# ForethoughtetFreshdesk vs Fin Comparison

| | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 166 | 3,741 | 3,850 | 
| **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (65.7% des avis) | Petite entreprise (48.7% des avis) | Petite entreprise (58.4% des avis) | 
| **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | $19.00 1 User per month billed annually Par mois | $0.99 1 Outcome | 

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## Top Pros & Cons

### Forethought

Pros:
- Utile (23 reviews)
- Support client (19 reviews)

Cons:
- Retards (5 reviews)
- Longs retards (5 reviews)

### Freshdesk

Pros:
- Facilité d'utilisation (352 reviews)
- Caractéristiques (237 reviews)

Cons:
- Fonctionnalités manquantes (115 reviews)
- Problèmes de billetterie (93 reviews)

### Fin

Pros:
- Utile (435 reviews)
- Facilité d'utilisation (433 reviews)

Cons:
- Fonctionnalités manquantes (152 reviews)
- Limitations de l'IA (130 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.2 (116 reviews) | 8.6 (3275 reviews) | 8.8 (2899 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 8.3 (120 reviews) | 8.9 (3297 reviews) | 8.9 (2930 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 7.7 (72 reviews) | 8.6 (2353 reviews) | 8.4 (1527 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 7.9 (70 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 8.6 (1355 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 8.9 (109 reviews) | 8.7 (3173 reviews) | 8.6 (2793 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.1 (70 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 8.8 (1350 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 9.3 (106 reviews) | 8.8 (3243 reviews) | 8.8 (2749 reviews) | 

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## Pricing

### Forethought

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Par mois

Description: Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email

Key Features:
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Fin

#### Entry-Level Pricing

Plan: Fin with your current helpdesk

Price: $0.99 1 Outcome

Description: Essayez Fin pendant 90 jours, sans aucun risque. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement – sans poser de questions.

Key Features:
- Fin AI Agent fonctionne parfaitement avec n'importe quel service d'assistance, y compris Zendesk, Salesforce, HubSpot, et plus encore.
- Configurez en moins d'une heure
- Gère les tickets, les cas, les e-mails, le chat en direct, WhatsApp, SMS, et plus encore

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/fin/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Forethought** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 2584 |
| **Fin** | 8.5/10 | 1907 |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (2248 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1104 reviews) ✓ Verified | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (2261 reviews) ✓ Verified | 8.8 (1126 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (2189 reviews) ✓ Verified | 8.7 (1102 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (2066 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1154 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1809 reviews) ✓ Verified | 8.3 (682 reviews) ✓ Verified | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (2093 reviews) ✓ Verified | 8.8 (1139 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (2025 reviews) ✓ Verified | 8.8 (1064 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1377 reviews) ✓ Verified | 8.6 (966 reviews) ✓ Verified | 

#### IA générative

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (330 reviews) | 8.3 (249 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (326 reviews) | 8.2 (250 reviews) | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (57 reviews) | 7.8 (62 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 6.8 (56 reviews) | 8.3 (62 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (57 reviews) | 7.9 (62 reviews) | 

#### Canaux de communication

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | 8.8 (895 reviews) ✓ Verified | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 8.8 (1095 reviews) ✓ Verified | 
| **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | 9.4 (1271 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 8.3 (813 reviews) | 
| **Voix** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (936 reviews) ✓ Verified | 7.6 (525 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (1159 reviews) ✓ Verified | 8.1 (723 reviews) ✓ Verified | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1549 reviews) ✓ Verified | 8.7 (826 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1154 reviews) ✓ Verified | 8.7 (791 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (1878 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1019 reviews) ✓ Verified | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1965 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1019 reviews) ✓ Verified | 

### Marketing conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Forethought** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.4/10 | 562 |

#### messager

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Séquençage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (383 reviews) ✓ Verified | 
| **IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (363 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (478 reviews) ✓ Verified | 
| **Interface de personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (327 reviews) ✓ Verified | 

#### Canaux

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (293 reviews) ✓ Verified | 
| **Site Web** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (438 reviews) ✓ Verified | 
| **Message texte (SMS)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (207 reviews) ✓ Verified | 
| **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.3 (121 reviews) | 
| **Autres** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (229 reviews) ✓ Verified | 

#### Clients

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Ciblage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (428 reviews) ✓ Verified | 
| **Profils** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (432 reviews) ✓ Verified | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (436 reviews) ✓ Verified | 
| **Rassemblement de plombs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (387 reviews) ✓ Verified | 
| **Conversion des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (379 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic AI - Marketing conversationnel

