que les offres de Freshdesk.
- **Les critiques soulignent** que l'accent mis par Freshdesk sur les petites entreprises lui permet de répondre efficacement aux besoins des petites équipes, en fournissant des fonctionnalités particulièrement bénéfiques pour ces environnements. Pendant ce temps, Qualtrics Customer Experience est plus orienté vers des solutions de niveau entreprise, ce qui peut ne pas correspondre aussi bien aux besoins des petites organisations cherchant des outils de support client simples.



| | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,748 | 751 | 
| **Largest Market Segment** | Petite entreprise (48.6% des avis) | Entreprise (51.5% des avis) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Par mois | Nous contacter | 

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## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Facilité d'utilisation (223 reviews)
- Caractéristiques (158 reviews)

Cons:
- Fonctionnalités manquantes (69 reviews)
- Fonctionnalités limitées (62 reviews)

### Qualtrics Customer Experience

Pros:
- Facilité d'utilisation (18 reviews)
- Analytique (14 reviews)

Cons:
- Complexité (7 reviews)
- Amélioration nécessaire (7 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.6 (3280 reviews) | 8.6 (602 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 8.9 (3304 reviews) | 8.4 (605 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 8.6 (2360 reviews) | 7.6 (362 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 8.7 (2199 reviews) | 7.9 (349 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 8.7 (3179 reviews) | 8.5 (569 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.8 (2122 reviews) | 8.5 (341 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 8.8 (3249 reviews) | 8.6 (579 reviews) | 

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## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Par mois

Description: Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email

Key Features:
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Qualtrics Customer Experience

#### Entry-Level Pricing

Plan: Frontline Care

Price: Nous contacter

Description: Meilleur pour l'expérience client et les responsables de centres de contact qui souhaitent fidéliser et vendre plus de produits aux clients.

Key Features:
- Analytique du centre de contact
- Gestion de la qualité et conformité (module complémentaire)
- Productivité des agents en temps réel (module complémentaire)

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/qualtrics-customer-experience/pricing)

#### Free Trial

No

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## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2591 |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.9 (2252 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.8 (2264 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflow** | 8.5 (2192 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation des réponses** | 8.5 (2068 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des SLA** | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | 8.5 (2094 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Collaboration sur les billets** | 8.7 (2027 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de données clients et contacts** | 8.3 (1378 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.3 (331 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.4 (325 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 7.2 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 6.9 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 7.2 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux de communication

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Portail client** | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance par chat/en direct** | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration sociale** | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Voix** | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### Plate-forme

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.6 (1550 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | 8.0 (1881 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | 8.3 (1967 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

### Analyse des médias sociaux

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Qualtrics Customer Experience** | 8.3/10 | 86 |

#### Analyse sociale

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Analyse des concurrents** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (59 reviews) | 
| **Analyse des abonnés** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (65 reviews) | 
| **Après la performance** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (68 reviews) | 
| **Suivi de campagne payant** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Attribution** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse des hashtags** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Rapports et tableaux de bord

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Personnalisation des rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (72 reviews) | 
| **Exportation de rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (73 reviews) | 
| **Évolutivité** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (71 reviews) | 
| **Étiquette blanche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Analyse des médias sociaux

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome de tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des communications clients

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### Canaux

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Couverture multicanal** | 8.4 (358 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Écoute ouverte** | 8.0 (334 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Supports physiques** | 7.5 (324 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Conception

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Élaboration d’une stratégie de communication** | 8.2 (331 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Créer du contenu** | 7.8 (335 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 8.3 (356 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Identification entrante** | 8.3 (344 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Conformité réglementaire** | 8.4 (332 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.7 (263 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.7 (264 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des plaintes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### Utilisabilité

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Accès de tous les employés** | 8.7 (263 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Justificatives** | 8.7 (259 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Communication bidirectionnelle** | 8.8 (251 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Rapports

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Alertes de cas prioritaires** | 8.6 (245 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse des tendances** | 8.5 (241 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance des performances** | 8.6 (253 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.5 (178 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.5 (178 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Boîte de réception partagée

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### Outils de productivité

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Notes** | 8.9 (237 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Discussion interne** | 8.7 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Affectations et tâches** | 8.6 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows** | 8.7 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Modèles** | 8.7 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | 8.3 (209 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Système de marquage** | 8.7 (227 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Analytics

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Tendances** | 8.3 (204 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi des performances** | 8.5 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi des e-mails** | 8.6 (212 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Boîte de réception partagée

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 6.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | 7.1 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Centre d'assurance qualité des centres de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Qualtrics Customer Experience** | 8.8/10 | 44 |

#### Assurance qualité

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (37 reviews) | 
| **Étalonnage** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (36 reviews) | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (38 reviews) | 

#### Engagement

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (39 reviews) | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (39 reviews) | 
| **Formation** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (35 reviews) | 

#### Performance

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (34 reviews) | 
| **conformité** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (35 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion de l'expérience

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Qualtrics Customer Experience** | 8.4/10 | 138 |

