# Freshcaller vs RingCentral Contact Center Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que RingCentral Contact Center excelle dans l'unification des interactions clients à travers plusieurs canaux, les utilisateurs soulignant son efficacité alimentée par l'IA comme une caractéristique remarquable. Cette intégration permet une communication fluide, ce qui est crucial pour les équipes occupées. - **Les utilisateurs disent** que Freshcaller offre une interface utilisateur simple et épurée qui facilite la navigation. Les critiques apprécient le pavé numérique, l'enregistrement des appels et les fonctionnalités de marquage, qui répondent bien à leurs besoins spécifiques, améliorant ainsi leur expérience globale. - **Selon les avis vérifiés** , RingCentral Contact Center a une forte réputation pour le support client, les utilisateurs notant que leurs demandes sont souvent résolues dès le premier appel. Ce niveau de service est particulièrement apprécié dans les environnements rapides où le temps est essentiel. - **Les critiques mentionnent** que Freshcaller est facile à configurer, de nombreux utilisateurs louant le processus d'intégration simple. Cette facilité de mise en œuvre est un avantage significatif pour les équipes cherchant à démarrer rapidement sans formation approfondie. - **Les critiques de G2 soulignent** que bien que RingCentral Contact Center ait une note légèrement inférieure, il maintient néanmoins un score G2 global plus élevé, indiquant une satisfaction plus large parmi les utilisateurs. Cela suggère que malgré certains défis, les utilisateurs le trouvent être un choix fiable pour les solutions de centre de contact. - **Les utilisateurs rapportent** que l'équipe de support de Freshcaller est compétente et serviable, ce qui améliore l'expérience utilisateur. Ce support constant est crucial pour les équipes qui peuvent rencontrer des problèmes et ont besoin de solutions rapides pour maintenir la productivité. | | Freshcaller | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.1 out of 5 | | **Total Reviews** | 132 | 200 | | **Largest Market Segment** | Petite entreprise (71.2% des avis) | Petite entreprise (50.0% des avis) | | **Entry Level Price** | $39/user/month, billed annually/user | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### Freshcaller Pros: - Facilité d'utilisation (2 reviews) - Automatisation (1 reviews) Cons: - Manque de fonctionnalités (2 reviews) - Gestion des contacts (1 reviews) ### RingCentral Contact Center Pros: - Facilité d'utilisation (27 reviews) - Utile (15 reviews) Cons: - Problèmes d'appel (12 reviews) - Appeler la fonctionnalité (10 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Freshcaller | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.4 (106 reviews) | 8.5 (153 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.6 (105 reviews) | 8.6 (156 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.4 (60 reviews) | 8.5 (87 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.4 (60 reviews) | 8.3 (50 reviews) | | **Qualité du support** | 8.5 (101 reviews) | 8.0 (136 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.4 (58 reviews) | 8.1 (51 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.5 (104 reviews) | 7.1 (143 reviews) | --- ## Pricing ### Freshcaller #### Entry-Level Pricing Plan: Pro Price: $39 /user/month, billed annually/user Description: Tout dans la Croissance, 3000 minutes gratuites/mois et Key Features: - Routage des vacances - Métriques d'appel avancées - Intrusion d'appel [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/freshcaller/pricing) #### Free Trial No ### RingCentral Contact Center #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshcaller** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 9.2/10 | 26 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Freshcaller | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (9 reviews) | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (11 reviews) | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (11 reviews) | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (10 reviews) | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (9 reviews) | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (10 reviews) | #### IA générative | Feature | Freshcaller | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Freshcaller | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Freshcaller | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (9 reviews) | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 9.8 (7 reviews) | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (8 reviews) | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (11 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Freshcaller | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (15 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (15 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (14 reviews) | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (11 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 9.8 (11 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (13 reviews) | ### Composeur automatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshcaller** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.0/10 | 38 | #### Options de numérotation | Feature | Freshcaller | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Aperçu de la numérotation** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (24 reviews) ✓ Verified | | **Numérotation progressive** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (22 reviews) ✓ Verified | | **Numérotation prédictive** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (10 reviews) | #### Outils de l’agent | Feature | Freshcaller | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Coaching chuchoté** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (22 reviews) ✓ Verified | | **Planification du rappel** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (27 reviews) ✓ Verified | #### Automatisation | Feature | Freshcaller | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Détection de l’activité vocale** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (21 reviews) ✓ Verified | | **Réponse vocale interactive (RVI)** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (25 reviews) ✓ Verified | | **Nettoyage des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Composeur automatique | Feature | Freshcaller | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (12 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (16 reviews) | #### Capacités de l'IA - Composeur automatique | Feature | Freshcaller | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (10 reviews) | | **Surveillance de la conformité** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (10 reviews) | | **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (11 reviews) | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshcaller** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.3/10 | 31 | #### Canaux | Feature | Freshcaller | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (21 reviews) | | **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Conception | Feature | Freshcaller | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (16 reviews) | | **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (27 reviews) | | **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (22 reviews) | #### IA générative | Feature | Freshcaller | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (11 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | ### Gestion des plaintes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshcaller** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 8 | #### Utilisabilité | Feature | Freshcaller | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | | **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (6 reviews) | #### Rapports | Feature | Freshcaller | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | | **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (6 reviews) | | **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (6 reviews) | #### IA générative | Feature | Freshcaller | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshcaller** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | #### Assurance qualité | Feature | Freshcaller | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étalonnage** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Engagement | Feature | Freshcaller | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Formation** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Performance | Feature | Freshcaller | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Freshcaller | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshcaller** | 8.5/10 | 83 | | **RingCentral Contact Center** | 7.9/10 | 83 | #### Canaux | Feature | Freshcaller | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Voix** | 8.8 (45 reviews) ✓ Verified | 8.9 (49 reviews) ✓ Verified | | **Sociale** | Fonction non disponible | 7.4 (38 reviews) ✓ Verified | | **Web Chat** | Fonction non disponible | 7.7 (40 reviews) ✓ Verified | | **Mobile SMS** | Fonction non disponible | 7.9 (47 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie** | 8.6 (28 reviews) | 7.9 (39 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Freshcaller | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (26 reviews) | #### Fonctions | Feature | Freshcaller | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Routage de session** | 8.5 (49 reviews) ✓ Verified | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | | **File d’attente de session** | 8.8 (53 reviews) ✓ Verified | 8.1 (65 reviews) ✓ Verified | | **Appels simultanés** | 8.6 (50 reviews) ✓ Verified | 7.9 (54 reviews) ✓ Verified | | **Analyse vocale** | 6.9 (13 reviews) ✓ Verified | 7.4 (32 reviews) ✓ Verified | | **Numéroteur automatique** | 8.7 (20 reviews) ✓ Verified | 8.0 (40 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | 7.8 (39 reviews) ✓ Verified | | **Pop d’écran entrant** | 8.4 (34 reviews) ✓ Verified | 8.1 (43 reviews) | | **Données persistantes** | 8.8 (27 reviews) | 8.1 (38 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Freshcaller | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Freshcaller | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | 8.6 (65 reviews) ✓ Verified | 7.9 (57 reviews) ✓ Verified | | **Accès administrateur** | 9.0 (52 reviews) ✓ Verified | 8.5 (63 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.3 (53 reviews) ✓ Verified | 7.9 (68 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement de session** | 8.7 (34 reviews) ✓ Verified | 8.1 (42 reviews) ✓ Verified | | **Planification et affectation des agents** | 7.5 (17 reviews) | 7.8 (38 reviews) ✓ Verified | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshcaller** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 15 | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Freshcaller | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Disponibilité des agents** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (13 reviews) | | **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (11 reviews) | | **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (10 reviews) | | **Libre-service de l’agent** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (11 reviews) | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (14 reviews) | #### Administration | Feature | Freshcaller | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (13 reviews) | | **Analyse du rendement** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (11 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (14 reviews) | | **Prévision** | Fonction non disponible | 8.0 (10 reviews) | | **Gestion intrajournalière** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (11 reviews) | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshcaller** | 8.1/10 | 5 | | **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 19 | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Freshcaller | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.0 (5 reviews) | 8.9 (16 reviews) | | **Omnicanal** | 8.0 (5 reviews) | 8.6 (13 reviews) | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (14 reviews) | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (9 reviews) | #### Automatisation du support | Feature | Freshcaller | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (14 reviews) | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (13 reviews) | | **Transcriptions** | 8.3 (5 reviews) | 9.4 (13 reviews) | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (10 reviews) | #### IA générative | Feature | Freshcaller | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshcaller** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | #### Plate-forme | Feature | Freshcaller | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des files d’attente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Routage des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapeler** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Distribution automatique des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Freshcaller | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Freshcaller | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Surveillance des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Évaluation du rendement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | Freshcaller | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Freshcaller | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshcaller** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 28 | #### IA générative | Feature | Freshcaller | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Freshcaller | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (14 reviews) | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (15 reviews) | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (17 reviews) | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (5 