# FreshcalleretRing4 vs RingCentral Contact Center Comparison | | Freshcaller | Ring4 | RingCentral Contact Center | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.7 out of 5 | 4.1 out of 5 | | **Total Reviews** | 132 | 20 | 200 | | **Largest Market Segment** | Petite entreprise (71.2% des avis) | Petite entreprise (80.0% des avis) | Petite entreprise (50.0% des avis) | | **Entry Level Price** | $39/user/month, billed annually/user | $9.00 1 Line Month | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### Freshcaller Pros: - Facilité d'utilisation (2 reviews) - Automatisation (1 reviews) Cons: - Manque de fonctionnalités (2 reviews) - Gestion des contacts (1 reviews) ### Ring4 **Not enough data** ### RingCentral Contact Center Pros: - Facilité d'utilisation (27 reviews) - Utile (15 reviews) Cons: - Problèmes d'appel (12 reviews) - Appeler la fonctionnalité (10 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Freshcaller | Ring4 | RingCentral Contact Center | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.4 (106 reviews) | 9.1 (16 reviews) | 8.5 (153 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.6 (105 reviews) | 9.1 (16 reviews) | 8.6 (156 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.4 (60 reviews) | 9.4 (6 reviews) | 8.5 (87 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.4 (60 reviews) | 9.7 (6 reviews) | 8.3 (50 reviews) | | **Qualité du support** | 8.5 (101 reviews) | 8.3 (15 reviews) | 8.0 (136 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.4 (58 reviews) | 9.4 (6 reviews) | 8.1 (51 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.5 (104 reviews) | 7.5 (14 reviews) | 7.1 (143 reviews) | --- ## Pricing ### Freshcaller #### Entry-Level Pricing Plan: Pro Price: $39 /user/month, billed annually/user Description: Tout dans la Croissance, 3000 minutes gratuites/mois et Key Features: - Routage des vacances - Métriques d'appel avancées - Intrusion d'appel [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/freshcaller/pricing) #### Free Trial No ### Ring4 #### Entry-Level Pricing Plan: PERSONAL Price: $9.00 1 Line Month Description: N/A Key Features: - Numéro de téléphone mobile (disponible dans 4 pays) Appels et SMS illimités (vers les numéros locaux) Messagerie vocale et enregistrement des appels Conférence vidéo (bêta) Support gratuit (pas de SLA) Application Ring4 sur tout appareil iOS ou Android [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/ring4/pricing) #### Free Trial Yes ### RingCentral Contact Center #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshcaller** | N/A | N/A | | **Ring4** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 9.2/10 | 26 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Freshcaller | Ring4 | RingCentral Contact Center | |---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (9 reviews) | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (11 reviews) | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (11 reviews) | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (10 reviews) | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (9 reviews) | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (10 reviews) | #### IA générative | Feature | Freshcaller | Ring4 | RingCentral Contact Center | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Freshcaller | Ring4 | RingCentral Contact Center | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Freshcaller | Ring4 | RingCentral Contact Center | |---|---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (9 reviews) | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.8 (7 reviews) | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (8 reviews) | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (11 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Freshcaller | Ring4 | RingCentral Contact Center | |---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (15 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (15 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (14 reviews) | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (11 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.8 (11 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.7 (13 reviews) | ### Composeur automatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshcaller** | N/A | N/A | | **Ring4** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.0/10 | 39 | #### Options de numérotation | Feature | Freshcaller | Ring4 | RingCentral Contact Center | |---|---|---|---| | **Aperçu de la numérotation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (24 reviews) ✓ Verified | | **Numérotation progressive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (22 reviews) ✓ Verified | | **Numérotation prédictive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (10 reviews) | #### Outils de l’agent | Feature | Freshcaller | Ring4 | RingCentral Contact Center | |---|---|---|---| | **Coaching chuchoté** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (22 reviews) ✓ Verified | | **Planification du rappel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (27 reviews) ✓ Verified | #### Automatisation | Feature | Freshcaller | Ring4 | RingCentral Contact Center | |---|---|---|---| | **Détection de l’activité vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (21 reviews) ✓ Verified | | **Réponse vocale interactive (RVI)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (25 reviews) ✓ Verified | | **Nettoyage des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Composeur automatique | Feature | Freshcaller | Ring4 | RingCentral Contact Center | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (12 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (16 reviews) | #### Capacités de l'IA - Composeur automatique | Feature | Freshcaller | Ring4 | RingCentral Contact Center | |---|---|---|---| | **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (10 reviews) | | **Surveillance de la conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (10 