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Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Petite entreprise (48.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
À partir de $21.00 Par mois
Freshdesk
Note
(3,619)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6LiveHelpNow
Note
(158)4.3 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $21.00 Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les évaluateurs de G2 rapportent que Freshdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de LiveHelpNow. Les utilisateurs apprécient son interface épurée et ses fonctionnalités d'automatisation puissantes, qui simplifient la gestion des tickets et augmentent la productivité.
- Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre de Freshdesk est remarquablement rapide et intuitif, ce qui facilite la gestion des demandes de support entrants par les équipes sans les tracas liés au changement d'outils. En revanche, LiveHelpNow, bien qu'efficace, a moins d'avis récents, ce qui peut indiquer un engagement utilisateur moins actuel.
- Les évaluateurs mentionnent que le support multicanal de Freshdesk est une caractéristique remarquable, permettant aux équipes de répondre efficacement aux clients sur diverses plateformes. Les utilisateurs soulignent l'efficacité de sa gestion des tickets et de ses capacités de suivi des SLA, qui aident à garder le support organisé.
- Selon les avis vérifiés, LiveHelpNow se distingue par ses capacités d'intégration, permettant aux utilisateurs de combiner chat, SMS, email et articles de support en une seule plateforme. Les utilisateurs apprécient la rapidité avec laquelle il peut être configuré sur les sites web et comment il engage les visiteurs avec des messages interactifs.
- Les évaluateurs de G2 notent que bien que les deux plateformes offrent un support de qualité, l'expérience globale de support de Freshdesk est améliorée par son volume plus élevé d'avis récents, indiquant une base d'utilisateurs plus active. Les utilisateurs ont loué Freshdesk pour sa fonctionnalité de boîte de réception partagée, qui aide à prévenir la duplication des tickets.
- Les utilisateurs soulignent que LiveHelpNow offre une expérience de chat robuste, avec des fonctionnalités comme les invitations automatiques pour les visiteurs du site web. Cependant, les notes plus élevées de Freshdesk en termes d'utilisabilité et de configuration suggèrent qu'il pourrait être une option plus conviviale pour les équipes à la recherche d'une solution de service d'assistance complète.
Freshdesk vs LiveHelpNow
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que Freshdesk était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les examinateurs ont préféré faire des affaires avec LiveHelpNow dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que LiveHelpNow répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, Freshdesk et LiveHelpNow fournissent des niveaux d'assistance similaires.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à LiveHelpNow.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
LiveHelpNow
Live Chat and SMS
À partir de $21.00
Par mois
À partir de seulement 21 $ par mois par agent.
- Formation gratuite
- Traduction de langue
- Intégrations clés
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
LiveHelpNow
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,185
8.7
142
Facilité d’utilisation
8.8
3,207
8.6
143
Facilité d’installation
8.6
2,266
8.5
102
Facilité d’administration
8.7
2,155
8.5
102
Qualité du service client
8.7
3,083
8.7
131
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,079
9.1
101
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,160
8.1
138
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2224
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2230
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
33
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2146
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2037
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
36
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1800
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
27
8.5
2088
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2009
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1373
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
23
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.3
331
Pas assez de données disponibles
7.4
328
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
60
Pas assez de données disponibles
6.9
60
Pas assez de données disponibles
7.2
58
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1923
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
36
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2070
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1314
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1194
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
30
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
941
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.0
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
83
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1546
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
22
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1142
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1862
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1960
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
36
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
392
Pas assez de données
Canaux
8.3
354
Pas assez de données disponibles
7.9
333
Pas assez de données disponibles
7.5
324
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
331
Pas assez de données disponibles
7.8
336
Pas assez de données disponibles
8.2
356
Pas assez de données disponibles
8.3
342
Pas assez de données disponibles
8.4
332
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.7
266
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
265
Pas assez de données disponibles
8.7
261
Pas assez de données disponibles
8.7
254
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
249
Pas assez de données disponibles
8.5
245
Pas assez de données disponibles
8.6
257
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
182
Pas assez de données disponibles
7.6
182
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.4
260
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
235
Pas assez de données disponibles
8.6
222
Pas assez de données disponibles
8.6
227
Pas assez de données disponibles
8.7
231
Pas assez de données disponibles
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.5
216
Pas assez de données disponibles
8.6
213
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
489
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
434
Pas assez de données disponibles
8.3
381
Pas assez de données disponibles
8.3
373
Pas assez de données disponibles
8.4
308
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
389
Pas assez de données disponibles
8.4
410
Pas assez de données disponibles
8.2
373
Pas assez de données disponibles
8.2
314
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
209
Pas assez de données disponibles
7.4
206
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
118
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
585
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
91
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
602
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
99
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
496
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
52
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
200
8.1
54
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
202
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
83
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
204
8.6
79
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
187
8.2
54
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
56
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
521
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
48
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
549
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
54
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.9
144
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
960
9.0
28
8.6
913
8.5
27
8.3
687
8.0
28
8.2
241
Pas assez de données disponibles
8.4
258
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
254
Pas assez de données disponibles
8.6
261
Pas assez de données disponibles
8.0
221
Pas assez de données disponibles
8.4
238
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.9
20
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
7.7
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.8
19
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
527
Pas assez de données
IA générative
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
165
Pas assez de données disponibles
9.3
485
Pas assez de données disponibles
8.6
375
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
481
Pas assez de données disponibles
8.7
420
Pas assez de données disponibles
8.8
381
Pas assez de données disponibles
8.5
342
Pas assez de données disponibles
8.2
56
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
384
Pas assez de données disponibles
8.7
172
Pas assez de données disponibles
8.6
375
Pas assez de données disponibles
9.1
448
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
Pas assez de données
IA générative
7.7
88
Pas assez de données disponibles
7.7
87
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.6
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketLiveHelpNow est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetChat en directetService client en libre-service
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client social
LiveHelpNow n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
LiveHelpNow
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.9%
internet
4.1%
Services financiers
4.1%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.1%
Technologies et services d’information
5.8%
vente au détail
5.2%
Assurance
4.5%
Services financiers
4.5%
Biens de consommation
4.5%
Autre
75.5%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
LiveHelpNow n'a aucune discussion avec des réponses
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