# FreshdesketJive vs Help Scout Comparison

| | Freshdesk | Jive | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 3.8 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,747 | 309 | 428 | 
| **Largest Market Segment** | Petite entreprise (48.7% des avis) | Entreprise (51.2% des avis) | Petite entreprise (62.0% des avis) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Par mois | Aucun tarif disponible | $0.00 5 Users Par mois | 

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## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Facilité d'utilisation (223 reviews)
- Caractéristiques (158 reviews)

Cons:
- Fonctionnalités manquantes (69 reviews)
- Fonctionnalités limitées (62 reviews)

### Jive

**Not enough data**

### Help Scout

Pros:
- Facilité d'utilisation (14 reviews)
- Caractéristiques (11 reviews)

Cons:
- Manque de fonctionnalités (8 reviews)
- Fonctionnalités limitées (7 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | Jive | Help Scout | 
|---|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.6 (3279 reviews) | 8.0 (260 reviews) | 8.7 (325 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 8.9 (3303 reviews) | 7.8 (261 reviews) | 9.2 (329 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 8.6 (2359 reviews) | 7.5 (67 reviews) | 9.2 (171 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 8.7 (2199 reviews) | 7.9 (64 reviews) | 9.1 (167 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 8.7 (3178 reviews) | 7.9 (198 reviews) | 9.0 (299 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.8 (2122 reviews) | 7.8 (56 reviews) | 9.1 (161 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 8.8 (3248 reviews) | 6.3 (257 reviews) | 8.1 (313 reviews) | 

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## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Par mois

Description: Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email

Key Features:
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Jive

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Help Scout

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: $0.00 5 Users Par mois

Description: Limité à 100 contacts par mois et 5 utilisateurs.

Key Features:
- Jusqu'à 5 utilisateurs
- 1 Boîte de réception
- 10 Réponses enregistrées

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2590 |
| **Jive** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | 8.1/10 | 222 |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | Freshdesk | Jive | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.9 (2251 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.2 (177 reviews) ✓ Verified | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.8 (2264 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.2 (179 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.5 (2192 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.6 (195 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisation des réponses** | 8.5 (2068 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.6 (167 reviews) | 
| **Gestion des SLA** | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | 8.5 (2094 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.6 (178 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaboration sur les billets** | 8.7 (2027 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de données clients et contacts** | 8.3 (1378 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.2 (100 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Jive | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.3 (331 reviews) | Pas assez de données disponibles | 5.8 (8 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 7.4 (325 reviews) | Pas assez de données disponibles | 6.1 (6 reviews) | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | Freshdesk | Jive | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 7.2 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 6.9 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 7.2 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux de communication

| Feature | Freshdesk | Jive | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Portail client** | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.2 (172 reviews) ✓ Verified | 
| **Assistance par chat/en direct** | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 7.8 (106 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration sociale** | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 7.7 (61 reviews) | 
| **Voix** | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 7.0 (29 reviews) ✓ Verified | 

#### Plate-forme

| Feature | Freshdesk | Jive | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 7.5 (39 reviews) | 
| **Personnalisation** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 7.7 (93 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.6 (1550 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.6 (104 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration** | 8.3 (1156 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.5 (82 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapports** | 8.0 (1881 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.1 (149 reviews) ✓ Verified | 
| **Tableaux** | 8.3 (1967 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.2 (152 reviews) ✓ Verified | 

### Collaboration d'équipe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Jive** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### Communication

| Feature | Freshdesk | Jive | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Mises à jour de l’état** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie instantanée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Flux d'activité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Commentaires et votes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Discussions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Répertoire des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Statut en ligne des collègues** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion du contenu

| Feature | Freshdesk | Jive | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collaboration documentaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Contrôle de version** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Outils de productivité

| Feature | Freshdesk | Jive | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Gestion des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Calendrier** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rechercher** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise en charge multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | Freshdesk | Jive | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Modération** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des communications clients

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 |
| **Jive** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | 8.7/10 | 16 |

#### Canaux

| Feature | Freshdesk | Jive | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Couverture multicanal** | 8.4 (358 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.7 (11 reviews) | 
| **Écoute ouverte** | 8.0 (334 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | 
| **Supports physiques** | 7.5 (324 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | 

