# Freshdesk vs Pylon Comparison
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## AI Generated Summary
- **Les évaluateurs de G2 rapportent** que Freshdesk excelle dans la gestion des tickets de support client de manière efficace, les utilisateurs appréciant des fonctionnalités telles que l'automatisation du flux de tickets et la capacité à catégoriser facilement les tickets. Cette fonctionnalité aide les équipes à suivre et à résoudre les problèmes efficacement, contribuant à une plus grande satisfaction des clients.
- **Les utilisateurs disent** que Pylon se distingue par son intégration de l'IA dans le flux de travail des tickets de support, ce que beaucoup trouvent améliore leurs capacités de support. Les évaluateurs soulignent que les fonctionnalités d'IA semblent intégrées de manière transparente plutôt que superficielles, facilitant la gestion des interactions avec les clients et améliorant l'efficacité globale.
- **Selon des avis vérifiés** , Freshdesk a une base d'utilisateurs plus étendue, notamment parmi les petites entreprises, ce qui peut indiquer une gamme plus large de cas d'utilisation et de soutien communautaire. Les utilisateurs apprécient le processus d'intégration intuitif, qui aide les nouvelles équipes à se mettre rapidement à niveau.
- **Les évaluateurs mentionnent** que Pylon offre une solution solide pour organiser le support client, avec des fonctionnalités qui permettent des notes internes et le suivi des conversations. Cette capacité garantit que les équipes disposent de toutes les informations nécessaires à portée de main, réduisant le risque de manquer des fils importants dans les interactions avec les clients.
- **Les évaluateurs de G2 soulignent** que bien que Freshdesk ait une note légèrement inférieure, il offre toujours un ensemble robuste de fonctionnalités qui répondent à divers besoins de support. Les utilisateurs apprécient les options de filtrage pour les types de tickets, qui améliorent l'expérience utilisateur globale et rationalisent les processus de support.
- **Les utilisateurs rapportent** que la qualité du support de Pylon est remarquablement élevée, beaucoup louant sa réactivité et son utilité. Cet aspect est crucial pour les équipes qui dépendent d'une assistance rapide pour résoudre efficacement les problèmes des clients, faisant de Pylon un concurrent de taille pour les entreprises qui priorisent la qualité du support.



| | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,750 | 110 | 
| **Largest Market Segment** | Petite entreprise (48.6% des avis) | Petite entreprise (76.9% des avis) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Par mois | $59.00 1 Seats Par mois | 

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## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Facilité d'utilisation (223 reviews)
- Caractéristiques (158 reviews)

Cons:
- Fonctionnalités manquantes (69 reviews)
- Fonctionnalités limitées (62 reviews)

### Pylon

Pros:
- Facilité d'utilisation (9 reviews)
- Gestion de cas (6 reviews)

Cons:
- Fonctionnalités manquantes (5 reviews)
- Configuration complexe (2 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.6 (3281 reviews) | 9.2 (59 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 8.9 (3305 reviews) | 9.2 (80 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 8.6 (2361 reviews) | 8.7 (48 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 8.7 (2199 reviews) | 9.4 (16 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 8.7 (3180 reviews) | 9.5 (58 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.8 (2122 reviews) | 9.5 (17 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 8.8 (3250 reviews) | 9.6 (58 reviews) | 

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## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Par mois

Description: Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email

Key Features:
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Pylon

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: $59.00 1 Seats Par mois

Description: avec les fonctionnalités de base, mais croître aussi vite que les autres.

Key Features:
- Boîte de réception de support - Suivre et organiser les problèmes des clients
- Sources traditionnelles - E-mail, widget de chat, formulaires
- Base de connaissances - Héberger un centre d'aide ou une base de connaissances interne

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/pylon-pylon/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2593 |
| **Pylon** | 9.1/10 | 43 |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.9 (2253 reviews) ✓ Verified | 9.4 (30 reviews) | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.8 (2265 reviews) ✓ Verified | 9.8 (28 reviews) | 
| **Workflow** | 8.5 (2193 reviews) ✓ Verified | 9.7 (30 reviews) | 
| **Automatisation des réponses** | 8.5 (2069 reviews) ✓ Verified | 9.4 (22 reviews) | 
| **Gestion des SLA** | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | 9.8 (24 reviews) | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | 8.5 (2095 reviews) ✓ Verified | 9.6 (20 reviews) | 
| **Collaboration sur les billets** | 8.7 (2028 reviews) ✓ Verified | 9.6 (23 reviews) | 
| **Base de données clients et contacts** | 8.3 (1379 reviews) ✓ Verified | 9.1 (23 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.3 (331 reviews) | 9.1 (16 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 7.4 (325 reviews) | 8.8 (15 reviews) | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 7.2 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 6.9 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 7.2 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux de communication

