# ForethoughtetLivePerson vs Olark Comparison | | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.3 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 166 | 207 | 224 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (65.1% des avis) | Marché intermédiaire (43.3% des avis) | Petite entreprise (49.5% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Nous contacter | $17 per month | --- ## Top Pros & Cons ### Forethought Pros: - Utile (23 reviews) - Support client (19 reviews) Cons: - Retards (5 reviews) - Longs retards (5 reviews) ### LivePerson Pros: - Caractéristiques (35 reviews) - Facilité d'utilisation (31 reviews) Cons: - Courbe d'apprentissage (21 reviews) - Complexité (14 reviews) ### Olark Pros: - Facilité d'interface (1 reviews) - Interface utilisateur (1 reviews) Cons: - Problèmes de facturation (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.2 (116 reviews) | 8.5 (167 reviews) | 8.9 (209 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.3 (120 reviews) | 8.4 (169 reviews) | 9.3 (211 reviews) | | **Facilité de configuration** | 7.7 (72 reviews) | 8.0 (95 reviews) | 9.0 (113 reviews) | | **Facilité d’administration** | 7.9 (70 reviews) | 8.1 (79 reviews) | 9.0 (115 reviews) | | **Qualité du support** | 8.9 (109 reviews) | 8.3 (165 reviews) | 8.8 (174 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.1 (70 reviews) | 8.0 (81 reviews) | 9.1 (108 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.3 (106 reviews) | 5.6 (163 reviews) | 8.2 (210 reviews) | --- ## Pricing ### Forethought #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### LivePerson #### Entry-Level Pricing Plan: Bronze Price: Nous contacter Description: Améliorez l'efficacité des agents avec un espace de travail axé sur la messagerie. Key Features: - Expérience des agents et des superviseurs : Comprend un espace de travail multi-canaux pour les agents, la co-navigation, des formulaires sécurisés pour optimiser la productivité des agents et l'expérience client. - Expérience administrative : Comprend une console de gestion, un créateur de campagnes, et permet aux administrateurs de créer et gérer des utilisateurs et des compétences. - Canaux de communication : Comprend le web, l'application, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anciennement Twitter) est pris en charge avec des frais supplémentaires. Comprend LivePerson Connect to Messaging (C2M) qui est une solution de déviation IVR permettant aux marques de transférer les appels vocaux vers des messages via la plateforme Conversational Cloud. [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/liveperson/pricing) #### Free Trial No ### Olark #### Entry-Level Pricing Plan: Olark Live Chat Price: $17 per month Key Features: - Par opérateur - Évaluez le chat - Chat dans le navigateur [Learn more about Olark](https://www.g2.com/fr/products/olark/reviews) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Marketing conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Forethought** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### messager | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Séquençage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interface de personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Site Web** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Message texte (SMS)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autres** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Clients | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Ciblage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Profils** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rassemblement de plombs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conversion des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Marketing conversationnel | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Forethought** | 7.6/10 | 7 | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Gestion de base de données** | 7.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de données** | 6.7 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des problèmes** | 6.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des connaissances | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### conformité | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Politiques et contrôles** | 6.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gouvernance des données** | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | 7.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Audit** | 7.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Assistance clientèle | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité des données | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Intégrations** | 9.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | 10.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Intelligence conversationnelle | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Forethought** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### Analyse des appels | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Notation des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conversion de la parole en texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Intelligence Conversationnelle | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Forethought** | N/A | N/A | | **LivePerson** | 8.4/10 | 70 | | **Olark** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.0 (33 reviews) | 8.1 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | 9.1 (27 reviews) | 8.1 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | 8.6 (30 reviews) | 8.3 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Suivi des ventes** | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | 7.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de document** | 8.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de feedback** | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Éditeur de conversation** | 9.0 (27 reviews) | 8.6 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | 8.9 (32 reviews) | 8.7 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Humain dans la boucle** | 9.0 (20 reviews) | 8.1 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | 7.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 9.8 (8 reviews) | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 9.4 (8 reviews) | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Forethought** | 8.0/10 | 53 | | **LivePerson** | 8.7/10 | 26 | | **Olark** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.5 (51 reviews) | 8.6 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **autorité** | 8.2 (49 reviews) | 8.6 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | 8.8 (47 reviews) | 8.7 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Barres de menus** | 8.1 (39 reviews) | 8.6 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Séquences d’égouttement** | 7.4 (33 reviews) | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Chat en direct** | 8.2 (38 reviews) | 9.2 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 7.8 (46 reviews) | 9.0 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | 8.6 (44 reviews) | 8.7 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | 7.6 (45 reviews) | 8.0 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | Fonction non disponible | 8.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès basé sur les rôles** | 7.7 (37 reviews) | 9.0 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte d’informations** | 7.5 (42 reviews) | 8.