reviews) | #### Usage interne | Feature | Freshcaller | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (15 reviews) | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (12 reviews) | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (11 reviews) | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (12 reviews) | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (14 reviews) | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshcaller** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 14 | #### IA générative | Feature | Freshcaller | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Expérience libre-service | Feature | Freshcaller | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | | **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (9 reviews) | | **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (10 reviews) | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (5 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | Freshcaller | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (5 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Freshcaller | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshcaller** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 11 | #### IA générative | Feature | Freshcaller | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Processus | Feature | Freshcaller | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (8 reviews) | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Freshcaller | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (8 reviews) | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (10 reviews) | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (11 reviews) | #### Insight | Feature | Freshcaller | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (9 reviews) | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshcaller** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Freshcaller | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshcaller** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | #### Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP | Feature | Freshcaller | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Systèmes PBX, Softphone VoIP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Appeler la gestion** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance du réseau** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **PBX virtuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Services de trunk SIP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication de base | Feature | Freshcaller | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Appels téléphoniques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Appels vidéo** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie instantanée** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Partage d'écran** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Conférences téléphoniques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Appels de bureau à bureau** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fournisseurs VoIP - Agentic AI | Feature | Freshcaller | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Accès | Feature | Freshcaller | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Jumelage logiciel** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Extension de navigateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Téléchargement individuel** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités avancées | Feature | Freshcaller | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Tenir la musique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Standards automatisés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Numéro VoIP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshcaller** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Plateformes UCaaS | Feature | Freshcaller | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Extensions | Feature | Freshcaller | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Flexibilité de la location** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Native VoIP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **CCaaS Option** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Caractéristiques | Feature | Freshcaller | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Messagerie vocale vers e-mail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale vers SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conférence vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Vidéoconférence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions de la conférence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (3):** [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support) **Unique to Freshcaller (3):** [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci) **Unique to RingCentral Contact Center (9):** [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Plateformes UCaaS](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Freshcaller | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 71.2% | 50.0% | | **Marché intermédiaire** | 23.2% | 36.3% | | **Entreprise** | 5.6% | 13.7% | ### By Industry #### Freshcaller - **Technologies et services d’information:** 14.4% - **Médias en ligne:** 12.0% - **Logiciels informatiques:** 10.4% - **vente au détail:** 6.4% - **Services financiers:** 4.0% - **Services aux consommateurs:** 4.0% - **Biens de consommation:** 3.2% - **Hôpital et soins de santé:** 2.4% - **Dotation et recrutement:** 2.4% - **Gestion de l’éducation:** 2.4% - **Other:** 38.4% #### RingCentral Contact Center - **Télécommunications:** 7.1% - **Logiciels informatiques:** 7.1% - **Services financiers:** 6.6% - **Services aux consommateurs:** 6.6% - **Dotation et recrutement:** 5.5% - **Assurance:** 4.9% - **Pratique du droit:** 4.4% - **Hôpital et soins de santé:** 3.8% - **Technologies et services d’information:** 3.8% - **Marketing et publicité:** 3.8% - **Other:** 46.4% --- ## Alternatives ### Alternatives to Freshcaller - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1830 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Dixa](https://www.g2.com/fr/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews) - [GoTo Connect](https://www.g2.com/fr/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1414 reviews) ### Alternatives to RingCentral Contact Center - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews) - [CTM](https://www.g2.com/fr/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1830 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7330 reviews) --- ## Top Discussions ### Freshcaller No discussions available for this product. ### RingCentral Contact Center - Title: [How good is RingCentral?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-good-is-ringcentral) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Commentaire supprimé par l'utilisateur." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/freshcaller-vs-ringcentral-contact-center)