#### Conception

| Feature | Freshdesk | Jive | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Élaboration d’une stratégie de communication** | 8.2 (331 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.7 (8 reviews) | 
| **Créer du contenu** | 7.8 (335 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | 
| **Personnalisation** | 8.3 (356 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (11 reviews) | 
| **Identification entrante** | 8.3 (344 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.1 (11 reviews) | 
| **Conformité réglementaire** | 8.4 (332 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.3 (10 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Jive | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.7 (263 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.7 (264 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des plaintes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **Jive** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### Utilisabilité

| Feature | Freshdesk | Jive | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Accès de tous les employés** | 8.7 (263 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Justificatives** | 8.7 (259 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Communication bidirectionnelle** | 8.8 (251 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Rapports

| Feature | Freshdesk | Jive | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Alertes de cas prioritaires** | 8.6 (245 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse des tendances** | 8.5 (241 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance des performances** | 8.6 (253 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Jive | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.5 (178 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.5 (178 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Boîte de réception partagée

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |
| **Jive** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | 8.9/10 | 66 |

#### Outils de productivité

| Feature | Freshdesk | Jive | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Notes** | 8.9 (237 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.4 (59 reviews) | 
| **Discussion interne** | 8.7 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (56 reviews) | 
| **Affectations et tâches** | 8.6 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (52 reviews) | 
| **Workflows** | 8.7 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (52 reviews) | 
| **Modèles** | 8.7 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.1 (53 reviews) | 
| **Intégrations** | 8.3 (209 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (47 reviews) | 
| **Système de marquage** | 8.7 (227 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.2 (59 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Freshdesk | Jive | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Tendances** | 8.3 (204 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (39 reviews) | 
| **Suivi des performances** | 8.5 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (50 reviews) | 
| **Suivi des e-mails** | 8.6 (212 reviews) | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 

#### Agentic AI - Boîte de réception partagée

| Feature | Freshdesk | Jive | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 6.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | 7.1 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Support conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **Jive** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | 8.6/10 | 70 |

#### Plateforme conversationnelle

| Feature | Freshdesk | Jive | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.3 (432 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (57 reviews) | 
| **Omnicanal** | 8.3 (378 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (31 reviews) | 
| **Engagement contextuel** | 8.3 (371 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (33 reviews) | 
| **Engagement proactif** | 8.4 (307 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (36 reviews) | 

#### Automatisation du support

| Feature | Freshdesk | Jive | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Routage intelligent** | 8.4 (388 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (36 reviews) | 
| **Escalade transparente** | 8.4 (408 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (42 reviews) | 
| **Transcriptions** | 8.3 (373 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (34 reviews) | 
| **Soutien libre-service** | 8.2 (314 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (36 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Jive | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.4 (207 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.4 (203 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des e-mails

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Jive** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### Tri et filtrage

| Feature | Freshdesk | Jive | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Recherche de pièces jointes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Tags** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Tri IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Règles prédéfinies** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Intégrations

| Feature | Freshdesk | Jive | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Intégration de Microsoft Outlook** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration de Gmail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration du calendrier Apple** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion du temps

| Feature | Freshdesk | Jive | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Boîte de réception unifiée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation des e-mails** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Snooze** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Jive | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Gestion des e-mails

| Feature | Freshdesk | Jive | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 |
| **Jive** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | 8.5/10 | 135 |

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Jive | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.8 (116 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.9 (114 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Synthèse vocale** | 7.6 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Communication

| Feature | Freshdesk | Jive | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.9 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifications** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.9 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails ciblés** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | 8.5 (199 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (22 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navigation** | 8.2 (202 reviews) | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 

#### Usage interne

| Feature | Freshdesk | Jive | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 7.7 (93 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivage des conversations** | 8.6 (203 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Développement des leads** | 8.2 (186 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.9 (18 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de connaissances** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.1 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | 
| **Profils des clients** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.4 (30 reviews) ✓ Verified | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **Jive** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | 8.6/10 | 128 |