reviews) | | **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (11 reviews) | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshcaller** | N/A | N/A | | **Ring4** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.3/10 | 31 | #### Canaux | Feature | Freshcaller | Ring4 | RingCentral Contact Center | |---|---|---|---| | **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (21 reviews) | | **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Conception | Feature | Freshcaller | Ring4 | RingCentral Contact Center | |---|---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (16 reviews) | | **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (27 reviews) | | **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (22 reviews) | #### IA générative | Feature | Freshcaller | Ring4 | RingCentral Contact Center | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.3 (11 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | ### Gestion des plaintes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshcaller** | N/A | N/A | | **Ring4** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 8 | #### Utilisabilité | Feature | Freshcaller | Ring4 | RingCentral Contact Center | |---|---|---|---| | **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | | **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.7 (6 reviews) | #### Rapports | Feature | Freshcaller | Ring4 | RingCentral Contact Center | |---|---|---|---| | **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | | **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (6 reviews) | | **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.7 (6 reviews) | #### IA générative | Feature | Freshcaller | Ring4 | RingCentral Contact Center | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshcaller** | N/A | N/A | | **Ring4** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | #### Assurance qualité | Feature | Freshcaller | Ring4 | RingCentral Contact Center | |---|---|---|---| | **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étalonnage** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Engagement | Feature | Freshcaller | Ring4 | RingCentral Contact Center | |---|---|---|---| | **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Formation** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Performance | Feature | Freshcaller | Ring4 | RingCentral Contact Center | |---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Freshcaller | Ring4 | RingCentral Contact Center | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshcaller** | 8.5/10 | 83 | | **Ring4** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 7.9/10 | 84 | #### Canaux | Feature | Freshcaller | Ring4 | RingCentral Contact Center | |---|---|---|---| | **Voix** | 8.8 (45 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.9 (49 reviews) ✓ Verified | | **Sociale** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 7.4 (38 reviews) ✓ Verified | | **Web Chat** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 7.7 (40 reviews) ✓ Verified | | **Mobile SMS** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 7.9 (47 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie** | 8.6 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.9 (39 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Freshcaller | Ring4 | RingCentral Contact Center | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.7 (26 reviews) | #### Fonctions | Feature | Freshcaller | Ring4 | RingCentral Contact Center | |---|---|---|---| | **Routage de session** | 8.5 (49 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | | **File d’attente de session** | 8.8 (53 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.1 (65 reviews) ✓ Verified | | **Appels simultanés** | 8.6 (50 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 7.9 (54 reviews) ✓ Verified | | **Analyse vocale** | 6.9 (13 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 7.4 (32 reviews) ✓ Verified | | **Numéroteur automatique** | 8.7 (20 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.0 (40 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 7.8 (39 reviews) ✓ Verified | | **Pop d’écran entrant** | 8.4 (34 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.1 (43 reviews) | | **Données persistantes** | 8.8 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.1 (38 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Freshcaller | Ring4 | RingCentral Contact Center | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Freshcaller | Ring4 | RingCentral Contact Center | |---|---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | 8.6 (65 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 7.9 (57 reviews) ✓ Verified | | **Accès administrateur** | 9.0 (52 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.5 (63 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.3 (53 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 7.9 (68 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement de session** | 8.7 (34 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.1 (42 reviews) ✓ Verified | | **Planification et affectation des agents** | 7.5 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.8 (38 reviews) ✓ Verified | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshcaller** | N/A | N/A | | **Ring4** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 15 | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Freshcaller | Ring4 | RingCentral Contact Center | |---|---|---|---| | **Disponibilité des agents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (13 reviews) | | **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (11 reviews) | | **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (10 reviews) | | **Libre-service de l’agent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (11 reviews) | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (14 reviews) | #### Administration | Feature | Freshcaller | Ring4 | RingCentral Contact Center | |---|---|---|---| | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (13 reviews) | | **Analyse du rendement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (11 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (14 reviews) | | **Prévision** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 8.0 (10 reviews) | | **Gestion intrajournalière** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (11 reviews) | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshcaller** | 8.1/10 | 5 | | **Ring4** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 19 | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Freshcaller | Ring4 | RingCentral Contact Center | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (16 reviews) | | **Omnicanal** | 8.