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Segments de marché
Petite entreprise (58.6% des avis)
Petite entreprise (48.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.99 1 Resolution
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Fin by Intercom
Note
(3,720)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (58.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.99 1 Resolution
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Freshdesk
Note
(3,620)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en offrant une interface propre et facile à utiliser, qui est complétée par ses solides fonctionnalités d'automatisation. Les utilisateurs apprécient la façon dont les fonctionnalités de gestion des tickets et de suivi des SLA aident les équipes à rester organisées et à répondre efficacement aux clients.
- Les utilisateurs disent que Fin par Intercom brille en gardant les conversations avec les clients organisées en un seul endroit. Les documents détaillés de Contenu et de Conseils sont particulièrement appréciés, facilitant ainsi l'affinement des interactions par les équipes et leur permettant de gagner du temps.
- Selon les avis vérifiés, le support multi-canal de Freshdesk est une caractéristique remarquable, permettant aux équipes de gérer les demandes de support entrantes sans changer d'outils. Les critiques soulignent la fonctionnalité de boîte de réception partagée, qui aide à prévenir la duplication des tickets et garantit que rien n'est ignoré.
- Les critiques mentionnent que Fin par Intercom est convivial, avec une fonctionnalité simple qui facilite les tâches quotidiennes. Les utilisateurs apprécient l'intégration des macros dans les e-mails, ce qui simplifie la communication et améliore la productivité.
- Les critiques de G2 notent que bien que Freshdesk ait un score de satisfaction global plus élevé, Fin par Intercom a reçu un nombre significatif de critiques récentes, indiquant un fort engagement des utilisateurs et des améliorations continues des fonctionnalités que les utilisateurs trouvent bénéfiques.
- Les utilisateurs soulignent que l'automatisation de Freshdesk dans la gestion des tickets augmente la productivité, en faisant l'un des meilleurs outils ITSM pour gérer les demandes de support. En revanche, certains utilisateurs de Fin par Intercom ont exprimé le désir de disposer de fonctionnalités d'automatisation plus avancées pour améliorer leurs capacités de support client.
Fin by Intercom vs Freshdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Fin by Intercom plus facile à utiliser. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité de configuration pour Freshdesk ainsi que l'administration. Les évaluateurs ont convenu que les deux fournisseurs facilitent également la conduite des affaires dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Fin by Intercom répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshdesk est l'option préférée.
- Lors de l'évaluation de l'orientation du produit, Fin by Intercom et Freshdesk ont reçu des évaluations similaires de nos évaluateurs.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Fin by Intercom
Fin with your current helpdesk
$0.99
1 Resolution
Essayez Fin pendant 90 jours, sans aucun risque. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement—sans poser de questions.
- Fin AI Agent fonctionne parfaitement avec n'importe quel service d'assistance, y compris Zendesk, Salesforce, HubSpot, et plus encore.
- Configurez en moins d'une heure
- Gère les tickets, les cas, les e-mails, le chat en direct, WhatsApp, SMS, et plus encore
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Essai gratuit
Fin by Intercom
Essai gratuit disponible
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
2,833
8.6
3,185
Facilité d’utilisation
8.9
2,863
8.8
3,208
Facilité d’installation
8.4
1,471
8.6
2,267
Facilité d’administration
8.6
1,313
8.7
2,154
Qualité du service client
8.6
2,729
8.7
3,083
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
1,310
8.8
2,078
Orientation du produit (% positif)
8.8
2,684
8.8
3,160
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
1100
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2225
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1118
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2232
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1095
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2147
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1145
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2037
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
680
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1800
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1136
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2088
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1060
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2010
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
961
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1374
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
247
7.3
331
8.2
248
7.4
328
Agentic AI - Service d'assistance
7.8
61
7.1
59
8.2
61
6.9
59
7.9
61
7.2
59
Canaux de communication
8.8
891
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1923
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1090
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2070
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
1264
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1314
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
812
8.0
1193
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
522
7.9
940
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.1
720
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1267
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1662
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
823
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1545
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
789
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1142
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1015
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1865
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1017
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1959
|
Fonctionnalité vérifiée
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.4
562
Pas assez de données
messager
8.8
383
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
363
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
478
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
327
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.0
293
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
438
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
207
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.3
121
Pas assez de données disponibles
8.1
229
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Clients
8.8
428
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
432
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
436
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