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Jive | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 7.9 (139 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Expérience libre-service

| Feature | Freshdesk | Jive | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 8.7 (959 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (108 reviews) | 
| **Articles consultables** | 8.6 (911 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (103 reviews) | 
| **Forums communautaires** | 8.3 (682 reviews) | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Optimisation mobile** | 8.2 (238 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (26 reviews) | 
| **Personnalisation** | 8.4 (255 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (29 reviews) | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | Freshdesk | Jive | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Marque** | 8.5 (253 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (28 reviews) | 
| **Automatisation** | 8.6 (260 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (32 reviews) | 
| **intelligence** | 8.0 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Intégrations** | 8.4 (237 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (29 reviews) | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | Freshdesk | Jive | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 7.7 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | 7.7 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 7.9 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | 7.7 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 7.6 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 7.6 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | 7.8 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |
| **Jive** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Jive | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.2 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 8.0 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Processus

| Feature | Freshdesk | Jive | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Mentionne** | 8.6 (163 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Billets** | 9.3 (485 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Macros** | 8.6 (372 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux

| Feature | Freshdesk | Jive | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Messagerie** | 9.2 (480 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Sociale** | 8.7 (416 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Chat en direct** | 8.8 (377 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Téléphone** | 8.5 (341 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Texte** | 8.3 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Insight

| Feature | Freshdesk | Jive | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Enquêtes** | 8.6 (383 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | 8.7 (170 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Activité des visiteurs** | 8.6 (374 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Service d’assistance** | 9.1 (446 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **Jive** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Jive | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.8 (87 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.7 (85 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Réseautage Social d'Entreprise (RSE)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Jive** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### Contenu et fonctionnalités de la communauté - Réseaux sociaux d’entreprise (ESN)

| Feature | Freshdesk | Jive | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Gamification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Développement communautaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Partage des connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Contenu généré par l’utilisateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Fonctionnalités d’administration et de création de rapports - Réseaux sociaux d’entreprise (ESN)

| Feature | Freshdesk | Jive | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Modération de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Sondages et enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion du contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyses et rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Réseau Social d'Entreprise (RSE)

| Feature | Freshdesk | Jive | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Intranet des employés

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Jive** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Intranet des employés

| Feature | Freshdesk | Jive | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Agents de support client IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **Jive** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

| Feature | Freshdesk | Jive | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Résolution Automatisée de Billets** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Génération de réponse contextuelle** | 8.5 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de sentiment** | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Utilisation de la base de connaissances** | 8.5 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Support multilingue** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

| Feature | Freshdesk | Jive | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Sensibilisation proactive des clients** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion de l'escalade** | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Optimisation du flux de travail** | 8.5 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | Freshdesk | Jive | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Automatisation de l'interaction client** | 9.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | 8.7 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Traitement de documents** | 9.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Autonomie

| Feature | Freshdesk | Jive | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | 6.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponses adaptatives** | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution de la tâche** | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résolution de problèmes** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Jive** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Agents IA

| Feature | Freshdesk | Jive | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories

**Unique to Freshdesk (10):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service)

**Unique to Jive (2):** [Logiciel de Réseautage Social d'Entreprise (ESN)](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-social-networking-esn), [Logiciel Intranet pour les employés](https://www.g2.com/fr/categories/employee-intranet)

**Unique to Help Scout (8):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de gestion des e-mails](https://www.g2.com/fr/categories/email-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | Jive | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 48.7% | 17.6% | 62.0% | 
| **Marché intermédiaire** | 39.7% | 31.1% | 33.7% | 
| **Entreprise** | 11.7% | 51.2% | 4.4% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Technologies et services d’information:** 17.1%
- **Logiciels informatiques:** 12.8%
- **Services financiers:** 4.1%
- **internet:** 4.0%
- **Gestion de l’éducation:** 3.8%
- **vente au détail:** 3.2%
- **Marketing et publicité:** 3.1%
- **Services aux consommateurs:** 3.0%
- **Télécommunications:** 2.3%
- **Formation en ligne:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### Jive

- **Technologies et services d’information:** 13.1%
- **Logiciels informatiques:** 12.1%
- **internet:** 5.5%
- **Hôpital et soins de santé:** 5.2%
- **Assurance:** 4.1%
- **Télécommunications:** 4.1%
- **Services financiers:** 3.8%
- **Gestion de l’éducation:** 3.1%
- **Marketing et publicité:** 2.8%
- **vente au détail:** 2.4%
- **Other:** 43.8%