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (13 reviews) | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (14 reviews) | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (9 reviews) | #### Automatisation du support | Feature | Freshcaller | Ring4 | RingCentral Contact Center | |---|---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (14 reviews) | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (13 reviews) | | **Transcriptions** | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.4 (13 reviews) | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (10 reviews) | #### IA générative | Feature | Freshcaller | Ring4 | RingCentral Contact Center | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshcaller** | N/A | N/A | | **Ring4** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | #### Plate-forme | Feature | Freshcaller | Ring4 | RingCentral Contact Center | |---|---|---|---| | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des files d’attente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Routage des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapeler** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Distribution automatique des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Freshcaller | Ring4 | RingCentral Contact Center | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Freshcaller | Ring4 | RingCentral Contact Center | |---|---|---|---| | **Surveillance des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Évaluation du rendement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | Freshcaller | Ring4 | RingCentral Contact Center | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Freshcaller | Ring4 | RingCentral Contact Center | |---|---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshcaller** | N/A | N/A | | **Ring4** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 28 | #### IA générative | Feature | Freshcaller | Ring4 | RingCentral Contact Center | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Freshcaller | Ring4 | RingCentral Contact Center | |---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (14 reviews) | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (15 reviews) | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (17 reviews) | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.7 (5 reviews) | #### Usage interne | Feature | Freshcaller | Ring4 | RingCentral Contact Center | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (15 reviews) | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (12 reviews) | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (11 reviews) | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (12 reviews) | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (14 reviews) | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshcaller** | N/A | N/A | | **Ring4** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 14 | #### IA générative | Feature | Freshcaller | Ring4 | RingCentral Contact Center | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Expérience libre-service | Feature | Freshcaller | Ring4 | RingCentral Contact Center | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | | **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (9 reviews) | | **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (10 reviews) | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.7 (5 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | Freshcaller | Ring4 | RingCentral Contact Center | |---|---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (5 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Freshcaller | Ring4 | RingCentral Contact Center | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshcaller** | N/A | N/A | | **Ring4** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 11 | #### IA générative | Feature | Freshcaller | Ring4 | RingCentral Contact Center | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Processus | Feature | Freshcaller | Ring4 | RingCentral Contact Center | |---|---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (8 reviews) | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Freshcaller | Ring4 | RingCentral Contact Center | |---|---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (8 reviews) | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (10 reviews) | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (11 reviews) | #### Insight | Feature | Freshcaller | Ring4 | RingCentral Contact Center | |---|---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (9 reviews) | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshcaller** | N/A | N/A | | **Ring4** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Freshcaller | Ring4 | RingCentral Contact Center | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshcaller** | N/A | N/A | | **Ring4** | 8.8/10 | 10 | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | #### Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP | Feature | Freshcaller | Ring4 | RingCentral Contact Center | |---|---|---|---| | **Systèmes PBX, Softphone VoIP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Appeler la gestion** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance du réseau** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **PBX virtuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Services de trunk SIP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication de base | Feature | Freshcaller | Ring4 | RingCentral Contact Center | |---|---|---|---| | **Appels téléphoniques** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Appels vidéo** | Fonction non disponible | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie instantanée** | Fonction non disponible | 7.