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Base de connaissances du centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Forethought** | 7.6/10 | 7 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Administration

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Gestion de base de données** | 7.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows de données** | 6.7 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des problèmes** | 6.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des connaissances

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### conformité

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Politiques et contrôles** | 6.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gouvernance des données** | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **conformité** | 7.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Audit** | 7.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Assistance clientèle

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Sécurité des données

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Intégrations** | 9.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Performance et fiabilité** | 10.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Plateforme d'adoption numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Forethought** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.7/10 | 229 |

#### Analyse de l’utilisateur

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Mise en œuvre de l’enquête** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (140 reviews) | 
| **Analyse des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (157 reviews) | 

#### Assistance aux utilisateurs

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Segmentation des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (167 reviews) | 
| **Prise en charge multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (119 reviews) | 
| **Messages sensibles au comportement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (151 reviews) | 

#### Type de procédure pas à pas

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Procédures audiovisuelles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (136 reviews) | 
| **Procédures pas à pas des bulles de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (146 reviews) | 

#### Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Communications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Analytique - Plateforme d'adoption numérique

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Analytique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Fonctions - Plateforme d'adoption numérique

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Libre-service client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Guidance dans l'application** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des communications clients

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Forethought** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 |
| **Fin** | 8.6/10 | 260 |

#### Canaux

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (358 reviews) | 8.8 (230 reviews) | 
| **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (334 reviews) | 8.3 (219 reviews) | 
| **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (323 reviews) | Fonction non disponible | 

#### Conception

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (332 reviews) | Fonction non disponible | 
| **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (335 reviews) | Fonction non disponible | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (357 reviews) | 8.7 (231 reviews) | 
| **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (345 reviews) | 8.7 (223 reviews) | 
| **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (332 reviews) | 8.6 (216 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (263 reviews) | Fonction non disponible | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (263 reviews) | 8.3 (86 reviews) | 

### Gestion des plaintes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Forethought** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 294 |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Utilisabilité

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (264 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (260 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (251 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Rapports

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (246 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (241 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (254 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (178 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (178 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Boîte de réception partagée

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Forethought** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 269 |
| **Fin** | 8.3/10 | 140 |

#### Outils de productivité

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Notes** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (237 reviews) | 8.8 (129 reviews) | 
| **Discussion interne** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (222 reviews) | 8.3 (126 reviews) | 
| **Affectations et tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (225 reviews) | 8.2 (121 reviews) | 
| **Workflows** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (229 reviews) | 8.7 (124 reviews) | 
| **Modèles** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (232 reviews) | 8.8 (124 reviews) | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (209 reviews) | 8.5 (124 reviews) | 
| **Système de marquage** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (228 reviews) | 8.7 (125 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Tendances** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (205 reviews) | 8.2 (111 reviews) | 
| **Suivi des performances** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (215 reviews) | 8.2 (120 reviews) | 
| **Suivi des e-mails** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (212 reviews) | 8.2 (120 reviews) | 

#### Agentic AI - Boîte de réception partagée

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (13 reviews) | 7.7 (27 reviews) | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (15 reviews) | 7.7 (27 reviews) | 

### Agents IA pour les opérations commerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Forethought** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.2/10 | 96 |

#### Réponses

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.0 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.1 (84 reviews) | 
| **Route vers l’homme** | 9.1 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (88 reviews) | 
| **Compréhension du langage naturel (NLU)** | 8.6 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (84 reviews) | 

#### Automatisation - Agents d'IA

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Suivi des ventes** | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.7 (61 reviews) | 
| **Automatisation de l'interaction client** | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (63 reviews) | 
| **Génération de leads** | 7.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Traitement de document** | 8.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.1 (63 reviews) | 
| **Collecte de feedback** | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (63 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Éditeur de conversation** | 9.0 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.1 (81 reviews) | 
| **Intégration** | 8.9 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (83 reviews) | 
| **Humain dans la boucle** | 9.0 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.1 (84 reviews) | 

#### Autonomie - Agents d'IA

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | 7.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (65 reviews) | 
| **Réponses adaptatives** | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (65 reviews) | 
| **Exécution de la tâche** | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (64 reviews) | 
| **Résolution de problèmes** | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (67 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 9.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Résumé du texte** | 9.4 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (51 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Forethought** | 8.0/10 | 53 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.8/10 | 711 |