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Portail client** | 8.6 (1927 reviews) ✓ Verified | 9.5 (22 reviews) | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 9.3 (23 reviews) | 
| **Assistance par chat/en direct** | 8.4 (1317 reviews) ✓ Verified | 9.8 (20 reviews) | 
| **Intégration sociale** | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 9.1 (15 reviews) | 
| **Voix** | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | Fonction non disponible | 

#### Plate-forme

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 6.9 (26 reviews) | 
| **Personnalisation** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 8.0 (29 reviews) | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.6 (1551 reviews) ✓ Verified | 8.7 (26 reviews) | 
| **Intégration** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 9.1 (33 reviews) | 
| **Rapports** | 8.0 (1882 reviews) ✓ Verified | 8.8 (30 reviews) | 
| **Tableaux** | 8.3 (1968 reviews) ✓ Verified | 9.1 (27 reviews) | 

### Gestion des communications clients

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 405 |
| **Pylon** | 8.0/10 | 18 |

#### Canaux

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Couverture multicanal** | 8.4 (358 reviews) | 9.2 (18 reviews) | 
| **Écoute ouverte** | 8.0 (335 reviews) | 8.2 (15 reviews) | 
| **Supports physiques** | 7.5 (324 reviews) | Fonction non disponible | 

#### Conception

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Élaboration d’une stratégie de communication** | 8.2 (331 reviews) | 8.6 (14 reviews) | 
| **Créer du contenu** | 7.8 (335 reviews) | 7.3 (13 reviews) | 
| **Personnalisation** | 8.3 (356 reviews) | 8.6 (14 reviews) | 
| **Identification entrante** | 8.3 (344 reviews) | 8.2 (14 reviews) | 
| **Conformité réglementaire** | 8.4 (332 reviews) | 8.8 (13 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.7 (263 reviews) | 6.4 (12 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 7.7 (264 reviews) | 6.5 (12 reviews) | 

### Gestion des plaintes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **Pylon** | N/A | N/A |

#### Utilisabilité

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Accès de tous les employés** | 8.7 (263 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Justificatives** | 8.7 (259 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Communication bidirectionnelle** | 8.8 (251 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Rapports

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Alertes de cas prioritaires** | 8.6 (245 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse des tendances** | 8.5 (241 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance des performances** | 8.6 (253 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.5 (178 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.5 (178 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Boîte de réception partagée

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |
| **Pylon** | N/A | N/A |

#### Outils de productivité

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Notes** | 8.9 (237 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Discussion interne** | 8.7 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Affectations et tâches** | 8.6 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows** | 8.7 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Modèles** | 8.7 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | 8.3 (209 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Système de marquage** | 8.7 (227 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Analytics

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Tendances** | 8.3 (204 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi des performances** | 8.5 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi des e-mails** | 8.6 (212 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Boîte de réception partagée

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 6.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | 7.1 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Support conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **Pylon** | 8.0/10 | 20 |

#### Plateforme conversationnelle

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.3 (432 reviews) | 8.5 (12 reviews) | 
| **Omnicanal** | 8.3 (378 reviews) | 8.6 (18 reviews) | 
| **Engagement contextuel** | 8.3 (371 reviews) | 8.7 (14 reviews) | 
| **Engagement proactif** | 8.4 (307 reviews) | 8.2 (12 reviews) | 

#### Automatisation du support

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Routage intelligent** | 8.4 (388 reviews) | 8.5 (13 reviews) | 
| **Escalade transparente** | 8.4 (408 reviews) | 8.5 (12 reviews) | 
| **Transcriptions** | 8.3 (373 reviews) | 8.6 (13 reviews) | 
| **Soutien libre-service** | 8.2 (314 reviews) | 7.1 (11 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.4 (207 reviews) | 6.9 (12 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 7.4 (203 reviews) | 6.5 (10 reviews) | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 |
| **Pylon** | 9.0/10 | 35 |

