# Freshdesk vs Medallia Concierge Comparison
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## AI Generated Summary
- **Les critiques de G2 rapportent** que Freshdesk excelle dans la gestion des tickets de support client, les utilisateurs appréciant sa capacité à organiser les tickets avec des statuts mis à jour, ce qui facilite le suivi et la résolution des problèmes de manière efficace. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les équipes cherchant à améliorer la satisfaction client grâce à une gestion efficace des tickets.
- **Les utilisateurs disent** que Medallia Concierge offre une expérience de communication simplifiée, permettant des échanges rapides de questions et réponses simples. Cette capacité permet de gagner du temps par rapport aux appels téléphoniques traditionnels, ce qui en fait un excellent choix pour les organisations qui privilégient des interactions client efficaces.
- **Les critiques mentionnent** que les fonctionnalités d'automatisation de Freshdesk, telles que la configuration du flux de tickets et la catégorisation, améliorent considérablement l'efficacité du flux de travail. Les utilisateurs ont souligné la capacité de créer automatiquement des tickets pour les problèmes signalés par les utilisateurs, ce qui aide à maintenir un environnement de support proactif.
- **Selon les avis vérifiés** , Medallia Concierge se distingue par sa facilité de communication, notamment par la messagerie texte. Les utilisateurs apprécient la possibilité d'utiliser un seul numéro de téléphone pour les interactions avec les clients, ce qui simplifie la collaboration entre les travailleurs sociaux et améliore l'efficacité globale de la communication.
- **Les critiques de G2 soulignent** que Freshdesk a une interface conviviale, bien que certains utilisateurs aient noté qu'elle peut avoir du mal à répondre pleinement aux besoins spécifiques de flux de travail. En revanche, Medallia Concierge a été salué pour sa configuration intuitive et sa facilité d'utilisation, les utilisateurs rapportant une expérience fluide pour commencer et gérer leurs tâches.
- **Les utilisateurs rapportent** que bien que Freshdesk dispose d'un ensemble de fonctionnalités robustes, l'accent mis par Medallia Concierge sur les interactions client personnalisées et les incitations à l'écriture offre un avantage unique pour les organisations cherchant à améliorer leurs stratégies d'engagement. Cet aspect de personnalisation est particulièrement apprécié par les utilisateurs qui privilégient une communication sur mesure avec les clients.



| | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,749 | 16 | 
| **Largest Market Segment** | Petite entreprise (48.6% des avis) | Petite entreprise (71.4% des avis) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Par mois | Aucun tarif disponible | 

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## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Facilité d'utilisation (223 reviews)
- Caractéristiques (158 reviews)

Cons:
- Fonctionnalités manquantes (69 reviews)
- Fonctionnalités limitées (62 reviews)

### Medallia Concierge

**Not enough data**

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.6 (3281 reviews) | 9.0 (13 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 8.9 (3305 reviews) | 10.0 (13 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 8.6 (2361 reviews) | 9.4 (6 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 8.7 (2199 reviews) | 10.0 (6 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 8.7 (3180 reviews) | 9.4 (13 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.8 (2122 reviews) | 10.0 (6 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 8.8 (3250 reviews) | 7.9 (11 reviews) | 

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## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Par mois

Description: Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email

Key Features:
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Medallia Concierge

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2592 |
| **Medallia Concierge** | N/A | N/A |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.9 (2253 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.8 (2265 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflow** | 8.5 (2193 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation des réponses** | 8.5 (2069 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des SLA** | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | 8.5 (2095 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Collaboration sur les billets** | 8.7 (2028 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de données clients et contacts** | 8.3 (1379 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.3 (331 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.4 (325 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 7.2 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 6.9 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 7.2 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux de communication

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Portail client** | 8.6 (1927 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance par chat/en direct** | 8.4 (1317 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration sociale** | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Voix** | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### Plate-forme

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.6 (1551 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | 8.0 (1882 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | 8.3 (1968 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

### Marketing par SMS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Medallia Concierge** | N/A | N/A |

#### Messagerie texte

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **SMS en masse** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie texte bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planificateur de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponses automatiques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Raccourcissement automatique des URL** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **MMS Marketing** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **SMS transactionnels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Plateforme SMS

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Étiquette blanche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Text-to-Landline** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Codes abrégés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration d’API** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Marketing par SMS

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des communications clients

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 405 |
| **Medallia Concierge** | N/A | N/A |

#### Canaux

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Couverture multicanal** | 8.4 (358 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Écoute ouverte** | 8.0 (335 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Supports physiques** | 7.5 (324 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Conception

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Élaboration d’une stratégie de communication** | 8.2 (331 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Créer du contenu** | 7.8 (335 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 8.3 (356 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Identification entrante** | 8.3 (344 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Conformité réglementaire** | 8.4 (332 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.7 (263 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.7 (264 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des plaintes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **Medallia Concierge** | N/A | N/A |

#### Utilisabilité

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Accès de tous les employés** | 8.7 (263 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Justificatives** | 8.7 (259 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Communication bidirectionnelle** | 8.8 (251 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Rapports

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Alertes de cas prioritaires** | 8.6 (245 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse des tendances** | 8.5 (241 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance des performances** | 8.6 (253 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.5 (178 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.5 (178 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Boîte de réception partagée

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |
| **Medallia Concierge** | N/A | N/A |

#### Outils de productivité

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Notes** | 8.9 (237 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Discussion interne** | 8.7 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Affectations et tâches** | 8.6 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows** | 8.7 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Modèles** | 8.7 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | 8.3 (209 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Système de marquage** | 8.7 (227 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Analytics

