# Freshdesk vs HelpDocs Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que Freshdesk excelle dans la gestion des tickets de support client, les utilisateurs appréciant sa capacité à organiser les tickets avec des statuts mis à jour pour un suivi et une résolution faciles. Les fonctionnalités d'automatisation, telles que la configuration du flux de tickets et la catégorisation, sont particulièrement mises en avant comme des outils permettant de gagner du temps. - **Les utilisateurs disent** que HelpDocs se distingue par son interface conviviale, rendant la création et l'organisation de la documentation sans effort. L'éditeur par glisser-déposer et les thèmes personnalisables permettent aux utilisateurs d'adapter leur base de connaissances, tandis que la fonctionnalité de recherche fluide aide les utilisateurs à trouver rapidement les informations dont ils ont besoin. - **Les critiques mentionnent** que le processus de mise en œuvre de Freshdesk est rapide et intuitif, ce qui est un avantage significatif pour les équipes cherchant à démarrer sans délais importants. Cette facilité de configuration est souvent contrastée avec les expériences d'intégration plus complexes rapportées par certains utilisateurs de HelpDocs. - **Selon les avis vérifiés** , HelpDocs brille dans le support client, les utilisateurs louant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. Un utilisateur a noté que les interactions avec le personnel de support étaient comme une "bouffée d'air frais", soulignant la qualité de l'assistance disponible. - **Les critiques de G2 indiquent** que bien que Freshdesk ait une gamme plus large de fonctionnalités, y compris l'automatisation et la gestion des tickets, HelpDocs offre une approche plus ciblée de la documentation, que certains utilisateurs trouvent plus alignée avec leurs besoins en gestion des connaissances. - **Les utilisateurs rapportent** que les scores de satisfaction globale plus élevés de Freshdesk reflètent son ensemble de fonctionnalités robustes et son design convivial, tandis que HelpDocs, malgré ses points forts en documentation, fait face à des défis en termes de présence sur le marché et d'engagement des utilisateurs, comme en témoigne le nombre significativement plus faible de critiques récentes. | | Freshdesk | HelpDocs | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 3,750 | 18 | | **Largest Market Segment** | Petite entreprise (48.6% des avis) | Petite entreprise (44.4% des avis) | | **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Par mois | $49.00 Par mois | --- ## Top Pros & Cons ### Freshdesk Pros: - Facilité d'utilisation (223 reviews) - Caractéristiques (158 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (69 reviews) - Fonctionnalités limitées (62 reviews) ### HelpDocs Pros: - Support client (1 reviews) - Personnalisabilité (1 reviews) Cons: - Problèmes de tableau de bord (1 reviews) - Problèmes d'intégration (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Freshdesk | HelpDocs | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.6 (3281 reviews) | 8.8 (16 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.9 (3305 reviews) | 9.0 (16 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.6 (2361 reviews) | Pas assez de données | | **Facilité d’administration** | 8.7 (2199 reviews) | 8.6 (6 reviews) | | **Qualité du support** | 8.7 (3180 reviews) | 9.0 (13 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.8 (2122 reviews) | 9.3 (5 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.8 (3250 reviews) | 10.0 (16 reviews) | --- ## Pricing ### Freshdesk #### Entry-Level Pricing Plan: Freshdesk Email and Ticketing (Growth) Price: $19.00 1 User per month billed annually Par mois Description: Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email Key Features: - Automatisations - Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client - Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard [Browse all 6 editions](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/pricing) #### Free Trial Yes ### HelpDocs #### Entry-Level Pricing Plan: Seed Price: $49.00 Par mois Description: Votre volume de billets à des niveaux sains. Key Features: - 2 utilisateurs - Visiteurs publics illimités - Articles illimités [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/helpdocs/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.2/10 | 2593 | | **HelpDocs** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Freshdesk | HelpDocs | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.9 (2253 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.8 (2265 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | 8.5 (2193 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | 8.5 (2069 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | 8.5 (2095 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | 8.7 (2028 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | 8.3 (1379 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Freshdesk | HelpDocs | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.3 (331 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.4 (325 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Freshdesk | HelpDocs | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.2 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 6.9 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 7.2 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Freshdesk | HelpDocs | |---|---|---| | **Portail client** | 8.6 (1927 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | 8.4 (1317 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Freshdesk | HelpDocs | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.6 (1551 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.0 (1882 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.3 (1968 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.0/10 | 405 | | **HelpDocs** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | Freshdesk | HelpDocs | |---|---|---| | **Couverture multicanal** | 8.4 (358 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Écoute ouverte** | 8.0 (335 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Supports physiques** | 7.5 (324 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Conception | Feature | Freshdesk | HelpDocs | |---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | 8.2 (331 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Créer du contenu** | 7.8 (335 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.3 (356 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Identification entrante** | 8.3 (344 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conformité réglementaire** | 8.4 (332 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Freshdesk | HelpDocs | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.7 (263 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.7 (264 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des plaintes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 | | **HelpDocs** | N/A | N/A | #### Utilisabilité | Feature | Freshdesk | HelpDocs | |---|---|---| | **Accès de tous les employés** | 8.7 (263 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Justificatives** | 8.7 (259 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Communication bidirectionnelle** | 8.8 (251 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Rapports | Feature | Freshdesk | HelpDocs | |---|---|---| | **Alertes de cas prioritaires** | 8.6 (245 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des tendances** | 8.5 (241 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance des performances** | 8.6 (253 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Freshdesk | HelpDocs | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.5 (178 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.5 (178 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Boîte de réception partagée | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 | | **HelpDocs** | N/A | N/A | #### Outils de productivité | Feature | Freshdesk | HelpDocs | |---|---|---| | **Notes** | 8.9 (237 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Discussion interne** | 8.7 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Affectations et tâches** | 8.6 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflows** | 8.7 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Modèles** | 8.7 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.3 (209 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Système de marquage** | 8.7 (227 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Analytics | Feature | Freshdesk | HelpDocs | |---|---|---| | **Tendances** | 8.3 (204 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des performances** | 8.5 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des e-mails** | 8.6 (212 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Boîte de réception partagée | Feature | Freshdesk | HelpDocs | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 7.1 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 | | **HelpDocs** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Freshdesk | HelpDocs | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.3 (432 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | 8.3 (378 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | 8.3 (371 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | 8.4 (307 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | Freshdesk | HelpDocs | |---|---|---| | **Routage intelligent** | 8.4 (388 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | 8.4 (408 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | 8.3 (373 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | 8.2 (314 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Freshdesk | HelpDocs | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.4 (207 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.4 (203 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 | | **HelpDocs** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Freshdesk | HelpDocs | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.8 (116 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.9 (114 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | 7.6 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Freshdesk | HelpDocs | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | 8.5 (199 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | 8.2 (202 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | Freshdesk | HelpDocs | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Archivage des conversations** | 8.6 (203 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | 8.2 (186 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 | | **HelpDocs** | 8.2/10 | 10 | #### IA générative | Feature | Freshdesk | HelpDocs | |---|---|---| | **Résumé du texte** | 7.9 (139 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Freshdesk | HelpDocs | |---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.7 (959 reviews) | 8.8 (10 reviews) | | **Articles consultables** | 8.6 (911 reviews) | 8.2 (10 reviews) | | **Forums communautaires** | 8.3 (682 reviews) | 8.1 (9 reviews) | | **Optimisation mobile** | 8.2 (238 reviews) | 8.3 (7 reviews) | | **Personnalisation** | 8.4 (255 reviews) | 8.3 (7 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | Freshdesk | HelpDocs | |---|---|---| | **Marque** | 8.5 (253 reviews) | 7.9 (7 reviews) | | **Automatisation** | 8.6 (260 reviews) | 8.1 (6 reviews) | | **intelligence** | 8.0 (220 reviews) | 7.9 (7 reviews) | | **Intégrations** | 8.4 (237 reviews) | 7.9 (7 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Freshdesk | HelpDocs | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.7 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 7.7 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 7.9 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 7.7 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.6 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 7.6 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 7.8 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 | | **HelpDocs** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Freshdesk | HelpDocs | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.2 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.0 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | Freshdesk | HelpDocs | |---|---|---| | **Mentionne** | 8.6 (163 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | 9.3 (485 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | 8.6 (372 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Freshdesk | HelpDocs | |---|---|---| | **Messagerie** | 9.2 (480 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | 8.7 (416 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | 8.8 (377 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | 8.5 (341 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | 8.3 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | Freshdesk | HelpDocs | |---|---|---| | **Enquêtes** | 8.6 (383 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.7 (170 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | 8.6 (374 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | 9.1 (446 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 | | **HelpDocs** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Freshdesk | HelpDocs | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.8 (87 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.7 (85 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 | | **HelpDocs** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Freshdesk | HelpDocs | |---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | 8.5 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | 8.5 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Freshdesk | HelpDocs | |---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | 8.5 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Freshdesk | HelpDocs | |---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | 9.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | 8.7 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | 9.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | Freshdesk | HelpDocs | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | 6.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **HelpDocs** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Freshdesk | HelpDocs | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) **Unique to Freshdesk (9):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Freshdesk | HelpDocs | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 48.6% | 44.4% | | **Marché intermédiaire** | 39.7% | 22.2% | | **Entreprise** | 11.7% | 33.3% | ### By Industry #### Freshdesk - **Technologies et services d’information:** 17.1% - **Logiciels informatiques:** 12.7% - **Services financiers:** 4.1% - **internet:** 4.0% - **Gestion de l’éducation:** 3.8% - **vente au détail:** 3.2% - **Marketing et publicité:** 3.1% - **Services aux consommateurs:** 3.0% - **Télécommunications:** 2.3% - **Formation en ligne:** 2.1% - **Other:** 44.6% #### HelpDocs - **Technologies et services d’information:** 16.7% - **internet:** 11.1% - **Logiciels informatiques:** 11.1% - **Entreposage:** 5.6% - **Vétérinaire:** 5.6% - **Transport/Camionnage/Chemin de fer:** 5.6% - **Télécommunications:** 5.6% - **Pétrole et énergie:** 5.6% - **Journaux:** 5.6% - **Marketing et publicité:** 5.6% - **Other:** 22.2% --- ## Alternatives ### Alternatives to Freshdesk - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6950 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3858 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/fr/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7648 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1907 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews) ### Alternatives to HelpDocs - [Document360](https://www.g2.com/fr/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (521 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3858 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6950 reviews) - [Helpjuice](https://www.g2.com/fr/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (376 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7648 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews) --- ## Top Discussions ### Freshdesk - Title: [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote > **Top comment:** "It is a helpdesk platform." - Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments > **Top comment:** "yes" - Title: [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le..." - Title: [Quelle est la différence entre Freshdesk et Freshservice ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-difference-between-freshdesk-and-freshservice) — 2 comments > **Top comment:** "Freshdesk et Freshservice sont tous deux des solutions logicielles de support client et de helpdesk développées par Freshworks Inc. Ces plateformes répondent..." - Title: [Pouvons-nous nous attendre à une intégration d'Instagram dans Freshdesk bientôt ?](https://www.g2.com/fr/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions: https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279" ### HelpDocs No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/freshdesk-vs-helpdocs)