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.8 (116 reviews) | 8.6 (14 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 7.9 (114 reviews) | 8.6 (11 reviews) | 
| **Synthèse vocale** | 7.6 (113 reviews) | 7.9 (11 reviews) | 

#### Communication

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 8.9 (19 reviews) | 
| **Notifications** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 9.4 (18 reviews) | 
| **E-mails ciblés** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 8.9 (16 reviews) | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | 8.5 (199 reviews) | 9.8 (19 reviews) | 
| **Co-navigation** | 8.2 (202 reviews) | 9.0 (15 reviews) | 

#### Usage interne

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 8.0 (29 reviews) | 
| **Archivage des conversations** | 8.6 (203 reviews) | 9.9 (16 reviews) | 
| **Développement des leads** | 8.2 (186 reviews) | 8.3 (14 reviews) | 
| **Base de connaissances** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 9.6 (17 reviews) | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 9.7 (18 reviews) | 
| **Profils des clients** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 9.6 (15 reviews) | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **Pylon** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 7.9 (139 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Expérience libre-service

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 8.7 (959 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Articles consultables** | 8.6 (911 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Forums communautaires** | 8.3 (682 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Optimisation mobile** | 8.2 (238 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 8.4 (255 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Marque** | 8.5 (253 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation** | 8.6 (260 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **intelligence** | 8.0 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | 8.4 (237 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 7.7 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | 7.7 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 7.9 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | 7.7 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 7.6 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 7.6 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | 7.8 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |
| **Pylon** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.2 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 8.0 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Processus

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Mentionne** | 8.6 (163 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Billets** | 9.3 (485 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Macros** | 8.6 (372 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Messagerie** | 9.2 (480 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Sociale** | 8.7 (416 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Chat en direct** | 8.8 (377 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Téléphone** | 8.5 (341 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Texte** | 8.3 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Insight

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Enquêtes** | 8.6 (383 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | 8.7 (170 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Activité des visiteurs** | 8.6 (374 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Service d’assistance** | 9.1 (446 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **Pylon** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.8 (87 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.7 (85 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Agents de support client IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **Pylon** | N/A | N/A |

#### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Résolution Automatisée de Billets** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Génération de réponse contextuelle** | 8.5 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de sentiment** | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Utilisation de la base de connaissances** | 8.5 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Support multilingue** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Sensibilisation proactive des clients** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion de l'escalade** | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Optimisation du flux de travail** | 8.5 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Automatisation de l'interaction client** | 9.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | 8.7 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Traitement de documents** | 9.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Autonomie

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | 6.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponses adaptatives** | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution de la tâche** | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résolution de problèmes** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Pylon** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Agents IA

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (5):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat)

**Unique to Freshdesk (5):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service)



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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 48.6% | 76.9% | 
| **Marché intermédiaire** | 39.7% | 23.1% | 
| **Entreprise** | 11.7% | 0% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Technologies et services d’information:** 17.1%
- **Logiciels informatiques:** 12.7%
- **Services financiers:** 4.1%
- **internet:** 4.0%
- **Gestion de l’éducation:** 3.8%
- **vente au détail:** 3.2%
- **Marketing et publicité:** 3.1%
- **Services aux consommateurs:** 3.0%
- **Télécommunications:** 2.3%
- **Formation en ligne:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### Pylon

- **Logiciels informatiques:** 51.6%
- **Technologies et services d’information:** 25.3%
- **Services financiers:** 9.9%
- **Sécurité informatique et réseau:** 4.4%
- **Logistique et chaîne d’approvisionnement:** 3.3%
- **Marketing et publicité:** 2.2%
- **vente au détail:** 1.1%
- **internet:** 1.1%
- **Ressources humaines:** 1.1%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3858 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/fr/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7645 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7341 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1907 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)

### Alternatives to Pylon

- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3858 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7341 reviews)
- [Thena](https://www.g2.com/fr/products/thena/reviews) — 4.9/5 stars (65 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (986 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7645 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/fr/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/fr/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)

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## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
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  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

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### Pylon

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/freshdesk-vs-pylon-pylon)