#### Analytics

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Net Promoter Score (NPS)** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (111 reviews) | 
| **Score de satisfaction client (CSAT)** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (109 reviews) | 
| **Score d’effort client (CES)** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (105 reviews) | 
| **Gamification** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (60 reviews) | 

#### Personnalisation

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Gestion des parties prenantes** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (94 reviews) | 
| **Prise en charge multilingue** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (101 reviews) | 
| **Prise en charge de plusieurs marques** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (94 reviews) | 
| **Solutions spécifiques à la verticale** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (91 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (11 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (11 reviews) | 

#### Agentic AI - Gestion de l'expérience

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (5 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Analyse des commentaires

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Qualtrics Customer Experience** | 8.3/10 | 132 |

#### Gestion de la rétroaction

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (92 reviews) | 
| **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (99 reviews) | 
| **Rapports et tableaux de bord personnalisés** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (118 reviews) | 

#### Analyse de rétroaction

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Analyse thématique** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (102 reviews) | 
| **Analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (104 reviews) | 
| **Notation NPS/CSAT** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (103 reviews) | 

#### Sources de rétroaction

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Avis en ligne** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (94 reviews) | 
| **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (121 reviews) | 
| **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (82 reviews) | 
| **Canaux de service à la clientèle** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (85 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (10 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (10 reviews) | 

### Support conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### Plateforme conversationnelle

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.3 (432 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Omnicanal** | 8.3 (378 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Engagement contextuel** | 8.3 (371 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Engagement proactif** | 8.4 (307 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation du support

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Routage intelligent** | 8.4 (388 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Escalade transparente** | 8.4 (408 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Transcriptions** | 8.3 (373 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Soutien libre-service** | 8.2 (314 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.4 (207 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.4 (203 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Outils d'écoute des médias sociaux

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Qualtrics Customer Experience** | 7.8/10 | 97 |

#### Surveillance et écoute

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Mesure sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (82 reviews) | 
| **Identification des influenceurs** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (72 reviews) | 
| **Surveillance de la marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi des mots-clés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse des concurrents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Outils d'écoute des médias sociaux

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion et analyse des données

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (81 reviews) | 
| **Rapport social** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (83 reviews) | 
| **Alertes et notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Filtrage avancé des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Rétention proactive des clients

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Qualtrics Customer Experience** | 8.7/10 | 48 |

#### Plate-forme

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Score de santé** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (45 reviews) | 
| **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (45 reviews) | 
| **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (45 reviews) | 

#### Prédictions

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Assurance de la qualité du service** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (44 reviews) | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (45 reviews) | 
| **Impact sur les revenus** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Intelligence Artificielle** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (44 reviews) | 
| **Sentiment** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (46 reviews) | 
| **conservation** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (46 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.8 (116 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.9 (114 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Synthèse vocale** | 7.6 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Communication

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **E-mails ciblés** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | 8.5 (199 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Co-navigation** | 8.2 (202 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Usage interne

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Archivage des conversations** | 8.6 (203 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Développement des leads** | 8.2 (186 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de connaissances** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Profils des clients** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 7.9 (139 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Expérience libre-service

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 8.7 (959 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Articles consultables** | 8.6 (911 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Forums communautaires** | 8.3 (682 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Optimisation mobile** | 8.2 (238 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 8.4 (255 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Marque** | 8.5 (253 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation** | 8.6 (260 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **intelligence** | 8.0 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | 8.4 (237 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 7.7 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | 7.7 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 7.9 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | 7.7 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 7.6 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 7.6 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | 7.8 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |
| **Qualtrics Customer Experience** | 8.4/10 | 157 |

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.2 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 8.0 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Processus

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Mentionne** | 8.6 (163 reviews) | 8.7 (133 reviews) | 
| **Billets** | 9.3 (485 reviews) | 8.3 (97 reviews) | 
| **Macros** | 8.6 (372 reviews) | 8.4 (73 reviews) | 

#### Canaux

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Messagerie** | 9.2 (480 reviews) | 8.5 (67 reviews) | 
| **Sociale** | 8.7 (416 reviews) | 8.8 (136 reviews) | 
| **Chat en direct** | 8.8 (377 reviews) | Fonction non disponible | 
| **Téléphone** | 8.5 (341 reviews) | Fonction non disponible | 
| **Texte** | 8.3 (59 reviews) | 8.2 (51 reviews) | 

#### Insight

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Enquêtes** | 8.6 (383 reviews) | 8.3 (69 reviews) | 
| **Rapports** | 8.7 (170 reviews) | 8.3 (123 reviews) | 
| **Activité des visiteurs** | 8.6 (374 reviews) | 8.1 (50 reviews) | 
| **Service d’assistance** | 9.1 (446 reviews) | Fonction non disponible | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.8 (87 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.7 (85 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### SAP Store

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Boutique SAP

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Marché Genesys AppFoundry

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Agents de support client IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Résolution Automatisée de Billets** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Génération de réponse contextuelle** | 8.5 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de sentiment** | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Utilisation de la base de connaissances** | 8.5 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Support multilingue** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Sensibilisation proactive des clients** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion de l'escalade** | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Optimisation du flux de travail** | 8.5 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Automatisation de l'interaction client** | 9.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | 8.7 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Traitement de documents** | 9.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Autonomie

