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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Marché intermédiaire (44.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$15.00 Par mois
$24.00 1 agent Par mois
Freshdesk
Note
(3,611)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$15.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3HappyFox Help Desk
Note
(137)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (44.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$24.00 1 agent Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Freshdesk excelle dans son expérience utilisateur de création de tickets, obtenant une note de 8,9, tandis que HappyFox Help Desk a reçu une note légèrement supérieure de 9,1. Les critiques mentionnent que l'interface de Freshdesk est intuitive, ce qui permet aux agents de créer des tickets rapidement.
- Les critiques mentionnent que HappyFox Help Desk offre une facilité d'utilisation supérieure avec une note de 9,2 par rapport à celle de Freshdesk de 8,8. Les utilisateurs sur G2 apprécient la navigation simplifiée et le design convivial de HappyFox, ce qui améliore la productivité globale.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que la fonctionnalité d'automatisation des réponses de Freshdesk obtient une note de 8,5, tandis que HappyFox brille avec une note de 8,9. Les utilisateurs rapportent que les capacités d'automatisation de HappyFox permettent une gestion des tickets plus efficace, réduisant considérablement les temps de réponse.
- Les utilisateurs disent que les deux plateformes fournissent une base de connaissances solide, chacune obtenant une note de 8,7. Cependant, les critiques mentionnent que la fonctionnalité d'articles recherchables de HappyFox est mieux notée à 8,9, ce qui facilite la recherche d'informations pertinentes pour les clients.
- Les critiques mentionnent que la couverture multi-canal de Freshdesk est notée à 8,4, tandis que l'intégration sociale de HappyFox Help Desk est mieux notée à 8,7. Les utilisateurs rapportent que l'intégration de HappyFox avec les plateformes de médias sociaux améliore l'engagement des clients et l'accessibilité du support.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que HappyFox Help Desk a une meilleure qualité globale de support, obtenant une note de 9,1 par rapport à celle de Freshdesk de 8,8. Les critiques disent que l'équipe de support de HappyFox est réactive et compétente, ce qui améliore considérablement l'expérience utilisateur.
Freshdesk vs HappyFox Help Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé HappyFox Help Desk plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec HappyFox Help Desk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que HappyFox Help Desk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que HappyFox Help Desk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de HappyFox Help Desk à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Growth
$15.00
Par mois
Tout dans GRATUIT plus
- Automatisations
- SLA et heures d'ouverture
- Collision d'agent
HappyFox Help Desk
Basic
$24.00
1 agent Par mois
- Billets illimités
- Création de billets omnicanal
- Gestion des SLA
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
HappyFox Help Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,176
8.8
126
Facilité d’utilisation
8.8
3,198
9.3
127
Facilité d’installation
8.6
2,259
8.9
96
Facilité d’administration
8.7
2,153
9.0
95
Qualité du service client
8.7
3,075
9.1
120
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,078
9.2
91
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,151
9.0
125
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2218
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
69
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2226
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
68
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2139
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
62
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2033
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
64
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1797
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
47
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2085
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
60
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2007
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
58
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1371
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
18
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.3
330
Pas assez de données disponibles
7.4
327
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
59
Pas assez de données disponibles
6.9
59
Pas assez de données disponibles
7.2
57
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1921
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
49
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2068
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
60
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1312
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
25
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1193
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
23
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
940
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
7
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.0
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
28
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
51
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1546
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
45
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1141
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
28
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1861
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
58
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1960
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
55
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
conformité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
391
Pas assez de données
Canaux
8.3
353
Pas assez de données disponibles
7.9
332
Pas assez de données disponibles
7.5
323
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
330
Pas assez de données disponibles
7.8
335
Pas assez de données disponibles
8.2
355
Pas assez de données disponibles
8.3
341
Pas assez de données disponibles
8.4
331
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
265
Pas assez de données disponibles
7.7
265
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
265
Pas assez de données disponibles
8.7
261
Pas assez de données disponibles
8.7
254
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
249
Pas assez de données disponibles
8.5
245
Pas assez de données disponibles
8.6
257
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
182
Pas assez de données disponibles
7.6
182
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.4
260
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
235
Pas assez de données disponibles
8.6
222
Pas assez de données disponibles
8.6
227
Pas assez de données disponibles
8.7
231
Pas assez de données disponibles
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
207
Fonction non disponible
8.5
216
Pas assez de données disponibles
8.6
213
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
487
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
433
Pas assez de données disponibles
8.3
379
Pas assez de données disponibles
8.3
371
Fonction non disponible
8.4
307
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
388
Pas assez de données disponibles
8.4
409
Pas assez de données disponibles
8.2
372
Pas assez de données disponibles
8.2
313
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
208
Pas assez de données disponibles
7.4
205
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
118
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
584
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
601
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
495
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
199
Pas assez de données disponibles
8.2
202
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
51
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
204
Pas assez de données disponibles
8.1
186
Pas assez de données disponibles
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
520
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
549
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
144
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
960
8.7
25
8.6
913
8.9
23
8.3
687
6.7
7
8.2
241
Pas assez de données disponibles
8.4
258
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
254
Pas assez de données disponibles
8.6
261
Pas assez de données disponibles
8.0
221
Pas assez de données disponibles
8.4
238
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.9
20
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
7.7
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.8
19
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
525
Pas assez de données
IA générative
8.2
80
Pas assez de données disponibles
8.1
80
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
163
Pas assez de données disponibles
9.3
483
Pas assez de données disponibles
8.6
374
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
479
Pas assez de données disponibles
8.7
419
Pas assez de données disponibles
8.8
380
Pas assez de données disponibles
8.5
340
Pas assez de données disponibles
8.2
55
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
382
Pas assez de données disponibles
8.7
170
Pas assez de données disponibles
8.6
373
Pas assez de données disponibles
9.1
446
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.6
89
Pas assez de données
IA générative
7.7
87
Pas assez de données disponibles
7.7
86
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.6
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketHappyFox Help Desk est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetService client en libre-service
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetChat en direct
HappyFox Help Desk est catégorisé comme Base de connaissances du centre de contact
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
HappyFox Help Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.9%
internet
4.2%
Services financiers
4.1%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.0%
Technologies et services d’information
14.8%
Logiciels informatiques
9.6%
enseignement
4.4%
Biens de consommation
4.4%
Immobilier
3.7%
Autre
63.0%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
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