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Partage d'écran** | Fonction non disponible | 9.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conférences téléphoniques** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Appels de bureau à bureau** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fournisseurs VoIP - Agentic AI | Feature | Freshcaller | Ring4 | RingCentral Contact Center | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Accès | Feature | Freshcaller | Ring4 | RingCentral Contact Center | |---|---|---|---| | **Jumelage logiciel** | Fonction non disponible | 9.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Extension de navigateur** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Téléchargement individuel** | Fonction non disponible | 8.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités avancées | Feature | Freshcaller | Ring4 | RingCentral Contact Center | |---|---|---|---| | **Tenir la musique** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Standards automatisés** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Numéro VoIP** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshcaller** | N/A | N/A | | **Ring4** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Plateformes UCaaS | Feature | Freshcaller | Ring4 | RingCentral Contact Center | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Extensions | Feature | Freshcaller | Ring4 | RingCentral Contact Center | |---|---|---|---| | **Flexibilité de la location** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Native VoIP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **CCaaS Option** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Caractéristiques | Feature | Freshcaller | Ring4 | RingCentral Contact Center | |---|---|---|---| | **Messagerie vocale vers e-mail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale vers SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conférence vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Vidéoconférence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions de la conférence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Unique to Freshcaller (6):** [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support) **Unique to Ring4 (2):** [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers), [Plateformes UCaaS](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms) **Unique to RingCentral Contact Center (12):** [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Plateformes UCaaS](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Freshcaller | Ring4 | RingCentral Contact Center | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 71.2% | 80.0% | 50.0% | | **Marché intermédiaire** | 23.2% | 15.0% | 36.3% | | **Entreprise** | 5.6% | 5.0% | 13.7% | ### By Industry #### Freshcaller - **Technologies et services d’information:** 14.4% - **Médias en ligne:** 12.0% - **Logiciels informatiques:** 10.4% - **vente au détail:** 6.4% - **Services financiers:** 4.0% - **Services aux consommateurs:** 4.0% - **Biens de consommation:** 3.2% - **Hôpital et soins de santé:** 2.4% - **Dotation et recrutement:** 2.4% - **Gestion de l’éducation:** 2.4% - **Other:** 38.4% #### Ring4 - **Marketing et publicité:** 30.0% - **Services financiers:** 20.0% - **Technologies et services d’information:** 10.0% - **Logiciels informatiques:** 10.0% - **Relations publiques et communications:** 5.0% - **Pratique médicale:** 5.0% - **Conseil en gestion:** 5.0% - **Gestion des placements:** 5.0% - **Hospitalité:** 5.0% - **Services d’événements:** 5.0% #### RingCentral Contact Center - **Télécommunications:** 7.1% - **Logiciels informatiques:** 7.1% - **Services financiers:** 6.6% - **Services aux consommateurs:** 6.6% - **Dotation et recrutement:** 5.5% - **Assurance:** 4.9% - **Pratique du droit:** 4.4% - **Hôpital et soins de santé:** 3.8% - **Technologies et services d’information:** 3.8% - **Marketing et publicité:** 3.8% - **Other:** 46.4% --- ## Alternatives ### Alternatives to Freshcaller - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Dixa](https://www.g2.com/fr/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews) - [GoTo Connect](https://www.g2.com/fr/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1414 reviews) ### Alternatives to Ring4 - [Quo](https://www.g2.com/fr/products/quo-quo/reviews) — 4.7/5 stars (3374 reviews) - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/fr/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4165 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [RingEX](https://www.g2.com/fr/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1364 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3566 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/fr/products/vonage-business-communications/reviews) — 4.3/5 stars (501 reviews) - [Ringover](https://www.g2.com/fr/products/ringover/reviews) — 4.6/5 stars (489 reviews) - [Webex Suite](https://www.g2.com/fr/products/cisco-webex-suite/reviews) — 4.2/5 stars (18891 reviews) ### Alternatives to RingCentral Contact Center - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [CTM](https://www.g2.com/fr/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews) --- ## Top Discussions ### Freshcaller No discussions available for this product. ### Ring4 No discussions available for this product. ### RingCentral Contact Center - Title: [How good is RingCentral?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-good-is-ringcentral) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Commentaire supprimé par l'utilisateur." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/freshcaller-vs-ring4-vs-ringcentral-contact-center)