387
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
379
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme d'adoption numériqueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
8.7
228
Pas assez de données
Analyse de l’utilisateur
8.6
140
Pas assez de données disponibles
8.4
157
Pas assez de données disponibles
Assistance aux utilisateurs
9.1
167
Pas assez de données disponibles
8.1
119
Pas assez de données disponibles
8.8
151
Pas assez de données disponibles
Type de procédure pas à pas
8.9
136
Pas assez de données disponibles
9.0
146
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.7
227
8.3
355
8.3
218
7.9
333
Fonction non disponible
7.5
324
Conception
Fonction non disponible
8.2
331
Fonction non disponible
7.8
336
8.7
230
8.2
356
8.7
222
8.3
343
8.6
215
8.4
332
IA générative
Fonction non disponible
7.7
266
8.2
84
7.7
266
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.7
266
Pas assez de données disponibles
8.7
262
Pas assez de données disponibles
8.7
255
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.6
249
Pas assez de données disponibles
8.5
245
Pas assez de données disponibles
8.6
257
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
182
Pas assez de données disponibles
7.6
182
Outils de productivité
8.8
128
8.9
235
8.3
125
8.6
222
8.1
120
8.6
227
8.7
123
8.7
231
8.8
123
8.6
230
8.5
122
8.3
208
8.7
124
8.7
228
Analytics
8.2
111
8.3
207
8.2
119
8.5
216
8.1
118
8.6
213
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.6
26
7.3
14
7.6
26
7.4
15
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.2
93
Pas assez de données
Réponses
9.1
84
Pas assez de données disponibles
9.0
86
Pas assez de données disponibles
9.0
84
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
7.7
61
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.1
81
Pas assez de données disponibles
8.8
82
Pas assez de données disponibles
9.1
83
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
8.4
64
Pas assez de données disponibles
8.6
64
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Pas assez de données disponibles
8.7
66
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
50
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.8
596
Pas assez de données disponibles
8.8
586
Pas assez de données disponibles
9.0
586
Pas assez de données disponibles
8.8
556
Pas assez de données disponibles
8.6
478
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.5
612
Pas assez de données disponibles
8.9
582
Pas assez de données disponibles
8.8
578
Pas assez de données disponibles
8.7
561
Pas assez de données disponibles
8.2
419
Pas assez de données disponibles
8.9
528
Pas assez de données disponibles
8.8
582
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
140
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.7
1058
8.3
433
8.7
837
8.3
381
8.7
858
8.3
373
9.0
779
8.4
308
Automatisation du support
8.6
859
8.4
389
8.7
901
8.4
410
8.5
518
8.2
373
8.8
810
8.2
314
IA générative
Fonction non disponible
7.4
209
8.4
154
7.4
206
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.4
236
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.6
200
Pas assez de données disponibles
7.4
185
Pas assez de données disponibles
9.0
211
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.4
208
Pas assez de données disponibles
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.5
197
Pas assez de données disponibles
intelligence
8.5
200
Pas assez de données disponibles
8.6
193
Pas assez de données disponibles
8.5
201
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
296
7.9
118
8.3
294
7.9
117
Fonction non disponible
7.6
116
Communication
9.2
1441
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
585
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
1449
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
602
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1191
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
496
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
1356
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
200
8.2
595
8.2
202
Usage interne
8.2
1267
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1662
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1094
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
204
8.2
1043
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
186
8.7
1247
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
1319
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
520
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1287
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
548
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.2
94
7.9
144
Expérience libre-service
8.9
653
8.7
960
8.9
651
8.6
913
Fonction non disponible
8.3
687
8.2
490
8.2
241
8.4
535
8.4
258
Plateforme libre-service
8.7
530
8.5
254
8.7
534
8.6
261
8.4
475
8.0
221
8.6
520
8.4
238
IA agentique - Libre-service client
7.4
46
7.8
19
7.8
45
7.7
17
7.4
46
7.9
18
7.8
47
7.6
19
8.1
50
7.5
19
7.4
47
7.4
18
7.5
46
7.7
18
IA générative
Fonction non disponible
8.2
81
Fonction non disponible
8.1
81
Processus
9.3
89
8.6
164
9.0
86
9.3
484
9.6
89
8.6
374
Canaux
9.4
89
9.2
480
8.8
88
8.7
419
9.5
91
8.8
380
8.3
81
8.5
342
8.8
83
8.2
56
Insight
9.1
86
8.6
383
9.2
87
8.7
172
8.8
83
8.6
375
9.3
83
9.1
447
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
6.9
16
7.7
90
IA générative
Fonction non disponible
7.7
88
7.2
16
7.7
87
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.7
174
9.0
12
8.0
174
8.8
11
7.7
164
8.3
12
8.5
172
8.8
12
8.0
159
8.1
12
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
7.4
157
8.2
12
7.9
158
8.6
13
7.9
160
8.7
13
8.4
164
8.6
13
Automatisation
8.2
164
9.0
12
7.9
159
8.8
12
7.2
154
8.9
12
Autonomie
7.5
161
7.2
12
7.7
161
8.6
11
7.2
158
8.5
12
7.7
161
8.2
12
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Fin by IntercometFreshdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Fin by Intercom est catégorisé comme Automatisation du service clientetAgents IA pour les opérations commercialesetPlateforme d'adoption numériqueetMarketing conversationneletChatbots
Freshdesk est catégorisé comme Gestion des plaintes
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Fin by Intercom
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
26.6%
Technologies et services d’information
13.1%
Services financiers
7.2%
internet
4.9%
Marketing et publicité
4.6%
Autre
43.5%
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
13.0%
internet
4.1%
Services financiers
4.1%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.1%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Intercom ?
3 commentaires
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLire la suite
Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.
2 commentaires
SG
Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite
Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?
2 commentaires
AB
Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois.
C'est suffisant pour commencer.Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
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