#### Réponses

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.5 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (600 reviews) | 
| **autorité** | 8.2 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (589 reviews) | 
| **Route vers l’homme** | 8.8 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (591 reviews) | 
| **Barres de menus** | 8.1 (39 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (559 reviews) | 
| **Séquences d’égouttement** | 7.4 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (479 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Chat en direct** | 8.2 (38 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.5 (620 reviews) | 
| **Intégrations** | 7.8 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (585 reviews) | 
| **Marque** | 8.6 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (579 reviews) | 
| **Analytics** | 7.6 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (564 reviews) | 
| **Tests A/B** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 8.3 (420 reviews) | 
| **Accès basé sur les rôles** | 7.7 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (529 reviews) | 
| **Collecte d’informations** | 7.5 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (584 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.2 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Résumé du texte** | 7.8 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (143 reviews) | 

### Support conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Forethought** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **Fin** | 8.7/10 | 1235 |

#### Plateforme conversationnelle

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (432 reviews) | 8.7 (1059 reviews) | 
| **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (378 reviews) | 8.7 (839 reviews) | 
| **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (371 reviews) | 8.7 (858 reviews) | 
| **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (307 reviews) | 9.0 (779 reviews) | 

#### Automatisation du support

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (388 reviews) | 8.6 (859 reviews) | 
| **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (408 reviews) | 8.7 (902 reviews) | 
| **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (373 reviews) | 8.5 (520 reviews) | 
| **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (314 reviews) | 8.9 (816 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (207 reviews) | Fonction non disponible | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (203 reviews) | 8.4 (156 reviews) | 

### Automatisation du service client

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Forethought** | 8.5/10 | 20 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.4/10 | 244 |

#### Assistance clientèle

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Texte** | 8.2 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (202 reviews) | 
| **Discours** | 6.6 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.4 (185 reviews) | 
| **Base de connaissances** | 8.9 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (214 reviews) | 

#### Automatisation

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Résolution des tickets** | 8.9 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (211 reviews) | 
| **Personnalisation** | 8.8 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (208 reviews) | 
| **Routage intelligent** | 8.5 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (198 reviews) | 

#### intelligence

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **apprentissage** | 9.0 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (201 reviews) | 
| **Langue** | 8.9 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (193 reviews) | 
| **IA conversationnelle** | 8.7 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (205 reviews) | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Forethought** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1885 |
| **Fin** | 8.6/10 | 1837 |

#### IA générative

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (116 reviews) | 8.3 (297 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (114 reviews) | 8.3 (295 reviews) | 
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (113 reviews) | Fonction non disponible | 

#### Communication

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 9.2 (1445 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 8.9 (1454 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 8.7 (1194 reviews) ✓ Verified | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (199 reviews) | 9.1 (1359 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (202 reviews) | 8.2 (595 reviews) | 

#### Usage interne

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (203 reviews) | 8.7 (1095 reviews) ✓ Verified | 
| **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (186 reviews) | 8.2 (1043 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 8.7 (1252 reviews) ✓ Verified | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 8.9 (1321 reviews) ✓ Verified | 
| **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1289 reviews) ✓ Verified | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Forethought** | 7.8/10 | 67 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **Fin** | 8.2/10 | 759 |

#### IA générative

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 7.7 (16 reviews) | 7.9 (139 reviews) | 8.2 (95 reviews) | 

#### Expérience libre-service

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 7.5 (31 reviews) | 8.7 (959 reviews) | 9.0 (662 reviews) | 
| **Articles consultables** | 8.2 (61 reviews) | 8.6 (911 reviews) | 8.9 (658 reviews) | 
| **Forums communautaires** | Fonction non disponible | 8.3 (682 reviews) | Fonction non disponible | 
| **Optimisation mobile** | 7.8 (42 reviews) | 8.2 (238 reviews) | 8.2 (493 reviews) | 
| **Personnalisation** | 7.9 (54 reviews) | 8.4 (255 reviews) | 8.4 (541 reviews) | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Marque** | 8.4 (53 reviews) | 8.5 (253 reviews) | 8.7 (534 reviews) | 
| **Automatisation** | 8.4 (58 reviews) | 8.6 (260 reviews) | 8.8 (544 reviews) | 
| **intelligence** | 8.6 (60 reviews) | 8.0 (220 reviews) | 8.4 (486 reviews) | 
| **Intégrations** | 8.1 (57 reviews) | 8.4 (237 reviews) | 8.6 (527 reviews) | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 7.3 (8 reviews) | 7.7 (16 reviews) | 7.4 (47 reviews) | 
| **Planification en plusieurs étapes** | 6.9 (7 reviews) | 7.7 (15 reviews) | 7.9 (47 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | 7.9 (8 reviews) | 7.9 (16 reviews) | 7.5 (48 reviews) | 
| **Apprentissage adaptatif** | 7.6 (9 reviews) | 7.7 (17 reviews) | 7.9 (50 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 8.1 (9 reviews) | 7.6 (17 reviews) | 8.1 (51 reviews) | 
| **Assistance proactive** | 6.0 (8 reviews) | 7.6 (16 reviews) | 7.5 (48 reviews) | 
| **Prise de décision** | 7.8 (9 reviews) | 7.8 (16 reviews) | 7.6 (48 reviews) | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Forethought** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 531 |
| **Fin** | 9.1/10 | 99 |