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.2 (19 reviews) | 8.5 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.8 (20 reviews) | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Forethought** | N/A | N/A | | **LivePerson** | 8.2/10 | 26 | | **Olark** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Forethought** | 8.5/10 | 20 | | **LivePerson** | 8.7/10 | 19 | | **Olark** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Texte** | 8.2 (17 reviews) | 8.6 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | 6.6 (16 reviews) | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 8.9 (17 reviews) | 8.6 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Résolution des tickets** | 8.9 (18 reviews) | 9.2 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.8 (18 reviews) | 8.6 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | 8.5 (18 reviews) | 8.5 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **apprentissage** | 9.0 (17 reviews) | 8.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | 8.9 (17 reviews) | 8.8 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | 8.7 (18 reviews) | 8.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de bots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Forethought** | N/A | N/A | | **LivePerson** | 9.1/10 | 13 | | **Olark** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Plateformes de bots | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Forethought** | N/A | N/A | | **LivePerson** | 8.1/10 | 45 | | **Olark** | 8.6/10 | 118 | #### IA générative | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (36 reviews) ✓ Verified | 9.3 (111 reviews) ✓ Verified | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (34 reviews) ✓ Verified | 8.8 (108 reviews) ✓ Verified | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (19 reviews) | 8.2 (54 reviews) | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (28 reviews) ✓ Verified | 9.7 (5 reviews) | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (15 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (31 reviews) ✓ Verified | 7.7 (97 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (26 reviews) ✓ Verified | 8.8 (103 reviews) ✓ Verified | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (22 reviews) ✓ Verified | 8.3 (74 reviews) ✓ Verified | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (27 reviews) ✓ Verified | 8.0 (5 reviews) | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (23 reviews) ✓ Verified | 8.1 (6 reviews) | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (29 reviews) ✓ Verified | 8.7 (32 reviews) ✓ Verified | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Forethought** | 7.8/10 | 67 | | **LivePerson** | 8.1/10 | 21 | | **Olark** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | 7.7 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | 7.5 (31 reviews) | 8.3 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | 8.2 (61 reviews) | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | Fonction non disponible | 7.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | 7.8 (42 reviews) | 8.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 7.9 (54 reviews) | 7.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Marque** | 8.4 (53 reviews) | 7.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | 8.4 (58 reviews) | 8.2 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | 8.6 (60 reviews) | 8.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.1 (57 reviews) | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 6.9 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 7.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 7.6 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 6.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 7.8 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Forethought** | N/A | N/A | | **LivePerson** | 7.8/10 | 13 | | **Olark** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Forethought** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### SDR IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Forethought** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### Automatisation | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Ventes sortantes | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Planification de suivi** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Priorisation des prospects** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de campagne multicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Approche personnalisée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la performance de la sensibilisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Ventes entrantes | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Enrichissement des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Acheminement des demandes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des prospects** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents informatiques IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Forethought** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### Automatisation - Agents informatiques IA | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents informatiques IA | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Mises à jour du statut des billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Catégorisation des billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affectation de billet** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Création automatique de billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Dépannage en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance en libre-service pour les utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Détection proactive des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Assistants vocaux IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Forethought** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Reconnaissance vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours personnalisable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Actions vocales multiples** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Communication cryptée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Compatibilité - Assistants vocaux IA | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de commerce conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Forethought** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Chatbots IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie et notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Agents d'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Applications de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Boutiques en ligne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Canaux de vente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Plateforme de paiement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Outils internes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Analyse conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapport avancé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### SAP Store | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Forethought** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Boutique SAP | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'interface conversationnelle | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Forethought** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### Interaction