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Tendances** | 8.3 (204 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi des performances** | 8.5 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi des e-mails** | 8.6 (212 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Boîte de réception partagée

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 6.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | 7.1 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Support conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **Medallia Concierge** | 8.0/10 | 5 |

#### Plateforme conversationnelle

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.3 (432 reviews) | 8.0 (5 reviews) | 
| **Omnicanal** | 8.3 (378 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Engagement contextuel** | 8.3 (371 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Engagement proactif** | 8.4 (307 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation du support

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Routage intelligent** | 8.4 (388 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Escalade transparente** | 8.4 (408 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Transcriptions** | 8.3 (373 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Soutien libre-service** | 8.2 (314 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.4 (207 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.4 (203 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 |
| **Medallia Concierge** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.8 (116 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.9 (114 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Synthèse vocale** | 7.6 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Communication

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **E-mails ciblés** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | 8.5 (199 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Co-navigation** | 8.2 (202 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Usage interne

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Archivage des conversations** | 8.6 (203 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Développement des leads** | 8.2 (186 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de connaissances** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Profils des clients** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **Medallia Concierge** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 7.9 (139 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Expérience libre-service

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 8.7 (959 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Articles consultables** | 8.6 (911 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Forums communautaires** | 8.3 (682 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Optimisation mobile** | 8.2 (238 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 8.4 (255 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Marque** | 8.5 (253 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation** | 8.6 (260 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **intelligence** | 8.0 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | 8.4 (237 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 7.7 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | 7.7 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 7.9 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | 7.7 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 7.6 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 7.6 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | 7.8 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |
| **Medallia Concierge** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.2 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 8.0 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Processus

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Mentionne** | 8.6 (163 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Billets** | 9.3 (485 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Macros** | 8.6 (372 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Messagerie** | 9.2 (480 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Sociale** | 8.7 (416 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Chat en direct** | 8.8 (377 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Téléphone** | 8.5 (341 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Texte** | 8.3 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Insight

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Enquêtes** | 8.6 (383 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | 8.7 (170 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Activité des visiteurs** | 8.6 (374 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Service d’assistance** | 9.1 (446 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **Medallia Concierge** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.8 (87 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.7 (85 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Messagerie des invités

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Medallia Concierge** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Messagerie des invités

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Agents de support client IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **Medallia Concierge** | N/A | N/A |

#### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Résolution Automatisée de Billets** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Génération de réponse contextuelle** | 8.5 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de sentiment** | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Utilisation de la base de connaissances** | 8.5 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Support multilingue** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Sensibilisation proactive des clients** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion de l'escalade** | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Optimisation du flux de travail** | 8.5 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Automatisation de l'interaction client** | 9.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | 8.7 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Traitement de documents** | 9.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Autonomie

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | 6.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponses adaptatives** | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution de la tâche** | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résolution de problèmes** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Medallia Concierge** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Agents IA

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support)

**Unique to Freshdesk (9):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service)

**Unique to Medallia Concierge (2):** [Logiciel de marketing par SMS](https://www.g2.com/fr/categories/sms-marketing), [Logiciel de messagerie pour invités](https://www.g2.com/fr/categories/guest-messaging)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 48.6% | 71.4% | 
| **Marché intermédiaire** | 39.7% | 28.6% | 
| **Entreprise** | 11.7% | 0% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Technologies et services d’information:** 17.1%
- **Logiciels informatiques:** 12.7%
- **Services financiers:** 4.1%
- **internet:** 4.0%
- **Gestion de l’éducation:** 3.8%
- **vente au détail:** 3.2%
- **Marketing et publicité:** 3.1%
- **Services aux consommateurs:** 3.0%
- **Télécommunications:** 2.3%
- **Formation en ligne:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### Medallia Concierge

- **Pratique du droit:** 28.6%
- **Services juridiques:** 21.4%
- **Hospitalité:** 21.4%
- **Immobilier:** 7.1%
- **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 7.1%
- **Gestion de l’éducation:** 7.1%
- **comptabilité:** 7.1%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2467 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1537 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/fr/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7638 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7343 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)

### Alternatives to Medallia Concierge

- [Podium](https://www.g2.com/fr/products/podium/reviews) — 4.5/5 stars (2108 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4065 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7343 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Textedly](https://www.g2.com/fr/products/textedly/reviews) — 4.6/5 stars (1351 reviews)
- [Brevo Marketing Platform](https://www.g2.com/fr/products/brevo-marketing-platform/reviews) — 4.5/5 stars (2570 reviews)
- [Attentive](https://www.g2.com/fr/products/attentive/reviews) — 4.5/5 stars (1382 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [OneSignal](https://www.g2.com/fr/products/onesignal/reviews) — 4.7/5 stars (1195 reviews)
- [Bloomreach](https://www.g2.com/fr/products/bloomreach-bloomreach/reviews) — 4.6/5 stars (764 reviews)

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## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le..."
- Title: [Quelle est la différence entre Freshdesk et Freshservice ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-difference-between-freshdesk-and-freshservice) — 2 comments
  > **Top comment:** "Freshdesk et Freshservice sont tous deux des solutions logicielles de support client et de helpdesk développées par Freshworks Inc. Ces plateformes répondent..."
- Title: [Pouvons-nous nous attendre à une intégration d'Instagram dans Freshdesk bientôt ?](https://www.g2.com/fr/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"

### Medallia Concierge

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/freshdesk-vs-medallia-concierge)