#### IA générative

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (79 reviews) | Fonction non disponible | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (79 reviews) | Fonction non disponible | 

#### Processus

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (162 reviews) | 9.3 (89 reviews) | 
| **Billets** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (484 reviews) | 9.0 (87 reviews) | 
| **Macros** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (371 reviews) | 9.6 (90 reviews) | 

#### Canaux

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (479 reviews) | 9.4 (90 reviews) | 
| **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (415 reviews) | 8.8 (88 reviews) | 
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (376 reviews) | 9.5 (92 reviews) | 
| **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (340 reviews) | 8.4 (82 reviews) | 
| **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (58 reviews) | 8.8 (84 reviews) | 

#### Insight

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (382 reviews) | 9.1 (86 reviews) | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (169 reviews) | 9.2 (88 reviews) | 
| **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (373 reviews) | 8.8 (83 reviews) | 
| **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (445 reviews) | 9.3 (83 reviews) | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Forethought** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **Fin** | 7.2/10 | 17 |

#### IA générative

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (87 reviews) | Fonction non disponible | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (85 reviews) | 7.4 (17 reviews) | 

### Agents d'interface conversationnelle

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Forethought** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Interaction en Langage Naturel - Agents d'Interface Conversationnelle

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Compréhension des requêtes en langage naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion de conversation multi-tours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance pour l'interface vocale et textuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion de l'intention et de l'action - Agents d'interface conversationnelle

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Récupération de données à partir de systèmes connectés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Reconnaissance et cartographie des intentions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Déclenchement d'Action et de Flux de Travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Contexte et personnalisation - Agents d'interface conversationnelle

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Persistance du contexte de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Conscience de l'identité et des autorisations de l'utilisateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Intégration et déploiement d'entreprise - Agents d'interface conversationnelle

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Intégrations d'applications d'entreprise** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Contrôles de sécurité et d'accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Agents de support client IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Forethought** | 8.1/10 | 15 |
| **Freshdesk** | 8.5/10 | 15 |
| **Fin** | 7.9/10 | 267 |

#### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Résolution Automatisée de Billets** | 8.5 (12 reviews) | 8.9 (9 reviews) | 7.9 (195 reviews) | 
| **Génération de réponse contextuelle** | 8.3 (12 reviews) | 8.5 (9 reviews) | 8.0 (203 reviews) | 
| **Analyse de sentiment** | 7.9 (12 reviews) | 8.3 (9 reviews) | 7.8 (167 reviews) | 
| **Utilisation de la base de connaissances** | 9.3 (12 reviews) | 8.5 (9 reviews) | 8.5 (195 reviews) | 
| **Support multilingue** | 7.8 (10 reviews) | 8.0 (9 reviews) | 8.0 (161 reviews) | 

#### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Sensibilisation proactive des clients** | 6.9 (9 reviews) | 8.0 (9 reviews) | 7.5 (158 reviews) | 
| **Collecte de commentaires** | 8.3 (9 reviews) | 8.7 (10 reviews) | 7.9 (161 reviews) | 
| **Gestion de l'escalade** | 7.8 (9 reviews) | 8.7 (10 reviews) | 7.9 (174 reviews) | 
| **Optimisation du flux de travail** | 8.7 (10 reviews) | 8.6 (11 reviews) | 8.5 (200 reviews) | 

#### Automatisation

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Automatisation de l'interaction client** | 8.8 (14 reviews) | 9.3 (10 reviews) | 8.4 (199 reviews) | 
| **Collecte de commentaires** | 8.2 (14 reviews) | 8.8 (10 reviews) | 7.9 (164 reviews) | 
| **Traitement de documents** | 6.8 (12 reviews) | 9.1 (9 reviews) | 7.2 (156 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | 8.0 (11 reviews) | 7.2 (10 reviews) | 7.6 (162 reviews) | 
| **Réponses adaptatives** | 7.8 (12 reviews) | 8.3 (9 reviews) | 7.8 (164 reviews) | 
| **Exécution de la tâche** | 8.5 (11 reviews) | 8.3 (9 reviews) | 7.3 (163 reviews) | 
| **Résolution de problèmes** | 8.5 (11 reviews) | 8.0 (9 reviews) | 7.7 (166 reviews) | 

### Agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Forethought** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Agents IA

| Feature | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service)

**Unique to Forethought (5):** [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciels d'agents d'interface conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-interface-agents)

**Unique to Freshdesk (8):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat)

**Unique to Fin (13):** [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Plateformes d'adoption numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-adoption-platform), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciels d'agents d'interface conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-interface-agents)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Forethought | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 20.5% | 48.7% | 58.4% | 
| **Marché intermédiaire** | 65.7% | 39.7% | 37.3% | 
| **Entreprise** | 13.9% | 11.6% | 4.4% | 

### By Industry

#### Forethought

- **Logiciels informatiques:** 26.1%
- **Services financiers:** 20.6%
- **Technologies et services d’information:** 15.2%
- **Biens de consommation:** 3.0%
- **Services aux consommateurs:** 3.0%
- **Services d’événements:** 2.4%
- **Santé, bien-être et forme physique:** 2.4%
- **Bancaire:** 1.8%
- **Gestion de l’éducation:** 1.8%
- **Externalisation/Délocalisation:** 1.8%
- **Other:** 21.8%

#### Freshdesk

- **Technologies et services d’information:** 17.1%
- **Logiciels informatiques:** 12.7%
- **Services financiers:** 4.1%
- **internet:** 4.0%
- **Gestion de l’éducation:** 3.8%
- **vente au détail:** 3.2%
- **Marketing et publicité:** 3.1%
- **Services aux consommateurs:** 3.0%
- **Télécommunications:** 2.3%
- **Formation en ligne:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### Fin

- **Logiciels informatiques:** 26.6%
- **Technologies et services d’information:** 13.2%
- **Services financiers:** 7.1%
- **internet:** 4.9%
- **Marketing et publicité:** 4.7%
- **Services aux consommateurs:** 4.3%
- **Gestion de l’éducation:** 2.0%
- **Santé, bien-être et forme physique:** 1.5%
- **Hôpital et soins de santé:** 1.4%
- **Formation en ligne:** 1.3%
- **Other:** 33.0%

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## Alternatives

### Alternatives to Forethought

- [Ada](https://www.g2.com/fr/products/ada-support-inc-ada/reviews) — 4.6/5 stars (172 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7326 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [Kore.AI](https://www.g2.com/fr/products/kore-ai/reviews) — 4.6/5 stars (474 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1543 reviews)
- [Appy Pie](https://www.g2.com/fr/products/appy-pie/reviews) — 4.7/5 stars (1389 reviews)

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6880 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/fr/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7579 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7326 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (558 reviews)

### Alternatives to Fin

- [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6880 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (558 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/fr/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7326 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (554 reviews)

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## Top Discussions

### Forethought

- Title: [À quoi sert Forethought AI ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-forethought-ai-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "La force de Forethought réside dans l'application de l'IA à un chatbot de support non géré pour résoudre rapidement les problèmes courants des clients en se..."

### Freshdesk

- Title: [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le..."
- Title: [Pouvons-nous nous attendre à une intégration d'Instagram dans Freshdesk bientôt ?](https://www.g2.com/fr/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [Comment intégrer FreshDesk avec Zoho Books](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Par exemple, créez un Zap déclenché par une mise à jour de ticket dans Freshdesk. Lorsque le ticket est 'fermé', créez ensuite un article ou une facture dans..."

### Fin

- Title: [À quoi sert Intercom ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-intercom-used-for) — 3 comments
  > **Top comment:** "for sending emails to our correspondents and monitoring our calls"
- Title: [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-intercom-have-live-chat) — 2 comments
  > **Top comment:** "Yes."
- Title: [Comment changer le son de notification ? Puis-je intégrer avec Google Translate ?](https://www.g2.com/fr/discussions/50203-how-do-i-change-notification-sound-can-i-integrate-with-google-translate) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de langue. Il est plus facile à utiliser."
- Title: [Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-economic-model-in-order-to-use-intercom) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois.  
C'est suffisant pour commencer."
- Title: [Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.](https://www.g2.com/fr/discussions/15032-while-interaction-can-be-audio-visual-emojies-be-developed) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/zendesk-forethought-vs-freshdesk-vs-fin)