en Langage Naturel - Agents d'Interface Conversationnelle | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Compréhension des requêtes en langage naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de conversation multi-tours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance pour l'interface vocale et textuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion de l'intention et de l'action - Agents d'interface conversationnelle | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Récupération de données à partir de systèmes connectés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Reconnaissance et cartographie des intentions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Déclenchement d'Action et de Flux de Travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contexte et personnalisation - Agents d'interface conversationnelle | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Persistance du contexte de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conscience de l'identité et des autorisations de l'utilisateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégration et déploiement d'entreprise - Agents d'interface conversationnelle | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Intégrations d'applications d'entreprise** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrôles de sécurité et d'accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Forethought** | 8.1/10 | 15 | | **LivePerson** | 9.2/10 | 23 | | **Olark** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | 8.5 (12 reviews) | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | 8.3 (12 reviews) | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | 7.9 (12 reviews) | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | 9.3 (12 reviews) | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | 7.8 (10 reviews) | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | 6.9 (9 reviews) | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | 8.3 (9 reviews) | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | 7.8 (9 reviews) | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | 8.7 (10 reviews) | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | 8.8 (14 reviews) | 9.3 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | 8.2 (14 reviews) | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | 6.8 (12 reviews) | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | 8.0 (11 reviews) | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | 7.8 (12 reviews) | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | 8.5 (11 reviews) | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | 8.5 (11 reviews) | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Forethought** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Unique to Forethought (7):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciels d'agents d'interface conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-interface-agents) **Unique to LivePerson (17):** [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Plateformes de commerce conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-commerce-platforms), [Logiciels d'agents informatiques IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-it-agents), [Logiciels SDRs IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-sdrs), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Plateformes de bots](https://www.g2.com/fr/categories/bot-platforms), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de la boutique SAP](https://www.g2.com/fr/categories/sap-store), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants) **Unique to Olark (1):** [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Forethought | LivePerson | Olark | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 20.5% | 20.0% | 49.5% | | **Marché intermédiaire** | 65.1% | 43.3% | 45.0% | | **Entreprise** | 14.5% | 36.7% | 5.5% | ### By Industry #### Forethought - **Logiciels informatiques:** 26.1% - **Services financiers:** 20.6% - **Technologies et services d’information:** 15.2% - **Biens de consommation:** 3.0% - **Services aux consommateurs:** 3.0% - **Services d’événements:** 2.4% - **Santé, bien-être et forme physique:** 2.4% - **Bancaire:** 1.8% - **Gestion de l’éducation:** 1.8% - **Externalisation/Délocalisation:** 1.8% - **Other:** 21.8% #### LivePerson - **internet:** 14.9% - **vente au détail:** 14.4% - **Télécommunications:** 7.7% - **Technologies et services d’information:** 5.5% - **Logiciels informatiques:** 4.4% - **Services financiers:** 4.4% - **Assurance:** 3.9% - **Vêtements & Mode:** 2.8% - **Automobile:** 2.8% - **Externalisation/Délocalisation:** 2.8% - **Other:** 36.5% #### Olark - **Logiciels informatiques:** 19.5% - **internet:** 11.4% - **vente au détail:** 6.4% - **Gestion de l’éducation:** 4.5% - **Marketing et publicité:** 4.1% - **Technologies et services d’information:** 4.1% - **enseignement:** 2.7% - **Hospitalité:** 2.3% - **Assurance:** 2.3% - **Services aux consommateurs:** 1.8% - **Other:** 40.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to Forethought - [Ada](https://www.g2.com/fr/products/ada-support-inc-ada/reviews) — 4.6/5 stars (173 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews) - [Kore.AI](https://www.g2.com/fr/products/kore-ai/reviews) — 4.6/5 stars (474 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) ### Alternatives to LivePerson - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/fr/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) — 4.4/5 stars (453 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) ### Alternatives to Olark - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) - [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/fr/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) — 4.4/5 stars (453 reviews) - [Pure Chat](https://www.g2.com/fr/products/pure-chat/reviews) — 4.4/5 stars (207 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [tawk.to](https://www.g2.com/fr/products/tawk-to/reviews) — 4.5/5 stars (202 reviews) - [Velaro](https://www.g2.com/fr/products/velaro/reviews) — 4.1/5 stars (17 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Zoho SalesIQ](https://www.g2.com/fr/products/zoho-salesiq/reviews) — 4.4/5 stars (256 reviews) --- ## Top Discussions ### Forethought - Title: [À quoi sert Forethought AI ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-forethought-ai-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "La force de Forethought réside dans l'application de l'IA à un chatbot de support non géré pour résoudre rapidement les problèmes courants des clients en se..." ### LivePerson - Title: [comment utiliser les réponses préenregistrées dans LiveEngage si la combinaison de touches de raccourci ne fonctionne pas](https://www.g2.com/fr/discussions/4254-how-to-use-canned-responses-in-liveengage-if-the-hot-keys-combination-is-not-working) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Je ne sais pas, mais pour une solution de contournement, je penserais à utiliser un document Word ou un PDF avec les réponses préenregistrées que vous..." ### Olark - Title: [Qu'est-ce que le chat Olark ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-olark-chat) — 1 comment > **Top comment:** "Olark Chat est une application qui réside sur votre site web et permet aux visiteurs de se connecter avec des agents de votre entreprise pour un support et..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/zendesk-forethought-vs-liveperson-vs-olark)