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | 6.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponses adaptatives** | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution de la tâche** | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résolution de problèmes** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Agents IA

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service)

**Unique to Freshdesk (9):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service)

**Unique to Qualtrics Customer Experience (8):** [Logiciel de rétention proactive des clients](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-customer-retention), [Logiciel d'analyse des retours d'expérience](https://www.g2.com/fr/categories/feedback-analytics), [Marché Genesys AppFoundry](https://www.g2.com/fr/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Logiciel de la boutique SAP](https://www.g2.com/fr/categories/sap-store), [Logiciel de gestion de l'expérience](https://www.g2.com/fr/categories/experience-management), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel d'analyse des médias sociaux](https://www.g2.com/fr/categories/social-media-analytics), [Outils d'écoute des médias sociaux](https://www.g2.com/fr/categories/social-media-listening-tools)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 48.6% | 12.7% | 
| **Marché intermédiaire** | 39.7% | 35.8% | 
| **Entreprise** | 11.7% | 51.5% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Technologies et services d’information:** 17.1%
- **Logiciels informatiques:** 12.7%
- **Services financiers:** 4.1%
- **internet:** 4.0%
- **Gestion de l’éducation:** 3.8%
- **vente au détail:** 3.2%
- **Marketing et publicité:** 3.1%
- **Services aux consommateurs:** 3.0%
- **Télécommunications:** 2.3%
- **Formation en ligne:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### Qualtrics Customer Experience

- **Technologies et services d’information:** 10.4%
- **enseignement:** 6.9%
- **Logiciels informatiques:** 5.3%
- **Marketing et publicité:** 5.3%
- **Gestion de l’éducation:** 5.3%
- **Télécommunications:** 4.4%
- **Services financiers:** 4.2%
- **Assurance:** 3.3%
- **Recherche de marché:** 2.8%
- **Bancaire:** 2.8%
- **Other:** 49.3%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/fr/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7617 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)

### Alternatives to Qualtrics Customer Experience

- [Reputation](https://www.g2.com/fr/products/reputation/reviews) — 4.6/5 stars (2469 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4060 reviews)
- [InMoment Experience Improvement (XI) Platform](https://www.g2.com/fr/products/inmoment-experience-improvement-xi-platform/reviews) — 4.7/5 stars (319 reviews)
- [Medallia Customer Experience](https://www.g2.com/fr/products/medallia-customer-experience/reviews) — 4.5/5 stars (206 reviews)
- [SurveyMonkey](https://www.g2.com/fr/products/surveymonkey/reviews) — 4.4/5 stars (23546 reviews)
- [AskNicely](https://www.g2.com/fr/products/asknicely/reviews) — 4.7/5 stars (1050 reviews)
- [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/fr/products/gainsight-customer-success/reviews) — 4.5/5 stars (1731 reviews)
- [Forsta](https://www.g2.com/fr/products/forsta/reviews) — 4.2/5 stars (335 reviews)
- [QuestionPro](https://www.g2.com/fr/products/questionpro/reviews) — 4.5/5 stars (1139 reviews)
- [SurveySparrow](https://www.g2.com/fr/products/surveysparrow/reviews) — 4.4/5 stars (2062 reviews)

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## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le..."
- Title: [Pouvons-nous nous attendre à une intégration d'Instagram dans Freshdesk bientôt ?](https://www.g2.com/fr/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [Comment intégrer FreshDesk avec Zoho Books](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Par exemple, créez un Zap déclenché par une mise à jour de ticket dans Freshdesk. Lorsque le ticket est 'fermé', créez ensuite un article ou une facture dans..."

### Qualtrics Customer Experience

- Title: [Comment les autres districts scolaires utilisent-ils la plateforme ? Nous cherchons toujours des moyens d'améliorer notre utilisation.](https://www.g2.com/fr/discussions/15011-how-do-other-school-districts-use-the-platform-we-are-always-looking-for-ways-to-improve-our-use) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "@shawnwigg sur Twitter est une excellente ressource pour ce cas d'utilisation."
- Title: [Que fait le logiciel Qualtrics ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-qualtrics-software-do) — 1 comment
  > **Top comment:** "Il agit comme un agent d'écoute où vous pouvez construire, collecter et organiser des données et obtenir des insights à partir des données visualisées...."
- Title: [Qualtrics est-il un CRM ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-qualtrics-a-crm) — 1 comment
  > **Top comment:** "Pas exactement. Bien qu'il puisse être intégré à de nombreux CRM, Qualtrics est un outil d'enquête et aide à collecter des données et à fournir des retours...."
- Title: [Qu'est-ce qu'une plateforme d'expérience client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-a-customer-experience-platform) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "bon travail"
- Title: [Qu'est-ce que Qualtrics CX ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-qualtrics-cx) — 1 comment
  > **Top comment:** "C'est leur nom de marque pour l'expérience client, c'est une série d'outils et d'automatisations qui vous permet de collecter et d'agir sur les données."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/freshdesk-vs-qualtrics-customer-experience)