# Freshcaller vs Twilio Flex Comparison | | Freshcaller | Twilio Flex | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.1 out of 5 | | **Total Reviews** | 132 | 36 | | **Largest Market Segment** | Petite entreprise (71.2% des avis) | Marché intermédiaire (39.3% des avis) | | **Entry Level Price** | $39/user/month, billed annually/user | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### Freshcaller Pros: - Facilité d'utilisation (2 reviews) - Automatisation (1 reviews) Cons: - Manque de fonctionnalités (2 reviews) - Gestion des contacts (1 reviews) ### Twilio Flex Pros: - Intégration facile (3 reviews) - Intégrations (3 reviews) Cons: - Fonctionnalités limitées (2 reviews) - Fonctionnalité manquante (2 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Freshcaller | Twilio Flex | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.4 (106 reviews) | 8.3 (27 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.6 (105 reviews) | 8.3 (27 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.4 (60 reviews) | 7.6 (11 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.4 (60 reviews) | 7.6 (9 reviews) | | **Qualité du support** | 8.5 (101 reviews) | 8.2 (25 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.4 (58 reviews) | 8.3 (8 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.5 (104 reviews) | 6.7 (25 reviews) | --- ## Pricing ### Freshcaller #### Entry-Level Pricing Plan: Pro Price: $39 /user/month, billed annually/user Description: Tout dans la Croissance, 3000 minutes gratuites/mois et Key Features: - Routage des vacances - Métriques d'appel avancées - Intrusion d'appel [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/freshcaller/pricing) #### Free Trial No ### Twilio Flex #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshcaller** | N/A | N/A | | **Twilio Flex** | N/A | N/A | #### Assurance qualité | Feature | Freshcaller | Twilio Flex | |---|---|---| | **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étalonnage** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Engagement | Feature | Freshcaller | Twilio Flex | |---|---|---| | **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Formation** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Performance | Feature | Freshcaller | Twilio Flex | |---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Freshcaller | Twilio Flex | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshcaller** | 8.5/10 | 83 | | **Twilio Flex** | 8.0/10 | 22 | #### Canaux | Feature | Freshcaller | Twilio Flex | |---|---|---| | **Voix** | 8.8 (45 reviews) ✓ Verified | 8.3 (5 reviews) ✓ Verified | | **Sociale** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Web Chat** | Fonction non disponible | 8.1 (6 reviews) ✓ Verified | | **Mobile SMS** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | 8.6 (28 reviews) | 8.0 (5 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Freshcaller | Twilio Flex | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctions | Feature | Freshcaller | Twilio Flex | |---|---|---| | **Routage de session** | 8.5 (49 reviews) ✓ Verified | 8.3 (16 reviews) ✓ Verified | | **File d’attente de session** | 8.8 (53 reviews) ✓ Verified | 8.2 (17 reviews) ✓ Verified | | **Appels simultanés** | 8.6 (50 reviews) ✓ Verified | 8.6 (14 reviews) ✓ Verified | | **Analyse vocale** | 6.9 (13 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Numéroteur automatique** | 8.7 (20 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Pop d’écran entrant** | 8.4 (34 reviews) ✓ Verified | 7.3 (5 reviews) | | **Données persistantes** | 8.8 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Freshcaller | Twilio Flex | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Freshcaller | Twilio Flex | |---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | 8.6 (65 reviews) ✓ Verified | 8.2 (15 reviews) ✓ Verified | | **Accès administrateur** | 9.0 (52 reviews) ✓ Verified | 8.8 (12 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.3 (53 reviews) ✓ Verified | 8.1 (16 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement de session** | 8.7 (34 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Planification et affectation des agents** | 7.5 (17 reviews) | 6.0 (5 reviews) ✓ Verified | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshcaller** | N/A | N/A | | **Twilio Flex** | N/A | N/A | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Freshcaller | Twilio Flex | |---|---|---| | **Disponibilité des agents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Libre-service de l’agent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Freshcaller | Twilio Flex | |---|---|---| | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du rendement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prévision** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Gestion intrajournalière** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshcaller** | 8.1/10 | 5 | | **Twilio Flex** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Freshcaller | Twilio Flex | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | 8.