#### Help Scout

- **Logiciels informatiques:** 21.2%
- **Technologies et services d’information:** 9.9%
- **internet:** 7.5%
- **Marketing et publicité:** 4.3%
- **Services financiers:** 4.1%
- **vente au détail:** 4.1%
- **Services aux consommateurs:** 3.8%
- **Immobilier:** 3.6%
- **Hôpital et soins de santé:** 3.4%
- **Santé, bien-être et forme physique:** 2.4%
- **Other:** 35.8%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6940 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/fr/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7611 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)

### Alternatives to Jive

- [Viva Engage](https://www.g2.com/fr/products/viva-engage/reviews) — 3.6/5 stars (1441 reviews)
- [Simpplr](https://www.g2.com/fr/products/simpplr/reviews) — 4.6/5 stars (361 reviews)
- [Jostle](https://www.g2.com/fr/products/jostle/reviews) — 4.6/5 stars (227 reviews)
- [eXo Platform](https://www.g2.com/fr/products/exo-platform/reviews) — 4.3/5 stars (93 reviews)
- [Workvivo](https://www.g2.com/fr/products/workvivo/reviews) — 4.8/5 stars (2657 reviews)
- [Microsoft SharePoint](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-sharepoint/reviews) — 4.0/5 stars (8936 reviews)
- [HCL Connections](https://www.g2.com/fr/products/hcl-connections/reviews) — 3.9/5 stars (518 reviews)
- [Bitrix24](https://www.g2.com/fr/products/bitrix24/reviews) — 4.1/5 stars (608 reviews)
- [Igloo](https://www.g2.com/fr/products/igloo/reviews) — 4.2/5 stars (94 reviews)
- [Blink](https://www.g2.com/fr/products/blink-blink/reviews) — 4.7/5 stars (289 reviews)

### Alternatives to Help Scout

- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/fr/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6940 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7611 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/fr/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Kayako](https://www.g2.com/fr/products/kayako/reviews) — 4.0/5 stars (225 reviews)

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## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le..."
- Title: [Pouvons-nous nous attendre à une intégration d'Instagram dans Freshdesk bientôt ?](https://www.g2.com/fr/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [Comment intégrer FreshDesk avec Zoho Books](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Par exemple, créez un Zap déclenché par une mise à jour de ticket dans Freshdesk. Lorsque le ticket est 'fermé', créez ensuite un article ou une facture dans..."

### Jive

- Title: [Jive a-t-il une application mobile ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-jive-have-a-mobile-app) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Oui, il existe une application appelée Jive Daily avec des capacités de notifications, vous pouvez l'utiliser pour partager des blogs/documents publiés."
- Title: [Qu'est-ce que le logiciel Jive (Intranet) ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-jive-intranet-software) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "c'est une sorte de Facebook mais pour les entreprises afin d'améliorer la collaboration et le partage d'informations au sein d'une entreprise. ce n'est pas..."

### Help Scout

- Title: [Que dois-je rechercher dans un système de billetterie ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-should-i-look-for-in-a-ticketing-system) — 2 comments
  > **Top comment:** "Ce que vous recherchez dans un système de billetterie va dépendre de vos processus spécifiques pour soutenir vos clients de manière réactive et..."
- Title: [Pourquoi parfois les messages ne se fusionnent-ils pas d'eux-mêmes ?](https://www.g2.com/fr/discussions/why-sometimes-the-messages-are-not-merged-by-themself) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Je pense que vous devez contacter le support car je n'ai pas eu ce problème au cours des 3 dernières années (+4100 conversations actuellement enregistrées)."
- Title: [Is Helpscout a CRM?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-helpscout-a-crm) — 1 comment
  > **Top comment:** "Non. Help Scout est un excellent outil pour répondre aux questions des clients. Il peut être puissamment intégré à un CRM en synchronisant les informations..."
- Title: [Qu'est-ce qu'un logiciel de support client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-customer-support-software) — 1 comment
  > **Top comment:** "Le logiciel de support client est un outil centralisé pour recevoir et répondre aux retours. Les systèmes typiques permettent aux clients de soumettre des..."
- Title: [Pourrait-il y avoir une intégration d'appel vocal dans l'application à l'avenir ?](https://www.g2.com/fr/discussions/could-there-be-a-voice-call-integration-in-the-app-in-the-future) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Salut RolynnAnne,

Je suis Anthony, membre de l'équipe de support de Help Scout. Nous avons une intégration existante (incluse dans tous nos plans) avec..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/freshdesk-vs-jive-vs-help-scout)