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | Freshcaller | Twilio Flex | |---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Freshcaller | Twilio Flex | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshcaller** | N/A | N/A | | **Twilio Flex** | N/A | N/A | #### Plate-forme | Feature | Freshcaller | Twilio Flex | |---|---|---| | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des files d’attente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Routage des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapeler** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Distribution automatique des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Freshcaller | Twilio Flex | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Freshcaller | Twilio Flex | |---|---|---| | **Surveillance des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Évaluation du rendement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | Freshcaller | Twilio Flex | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Freshcaller | Twilio Flex | |---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshcaller** | N/A | N/A | | **Twilio Flex** | N/A | N/A | #### Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP | Feature | Freshcaller | Twilio Flex | |---|---|---| | **Systèmes PBX, Softphone VoIP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Appeler la gestion** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance du réseau** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **PBX virtuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Services de trunk SIP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication de base | Feature | Freshcaller | Twilio Flex | |---|---|---| | **Appels téléphoniques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Appels vidéo** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie instantanée** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Partage d'écran** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Conférences téléphoniques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Appels de bureau à bureau** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fournisseurs VoIP - Agentic AI | Feature | Freshcaller | Twilio Flex | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Accès | Feature | Freshcaller | Twilio Flex | |---|---|---| | **Jumelage logiciel** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Extension de navigateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Téléchargement individuel** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités avancées | Feature | Freshcaller | Twilio Flex | |---|---|---| | **Tenir la musique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Standards automatisés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Numéro VoIP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshcaller** | N/A | N/A | | **Twilio Flex** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Plateformes UCaaS | Feature | Freshcaller | Twilio Flex | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Extensions | Feature | Freshcaller | Twilio Flex | |---|---|---| | **Flexibilité de la location** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Native VoIP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **CCaaS Option** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Caractéristiques | Feature | Freshcaller | Twilio Flex | |---|---|---| | **Messagerie vocale vers e-mail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale vers SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conférence vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Vidéoconférence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions de la conférence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (3):** [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) **Unique to Freshcaller (3):** [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support) **Unique to Twilio Flex (1):** [Plateformes UCaaS](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Freshcaller | Twilio Flex | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 71.2% | 32.1% | | **Marché intermédiaire** | 23.2% | 39.3% | | **Entreprise** | 5.6% | 28.6% | ### By Industry #### Freshcaller - **Technologies et services d’information:** 14.4% - **Médias en ligne:** 12.0% - **Logiciels informatiques:** 10.4% - **vente au détail:** 6.4% - **Services financiers:** 4.0% - **Services aux consommateurs:** 4.0% - **Biens de consommation:** 3.2% - **Hôpital et soins de santé:** 2.4% - **Dotation et recrutement:** 2.4% - **Gestion de l’éducation:** 2.4% - **Other:** 38.4% #### Twilio Flex - **Technologies et services d’information:** 21.4% - **Assurance:** 17.9% - **Transport/Camionnage/Chemin de fer:** 7.1% - **Services aux consommateurs:** 7.1% - **Logiciels informatiques:** 7.1% - **Consultation:** 3.6% - **Sécurité publique:** 3.6% - **Externalisation/Délocalisation:** 3.6% - **Marketing et publicité:** 3.6% - **Services d’information:** 3.6% - **Other:** 21.4% --- ## Alternatives ### Alternatives to Freshcaller - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1584 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1838 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2384 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (200 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Dixa](https://www.g2.com/fr/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews) ### Alternatives to Twilio Flex - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1584 reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/fr/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (86 reviews) - [RingEX](https://www.g2.com/fr/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1356 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3563 reviews) - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/fr/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4165 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) --- ## Top Discussions ### Freshcaller No discussions available for this product. ### Twilio Flex No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/freshcaller-vs-twilio-twilio-flex)